الحالة المخصصة
عزز خدمة العملاء مع الحالات المخصصة في LiveAgent! خصص سير عمل التذاكر، وزد الكفاءة، وابدأ تجربتك المجانية اليوم!...
2 دقيقة قراءة
Customer support
Ticketing
+2
ما هي علامات تبويب التذاكر المتعددة؟
باستخدام أداة التذاكر القوية في LiveAgent، لا تحتاج بعد الآن إلى القلق بشأن تقييد وكلائك للعمل على تذكرة واحدة فقط في المرة الواحدة. توفر أداة التذاكر المرونة لفتح تذاكر متعددة في نفس الوقت، مما يسمح لفريق الدعم الخاص بك بالتبديل بكفاءة بين استفسارات العملاء المختلفة وحلها جميعاً في نفس الوقت. تمكّن هذه الوظيفة الوكلاء من تعظيم إنتاجيتهم وإدارة حجم كبير من التذاكر بفعالية.
لماذا هذه الميزة قيّمة؟
توفر علامات تبويب التذاكر المتعددة مزايا كبيرة لفريق الدعم الخاص بك:
- زيادة الإنتاجية - يمكن للوكلاء العمل على تذاكر متعددة في نفس الوقت دون التبديل بين شاشات أو تطبيقات مختلفة
- أوقات استجابة أسرع - يمكن للوكلاء إدارة استفسارات العملاء المتعددة بكفاءة في نفس الوقت
- استخدام أفضل للموارد - يمكن لفريق الدعم الخاص بك التعامل مع المزيد من التذاكر في وقت أقل
- المرونة - اختر بين علامات تبويب متعددة أو خوارزمية “للحل” بناءً على تفضيلات سير عمل فريقك
- تحسين رضا العملاء - يؤدي حل التذاكر بشكل أسرع إلى عملاء أكثر سعادة
- تقليل إحباط الوكيل - يتمتع الوكلاء بحرية العمل بطريقة تناسب أسلوب إنتاجيتهم
كيف يعمل؟
تعمل ميزة علامات تبويب التذاكر المتعددة بالسماح للوكلاء بفتح تذاكر العملاء المتعددة في علامات تبويب منفصلة داخل واجهة LiveAgent. يمكن للوكلاء التبديل بسهولة بين العلامات للرد على استفسارات العملاء المختلفة وإدارة عبء العمل الخاص بهم وتحديد أولويات التذاكر بناءً على الاستعجالية أو معايير أخرى.
إذا كنت تريد تقييد وكلائك للعمل على تذكرة واحدة فقط في المرة الواحدة، يمكنك القيام بذلك بتفعيل خوارزمية “للحل” في نظام تذاكر دعم العملاء الخاص بك.
زر “للحل”
بالنقر على زر “للحل”، يمكن للوكلاء فتح التذاكر المخصصة لهم والتي تحتاج إلى حل.
هناك أيضاً إمكانية إعداد ميزة حيث يتمكن وكلاؤك من الرد على التذاكر المفتوحة من زر “للحل” فقط. في هذه الحالة، لن يتمكن الوكلاء من الرد على التذاكر المفتوحة من قائمة التذاكر. سيتمكنون من فتح تذكرة واحدة فقط في المرة الواحدة، لذا لن تكون علامات تبويب التذاكر المتعددة مفعّلة وسيتعين على الوكلاء حل كل تذكرة بالترتيب.
الرد على رسائل بريد إلكترونية متعددة في نفس الوقت
استفد من ميزة العلامات المتعددة التي تسمح لك بالعمل على تذاكر متعددة في نفس الوقت. هذا مفيد بشكل خاص عندما تتعامل مع رسائل بريد إلكترونية أو استفسارات عملاء متعددة من قنوات مختلفة. يمكن لوكلائك:
- فتح تذاكر متعددة في علامات تبويب منفصلة
- التبديل بين التذاكر دون فقدان مكانهم
- الرد على عملاء متعددين بكفاءة
- إدارة عبء العمل الخاص بهم بشكل أكثر فعالية
- الحفاظ على السياق لكل محادثة عميل
خيارات إدارة التذاكر المرنة
يوفر LiveAgent نهجين لإدارة التذاكر:
الخيار 1: علامات تبويب التذاكر المتعددة (الافتراضي)
مكّن وكلاءك من العمل على تذاكر متعددة في نفس الوقت. هذا النهج مثالي للفرق التي تريد أقصى مرونة وإنتاجية.
الخيار 2: خوارزمية “للحل”
قيّد الوكلاء للعمل على تذكرة واحدة في المرة الواحدة. هذا النهج مثالي للفرق التي تفضل سير عمل أكثر تنظيماً وتسلسلياً حيث يجب على الوكلاء إكمال كل تذكرة قبل الانتقال إلى التالية.
