نقل تذكرة الدعم

ماذا تفعل خاصية نقل تذاكر الدعم؟

يمكن نقل تذاكر الدعم بين الأقسام و/أو ممثلي الخدمة. بشكل افتراضي، في حالة حساب liveagent الجديد، ستنتمي كل تذاكر الدعم إلى القسم العام. إذا قمت بإنشاء المزيد من الأقسام وأضفت المزيد من ممثلي الخدمة ستتمكن من الاختيار من القائمة المنسدلة لنقل تذاكر الدعم.

كل انتقالات تذاكر الدعم تكون بختم زمني ويمكن رؤية الزمن والشخص المسؤول عن نقل تذكرة الدعم في تسلسل تذكرة الدعم.

Frequently asked questions

ماذا يعني نقل تذكرة الدعم؟

نقل تذكرة الدعم هو انتقال تذكرة الدعم من قسم إلى آخر أو من ممثل خدمة إلى آخر.

 

كيف يمكنك استخدام خيار نقل تذاكر الدعم؟

لاستخدام خيار نقل تذكرة الدعم، ستحتاج إلى اختيار تذكرة الدعم التي تريد نقلها ثم اختيار ممثل الخدمة أو القسم الذي تريد اختيار ذهاب تذكرة الدعم إليه.

 

هل خاصية نقل تذاكر الدعم متاحة في LiveAgent؟

يتوفر نقل تذاكر الدعم من LiveAgent. الخيار الافتراضي يجعل كل تذاكر الدعم تنتمي إلى القسم العام. إذا أصبح لديك أقسام أكثر وممثلي خدمة أكثر، ينبغي عليك الاختيار من القائمة المنسدلة لنقل ملكية تذاكر الدعم.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا
يمكن للوكلاء المباشرين مشاركة التذاكر بسهولة باستخدام الدردشة المباشرة الداخلية. إذا كان الوكيل يستخدم معرف بطاقة مناسب ، فسيتم ربطه تلقائيًا بالارتباط التشعبي.

مشاركة التذاكر

يتحدث النص حول مشاركة التذاكر بين الوكلاء بسرعة وأمان لدعم بعضهم البعض، ويوجد تفاصيل حول كيفية الاستفادة من مشاركة التذاكر في LiveAgent بفضل الدردشة الداخلية المباشرة.

قد ترغب أحيانًا في مشاهدة تقدّم تذكرة دعم ما، حتى وإن كان قد تم تعيينها إلى وكيل أو قسم آخر. ويمكن أن يحدث ذلك في مواقف متعددة

مراقِب تذكرة الدعم

يتحدث المقال عن أهمية مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين التفاعل مع العملاء وتوفير خدمة شخصية، ويمكن تحقيق ذلك باستخدام خدمة LiveAgent التي تساعد على جدولة عرض توضيحي ومشاركة التذاكر بين الوكلاء. كما يتضمن الموضوع شرحًا لمفهوم الأذونات وكيفية إدارتها في LiveAgent. ويرى النص أهمية الخدمات المقدمة من جهة VoIP و برنامجً LiveAgent تابعًا للشركة، ويدعو للاشتراك في نشرة أخبار الشركة.

سيقوم LiveAgent بشكل تلقائي بتحديد هذه التذاكر وتصنيفها بحسب الأولوية. وتسمى حالة تذكرة الدعم أيضًا بمرحلة تذكرة الدعم.

حالة تذكرة الدعم

تتحدث هذه النصوص عن تذكرة الدعم وكيفية تقسيمها ومراقبتها ودورة تذكرة الدعم بالإضافة إلى شرح قناة الدعم ودعم البرمجيات والتذكرة الغير معينة. كما يتضمن النص شرحاً لأهمية درجات تنبؤ الرضا. وتتحدث النصوص أيضاً عن خدمة LiveAgent ومزاياها وطرق استخدامها في الأعمال والصناعات ويتضمن النصوص أيضاً معلومات حول الشركة وشركائها في VoIP والمدونة وإدارة التحرير وندوات عبر الإنترنت.

تعتبر التذكرة بأنها محلولة عندما يضغط العميل أو الوكيل على زر الحل. يمكن أن تصبح التذكرة محلولة تلقائيا بواسطة قاعدة.

التذكرة المحلولة

تعرض النص منصة LiveAgent التي توفر دعمًا شاملاً للعملاء وحلولًا للصناعات والأعمال، وتتضمن الحلول الدعم والتحرير والتدريب والشراكات والبرامج التابعة، بالإضافة إلى توفير خدمة الدعم الفني ودعمًا مجانيًا للمنتجات والخدمات التقنية، مما يساعد على تحسين تدفق المعلومات وزيادة الإنتاجية. كما يمكن للعملاء تقديم مراجعاتهم وطلباتهم عبر البوابة، والاشتراك في نشرتهم الإخبارية للحصول على آخر التحديثات والخصومات.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي