تقوم ميزة جدولة جهاز الاتصال في LiveAgent بأتمتة توفر الوكلاء للاتصالات من خلال السماح لهم بتعيين أوقات وتواريخ محددة. تعزز هذه الميزة الإدارة والتنظيم، وتعمل مع أي جهاز اتصال، مثل الهواتف الناعمة وهواتف SIP.
جدولة الجهاز هي ميزة مركز اتصالات تسمح للوكلاء باختيار أوقات وتواريخ توفرهم للاتصالات. ستقوم هذه الميزة بتشغيل وإيقاف توفر الاتصالات تلقائياً على أجهزة معينة وفقاً للأوقات والتواريخ المحددة. مع جدولة الجهاز، لا يتعين على وكلاء دعم العملاء تشغيل وإيقاف توفرهم يدوياً – ستقوم الميزة بذلك تلقائياً.
كمستخدم LiveAgent، أثناء وجودك في التطبيق، يمكنك النقر على خيارات حالة الصوت (أيقونة الهاتف في الزاوية العلوية اليمنى في LiveAgent) وتفعيل الميزة في إعدادات الجهاز الذي تختاره. يمكنك تحديد خيارات مخصصة مختلفة على أجهزة مختلفة إذا لزم الأمر. بمجرد تفعيل هذه الميزة، سيتغير توفر الاتصالات الخاص بك تلقائياً بناءً على الوقت والتاريخ المطلوبين. لن يتمكن العملاء من الاتصال بك عبر الهاتف خارج الأوقات والتواريخ المحددة. تعمل هذه الميزة مع أي جهاز اتصال متصل تختاره – هاتف ناعم أو جهاز محمول أو هاتف SIP أو غيره.
تتولى جدولة الجهاز مسؤولية نوبات مركز الاتصالات للوكيل، بحيث لا يتعين عليهم تشغيل وإيقاف توفرهم يدوياً. ستتولى هذه الميزة مسؤولية توفر الوكيل تلقائياً، بحيث يمكنهم التركيز على المهام الأخرى دون القلق من أن يفوت الوكلاء نوباتهم أو يستمروا في العمل لفترة طويلة بعد انتهاء النوبة. يمكن لجدولة الجهاز أن تساعد في منع عدة مشاكل تشغيلية مثل الاتصالات المفقودة والتوجيه إلى وكلاء غير متاحين وغيرها بناءً على تفاصيل مركز الاتصالات المحددة للعملاء. هذه الميزة مفيدة أيضاً للوكلاء الذين لديهم أجهزة متعددة للاستخدام في مواقع وظروف مختلفة.
تعتبر جدولة الجهاز مهمة لأنها يمكن أن تحسن إدارة مركز الاتصالات في حالات متعددة. أولاً وقبل كل شيء، فإنها تسهل إدارة استدعاءات العملاء أثناء زيادة الأجهزة في المكتب أو في الحالات التي تتوفر فيها أجهزة متعددة لوكيل واحد. يمكن لوكلاء خدمة العملاء الذين لديهم أجهزة متعددة أن يشعروا بالأمان لأنهم سيتلقون الاتصالات فقط على الجهاز الذي تعيّنه ميزة الجدولة الخاصة بنا كمتصل. ستتجه المكالمات الهاتفية في المنظمة بأكملها دائماً فقط إلى الشخص المناسب وفقط إلى الوكلاء المتصلين.
تفعيل هذه الميزة سهل ويستغرق بضع دقائق فقط. لاحظ أنه يجب أن يكون لديك جهاز SIP متصل لتتمكن من تفعيل هذه الميزة.
افتح LiveAgent الخاص بك وانقر على خيارات حالة الصوت (أيقونة الهاتف في الزاوية العلوية اليمنى).
حدد وانقر على جهاز SIP الذي تريد إعداد جدولة الجهاز عليه. انقر على زر “جدول خطة جديدة” في أسفل النافذة.
اختر الأوقات التي تريد أن يتم فيها تشغيل توفر الاتصالات على جهاز SIP وانقر على حفظ في أسفل النافذة.
حول مركز الاتصالات الخاص بك باستخدام ميزة جدولة جهاز الاتصال في LiveAgent. أتمتة توفر الوكيل وقلل الاتصالات المفقودة وحسّن الكفاءة التشغيلية. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 30 يوماً اليوم – بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
جدولة الجهاز هي ميزة مركز اتصالات تسمح للوكلاء باختيار أوقات وتواريخ توفرهم للاتصالات. ستقوم هذه الميزة بتشغيل وإيقاف توفر الاتصالات تلقائياً على أجهزة معينة وفقاً للأوقات والتواريخ المحددة. مع جدولة الجهاز، لا يتعين على وكلاء دعم العملاء تشغيل وإيقاف توفرهم يدوياً – ستقوم الميزة بذلك تلقائياً.
كمستخدم LiveAgent، أثناء وجودك في التطبيق، يمكنك النقر على خيارات حالة الصوت (أيقونة الهاتف في الزاوية العلوية اليمنى في LiveAgent)، وتفعيل الميزة في إعدادات الجهاز الذي تختاره. يمكنك تحديد أوقات وتواريخ مختلفة على أجهزة مختلفة إذا لزم الأمر. بمجرد تفعيل هذه الميزة، سيتغير توفر الاتصالات الخاص بك تلقائياً بناءً على الأوقات والتواريخ المطلوبة.
نعم، يمكنك تعيين أوقات توفر مختلفة على أجهزة مختلفة، بغض النظر عن عددها. قم بإعداد هاتفك ليكون متاحاً خارج ساعات العمل العادية، وقم بإعداد جهاز SIP الخاص بك ليكون متاحاً أثناء ساعات العمل، أو امزج وطابق وفقاً لتفضيلاتك.
اكتشف ميزات LiveAgent القوية التي تبسط الاتصالات وتزيد الكفاءة وتعزز رضا العملاء.
يوفر LiveAgent حلاً شاملاً لمركز الاتصالات مع ميزات مثل توزيع المكالمات التلقائي وتسجيل المكالمات وتكامل VoIP. قم بإعداد وإدارة المكالمات الواردة والصادرة بسهول...
تشمل تقنيات مراكز الاتصال أدوات للمكالمات الواردة والصادرة، مع اتجاهات مثل الحلول السحابية، والتواصل متعدد القنوات، والخدمة الذاتية، والذكاء الاصطناعي. تعزز رضا...
اكتشف كيف تُسهّل تذاكر الهاتف خدمة العملاء من خلال تحويل المكالمات إلى تذاكر. حسِّن الكفاءة ورضا العملاء بسهولة!...
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
