ميزات مركز الاتصال
يعمل مركز الاتصال في LiveAgent على تبسيط العمليات بميزات مثل التوزيع التلقائي للمكالمات والتسجيل والتحويلات. قم بإعداد نظام مدمج بسهولة، وتوصيل الأجهزة، وتحسين ...
12 دقائق للقراءة
Call Center
Device Scheduling
+2
ما هي جدولة جهاز الاتصال؟
جدولة الجهاز هي ميزة مركز اتصالات تسمح للوكلاء باختيار أوقات وتواريخ توفرهم للاتصالات. ستقوم هذه الميزة بتشغيل وإيقاف توفر الاتصالات تلقائياً على أجهزة معينة وفقاً للأوقات والتواريخ المحددة. مع جدولة الجهاز، لا يتعين على وكلاء دعم العملاء تشغيل وإيقاف توفرهم يدوياً – ستقوم الميزة بذلك تلقائياً.
كيف تعمل جدولة جهاز الاتصال؟
كمستخدم LiveAgent، أثناء وجودك في التطبيق، يمكنك النقر على خيارات حالة الصوت (أيقونة الهاتف في الزاوية العلوية اليمنى في LiveAgent) وتفعيل الميزة في إعدادات الجهاز الذي تختاره. يمكنك تحديد خيارات مخصصة مختلفة على أجهزة مختلفة إذا لزم الأمر. بمجرد تفعيل هذه الميزة، سيتغير توفر الاتصالات الخاص بك تلقائياً بناءً على الوقت والتاريخ المطلوبين. لن يتمكن العملاء من الاتصال بك عبر الهاتف خارج الأوقات والتواريخ المحددة. تعمل هذه الميزة مع أي جهاز اتصال متصل تختاره – هاتف ناعم أو جهاز محمول أو هاتف SIP أو غيره.
لماذا يجب عليك استخدام جدولة جهاز الاتصال؟
تتولى جدولة الجهاز مسؤولية نوبات مركز الاتصالات للوكيل، بحيث لا يتعين عليهم تشغيل وإيقاف توفرهم يدوياً. ستتولى هذه الميزة مسؤولية توفر الوكيل تلقائياً، بحيث يمكنهم التركيز على المهام الأخرى دون القلق من أن يفوت الوكلاء نوباتهم أو يستمروا في العمل لفترة طويلة بعد انتهاء النوبة. يمكن لجدولة الجهاز أن تساعد في منع عدة مشاكل تشغيلية مثل الاتصالات المفقودة والتوجيه إلى وكلاء غير متاحين وغيرها بناءً على تفاصيل مركز الاتصالات المحددة للعملاء. هذه الميزة مفيدة أيضاً للوكلاء الذين لديهم أجهزة متعددة للاستخدام في مواقع وظروف مختلفة.
لماذا تعتبر جدولة الجهاز مهمة؟
تعتبر جدولة الجهاز مهمة لأنها يمكن أن تحسن إدارة مركز الاتصالات في حالات متعددة. أولاً وقبل كل شيء، فإنها تسهل إدارة استدعاءات العملاء أثناء زيادة الأجهزة في المكتب أو في الحالات التي تتوفر فيها أجهزة متعددة لوكيل واحد. يمكن لوكلاء خدمة العملاء الذين لديهم أجهزة متعددة أن يشعروا بالأمان لأنهم سيتلقون الاتصالات فقط على الجهاز الذي تعيّنه ميزة الجدولة الخاصة بنا كمتصل. ستتجه المكالمات الهاتفية في المنظمة بأكملها دائماً فقط إلى الشخص المناسب وفقط إلى الوكلاء المتصلين.
الفوائد الرئيسية
- إدارة وكيل أفضل – تساعدك جدولة جميع الاتصالات على إدارة فريقك بشكل أكثر فعالية، بغض النظر عن موقع الوكيل أو موقع جهاز الاتصال.
- تنظيم الاتصالات المحسّن – يساعد تنظيم أجهزة الاتصال الوكلاء على البقاء على رأس تقديم الخدمات الأساسية دون أخطاء مثل ترك جهاز اتصال متصلاً عندما يجب أن يكون غير متصل.
- إدارة الوقت المحسّنة – تسمح أتمتة جداول أجهزة الاتصال للوكلاء بالتركيز على المكالمات الهاتفية بدلاً من إدارة أجهزتهم.
كيفية تفعيل ميزة جدولة جهاز الاتصال؟
تفعيل هذه الميزة سهل ويستغرق بضع دقائق فقط. لاحظ أنه يجب أن يكون لديك جهاز SIP متصل لتتمكن من تفعيل هذه الميزة.
الخطوة 1: الوصول إلى حالة الصوت
افتح LiveAgent الخاص بك وانقر على خيارات حالة الصوت (أيقونة الهاتف في الزاوية العلوية اليمنى).
الخطوة 2: تحديد الجهاز وإنشاء جدول
حدد وانقر على جهاز SIP الذي تريد إعداد جدولة الجهاز عليه. انقر على زر “جدول خطة جديدة” في أسفل النافذة.
الخطوة 3: تكوين أوقات التوفر
اختر الأوقات التي تريد أن يتم فيها تشغيل توفر الاتصالات على جهاز SIP وانقر على حفظ في أسفل النافذة.
هل أنت مستعد لتحسين عمليات مركز الاتصالات الخاص بك؟
حول مركز الاتصالات الخاص بك باستخدام ميزة جدولة جهاز الاتصال في LiveAgent. أتمتة توفر الوكيل وقلل الاتصالات المفقودة وحسّن الكفاءة التشغيلية. ابدأ تجربتك المجانية لمدة 30 يوماً اليوم – بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان.
