ما هي تحليلات مركز المساعدة؟
شاهد إحصائيات مفيدة حول مركز المساعدة الخاص بك مع وظيفة التحليلات. يمكنك مراقبة النشاط في قاعدة المعرفة والمجتمع ومراجعة مصطلحات البحث على مدار الثلاثين يومًا الماضية. أيضًا، يتم تزويدك بعدد المقالات والأسئلة الجديدة، وجهات النظر، والتصويت، والاشتراكات والتعليقات.
Frequently asked questions
ما هي تحليلات مركز المساعدة؟
تُعد تحليلات مركز المساعدة بيانات مفيدة للتحليل وتقارير حول أداء مركز المساعدة الخاص بك. أنها تسمح لك بمراقبة نشاط العملاء والوكلاء. بفضلهم، يمكنك أن تكون على اطلاع دائم بما يصلح وما لا يعمل في خدمة عملاء شركتك.
كيف تعمل تحليلات مركز المساعدة؟
يجمع بيانات مفصلة عن عمل قسم خدمة العملاء. يمكنك معرفة مدى كفاءة الوكلاء وعدد الطلبات التي يتعاملون معها في ساعة أو يوم. يمكنك أيضًا مقارنة البيانات الحالية بالبيانات التاريخية، والتي يمكن أن تساعد في تقييم ما إذا كانت الخدمة تعمل بشكل جيد، أو أفضل، أو ربما لسبب ما أسوأ. كما يسمح لك بإنشاء تقارير تلخص فترة معينة من أنشطة الفريق.
هل يمكنك العثور على تحليلات مركز المساعدة في LiveAgent؟
يوفِّر LiveAgent تحليلات مركز المساعدة. بفضل هذا، يمكنك مراقبة النشاط في قاعدة المعرفة، وتحليل المجتمعات، وعرض المصطلحات التي تم البحث عنها في آخر 30 يومًا. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الوصول إلى عدد المقالات والأسئلة والتصويت والاشتراكات والتعليقات الجديدة.
Expert note
تحليلات مركز المساعدة هي أداة مفيدة لتقييم أداء خدمة العملاء وتحسينها، يوفر LiveAgent تحليلات مركز المساعدة الشاملة.

قم بتمكين العملاء من خلال الإجابات الفورية
برنامج قاعدة المعرفة من LiveAgent يمكّن العملاء من الإجابات الفورية وتحسين دعم العملاء مع أدوات قاعدة المعرفة وتقديم مقالات مناسبة وأدلة إرشادية ومعلومات مفيدة لكل عميل.يتوفر تجربة مجانية لمدة ٧ أو ٣٠ يوماً.
يتحدث النص عن أهمية استطلاع رأي خدمة العملاء وتحسين مراكز الاتصال، ويقدم نصائح حول كيفية تحسين خدمات الشركة لتحقيق رضا العملاء. كما يشرح النص مفهوم الارتقاء بالصفقة ويوضح الفوائد التي يحصل عليها العملاء من خلال دعم التطبيق ومكتب المساعدة. كما يحدد النص معايير ومقاييس مراكز الاتصال ويشير إلى أهمية تدقيق المركز للتأكد من الحفاظ على الأداء المحدد وتطويره.
HubSpot offers a range of different features in its user-friendly interface, including chat, team management, and customer support. The impressive range of integrations available on the platform, plus the quick and helpful support features, make HubSpot a standout solution for businesses seeking a comprehensive marketing tool. HubSpot's pricing structure is also commendable, as the platform offers a free lifetime plan, making it an attractive choice for businesses at any stage of growth.