ما هي خاصية الدردشة الفورية؟
كانت البداية حيث ظهر أول نظام دردشة فورية في العالم -Talkomatic، والذي كان يوفر بضع قنوات اتصال فقط. وأما اليوم، فهناك الكثير من برامج الدردشة الفورية التي تقدم الكثير من الوظائف والخصائص. هذه البرامج تسمح للأشخاص بالتواصل مع بعضهم في الوقت الحقيقي عبر الإنترنت. ويسمى هذا التواصل بالدردشة الفورية.
Online communication has also some basic rules. Chatiquette, also known as chat etiquette, was created in order to avoid misunderstandings or conflicts.
Frequently asked questions
ما هي الدردشة الفورية؟
إن الدردشة الفورية عبارة عن برنامج يسمح لك بالتواصل في الوقت الحقيقي عبر الإنترنت. ويمكن الوصول إليه مباشرةً من خلال المتصفّح أو التواصل عبر التطبيق.
ما هي فوائد الدردشة الفورية؟
من بين مزايا الدردشة الفورية القدرة على الرد بسرعة على مشكلة أحد الزبائن. وبالتالي، تمتلك كامل الشركة فرصة زيادة التحويلات ومنع حصول ظاهر التخلي عن بطاقات الشراء لأن الزبون سيتلقى ردًا سريعًا على المشكلة التي تواجهه. بالإضافة إلى ذلك، فهي تقلل تكاليف الخدمة وتزيد من كفاءة فريق خدمة العملاء. وتسمح أيضًا لك بجمع بيانات الزبائن.
هل يوفر LiveAgent خاصية الدردشة الفورية؟
توفّر LiveAgent الدعم عبر الدردشة الفورية، وتمتلك أسرع تطبيق محادثة مصغر في السوق مما يزيد من كفاءة عملية التواصل. ويمكنك اختيار إعدادات الدردشة الفورية المفضلة لديك بحسب احتياجك.
Expert note
الدردشة الفورية تعتبر وسيلة فعالة لتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات، وتمكن الزبائن من التواصل في الوقت الحقيقي مع فريق الدعم الفني.
هل تريد الانتقال من Smartsupp إلى LiveAgent؟
LiveAgent هو البرنامج الأكثر استعراضًا للشركات الصغيرة والمتوسطة في ٢٠١٩ و ٢٠٢٠. يمكن الانضمام إلى شركات مثل Huawei و BMW و Yamaha و o2 وجامعة أكسفورد لتقديم دعم عالمي للعملاء. توفر خطط LiveAgent للأعمال الصغيرة والمتوسطة والكبيرة مجموعة من المزايا بتكلفة تبدأ من ٩ دولارات شهريًا.
آداب الدردشة الحية لدعم العملاء
الدردشة مع العملاء تتطلب متانة وإحترام. يجب أن يكون النمط متسقًا مع علامة التجارية، والوكلاء يجب أن يُعامَلوا كبشر بدلاً من روبوتات دردشة. قد تستخدم الردود المعدة مسبقًا لتوفير الوقت في الرد على الأسئلة الشائعة.
هل تريد الانتقال من Zopim إلى LiveAgent؟
يعد برنامج LiveAgent الأفضل للشركات الصغيرة ويحتوي على أكثر من 179 ميزة وأكثر من 40 تكاملاً. يمكنك اختيار اللغة من بين 43 ترجمة مختلفة و يوفر LiveAgent خدمة عملاء ممتازة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. يقدم LiveAgent تطبيقات مصغرة بلغات متحددة ويمكنك نقل بياناتك من Zopim إلى LiveAgent.
