ميزات قاعدة المعرفة الداخلية
عزز كفاءة فريقك باستخدام قاعدة المعرفة الداخلية من LiveAgent! نظم معلومات الشركة والأدلة والأخبار. جرب LiveAgent مجاناً لمدة 30 يوماً الآن!...
5 دقيقة قراءة
Internal Knowledge Base
Support Portal
+1
ما هي قاعدة المعرفة؟
قاعدة المعرفة هي بوابة خدمة ذاتية تمكّن عملائك من العثور على إجابات لأسئلتهم بشكل مستقل. باستخدام برنامج قاعدة المعرفة من LiveAgent، يمكنك إنشاء مستودع شامل من المقالات والمنتديات ولوحات التعليقات التي تقلل من حجم تذاكر الدعم وتحسن رضا العملاء.
|
لماذا قاعدة المعرفة قيمة؟
يوفر تنفيذ قاعدة المعرفة فوائد عديدة:
- تقليل تكاليف الدعم - يجد العملاء الإجابات دون الاتصال بالدعم
- تحسين رضا العملاء - الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إلى المعلومات
- تقليل أوقات الاستجابة - عدد أقل من التذاكر للتعامل معها
- زيادة الإنتاجية - يركز وكلاء الدعم على المشاكل المعقدة
- تحسين تجربة العملاء - خيارات الخدمة الذاتية تمكّن المستخدمين
- بناء ولاء العملاء - الوصول السهل إلى الموارد
- دعم لغات متعددة - خدمة العملاء العالميين
- تحسين تحسين محركات البحث - المحتوى الغني يساعد في ظهور محرك البحث
كيف يعمل؟
تسمح قاعدة المعرفة من LiveAgent بما يلي:
- إنشاء فئات - تنظيم المحتوى بناءً على المنتجات أو الخدمات أو أنواع العملاء
- إضافة مقالات - كتابة أدلة شاملة ومقالات إرشادية
- بناء منتديات - تمكين مناقشات العملاء ودعم الأقران
- إضافة لوحات التعليقات - جمع اقتراحات وتعليقات العملاء
- تخصيص أدوات البحث - ساعد العملاء في العثور على المعلومات بسرعة
- تخصيص المظهر - مطابقة هويتك التجارية
4 مواضيع محددة مسبقًا
اختر من بين أربعة مواضيع احترافية مصممة لمطابقة علامتك التجارية:
- Classic - تصميم تقليدي احترافي
- Material - واجهة حديثة نظيفة
- Minimalist - تخطيط بسيط ومركز
- Montana - مظهر معاصر أنيق
خصص ألوان علامتك التجارية
خصص قاعدة المعرفة الخاصة بك بتخصيص الألوان لـ:
- الرأس
- زر الإجراء الرئيسي
- حالة تمرير الماوس على زر الإجراء الرئيسي
- زر الإجراء الثانوي
- حالة تمرير الماوس على زر الإجراء الثانوي
- الصندوق الأيمن
- رمز الفئة
- رمز المقالة
- لون العنصر
- لون العنوان
محتوى مختلف للوكلاء والعملاء
يمكنك إضافة مقالات وفئات منفصلة إلى برنامج قاعدة معرفة مكتب المساعدة الخاص بك لخدمة العملاء والتي لا يمكن الوصول إليها من قبل عملائك ولكن يمكن رؤيتها فقط من قبل الوكلاء (مقالات داخلية وفئات). يضمن هذا أن قاعدة معرفة دعم العملاء الخاصة بك يمكن أن تخدم فريق الدعم الخارجي والداخلي بمعلومات ذات صلة.
إنشاء بوابات خدمة ذاتية متعددة
هل لديك علامات تجارية أو منتجات متعددة تدير باستخدام LiveAgent؟ لا توجد مشكلة! يمكنك إنشاء بوابة عملاء فريدة لكل علامة تجارية أو خط منتجات. يسمح لك هذا بـ:
- الحفاظ على قواعس معرفة منفصلة لوحدات أعمال مختلفة
- تخصيص كل بوابة بشكل مستقل
- تنظيم المحتوى حسب المنتج أو الخدمة
- توفير دعم موجه لقطاعات العملاء المختلفة
