ما هي لوحة التحكم؟
تتكون لوحة التحكم من شاشة لعرض المعلومات للمستخدم في مكان واحد بحيث يمكن الوصول إلى المعلومات بسهولة. وتساعد لوحة التحكم الوكلاء في البقاء على اطلاع بكل ما هو مهم من معلومات تتعلق بالشركة.
تعرض لوحة التحكم البيانات في الوقت الحقيقي وتساعد الوكلاء في مراقبة أدائهم. فمثلاً، عندما يقوم أحد وكلاء خدمة العملاء بتسجيل الدخول إلى حسابه على موقع الشركة، فإنه يمكنه عرض كمية تذاكر الدعم المفتوحة والموكلة إليه وكذلك الوكلاء العاملين في القسم الخاص به. وفي حال كان هناك الكثير من تذاكر الدعم المفتوحة، فإن ذلك يعني أن الوكيل وفريقه لا يقومون بعملهم على أكمل وجه في خدمة الزبائن وتلبية احتياجاتهم.
Frequently asked questions
ما هي لوحة التحكم؟
إن لوحة التحكم عبارة عن أداة تسمح لك بإدارة المعلومات وتوظيف الذكاء في العمل. وتقوم هذه اللوحة بعرض وتخزين البيانات الضرورية من مصادر مختلفة في مكان واحد. وعادةً يتم استخدام أسلوب تصوير البيانات [التصوير البياني]، والذي يجعل من فهم البيانات المعروضة وما يتبعها أمرًا سهلاً. بالإضافة إلى ذلك، فهي تسمح لك بتتبع كل ما هو جديد وعصري وتجنب الأخطاء.
كيف يمكن الوصول إلى لوحة التحكم في LiveAgent؟
يجب أن تكون أحد مستخدمي LiveAgent لتتمكن من الوصول إلى لوحة التحكم. بعد قيامك بتسجيل الدخول إلى النظام على الحساب الخاص بك، يتم عرض لوحة التحكم التي تسمح لك بتتبع عدد تذاكر الدعم المفتوحة والتي يتم تعيين المستخدم الخاص بها، ومعلومات حول كيفية عمل بعض الأشخاص في أقسام معينة. وتساعد لوحة التحكم الوكلاء في تتبع أدائهم.
ما هي أنواع لوحات التحكم التي توفرها LiveAgent؟
هنالك ثلاثة أنواع رئيسة للوحات التحكم، الأولى لوحة التحكم التي تخبرك بما يجري في نفس اللحظة، والثانية عبارة عن لوحة تحكم استراتيجية تقوم بتتبع مؤشرات الأداء. وأما لوحة التحكم الأخيرة فهي لوحة التحكم التحليلية والتي تستخدم لمعالجة البيانات وتحديد نقاط القوة. وفي LiveAgent يمكنك الوصول إلى لوحة التحكم.
Expert note
تساعد لوحة التحكم على إدارة المعلومات وتتيح فهم البيانات بشكل أسهل مما يحافظ على أداء خدمة العملاء بكفاءة وتحسين تجربة العملاء.
LiveAgent هي خدمة دعم عملاء متميزة توفرها Norske Automaten، والتي توفر دعمًا سريعًا وكفء وجيد التنظيم بأسعار معقولة للعملاء عبر الإنترنت. يمكن لأي شخص استخدام LiveAgent بسهولة وحصوله على خدمة ممتازة وتقارير مفيدة. قد نجعل لاعبينا سعداء من خلال استخدام LiveAgent الذي يقدم عدة خصائص مثل خصائص التقارير المهمة والإبداعية.
توفر خاصية عرض الكتابة اللحظي من LiveAgent للوكلائك ميزة تنافسية، فهي توفر الوقت وتزيد من كفاءة الإجابة بشكل أسرع. يمكن استخدام اختبار مجاني لتحسين زمن الكتابة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء التواصل بسهولة من خلال زر الدردشة المتاح على LiveAgent، الذي يمكن تخصيصه بالكامل للاستجابة للاحتياجات الفردية.
النص يتحدث عن LiveAgent، واجهة برمجة التطبيقات التي تتضمن إجراءات مثل تنزيل قائمة الشركات وحذف المحادثات وإنشاء محادثات جديدة، وتسجيل عملاء جدد. ويتضمن النص شروحات لإضافة الوكيل وتعيين دوره، وكيفية تلقي الإشعارات والتحكم في إدارة المستخدمين، بالإضافة إلى إمكانية إضافة امضاء الوكيل إلى رسائل البريد الإلكتروني وقوالب الرسائل والتعليقات وأنواع أخرى من الرسائل الصادرة إلى العميل، ودور الوكيل في حل مشاكل العملاء في مكتب المساعدة. كما يوفر LiveAgent دعمًا للاتصالات الهاتفية والتواصل الصوتي.