ما هي لوحة التحكم؟
تتكون لوحة التحكم من شاشة لعرض المعلومات للمستخدم في مكان واحد بحيث يمكن الوصول إلى المعلومات بسهولة. وتساعد لوحة التحكم الوكلاء في البقاء على اطلاع بكل ما هو مهم من معلومات تتعلق بالشركة.
تعرض لوحة التحكم البيانات في الوقت الحقيقي وتساعد الوكلاء في مراقبة أدائهم. فمثلاً، عندما يقوم أحد وكلاء خدمة العملاء بتسجيل الدخول إلى حسابه على موقع الشركة، فإنه يمكنه عرض كمية تذاكر الدعم المفتوحة والموكلة إليه وكذلك الوكلاء العاملين في القسم الخاص به. وفي حال كان هناك الكثير من تذاكر الدعم المفتوحة، فإن ذلك يعني أن الوكيل وفريقه لا يقومون بعملهم على أكمل وجه في خدمة الزبائن وتلبية احتياجاتهم.
Frequently Asked Questions
ما هي لوحة التحكم؟
إن لوحة التحكم عبارة عن أداة تسمح لك بإدارة المعلومات وتوظيف الذكاء في العمل. وتقوم هذه اللوحة بعرض وتخزين البيانات الضرورية من مصادر مختلفة في مكان واحد. وعادةً يتم استخدام أسلوب تصوير البيانات [التصوير البياني]، والذي يجعل من فهم البيانات المعروضة وما يتبعها أمرًا سهلاً. بالإضافة إلى ذلك، فهي تسمح لك بتتبع كل ما هو جديد وعصري وتجنب الأخطاء.
كيف يمكن الوصول إلى لوحة التحكم في LiveAgent؟
يجب أن تكون أحد مستخدمي LiveAgent لتتمكن من الوصول إلى لوحة التحكم. بعد قيامك بتسجيل الدخول إلى النظام على الحساب الخاص بك، يتم عرض لوحة التحكم التي تسمح لك بتتبع عدد تذاكر الدعم المفتوحة والتي يتم تعيين المستخدم الخاص بها، ومعلومات حول كيفية عمل بعض الأشخاص في أقسام معينة. وتساعد لوحة التحكم الوكلاء في تتبع أدائهم.
ما هي أنواع لوحات التحكم التي توفرها LiveAgent؟
هنالك ثلاثة أنواع رئيسة للوحات التحكم، الأولى لوحة التحكم التي تخبرك بما يجري في نفس اللحظة، والثانية عبارة عن لوحة تحكم استراتيجية تقوم بتتبع مؤشرات الأداء. وأما لوحة التحكم الأخيرة فهي لوحة التحكم التحليلية والتي تستخدم لمعالجة البيانات وتحديد نقاط القوة. وفي LiveAgent يمكنك الوصول إلى لوحة التحكم.
Expert note
تساعد لوحة التحكم على إدارة المعلومات وتتيح فهم البيانات بشكل أسهل مما يحافظ على أداء خدمة العملاء بكفاءة وتحسين تجربة العملاء.
الموظفون أولاً، العملاء ثانيًا | فينيت نايار | TEDxAix
تشجيع الموظفين وتحقيق الارتباط والنمو في العمل هو مفتاح النجاح حسب فينيت نايار، الرئيس التنفيذي السابق لشركة HCL Technologies.
