ما هى حالة التذكرة؟
تسمى حالة تذكرة الدعم أيضًا بمرحلة تذكرة الدعم. يمكن أن تحمل تذكرة الدعم حالات عدة خلال مراحلها المتعددة، وهذه الحالات هي: جديدة أو مفتوحة أو مجابة أو محلولة أو مؤجلة.
– التذكرة الجديدة: وهي التذكرة التي لم يتم فتحها بعد ولم يتم التعامل معها من قبل
– التذكرة المجابة: بمجرد قيامك بالإجابة أو الرد على تذكرة دعم معينة، يتم تصنيفها كمجابة
– التذكرة المفتوحة: إذا قام زبونك بالرد على إجابتك، فإن حالة التذكرة تتغير حينها إلى مفتوحة
– التذكرة المؤجلة: إذا قمت بتأجيل تذكرة دعم معينة، فإنه يتم تصنيفها كمؤجلة.
– التذكرة المحلولة: عندما تصل تذكرة الدعم مرحلتها الأخيرة في المعالجة، فإنه يتم تصنيفها كمحلولة
لحالتي التذاكر الجديدة والمفتوحة أهمية قصوى لأنه لا بد من التعامل معهما وحلهما أولاً. سيقوم LiveAgent بتحديد هذه التذاكر وتصنيفها بحسب الأولوية.
Frequently asked questions
ما هى حالة التذكرة؟
إن حالة التذكرة هي كل حالة تمر بها تذكرة دعم ما خلال الدورة الكاملة لها. والحالات التي يمكن تعيينها إلى تذكرة الدعم هي جديدة أو مفتوحة أو مجابة أو محلولة أو مؤجلة.
فيم تستخدم حالة تذكرة الدعم؟
تسمح لك حالة تذكرة الدعم بتقييم أي مرحلة تكون عندها تذكرة دعم معينة، وما إذا كانت مفتوحة من قبل، أو تم التعامل معها، وما إذا كانت بانتظار تقديم حل لها بسبب عدم كفاية المعلومات اللازمة لحلها لى الوكيل.
كيف يمكنك التحقق من حالة تذكرة معينة في LiveAgent؟
يمكنك في LiveAgent التحقق من حالة تذكرة الدعم في قسم تذاكر الدعم. ويتم عرض حالة التذكرة عند كل حالة بعينها.
Expert note
حالة تذكرة الدعم هي مراحل تذكرة الدعم المختلفة التي تمر بها وتشمل: الجديدة، المفتوحة، المجابة، المحلولة والمؤجلة لتحقيق أفضل خدمة دعم للعملاء.
يتحدث المقال عن أهمية مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين التفاعل مع العملاء وتوفير خدمة شخصية، ويمكن تحقيق ذلك باستخدام خدمة LiveAgent التي تساعد على جدولة عرض توضيحي ومشاركة التذاكر بين الوكلاء. كما يتضمن الموضوع شرحًا لمفهوم الأذونات وكيفية إدارتها في LiveAgent. ويرى النص أهمية الخدمات المقدمة من جهة VoIP و برنامجً LiveAgent تابعًا للشركة، ويدعو للاشتراك في نشرة أخبار الشركة.
تعرض النص منصة LiveAgent التي توفر دعمًا شاملاً للعملاء وحلولًا للصناعات والأعمال، وتتضمن الحلول الدعم والتحرير والتدريب والشراكات والبرامج التابعة، بالإضافة إلى توفير خدمة الدعم الفني ودعمًا مجانيًا للمنتجات والخدمات التقنية، مما يساعد على تحسين تدفق المعلومات وزيادة الإنتاجية. كما يمكن للعملاء تقديم مراجعاتهم وطلباتهم عبر البوابة، والاشتراك في نشرتهم الإخبارية للحصول على آخر التحديثات والخصومات.