ماذا يُقصد بالرد؟
الرد على رسائل البريد الإكتروني جزء مهم من العمل التجاري. وتستخدم الردود للعودة للأشخاص الذين قاموا بالتواصل معك. ابقَ على تواصل مع زبائنك وحاول أن تجعل وقت الرد أقصر ما يمكن.
Frequently asked questions
ماذا يُقصد بالرد؟
تعد الردود بمثابة رسالة تُرسل للأشخاص الذين قاموا بالتواصل مع الشركة. ومن المهم أن تكون الردود داعمةً لمن تُرسل لهم الردود وأن يكون وقت الرد أقصر ما يمكن.
ما هي أشهر أنواع الردود؟
أشهر أنواع الردود هي: حل المشكلة، والسؤال عن المزيد من التفاصيل، والرد على زبون غير راضٍ على منتج أو خدمة معينة، ورسالة مفادها أنك تريد المزيد من الوقت لحل المشكلة، أو الرد على إشكالية أن الزبائن غير راضين عن خدمة العملاء. وقد تكون الإجابة منطقية أو تحتوي على مجرد معلومات مطلوبة.
ما هي القنوات التي يمكنك إرسال الردود من خلالها في LiveAgent؟
يمكنك إرسال الردود في LiveAgent من خلال قنوات مثل البريد الإلكتروني، أو المحادثة الفورية، أو منصات التواصل الاجتماعي. ويعتمد ذلك كله على قنوات الاتصال التي تستخدمها الشركة.
Expert note
إدارة وقت الرد في خدمة العملاء الحريصة على الجودة هي جزء هام من نجاح الأعمال.

نماذج تقديم الاعتذار في مركز الاتصال
تعتذر الشركة عن عدم الامتثال للوائح محلية في شروط وأحكام الاستخدام وتوضح أنهم يعملون على تحديث الوثيقة. كما تقدم الشركة اعتذارًا للعملاء الذين تأثروا وتوفر خيارات لتعويض العملاء الذين لم يحصلوا على رد بالوقت المناسب. موظفو الشركة يجب أن يعالجوا العملاء بأولوية ولا يوافقوا على كل شيء يتم طلبه. في حال المشكلة سببها العميل، يجب على الوكيل التحدث معه وتفسير الموقف له.
قوالب بريد الكتروني لاعلانات الشركة
تستخدم الشركات البريد الإلكتروني كوسيلة فعالة في التواصل والإعلان عن منتجاتها والتحديثات الجديدة، كما يُستخدم لإرسال رسائل داخلية تركّز على الأعمال التجارية، وقد يتم إرسالها لفريق معيّن بدلًا من الإرسال لكل الموظفين. يعد البريد الإلكتروني وسيلة فعالة في التواصل مع المستمعين المرغوبين، بالإضافة إلى أن سوء إدارة المحادثات الداخلية يمكن أن تكلف الشركات الصغيرة والكبيرة مبالغ كبيرة.
تعريف الدعوة للعمل ودورها في المسار التسويقي وزيادة فرص التحويلات. يتم استخدام الدعوة للعمل في صورة أزرار أو شعارات ذات ألوان براقة ونصوص قابلة للتنفيذ، مع استخدام أفعال إجراءات وجمل تحمل مشاعر الإلحاح. الهدف من الدعوة للعمل هو تحفيز المستخدمين لاتخاذ الخطوة التالية من خلال عرض عروض خاصة وخصومات لفترات محدودة، وهي جزء أساسي من أي استراتيجية تسويق رقمي واردة.