تجربة مجانية
برنامج مكتب خدمة بسيط ولكنه قوي span>.

استخدم الأتمتة القوية والتكاملات القوية بدءًا من اليوم.

  • ✓ لا توجد رسوم إعداد & nbsp؛ & nbsp؛ & nbsp؛
  • ✓ خدمة العملاء 24/7 & nbsp؛ & nbsp؛ & nbsp؛
  • ✓ لا توجد بطاقة ائتمان مطلوبة & nbsp؛ & nbsp؛ & nbsp؛
  • ✓ إلغاء في أي وقت li>
يستخدم بواسطة
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
helpdesk software animation
Helpdesk software

برنامج مكتب الخدمة لتجربة عملاء أفضل

يمكن أن تكون إدارة طلبات العملاء صعبة، خاصة إذا كنت تتحدث مع عملائك عبر قنوات اتصال متعددة. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه برنامج مكتب الخدمة مفيدًا. إنه يبسط جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد، مما يسهل على فريقك تقديم تجارب خدمة عملاء مذهلة.

LiveAgent هو برنامج مكتب خدمة كامل الميزات يستخدم نظام التذاكر لدمج جميع عمليات مكتب الخدمة لديك. باستخدام هذا البرنامج، يمكن لفريقك التعاون بسهولة وتتبع استفسارات العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد مع .عملائك

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
undraw analyze 17kw

لماذا تحتاج إلى برنامج مكتب الخدمة

أهم عامل في بناء علاقة إيجابية مع عملائك هو التواصل الواضح والفعال. اليوم، يرغب العملاء في التفاعل مع علامتك التجارية عبر جميع القنوات: ليس فقط الهاتف والبريد الإلكتروني، ولكن أيضًا الدردشة المُباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل النصية القصيرة. يمكن أن تُشكِّل إدارة تفاعل العملاء عبر جميع هذه القنوات تحديًا، لا سيما ضمن فريق خدمة عملاء كبير. يمكن أن تضيع رسائل البريد الإلكتروني، أو يمكن أن يصاب الموظفون بالارتباك عند ظهور استعلام العميل نفسه عبر عدة قنوات.

يدمج برنامج مكتب الخدمة مثل LiveAgent كل هذه القنوات في قناة واحدة. يقدم حلاً متعدد الإمكانات يجمع بين مكتب المساعدة والدردشة المُباشرة ومركز الاتصال ومنصات الوسائط الاجتماعية. هذا يجعل إدارة مكتب المساعدة الخاص بك أسهل بكثير ويسمح لك بخدمة عملائك بشكلٍ أفضل.

لماذا تحتاج إلى برنامج مكتب الخدمة

يهدف برنامج مكتب الخدمة إلى حل عدد من المشكلات الشائعة:

Clock

الردود المتأخرة

يُمثِّل الرد على العملاء في الوقت المناسب وبطريقة فعَّالة تحديًا كبيرًا آخر للشركات المعاصرة. يمكن أن تؤدي الردود المتأخرة جدًا إلى إفساد سمعتك لدى عملائك بسهولة.

Union icon

الحماية

كنظام قائم على السحابة ، يأتي برنامج مكتب الخدمة مع عدد من المزايا المُهمة، بما في ذلك تدابير الأمان الأكثر أمانًا. هذا لأنه بدلاً من تخزين البيانات على محركات أقراص صلبة فعلية، يتم تخزين البيانات على الإنترنت.

Customers icon

صعوبات التعاون

نظرًا لأن تفاعلات العملاء تنتشر عادةً عبر عدد كبير من القنوات، فقد يكون من الصعب على موظفي خدمة العملاء التعاون. يجعل برنامج مكتب الخدمة العمل معًا أمرًا سهلاً، لأن جميع موظفيك يمكنهم رؤية ما يحدث بالضبط مع كل طلب.

المزيد من الأسباب لبدء استخدام مكتب الخدمة

بدون نظام مشترك لإدارة اتصالات العملاء، من الصعب للغاية تقييم مدى جودة خدمة العملاء. علاوة على ذلك، يتيح لك النظام الاطلاع بسرعة على ما تفعله بشكل صحيح، والمكان الذي تحتاج إلى تحسينه.

live chat increase sales

ادارة الأداء

باستخدام LiveAgent ، يمكنك مراقبة جميع الرسائل المتدفقة بين فريقك وعملائك. يمكنك بسهولة تحديد المشكلات ومكافأة الموظفين الذين يقدمون لعملائك خدمة ممتازة.

Gear

حلول صناعية

:تُعد برامج مكتب الخدمة مثالية للشركات من جميع الأحجام والصناعات. استخدمه في

 التجارة والخدمات-

 السفر والإقامة-

 التسويق والاتصالات-

تسلية-

منصة اتصال متعددة القنوات

إذا أراد عملاؤك الاتصال بك عبر مركز الاتصال الخاص بك، أو عبر الدردشة المباشرة، أو عبر البريد الإلكتروني، فإن LiveAgent قد قمت بتغطيتك. حتى أنها تتضمن وسائل التواصل الاجتماعي، بحيث يمكن لموظفيك مراقبة كل طريقة يتفاعل بها عملاؤك مع شركتك باستمرار.

undraw online discussion 5wgl
Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة المباشرة الممتازة وإصدار التذاكر strong> والأتمتة التي تتيح لنا تقديم دعم استثنائي لعملائنا. strong>

Peter Komornik, CEO
logo slido black

الخيارات المتقدمة

لقد أنشأنا LiveAgent مع وضع رضا العملاء في الاعتبار. يقدم البرنامج مجموعة من الأدوات لإدارة مكتب الخدمة الخاص بك، مدمج في واجهة واحدة.

يمثل برنامج مكتب الخدمة الخاص بنا أيضًا قيمة كبيرة مقابل المال، لا سيما بالنظر إلى التأثير الكبير الذي يمكن أن يحدثه تحسين رضا العملاء على ربحية علامتك التجارية.

Close More
man and woman receiving awards

أفضل قيمة لأموالك

نحن فخورون جدًا بالتقييمات التي أعطاها المراجعون لبرنامج مكتب الخدمة الخاص بنا. تم تصنيف LiveAgent كخيار رقم 1 لمكاتب الخدمة من قبل عدد من المراجعين أكثر من أي حل آخر.

تطبيق مكتب المساعدة المحمول

عندما يتعلق الأمر ببرنامج مكتب الخدمة، فإن الاتصال المستمر هو المفتاح. يسمح LiveAgent لموظفيك بالتفاعل مع عملائك عبر العديد من القنوات ومن خلال تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

يتكامل تطبيقنا الأصلي المخصص لكل من Android و iOS بسلاسة مع عميل سطح المكتب الخاص بك، ويسمح لك بخدمة عملائك حتى عندما يكون الموظفون مقيمين عن بُعد.

LiveAgent mobile applications
undraw connected world wuay

متعدد اللغات بالكامل

يجب أن يسمح لك أفضل برنامج مكتب خدمة بالتواصل مع عملائك باللغة التي يشعرون براحة أكبر معها. يقدم LiveAgent دعمًا كاملاً متعدد اللغات لأكثر من 40 لغة.

هذا يعني أنه يمكن لموظفيك استخدام لغتهم الأم عند الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم، ويمكن لعملائك طلب المساعدة بلغتهم الخاصة.

الميزات التي تحتاجها

بدون برنامج مكتب الخدمة، يمكن أن تصبح إدارة تفاعلات العملاء مربكة. تم تصميم LiveAgent لمنح شركتك مجموعة من الأدوات الأساسية لتبسيط سير العمل وإدارة قنوات الاتصال المتعددة وتحسين علاقتك مع عملائك في نهاية المطاف.

من خلال LiveAgent  يمكنك التبديل على الفور بين أشكال مختلفة من اتصالات العملاء دون إغفال الصورة الكبيرة. يمكنك أتمتة المهام المتكررة والمستهلكة للوقت، وتخصيص شكل مكتب الخدمة الخاص بك وفقًا لاحتياجات قطاعك من خلال إنشاء نماذج اتصال فريدة ومراكز دعم مخصصة. ومع ذلك، فهذه ليست سوى البداية، ونحن نعمل باستمرار على تحسين برنامج مكتب الخدمة الخاص بنا. لقد قمنا بالفعل ببناء أكثر من 179+ ميزة لمكتب المساعدة ، وأكثر من 40 عملية تكامل.

undraw done a34v

أكثر من 21000 شركة لا يمكن أن تكون مُخطئة

نحن فخورون جدًا بالعمل مع بعض أكبر الشركات والعلامات التجارية في العالم، ولكننا نفخر أيضًا بمساعدة أكثر من 20000 شركة صغيرة لتحسين مكاتب الخدمة الخاصة بهم.

تحقق من قصص نجاحنا وشهاداتنا لترى كيف يمكن لـ LiveAgent مساعدتك في إدارة مكتب الخدمة الخاص بك بسهولة أكبر.

undraw feeling proud qne1

LiveAgent يتكيف مع عملك

يتكيف أفضل برنامج مكتب خدمة مع عملك، لذلك من الطبيعي أن يأتي LiveAgent بميزات تخصيص متقدمة.

باستخدام برنامجنا، يمكنك إنشاء حل مكتب خدمة مناسب لكل من عملائك وقطاعك. يمكنك أيضًا استخدام برنامج مكتب الخدمة الخاص بنا لتكييف وتغيير وزيادة سعة مكتب الخدمة الخاص بك مع نمو شركتك.

ما هو برنامج مكتب الخدمة؟

يهدف برنامج مكتب الخدمة إلى معالجة أحد التحديات الرئيسية التي تواجه الشركات اليوم بشكل مباشر. مع وجود العديد من قنوات الاتصال المفتوحة لعملائك، من البريد الإلكتروني إلى وسائل التواصل الاجتماعي، قد يكون من الصعب للغاية تتبع استفسارات العملاء وطلباتهم.

يستخدم LiveAgent نظام التذاكر لدمج جميع تفاعلات العملاء في مكان واحد، مما يسمح لموظفيك بإدارة عملائك الكرام والاستجابة لهم بسلاسة عبر قنوات متعددة.

عادةً ما يتم إنشاء برنامج مكتب الخدمة على أنه SaaS – برنامج كخدمة – لأن نموذج الأعمال هذا يوفر لك أقصى قدر من المرونة وقابلية التوسع عندما يتعلق الأمر بإدارة مكتب الخدمة الخاص بك. تستفيد البرامج من هذا النوع أيضًا من التخزين السحابي لضمان وصول موظفيك بشكل فوري إلى جميع البيانات التي يحتاجونها لتقديم خدمة عملاء مذهلة.

undraw maintenance cn7j
undraw mobile testing reah

كيفية اختيار برنامج مكتب المساعدة المناسب

هناك الكثير من برامج مكتب الخدمة المختلفة للاختيار من بينها، لكنها ليست جميعها متساوية. كما هو الحال عند اتخاذ أي نوع من قرارات الاستثمار لعملك، فأنت بحاجة إلى التفكير بعناية في الميزات الرئيسية التي تحتاجها من برنامج مكتب الخدمة الخاص بك.

بعض أكبر العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار برنامج خدمة العملاء هي تنوع القنوات التي يسمح لك جزء من البرنامج باستخدامها، وأمان البرنامج، بالإضافة إلى الميزات المتوفرة.

مقارنة برامج نجاح العملاء

في النهاية، سيعتمد اختيار برنامج مكتب الخدمة المناسب لك على القطاع والحجم والاحتياجات المحددة لعملك.

ومع ذلك، فقد قمنا ببناء LiveAgent ليكون رشيقًا قدر الإمكان، من أجل السماح للشركات من جميع الأحجام والصناعات بتحسين اتصالات العملاء. لهذا السبب يتم استخدام LiveAgent من قبل بعض أكبر العلامات التجارية في العالم ، ولماذا تثق أكثر من 20000 شركة صغيرة في برنامجنا لإدارة مكاتب الخدمة الخاصة بهم.

Close More

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

FAQ

ما هو برنامج Service Desk؟

برنامج مكتب الخدمة هو برنامج لإدارة الحوادث يكتشف ويدعم موفري مكاتب الخدمة لمساعدة العملاء في استفساراتهم.

ما هي فوائد برنامج مكتب الخدمة؟

مزايا برنامج مكتب الخدمة هي ؛ سير عمل الموظف السلس ، تجربة العملاء المحسنة ، ووقت الاستجابة الفعال.

ما الفرق بين مكتب المساعدة ومكتب الخدمة؟

غالبًا ما يتم استخدام مكتب المساعدة ومكتب الخدمة بالتبادل. ومع ذلك، هناك اختلاف طفيف. يركز كل من مكتب المساعدة ومكتب الخدمة على إدارة حوادث تكنولوجيا المعلومات. ولكن الاختلاف الرئيسي هو أن مكتب الخدمة يوفر المزيد من الأدوات لـ وكلاؤك، مثل قاعدة المعارف أو أدوات إعداد التقارير.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي