لوحة التحكم

لوحة التحكم في LiveAgent تُمكّن المستخدمين من إدارة المعلومات في الوقت الحقيقي وتتبُّع الأداء. تُعرض البيانات بوضوح وتساعد الوكلاء في مراقبة التذاكر المفتوحة وأداء الفريق. تتوفر ثلاثة أنواع للوحة: لحظية، استراتيجية، وتحليلية.

ما هي لوحة التحكم؟

تتكون لوحة التحكم من شاشة لعرض المعلومات للمستخدم في مكان واحد بحيث يمكن الوصول إلى المعلومات بسهولة. وتساعد لوحة التحكم الوكلاء في البقاء على اطلاع بكل ما هو مهم من معلومات تتعلق بالشركة.

تعرض لوحة التحكم البيانات في الوقت الحقيقي وتساعد الوكلاء في مراقبة أدائهم. فمثلاً، عندما يقوم أحد وكلاء خدمة العملاء بتسجيل الدخول إلى حسابه على موقع الشركة، فإنه يمكنه عرض كمية تذاكر الدعم المفتوحة والموكلة إليه وكذلك الوكلاء العاملين في القسم الخاص به. وفي حال كان هناك الكثير من تذاكر الدعم المفتوحة، فإن ذلك يعني أن الوكيل وفريقه لا يقومون بعملهم على أكمل وجه في خدمة الزبائن وتلبية احتياجاتهم.

Frequently Asked Questions

ما هي لوحة التحكم؟
إن لوحة التحكم عبارة عن أداة تسمح لك بإدارة المعلومات وتوظيف الذكاء في العمل. وتقوم هذه اللوحة بعرض وتخزين البيانات الضرورية من مصادر مختلفة في مكان واحد. وعادةً يتم استخدام أسلوب تصوير البيانات [التصوير البياني]، والذي يجعل من فهم البيانات المعروضة وما يتبعها أمرًا سهلاً. بالإضافة إلى ذلك، فهي تسمح لك بتتبع كل ما هو جديد وعصري وتجنب الأخطاء.
كيف يمكن الوصول إلى لوحة التحكم في LiveAgent؟
يجب أن تكون أحد مستخدمي LiveAgent لتتمكن من الوصول إلى لوحة التحكم. بعد قيامك بتسجيل الدخول إلى النظام على الحساب الخاص بك، يتم عرض لوحة التحكم التي تسمح لك بتتبع عدد تذاكر الدعم المفتوحة والتي يتم تعيين المستخدم الخاص بها، ومعلومات حول كيفية عمل بعض الأشخاص في أقسام معينة. وتساعد لوحة التحكم الوكلاء في تتبع أدائهم.
ما هي أنواع لوحات التحكم التي توفرها LiveAgent؟
هنالك ثلاثة أنواع رئيسة للوحات التحكم، الأولى لوحة التحكم التي تخبرك بما يجري في نفس اللحظة، والثانية عبارة عن لوحة تحكم استراتيجية تقوم بتتبع مؤشرات الأداء. وأما لوحة التحكم الأخيرة فهي لوحة التحكم التحليلية والتي تستخدم لمعالجة البيانات وتحديد نقاط القوة. وفي LiveAgent يمكنك الوصول إلى لوحة التحكم.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

إذا كنت قد انتهيت من قراءة الصفحة الحالية، فقد تكون مهتمًا بالتعرف على نظام تذاكر الدعم. يمكنك من خلاله تحسين خدمة العملاء بشكل كبير من خلال إدارة التذاكر بفعالية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استكشاف برنامج إدارة العملاء المجاني الذي يساعدك على تعزيز علاقة العملاء وزيادة كفاءة التفاعل معهم. إذا كنت ترغب في تحسين إدارة الخدمة، يمكنك زيارة صفحة برنامج إدارة الخدمة للحصول على نصائح حول كيفية تحسين خدماتك. وأخيرًا، يمكنك معرفة المزيد عن مسؤول الحساب ودوره في تحسين تجربة العملاء وضبط الإعدادات لتحقيق أفضل النتائج.