تقسيم تذكرة الدعم

ما هو مصطلح تقسيم تذكرة الدعم؟

يطرح الزبون في بعض الأحيان سؤالين مختلفين تمامًا في تذكرة دعم واحدة. وقد يكون أحد هذين السؤالين سؤالاً سهلاً يتعلق بأمر ما قبل عملية الشراء، والآخر تقني صرف. لذا يمكنك استخدام خاصية تقسيم تذكرة الدعم لراحة أكثر وإدارة أكثر سهولة. وتقوم خاصية تقسيم تذكرة الدعم بتقسيم التذكرة إلى نصفين وإنشاء واحدة أخرى بمعرّف تذكرة دعم فريد.

تقسيم تذاكر الدعم

ومن المثال السابق، يمكنك الاستمرار في مناقشة أسئلة ما قبل الشراء في تذكرة الدعم الأصلية وتحويل الاستفسارات التقنية إلى القسم المناسب.

Frequently asked questions

ماذا يُقصد بتقسيم تذكرة الدعم؟

تسمح لك وظيفة تقسيم تذكرة الدعم بفصل التذكرة التي تحتوي على استفسارين مختلفين إلى تذكرتين مختلفتين، الأمر الذي يسمح بمناقشة أسئلة ما قبل الشراء داخل التذكرة الأصلية ونقل الأسئلة التقنية إلى القسم المناسب.

 

كيف يمكنك استخدام خاصية تقسيم تذكرة الدعم؟

يطرح الزبون في بعض الأحيان سؤالين مختلفين تمامًا في تذكرة دعم واحدة. وقد يكون أحد هذين السؤالين سؤالاً سهلاً يتعلق بأمر ما قبل عملية الشراء، والآخر تقني صرف. وبالتالي فإن تقسيم تذكرة دعم كهذه إلى تذكرتين يسمح بتعامل أكثر سلاسة لاسفسار بسيط، وآخر صعب يمكن إرساله بسهولة إلى الفريق التقني. ويزيد استخدام هذه الخاصية من الكفاءة ويسهّل عملية التواصل.

 

كيف يمكنك استخدام خاصية تقسيم تذكرة الدعم في LiveAgent؟

عندما تستلم تذكرة دعم باستفسارين منفصلين. انقر على زر النقاط الثلاث على يمين تذكرة الدعم واضغط "تقسيم". ويمكنك تحديد خيار "تقسيم تلقائي" والذي سيقوم باستنساخ التذكرة. وبعد ذلك يمكن لكل قسم أن يتعامل مع المسألة التي تخصه من خلال تذكرة واحدة. 

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي