قوالب البريد الإلكتروني

ما هي قوالب البريد الإلكتروني؟

يمكن تعريف قوالب البريد الإلكتروني على أنها هياكل بريد إلكتروني منسقة مسبقًا. يمكن للمستخدمين إضافة نصوص وصور ومقاطع فيديو إليهم، وعادة ما تكون قابلة للتخصيص بالكامل.

تخصيص قوالب البريد الإلكتروني

ما هي استخدامات قوالب البريد الإلكتروني؟

تُستخدم قوالب البريد الإلكتروني عادةً لإرسال رسائل إخبارية بالبريد الإلكتروني أو رسائل بريد إلكتروني يتم إنشاؤها أوتوماتيكيًا، مثل رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد، ورسائل إعادة تعيين كلمة المرور، وما إلى ذلك. ويتم استخدامها بشكل أساسي لأغراض التسويق والمبيعات. ومع ذلك، يمكن أن تكون أيضًا معلوماتية أو متعلقة بالتكنولوجيا.

قالب بريد الكتروني لما بعد الشراء من ASOS

ما أنواع قوالب البريد الإلكتروني المتاحة؟

فيما يتعلق بالتنسيق، هناك نوعان من قوالب البريد الإلكتروني: لغة ترميز النص الفائق (HTML) والنص العادي.

قوالب البريد الإلكتروني بلغة ترميز النص الفائق HTML

تسمح قوالب البريد الإلكتروني بلغة ترميز النص الفائق HTML للمستخدمين من الإبداع مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم. بالإضافة إلى دعم أنواع مختلفة من التنسيقات والوسائط، مثل الصور ومقاطع الفيديو، فهي متوافقة أيضًا مع أنواع مختلفة من أزرار الحث على اتخاذ إجراء call-to-action. كما تُستخدم قوالب البريد الإلكتروني بلغة ترميز النص الفائق HTML بشكل عام لأغراض التسويق والمبيعات لأنها أكثر وضوحًا وجمالية. عادة ما تحتوي على نصوص أقل والمزيد من الوسائط.

قوالب البريد الإلكتروني

قوالب بريد إلكتروني ذات نص عادي

تعد قوالب البريد الإلكتروني ذات النص العادي بسيطة نسبيًا ومحدودة في مظهرها. إنها لا تدعم التنسيق المتقدم حيث يتم استخدامها بشكل أساسي لنقل الرسائل القصيرة (3-4 أسطر من النص) والتركيز بشكل أكبر على محتوى البريد الإلكتروني بدلاً من جمالياته. كما يتم استخدامها بشكل عام عند إرسال تأكيدات عبر البريد الإلكتروني أو روابط إعادة تعيين كلمة المرور أو روابط تتبع الطلبات.

إعادة تعيين كلمة مرور البريد الإلكتروني من LiveAgent

ما أنواع قوالب البريد الإلكتروني التي يمكنك إنشاؤها في LiveAgent؟

يقدم برنامج مكتب مساعدة LiveAgent نوعين من قوالب البريد الإلكتروني.

قوالب البريد الإلكتروني للوكيل

قوالب البريد الإلكتروني للوكيل عبارة عن رسائل بريد إلكتروني معدّة مسبقًا يتم إرسالها إلى الوكلاء عند حدوث نوع معين من الأحداث. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء تلقي رسائل البريد الإلكتروني الأوتوماتيكية هذه عندما:

  • يرد عميل على تذكرة تم تعيينه لها*
  • تخصيص تذكرة لهم*
  • إنشاء تذكرة جديدة (يتم إرسالها إلى الوكيل عند إنشاء تذكرة جديدة في أيٍ من أقسامهم.)
  • يطلبون كلمة مرور جديدة (يحتوي هذا البريد الإلكتروني على رابط إعادة تعيين كلمة المرور.)
  • ينقرون على رابط نسيان كلمة المرور (يحتوي البريد الإلكتروني على رابط إعادة تعيين كلمة المرور.)
  • تتم إضافتهم إلى حساب LiveAgent (يتم إرسالها إلى الوكيل عندما يضيفهم مسؤول الحساب إلى النظام. يحتوي هذا البريد الإلكتروني على رابط لإعداد كلمة المرور الخاصة بهم.)

* لا يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه عند تسجيل دخول الوكيل إلى النظام.

قوالب البريد الإلكتروني للعملاء

قوالب البريد الإلكتروني للعملاء هي أيضًا رسائل بريد إلكتروني معدّة مسبقًا. ويتم إرسالها إلى العملاء عند حدوث نوع معين من الأحداث. على سبيل المثال، يتلقى العملاء رسائل البريد الإلكتروني الأوتوماتيكية هذه عندما:

  • يتلقون ردًا من وكيل بخصوص تذكرة موجودة
  • ْقيام وكيل بإنشاء تذكرة جديدة
  • ْقيام وكيل بإرسال رسالة لهم
  • تم حل تذاكرهم
  • قاموا باختيار خيار “إرسال نص الدردشة” أثناء جلسة الدردشة المباشرة
  • يتلقون ردًا على رسالة أو اقتراح منتدى (يحتوي هذا البريد الإلكتروني أيضًا على رابط إلغاء الاشتراك.)
  • يقومون بالتسجيل في قاعدة المعرفة (يحتوي هذا البريد الإلكتروني على رابط إعداد كلمة المرور. ويعمل أيضًا كأداة تحقق من البريد الإلكتروني للعميل. لن يتمكن العملاء الذين يستخدمون عناوين بريد إلكتروني مزيفة من إعداد كلمة مرور حساباتهم.)
  • ينقرون على رابط نسيان كلمة المرور (يحتوي هذا البريد الإلكتروني على رابط إعادة تعيين كلمة المرور.)

هل قوالب البريد الإلكتروني من LiveAgent تكون بصيغة لغة ترميز النص الفائق HTML أم نص عادي؟

يسمح برنامج إصدار تذاكر LiveAgent للمستخدمين من إنشاء كلٍ من قوالب البريد الإلكتروني بصيغة لغة ترميز النص الفائق HTML والنص العادي. بالإضافة إلى ذلك، فإننا نقدم محرر WYSIWYG (ما تراه هو ما تحصل عليه) الذي يجعل من السهل تصميم وتنسيق قوالب البريد الإلكتروني بتنسيق لغة ترميز النص الفائق HTML. حيث يدعم محرر WYSIWYG الصور والخطوط المختلفة والألوان والروابط والمرفقات وما إلى ذلك.

Save time with email templates

Create beautifully formatted email templates with our WYSIWYG editor. Try it today for free. No credit card required.

كيف أقوم بإنشاء قالب بريد إلكتروني في LiveAgent؟

  1. سجّل الدخول إلى LiveAgent.
  2. انقر فوق إعداد (رمز الترس).

  3. حدد البريد الإلكتروني.

  4. انقر فوق قوالب العملاء أو قوالب الوكلاء.

قوالب البريد الإلكتروني

5. حدد القالب الذي تريد تعديله عن طريق النقر فوق زر “تحرير” (رمز قلم الرصاص).

6. اختر ما إذا كنت تريد أن يكون بريدك الإلكتروني بصيغة لغة ترميز النص الفائق HTML أو بصيغة نص عادي بالنقر فوق الزر <> أو الزر A.

7. عدّل القالب بالمتغيرات المتاحة على الجانب الأيسر حسب رغبتك.

قوالب البريد الإلكتروني

8. اختبر قالب البريد الإلكتروني بالنقر فوق اختبار. ثم قم بالتمرير لأسفل واضغط على إرسال.

9. عندما تكون راضيًا عن شكل ومحتويات نموذج البريد الإلكتروني، اضغط على “حفظ”.

لماذا تعتبر قوالب البريد الإلكتروني مفيدة للشركات؟

إن قوالب البريد الإلكتروني نافعة للشركات والمؤسسات في جميع القطاعات. فهي تساعدك على توفير الوقت الثمين والمال ولا تتطلب أي مهارات في البرمجة!

وفر الوقت

قوالب البريد الإلكتروني منسّقة مسبقًا ومؤتمتة. هذا يعني أنه بمجرد إنشاء قالب بريد إلكتروني، سيتم إرساله أوتوماتيكيًا كلما تم استيفاء شروط الحدث (على سبيل المثال، عندما ينقر العميل على زر نسيان كلمة المرور). يوفر لك هذا الكثير من الوقت، مما يحررك من المهام والمسؤوليات اليدوية. على سبيل المثال، لا داعي للقلق بشأن إرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة أو روابط إعادة تعيين كلمة المرور يدويًا.

لا تتطلب مهارات في البرمجة

قوالب البريد الإلكتروني سهلة للغاية للمبتدئين. لا تحتاج إلى أي خبرة في البرمجة أو معرفة في التصميم لإنشائها. يجعل محرر WYSIWYG من السهل تصميم قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك من البداية. من خلال إنشاء جميع قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك في برنامج إصدار تذاكر LiveAgent، ستضمن أن جميع اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك لها شكل وأسلوب موحد.

محرر WYSIWYG في برنامج مكتب المساعدة - LiveAgent

يوفر المال

عندما تحرر وكلائك من المهام اليدوية المتكررة التي يمكن أتمتتها بسهولة، فإنك توفر المال. بدلاً من ذلك، يجب أن يكون الشاغل الأساسي لوكلائك هو زيادة رضا العملاء عن طريق إنشاء تجارب لا تُنسى – الرد على الاستفسارات بسرعة ومهنية ومعرفة وبطريقة مخصصة. يمكن أن يساعدك إنشاء قوالب البريد الإلكتروني أنت ووكلاؤك على فعل ذلك وبذلك يتمكنوا من التركيز على ما هو ضروري – رعاية علاقات العملاء.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    إنه لمن دواعي سروري أن يكون لديك بوابة رائعة تعمل على تحسين خدمة العملاء لدينا.

  • christine_preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    يمكّن LiveAgent وكلائنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.

  • Karl Dieterich

    كارل ديتريخ

    شركة Covomo

    يساعدك LiveAgent على تحقيق هدفين مهمين هما: تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات

  • Hendrik Henze

    هيندرك هينز

    التسويق عبر الإنترنت الخاص ب HEWO

    نحن نستخدم LiveAgent منذ شهر أغسطس ونحن راضون حقًا عنه.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    وجدنا أن LiveAgent أفضل من يقدمون خدمة المحادثة الفورية على الإطلاق.

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    نحن نستخدم LiveAgent في جميع المواقع الإلكترونية التجارية الخاصة بنا، فالأداة سهلة الاستخدام وتعمل على تحسين الإنتاجية.

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    بعد استخدام LiveAgent أصبحنا قادرين على توفير الدعم لزبائننا أينما كانوا.

  • Jens Malmqvist

    جينس مالمكفيست

    Projure

    يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بجعل خدمة العملاء أفضل وأكثر فعالية.

  • user testimonials logo

    كاتانا الكسندرو

    Websignal

    أنا متأكد من أننا سنقضي 90٪ من يومنا في فرز رسائل البريد الإلكتروني إذا لم يكن لدينا LiveAgent.

  • JanWienk

    جان وينك

    All British Casino

    مع LiveAgent يمكننا أن نجعل لاعبينا سعداء من خلال تقديم دعم أكثر كفاءة مما يؤدي إلى معدلات عائد أعلى.

  • Allan Bjerkan

    اللان بجيركان

    Norske Automaten

    LiveAgent واقعية، وبسعر معقول، وببساطة هى اختيار رائع لأي عمل على الانترنت سريع!

  • Sissy Böttcher

    سيسسي بوتتشير

    Study Portals

    نحن نحبه لأنه سهل الاستخدام ويقدم وظائف ممتازة، مثل خصائص اصدار تقارير مفيدة

  • Peter Koning

    بيتر كونينج

    TypoAssassin

    نحن نحب LiveAgent - انه يجعل دعم عملائنا أسهل

  • user testimonials logo

    ارانزازو ف

    Factorchic

    نحن نريد ان نقدم لعملائنا افضل تجربة دعم. لهذا اخترنا LiveAgent

  • Rick Nuske

    ريك نوسكي

    MyFutureBusiness

    من اول الضبط حتى الدعم المستمر وكل شئ بينهم، فريق LiveAgent لا يتوقف عن الإبهار.

  • Vojtech Kelecsenyi

    فوجشكيت كيليكسيني

    123-Nakup

    LiveAgent توفر لنا مئات من الدقائق الثمينة كل يوم عن طريق جعل خدمة العملاء واضحة ومرتبة

  • Rafael Kobalyan

    رافائيل كوباليان

    Betconstruct

    تكامل بلا حدود بين ممثلي الخدمة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل ذلك بأقل مما كنت تدفعه مقابل...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    لقد بدأنا استخدام برمجية LiveAgent عام 2013، ومنذ ذلك الحين، لا يُمر علينا يوم واحد دون أن نستخدمها!

  • Ivan Golubović

    إيفان جولوبوفيتش

    سوق AV

    إنه حل فعال من حيث التكلفة يمكنه مساعدتك في عدد كبير من طلبات الدعم عبر قنوات مختلفة.

  • user testimonials logo

    روستيم جيمايف

    مركز أنطاليا الاستشاري للغات

    لم تكن يوما عملية الرد على رسائل البريد الإلكتروني من خلال Outlook بالهينة. لكن الآن، ومع برمجية LiveAgent، أصبح الرد...

  • Randy Bryan

    راندي براين

    tekRESCUE

    LiveAgent رائع جدًا. مع القليل من الوقت والجهد ، قمت بتشغيله بسلاسة في بضع دقائق.

  • Timothy_G._Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    أوصي بشدة بمنتج LiveAgent، ليس فقط كبديل لKayako بل أيضا باعتباره أفضل حل مع قيمة مضافة.

  • user testimonials logo

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    يقوم فريق الدعم دائمًا بالرد بسرعة من أجل تنفيذ الحلول.

  • Hilda Andrejkovičová

    هيلدا اندريجكوفيسوفا

    TrustPay

    انها تساعدنا على وضع تصنيفات لنظام تذاكر الدعم والمتابعة الاحصائية لما يريده عملائنا.

  • user testimonials logo

    ألكسندرا دانيسوفا

    Nay

    نرى LiveAgent بمثابة أداة رائعة للتواصل مع عملائنا.

  • user testimonials logo

    صامويل شماهيل

    m:zone

    سرّع LiveAgent وتيرة تواصلنا مع عملائنا ومنحنا خيار للدردشة معهم أيضًا.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Volterman

    ببساطة - LiveAgent أفضل من أي منصة أخرى بنفس السعر أو حتى المنصات ذات الأسعار الأعلى.

  • David Chandler

    ديفيد شاندلير

    Caucasus Communications Service

    لم تكن المفاجأة في السعر المدهش فقط، وإنما في الخصائص الرائعة والإبداعية التي تقدمها لنا تلك المنصة.

  • user testimonials logo

    بيتر لانديجينت

    Support4Net

    عملية تثبيت بسيطة، وخدمة دعم رائعة، وأفضل وأفضل تجربة للمستخدم.

  • user testimonials logo

    آنا بلازيفيتش

    X-Cart

    وجدنا LiveAgent أداة رائعة لتسهيل كل اتصالاتنا عبر الإنترنت بعملائنا في جميع أنحاء العالم.

مصادر قاعدة المعرفة

هل تريد معرفة المزيد حول قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص؟ تحقق من مجموعتنا من مقالات قاعدة المعرفة أو قوالب البريد الإلكتروني المعدّة خصيصًا لكل مناسبة.

YouTube video player

هل أنت جاهز لإنشاء قوالب بريد إلكتروني؟

وفر الوقت عن طريق إنشاء قوالب بريد إلكتروني معدّة بشكل جميل باستخدام محرر WYSIWYG الخاص بنا. حاول إنشاء قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك اليوم من خلال تجربتنا المجانية الشاملة لمدة 14 يومًا. بدون الحاجة لبطاقة ائتمان.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي