VoIP PBX

VoIP PBX هو نظام هاتفي تجاري مرن وفعال من حيث التكلفة ينقل المكالمات عبر شبكات IP، مما يوفر قابلية التوسع والتنقل والأمان. يمكن نشره في الموقع أو في السحابة، مما يلغي الحاجة إلى بنية تحتية تقنية معلومات واسعة. يُعرف VoIP PBX المستضاف بأنه أحد أكثر أنظمة الهاتف التجارية مرونة وفعالية من حيث التكلفة.

تتضمن بعض الفوائد الرئيسية لاستخدام VoIP PBX المستضاف ما يلي:

• تكاليف صيانة أقل
• معدلات استدعاء أقل للمكالمات المحلية والدولية
• قابلية التوسع السهلة
• زيادة التنقل
• التوافق مع أنواع أجهزة مختلفة (هواتف المكتب والهواتف الناعمة وهواتف المؤتمرات والأجهزة المحمولة)
• تحسين أمان البيانات
• عدم الحاجة إلى بنية تحتية تقنية معلومات داخلية

ما الفرق بين PBX و VoIP؟

كل من PBX (Private Branch Exchange) و VoIP (Voice over Internet Protocol) هما نظاما هاتفي تجاري يستخدمان لتحقيق نفس الهدف النهائي - إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية. يكمن الفرق بينهما في طريقة عملهما والمزايا والعيوب الخاصة بهما.

نظام الهاتف PBX التناظري متصل بشبكة الهاتف العام المحولة (PTSN) المحلية من خلال خط أرضي. يربط جميع هواتف مكاتب المكتب على نفس الشبكة ويسمح بإجراء المكالمات الداخلية والخارجية. كما يوفر عدة ميزات غير متاحة على الهواتف التقليدية (نقل المكالمات وقائمة IVR). تعتبر أنظمة PBX موثوقة وآمنة وتوفر جودة مكالمات عالية، لكن تكاليف الإعداد والصيانة الأولية عادة ما تكون مرتفعة.

تحول أنظمة الهاتف VoIP المكالمات الهاتفية التناظرية إلى حزم IP يتم إرسالها عبر الإنترنت. على الرغم من أنها تقنية حديثة نسبياً في أنظمة الهاتف، إلا أنها تثبت أنها مرنة جداً وقابلة للتوسع بسهولة وأكثر فعالية من حيث التكلفة من PBX. ومع ذلك، قد تتأثر أداء VoIP وجودة صوت المكالمات بانقطاعات الإنترنت والاضطرابات.

ما الذي يتوافق PBX معه؟

يستخدم نظام PBX التقليدي خطوط هاتفية فعلية ويتوافق مع الهواتف التناظرية (هواتف الخطوط الأرضية). يربط PBX الهواتف والملحقات داخل المنظمة ببعضها البعض والخطوط الخارجية التناظرية. مع نظام PBX، يمكن للشركة أن تمتلك هواتف أكثر من خطوط الهاتف. على الرغم من أن أنظمة PBX استخدمت تقليدياً خطوط أرضية قائمة على النحاس، فقد غيّر VoIP اللعبة. اليوم، عادة ما يكون VoIP PBX (أو IP PBX) متوافقاً مع مجموعة من هواتف SIP والهواتف الناعمة.

ما هو جهاز PBX؟

تتصل أنظمة الهاتف PBX التناظرية التقليدية بشبكة الهاتف العام المحولة (PSTN) عبر خطوط Plain Old Telephone Service (POTS). يدير نظام PBX المكالمات بين الهواتف وآلات الفاكس بالاتصال الفعلي بها عبر أسلاك النحاس. عادة ما يقع جهاز نظام الهاتف PBX في خزانة الاتصالات أو غرفة الخادم بمكتب الشركة. يحتاج الجهاز إلى أن يتم إعداده وتكوينه والحفاظ عليه من قبل موظفي تقنية المعلومات بالشركة. في حالة استخدام أنظمة PBX المستضافة، يقع جهاز PBX في موقع خارجي بينما يتم توجيه المكالمات إلى هواتفك عبر الإنترنت. يتم إعداد نظام الهاتف PBX المستضاف والحفاظ عليه من قبل الشركة التي تستضيف جهاز PBX.

هل يتطلب VoIP نظام PBX؟

يعمل VoIP بشكل مستقل ولا يتطلب نظام هاتفي PBX موجود للعمل بكفاءة. يحتاج VoIP فقط إلى اتصال إنترنت نشط وهاتف VoIP. يمكن لموفري خدمات VoIP اليوم أن يوفروا للشركات معظم ميزات PBX دون الحاجة إلى وجود أجهزة PBX في الموقع. ومع ذلك، إذا اخترت IP PBX في الموقع (PBX قائم على VoIP)، فسيظل النظام يتطلب PBX. لكن بدلاً من الاتصال الفعلي بـ PBX باستخدام أسلاك النحاس، تتصل الهواتف بـ PBX عبر الإنترنت.

كيف يعمل نظام الهاتف IP PBX؟

تضع أنظمة الهاتف IP PBX وتستقبل المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية. يحول النظام إشارات الصوت التناظرية إلى حزم رقمية ثم يوجهها إلى موفر خدمة VoIP لإدارة بدء وإنهاء كل مكالمة. يعتمد IP PBX على معايير SIP ويمكن أن يكون متوافقاً مع هواتف IP والأجهزة المحمولة والهواتف الناعمة. يتضمن IP PBX فهرساً لجميع المستخدمين والهواتف وعناوين SIP المقابلة لهم.

عندما يقوم المستخدم بإجراء مكالمة، يمكن لخادم PBX التمييز بين المكالمات الداخلية والخارجية. يتم توجيه المكالمات الداخلية إلى عنوان SIP للهاتف أو المستخدم الذي يستقبل المكالمات. يتم توجيه المكالمات الخارجية عبر بوابة VoIP أو موفر خدمة VoIP إلى الوجهة المطلوبة.

ما الفرق بين PBX و PABX؟

بينما PBX هو “Private Branch Exchange”، فإن PABX تعني “Private Automatic Branch Exchange”. يعود الفرق بينهما إلى تاريخ أنظمة الهاتف. في الأصل، كان نظام PBX يتطلب من مشغلي لوحة المفاتيح الاتصال اليدوي بين المتصلين الداخليين والملحق الصحيح. وقد أنشأ ذلك اتصالاً بين شخصين باستخدام POTS (Plain Old Telephone Service). في النهاية، تطور PBX إلى PABX عندما أصبح التبديل الإلكترونية متاحة. مكّن المستخدمين من طلب رقم ملحق لإجراء مكالمة داخلية دون الحاجة إلى مشغل. من الناحية الفنية، نظراً لأن أنظمة PBX غير التلقائية لم تعد موجودة، فإن أنظمة PBX اليوم هي PABX.

ما هو رقم PBX؟

رقم PBX هو رقم هاتفي يسهل على الشركة تنظيم المكالمات الواردة. بمساعدة رقم PBX، تجمع الشركات جميع مكالماتها الواردة إلى رقم واحد ثم تنقل المكالمات إلى المكتب أو القسم أو الأشخاص المناسبين. يمكن برمجة رقم PBX لنقل المكالمة تلقائياً إلى رقم آخر عندما لا يرد الرقم الأول أو يكون مشغولاً.

شاهد فيديو حول VoIP PBX

الاتصال بين برنامج LiveAgent Helpdesk وVoIP PBX

يكمن الاتصال بين برنامج LiveAgent Helpdesk وVoIP PBX (Private Branch Exchange) في تعاونهما لتبسيط وتحسين عمليات دعم العملاء. يمكّن برنامج LiveAgent Helpdesk الشركات من تقديم المساعدة والدعم في الوقت الفعلي للعملاء من خلال قنوات اتصال مختلفة. من ناحية أخرى، يعمل VoIP PBX كنظام مركزي لإدارة المكالمات الهاتفية داخل المنظمة.

من خلال دمج برنامج LiveAgent Helpdesk مع VoIP PBX، يمكن للشركات تحسين قدرات دعم العملاء. يمكن توجيه المكالمات الموجهة إلى مركز المساعدة وترتيبها وتوزيعها بكفاءة على الوكلاء المتاحين من خلال VoIP PBX، مما يضمن معالجة استفسارات العملاء بسرعة. يمكّن هذا التكامل الاتصال السلس وتحسين معالجة المكالمات والتنسيق الأفضل بين برنامج مركز المساعدة والبنية التحتية لـ VoIP، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء وعمليات دعم فعالة.