ماذا يُقصد بالرد؟
الرد على رسائل البريد الإكتروني جزء مهم من العمل التجاري. وتستخدم الردود للعودة للأشخاص الذين قاموا بالتواصل معك. ابقَ على تواصل مع زبائنك وحاول أن تجعل وقت الرد أقصر ما يمكن.
Frequently Asked Questions
ماذا يُقصد بالرد؟
تعد الردود بمثابة رسالة تُرسل للأشخاص الذين قاموا بالتواصل مع الشركة. ومن المهم أن تكون الردود داعمةً لمن تُرسل لهم الردود وأن يكون وقت الرد أقصر ما يمكن.
ما هي أشهر أنواع الردود؟
أشهر أنواع الردود هي: حل المشكلة، والسؤال عن المزيد من التفاصيل، والرد على زبون غير راضٍ على منتج أو خدمة معينة، ورسالة مفادها أنك تريد المزيد من الوقت لحل المشكلة، أو الرد على إشكالية أن الزبائن غير راضين عن خدمة العملاء. وقد تكون الإجابة منطقية أو تحتوي على مجرد معلومات مطلوبة.
ما هي القنوات التي يمكنك إرسال الردود من خلالها في LiveAgent؟
يمكنك إرسال الردود في LiveAgent من خلال قنوات مثل البريد الإلكتروني، أو المحادثة الفورية، أو منصات التواصل الاجتماعي. ويعتمد ذلك كله على قنوات الاتصال التي تستخدمها الشركة.
Expert note
إدارة وقت الرد في خدمة العملاء الحريصة على الجودة هي جزء هام من نجاح الأعمال.
