نقل تذكرة الدعم

Frequently Asked Questions

• ماذا يعني نقل تذكرة الدعم؟

  نقل تذكرة الدعم هو انتقال تذكرة الدعم من قسم إلى آخر أو من ممثل خدمة إلى آخر.  

• كيف يمكنك استخدام خيار نقل تذاكر الدعم؟

  لاستخدام خيار نقل تذكرة الدعم، ستحتاج إلى اختيار تذكرة الدعم التي تريد نقلها ثم اختيار ممثل الخدمة أو القسم الذي تريد اختيار ذهاب تذكرة الدعم إليه.  

• هل خاصية نقل تذاكر الدعم متاحة في LiveAgent؟

  يتوفر نقل تذاكر الدعم من LiveAgent. الخيار الافتراضي يجعل كل تذاكر الدعم تنتمي إلى القسم العام. إذا أصبح لديك أقسام أكثر وممثلي خدمة أكثر، ينبغي عليك الاختيار من القائمة المنسدلة لنقل ملكية تذاكر الدعم.