الدردشة الفورية

ما هي خاصية الدردشة الفورية؟

كانت البداية حيث ظهر أول نظام دردشة فورية في العالم -Talkomatic، والذي كان يوفر بضع قنوات اتصال فقط. وأما اليوم، فهناك الكثير من برامج الدردشة الفورية التي تقدم الكثير من الوظائف والخصائص. هذه البرامج تسمح للأشخاص بالتواصل مع بعضهم في الوقت الحقيقي عبر الإنترنت. ويسمى هذا التواصل بالدردشة الفورية.

Online communication has also some basic rules. Chatiquette, also known as chat etiquette, was created in order to avoid misunderstandings or conflicts.

Frequently asked questions

ما هي الدردشة الفورية؟

إن الدردشة الفورية عبارة عن برنامج يسمح لك بالتواصل في الوقت الحقيقي عبر الإنترنت. ويمكن الوصول إليه مباشرةً من خلال المتصفّح أو التواصل عبر التطبيق.

 

ما هي فوائد الدردشة الفورية؟

من بين مزايا الدردشة الفورية القدرة على الرد بسرعة على مشكلة أحد الزبائن. وبالتالي، تمتلك كامل الشركة فرصة زيادة التحويلات ومنع حصول ظاهر التخلي عن بطاقات الشراء لأن الزبون سيتلقى ردًا سريعًا على المشكلة التي تواجهه. بالإضافة إلى ذلك، فهي تقلل تكاليف الخدمة وتزيد من كفاءة فريق خدمة العملاء. وتسمح أيضًا لك بجمع بيانات الزبائن.

 

هل يوفر LiveAgent خاصية الدردشة الفورية؟

توفّر LiveAgent الدعم عبر الدردشة الفورية، وتمتلك أسرع تطبيق محادثة مصغر في السوق مما يزيد من كفاءة عملية التواصل. ويمكنك اختيار إعدادات الدردشة الفورية المفضلة لديك بحسب احتياجك.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

Expert note

الدردشة الفورية تعتبر وسيلة فعالة لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات، وتمكن الزبائن من التواصل في الوقت الحقيقي مع فريق الدعم الفني.

Andrej Saxon
Andrej Saxon
Sales manager

هل تريد الانتقال من Smartsupp إلى LiveAgent؟

LiveAgent هو البرنامج الأكثر استعراضًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في ٢٠١٩ و ٢٠٢٠. يمكن الانضمام إلى شركات مثل Huawei و BMW و Yamaha و o2 وجامعة أكسفورد لتقديم دعم عالمي للعملاء. توفر خطط LiveAgent للأعمال الصغيرة والمتوسطة والكبيرة مجموعة من المزايا بتكلفة تبدأ من ٩ دولارات شهريًا.

اتباع بروتوكولات اداب المحادثة. اكتشاف اداب المحادثة المناسبة وتعرف على قواعد خدمة العملاء.

آداب الدردشة الحية لدعم العملاء

الدردشة مع العملاء تتطلب متانة وإحترام. يجب أن يكون النمط متسقًا مع علامة التجارية، والوكلاء يجب أن يُعامَلوا كبشر بدلاً من روبوتات دردشة. قد تستخدم الردود المعدة مسبقًا لتوفير الوقت في الرد على الأسئلة الشائعة.

دعم الدردشة يقدم عن طريق برنامج دردشة حية. LiveAgent يقدم دعم دردشة على الأنترنت لعملائه. ممثل العملاء سيكون جاهز للمساعدة.

دعم الدردشة

يجب على وكلاء الدعم الفني الالتزام ببعض القواعد الأساسية لضمان كفاءتهم في نظر العملاء، كالرد السريع وتجنب استخدام الاختصارات والأخطاء الإملائية واستخدام جمل كاملة وتخصيص الردود والتحدث مع العميل بالاسم. ينبغي على فريق الخدمة الالتزام بهذه القواعد لتحسين تجربة العملاء.

تعمل LiveAgent حاليًا على بناء إضافة نقل لـ zopim. ويعد برنامج LiveAgent الأكثر استعراضًا وبرنامج المساعدة المكتبي رقم واحد بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة في 2019، و 2020. قم بالانضمام إلى شركات مثل Huawei، ومجموعة BMW، و Yamaha، و o2، وجامعة أكسفورد.

هل تريد الانتقال من Zopim إلى LiveAgent؟

يعد برنامج LiveAgent الأفضل للشركات الصغيرة ويحتوي على أكثر من 179 ميزة وأكثر من 40 تكاملاً. يمكنك اختيار اللغة من بين 43 ترجمة مختلفة و يوفر LiveAgent خدمة عملاء ممتازة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. يقدم LiveAgent تطبيقات مصغرة بلغات متحددة ويمكنك نقل بياناتك من Zopim إلى LiveAgent.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي