المكافآت والشارات

ما هي المكافآت والشارات؟

تخلق الشارات مكان عمل ممتع وجذاب. مع الشارات، تزداد الإنتاجية في المكتب بشكل طبيعي. يحب الناس جمع الشارات المجزية والاحتفاظ بها والسعي للتخلص من الشارات السلبية في أسرع وقت ممكن. المكافآت والشارات هي جزء من وظيفة المكافآت والحوافز.

لدى مديري مركز المساعدة طريقة بسيطة وسريعة لمعرفة من ينتج أفضل النتائج، والاستجابة لمعظم العملاء، وبيع معظم المنتجات مقابل من يتقاعس عن العمل مع فترات طويلة من عدم النشاط.

أمثلة على الشارات

أنواع الشارات الافتراضية (يمكنك تخصيص كل شارة)

توفر LiveAgent مجموعة شاملة من الشارات الافتراضية التي تعترف بأنواع مختلفة من أداء الوكيل:

• Traffic Controller — أنت تحول معظم التذاكر. (يتم التقييم كل يوم وتعيينه للوكيل الذي حول أكثر التذاكر في آخر 7 أيام.)

• Siesta — وقت توقفك هو الأطول من الجميع. أنت تستمتع حقاً بقيلولتك. (يتم التقييم كل يوم وتعيينه للوكيل الذي قضى أكثر وقت في الإيقاف المؤقت في آخر 7 أيام.)

• Rebel without a cause — لديك أكثر التقييمات السلبية. أعد النظر في إجاباتك. (يتم التقييم كل يوم وتعيينه للوكيل الذي تلقى أكثر الانتقادات في آخر 7 أيام.)

• Inspector — أنت تقرأ تذاكرك بعناية. متوسط وقت عرض التذكرة لديك هو الأطول من الجميع. (يتم التقييم كل يوم وتعيينه للوكيل الذي كان متوسط وقت فتح التذاكر لديه الأطول من اليوم السابق.)

• Speedy Gonzales — ردود أفعالك على الدردشات الرنانة هي الأسرع من بين الجميع. (يتم التقييم كل يوم وتعيينه للوكيل الذي كان متوسط وقت الاستجابة للدردشات الرنانة الأسرع في اليوم السابق.)

• Rewarded — أنت الوكيل الأكثر مكافأة. العملاء يحبونك. (يتم التقييم كل يوم وتعيينه للوكيل الذي تلقى أكثر المكافآت في آخر 7 أيام.)

• Coffee — تأخذ أكثر فترات الراحة. (يتم التقييم كل يوم وتعيينه للوكيل الذي تم إيقافه مؤقتاً أكثر مرات في آخر 7 أيام.)

• Novelist — كتبت أطول رد أمس. (يتم التقييم كل يوم وتعيينه للوكيل الذي كتب أطول رد في اليوم السابق.)

• Tagger — لقد وسمت معظم التذاكر. (يتم التقييم كل يوم وتعيينه للوكيل الذي وسم أكثر التذاكر في آخر 7 أيام.)

• Quatrefoil — تظهر شارة Quatrefoil هذه نادراً جداً وستجلب لك الحظ. أثناء امتلاكك لهذه الشارة، سيطرح عليك العملاء أسئلة سهلة فقط. (يتم التقييم عشوائياً وتعيينه عشوائياً لأحد الوكلاء المتصلين.)

• Express — تفتح وتغلق التذاكر بسرعة البريد السريع. متوسط وقت عرض التذكرة لديك هو الأقصر من الجميع. (يتم التقييم كل يوم وتعيينه للوكيل الذي كان متوسط وقت فتح التذاكر لديه الأقصر في اليوم السابق.)

• Hardworker — خذ فترة راحة. لقد قضيت معظم الوقت متصلاً. (يتم التقييم كل يوم وتعيينه للوكيل الذي كان متصلاً معظم الوقت في آخر 7 أيام.)

• Chatty — أجريت أطول دردشة أمس. (يتم التقييم كل يوم وتعيينه للوكيل الذي كان لديه دردشة بأكثر الرسائل في اليوم السابق.)

• Cleaner — أنت تحل/تحذف معظم التذاكر من الجميع. (يتم التقييم كل يوم وتعيينه للوكيل الذي حل أو أغلق معظم التذاكر في آخر 7 أيام.)

• Talkative — أجريت أطول مكالمة أمس. (يتم التقييم كل يوم وتعيينه للوكيل الذي أجرى أطول مكالمة في اليوم السابق.)

لوحة ترتيب الشارات

يمكن للوكلاء رؤية شارات بعضهم البعض والتنافس مع بعضهم البعض. توفر لوحة الترتيب عرضاً شفافاً لمن حصل على أي شارات، مما يعزز المنافسة الصحية والتحفيز عبر فريقك.

لماذا تهم المكافآت والحوافز

في مشهد خدمة العملاء التنافسي اليوم، يعتبر الحفاظ على تحفيز فريقك وانخراطه أمراً حاسماً. المكافآت والحوافز من خلال المكافآت والشارات:

• تزيد الإنتاجية — يعمل الوكلاء بجد بشكل طبيعي عندما يعرفون أن أدائهم يتم الاعتراف به ومقارنته بشكل عادل مع نظرائهم.

• تعزز المعنويات — تجعل الشارات الممتعة والاعتراف مكان العمل أكثر متعة وتقلل من الإرهاق.

• تعزز المنافسة الصحية — تشجع لوحات الترتيب الوكلاء على تحسين أدائهم دون خلق بيئة سامة.

• تحسن رضا العملاء — عندما يكون الوكلاء متحفزين، يقدمون خدمة عملاء أفضل، مما يؤدي إلى درجات رضا أعلى.

• تعزز الاحتفاظ بالموظفين — الموظفون الذين يشعرون بالاعتراف والتقدير هم أكثر عرضة للبقاء مع شركتك.

• توفر مقاييس أداء واضحة — يمكن للمديرين تحديد أفضل الموظفين بسرعة وأولئك الذين يحتاجون إلى دعم أو تدريب إضافي.