Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هى حالة التذكرة؟
تسمى حالة تذكرة الدعم أيضًا بمرحلة تذكرة الدعم. يمكن أن تحمل تذكرة الدعم حالات عدة خلال مراحلها المتعددة، وهذه الحالات هي: جديدة أو مفتوحة أو مجابة أو محلولة أو مؤجلة.
– التذكرة الجديدة: وهي التذكرة التي لم يتم فتحها بعد ولم يتم التعامل معها من قبل
– التذكرة المجابة: بمجرد قيامك بالإجابة أو الرد على تذكرة دعم معينة، يتم تصنيفها كمجابة
– التذكرة المفتوحة: إذا قام زبونك بالرد على إجابتك، فإن حالة التذكرة تتغير حينها إلى مفتوحة
– التذكرة المؤجلة: إذا قمت بتأجيل تذكرة دعم معينة، فإنه يتم تصنيفها كمؤجلة.
– التذكرة المحلولة: عندما تصل تذكرة الدعم مرحلتها الأخيرة في المعالجة، فإنه يتم تصنيفها كمحلولة
لحالتي التذاكر الجديدة والمفتوحة أهمية قصوى لأنه لا بد من التعامل معهما وحلهما أولاً. سيقوم LiveAgent بتحديد هذه التذاكر وتصنيفها بحسب الأولوية.
Frequently Asked Questions
ما هى حالة التذكرة؟
إن حالة التذكرة هي كل حالة تمر بها تذكرة دعم ما خلال الدورة الكاملة لها. والحالات التي يمكن تعيينها إلى تذكرة الدعم هي جديدة أو مفتوحة أو مجابة أو محلولة أو مؤجلة.
فيم تستخدم حالة تذكرة الدعم؟
تسمح لك حالة تذكرة الدعم بتقييم أي مرحلة تكون عندها تذكرة دعم معينة، وما إذا كانت مفتوحة من قبل، أو تم التعامل معها، وما إذا كانت بانتظار تقديم حل لها بسبب عدم كفاية المعلومات اللازمة لحلها لى الوكيل.
كيف يمكنك التحقق من حالة تذكرة معينة في LiveAgent؟
يمكنك في LiveAgent التحقق من حالة تذكرة الدعم في قسم تذاكر الدعم. ويتم عرض حالة التذكرة عند كل حالة بعينها.
