الدردشة الفورية

ما هي الدردشة الفورية؟

الدردشة المباشرة هي أداة للتواصل الفوري مع زوار موقعك الإلكتروني. يمكن للدردشة الفورية أن توفر إجابات مريحة يريدها العملاء، مع إضافة فوائد كبيرة لموظفيك وأرباح شركتك. تبني الدردشة المباشرة ثقة العملاء أثناء التسوق وتحسن تجربة العملاء الشاملة.

هل كنت تعلم أن: 63% من العملاء أكثر عرضة للعودة إلى موقع ويب يوفر دردشة مباشرة؟

إضافة عامل إنساني إلى موقعك الإلكتروني أثناء الدردشة الفورية مع عملائك يمكن أن يكون غيّر اللعبة.

فوائد الدردشة المباشرة للأعمال

• بأسعار معقولة - حل فعال من حيث التكلفة لدعم العملاء
• راحة فورية للزوار - ردود فورية على استفسارات العملاء
• زيادة رضا العملاء - أوقات حل أسرع تحسن الرضا
• ميزة تنافسية - تميز عن المنافسين بدعم مباشر
• زيادة بنسبة 23% في التحويلات في المتوسط - تأثير مثبت على المبيعات
• تحسين تجربة العملاء (CX) - تجربة مستخدم أفضل بشكل عام
• نفقات دعم هاتفي أقل - قلل احتياجات الدعم الهاتفي المكلفة
• سهلة الاستخدام - سهلة الاستخدام لكل من الوكلاء والعملاء

وظائف الدردشة الفورية من LiveAgent

دعوة الوكيل للدردشة

أثناء وجود جلسة دردشة نشطة مع زائر، يمكنك دعوة زميلك للمساعدة. على سبيل المثال، إذا كنت غير متأكد من كيفية حل مشكلة، يمكنك دعوة أكبر عدد من الوكلاء تحتاجه إلى الدردشة. يمكن للوكلاء المدعويين إرسال رسائل دردشة مباشرة أو كتابة ملاحظات مرئية فقط للوكلاء الآخرين.

الدردشة في نفس الوقت مع عملاء متعددين

قم بالتبديل بسهولة بين علامات التبويب في برنامج خدمة العملاء والتعامل بفعالية مع استفسارات العملاء. أدر محادثات متعددة في نفس الوقت دون فقدان تتبع أي عميل.

دردشة الهاتف المحمول المباشرة

ميزة رائعة أخرى من برنامج الدردشة المباشرة عبر الإنترنت من LiveAgent هي أنه يمكنك بسهولة توفير دعم الدردشة المباشرة أثناء التنقل. توفر LiveAgent تطبيق دردشة مباشرة مجاني لكل من Android و iOS. كن متاحاً للدردشة مع العملاء في جميع الأوقات، بفضل تطبيق LiveAgent للهاتف المحمول، واكسب ميزة على المنافسين.

ملاحظات في الدردشة

يمكنك بسهولة إضافة ملاحظة إلى دردشتك (الملاحظة مرئية فقط لك والوكلاء الآخرين).

سحب وإفلات الملفات إلى الدردشة

اسمح للعملاء بتقديم الملفات بسهولة أثناء الدردشة مع ممثلي الدعم الخاصين بك. اجعل العملية برمتها أسهل وأسرع.

تقييم الدردشة

تجنب تقديم دعم عملاء سيء بالسماح لعملائك بتقييم ردود وإجابات وكلاء دعم العملاء الخاصين بك. كافئ أفضل الوكلاء والدعم لمن يحققون نتائج أقل في الوقت الحالي. حدد الاتجاهات السلبية في دعم العملاء الخاص بك واتخذ الإجراء المناسب.

دعوات الدردشة المباشرة التلقائية

شارك زوار موقعك الإلكتروني بدعوتهم للدردشة الفورية مع وكلائك. قم بإعداد دعوات الدردشة لعناوين URL مخصصة على موقعك الإلكتروني (على سبيل المثال صفحة التسعير الخاصة بك). إذا كنت تريد معرفة المزيد، اقرأ عن دعوات الدردشة الاستباقية.

تكامل سهل

يجعل النظام البسيط من السهل إنشاء أزرار دردشة مخصصة يسهل دمجها في موقعك الإلكتروني. ما عليك سوى نسخ ولصق كود HTML صغير.

أزرار دردشة مباشرة معدة مسبقاً

توفر LiveAgent أزرار دردشة مباشرة مختلفة معدة مسبقاً وقابلة للتخصيص. لم تجد النمط المناسب لزر الدردشة عبر الإنترنت الخاص بك؟ لا تقلق، يمكنك إنشاء واحد مخصص بتحميل صورة أو بكتابة كود HTML الخاص بك.

خيارات تصميم وإعدادات الدردشة المباشرة

تصميم نافذة الدردشة المباشرة

يمكنك اختيار نافذة دردشة محددة مسبقاً من 4 خيارات نمط:

• دردشة Classic - تصميم نافذة دردشة تقليدي
• دردشة Squared - تصميم حديث مربع
• دردشة Musho - تصميم مستدير
• دردشة Bubble - تصميم على شكل فقاعة

حدد حجم وموضع ولون نافذة الدردشة الخاصة بك.

التغييرات الممكنة في تصميم النافذة

• العنوان - خصص عنوان نافذة الدردشة
• رسالة الترحيب - عيّن رسالة ترحيب مخصصة
• الموضع - اختر مكان ظهور زر الدردشة
• تفعيل نافذة منبثقة - عرض الدردشة كنافذة منبثقة
• الحجم - اضبط أبعاد نافذة الدردشة
• لون الحد - خصص نمط الحد
• لون الزر - غيّر لون زر الدردشة
• لون الحالة - خصص لون مؤشر الحالة
• لون رسالة الوكيل - نمط رسائل الوكيل
• لون رسالة الزائر - نمط رسائل الزائر

علاوة على ذلك، يمكنك أيضاً تحديد كود CSS مخصص لضبط مظهر وشعور كل نافذة اتصال.

إعدادات الدردشة والتوجيه

لضمان تواصل سريع ودقيق، تعين LiveAgent الدردشات للوكلاء الذين كان لديهم اتصال سابق مع عملاء الدردشة. بالإضافة إلى التعيين العشوائي، هناك أيضاً 3 خيارات أخرى لتوجيه الدردشة المتقدم.

التعيين العشوائي

سيتم تعيين الدردشات الجديدة بشكل عشوائي لأحد الوكلاء المتاحين للدردشة. تساعدك هذه الإستراتيجية على تعيين نفس كمية الدردشات لكل وكيل.

متوسط الاستخدام

سيتم تعيين الدردشات الجديدة للوكيل الذي لديه أقل عدد من الدردشات الجارية للحفاظ على نفس استخدام جميع الوكلاء المتاحين. تساعدك هذه الإستراتيجية على تحميل عدد متوازن من الدردشات المتزامنة بين جميع الوكلاء المتاحين.

الاستخدام الأقصى

سيتم تعيين الدردشات الجديدة للوكيل الذي لديه أعلى عدد من الدردشات الجارية للحفاظ على استخدامه بالحد الأقصى. بمجرد عدم وجود فتحات دردشة مجانية للوكيل، سيتم توجيه طلب دردشة جديد إلى الوكيل المتاح التالي. تساعدك هذه الإستراتيجية على تعظيم حمل وكلاء الدردشة والسماح للوكلاء الآخرين بالعمل على التذاكر غير المتصلة.

الاتصال بالجميع

سيتم إخطار جميع الوكلاء المتاحين للدردشة بطلبات دردشة جديدة حتى يختار أحدهم.

كم تكلفة تطبيق الدردشة المباشرة على موقعي الإلكتروني؟

توفر LiveAgent عدة اشتراكات للاختيار من بينها. إذا كنت غير متأكد من الخيار المناسب لك، فإليك نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً. يمكن أن تختلف تكاليف الدردشة المباشرة بناءً على عدد الوكلاء في شركتك. LiveAgent هي حل معقد، لذلك تتضمن أكثر من مجرد دردشة مباشرة.

موارد قاعدة المعرفة

هل تريد تطبيق دعم الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني؟ إليك دليل خطوة بخطوة لدمج زر الدردشة المباشرة في موقعك الإلكتروني.

• كيفية إنشاء أزرار الدردشة في LiveAgent

جرب النسخة التجريبية المجانية من الدردشة المباشرة من LiveAgent

تعامل مع جميع استفسارات العملاء من واجهة واحدة. ابدأ بتحسين دعم الدردشة المباشرة الخاص بك باستخدام نسخة تجريبية مجانية لمدة 30 يوماً الآن!