تويتر (X)
عزز دعم العملاء لديك مع تكامل تويتر (X) السلس من لايف إيجنت. راقب الإشارات إلى علامتك التجارية، وتتبع التعليقات العامة، ورد على الاستفسارات من منصة واحدة. جربه ...
7 دقيقة قراءة
ما هو تكامل تويتر؟
تويتر هي منصة وسائط اجتماعية يشار إليها غالباً باسم موقع التدوين المصغر. يمكن لمستخدمي تويتر التفاعل مع بعضهم البعض وإرسال رسائل قصيرة تُعرف أيضاً بالتغريدات محدودة بـ 280 حرفاً. تويتر هي منصة رائعة لنشر المعلومات بسرعة والبقاء على اطلاع بالأحداث الجارية والوصول إلى جماهير جديدة والحصول على تعليقات والمساهمة في النقاشات والتعبير عن نفسك.
يتيح ربط LiveAgent مع تويتر لمستخدمي LiveAgent الرد على التغريدات والإشارات والتعليقات مباشرة من لوحة معلومات LiveAgent الخاصة بهم (دون الحاجة لتسجيل الدخول إلى تويتر نفسه)، مما يجعلها تكاملاً فعالاً جداً لسير العمل.
لماذا يعتبر دعم العملاء على تويتر مهماً؟
يبلغ عدد مستخدمي تويتر النشطين يومياً أكثر من 187 مليون مستخدم في جميع أنحاء العالم. يستخدم العديد من هؤلاء المستخدمين تويتر لمشاركة آرائهم حول المنتجات والشركات وطرح الأسئلة وتقديم التعليقات من خلال مشاركة التجارب السلبية والإيجابية.
نظراً لأن تويتر تُعتبر قناة “مفتوحة على مدار الساعة”، يتوقع العملاء (الحاليون والمحتملون) الاعتراف بهم على المنصة عند محاولة الاتصال بشركة ما. في كثير من الأحيان، تواجه الشركات التي تفشل في الرد بسرعة وبطريقة مرضية للعميل رد فعل عنيف وثقافة الإلغاء والمقاطعة.
بسبب طبيعة تويتر، يمكن لهذه التجارب السلبية ورد الفعل العنيف أن ينتشر مثل النار في الهشيم مع انضمام آلاف الأشخاص إلى الموجة. لذلك، من المهم جداً أن تكون نشطاً على تويتر بالإضافة إلى أن تكون ملماً بخدمة العملاء الاستباقية.
كيف يمكنك تقديم خدمة عملاء سريعة على تويتر؟
للتأكد من إخطارك بكل تغريدة قادمة، ستحتاج إلى استخدام برنامج خدمة عملاء وسائط اجتماعية متقدم مثل LiveAgent.
باستخدام تكامل تويتر الخاص بنا، يمكنك مراقبة علامتك التجارية والمنافسين. يمكنك أيضاً الرد على التغريدات والتعليقات التي تتطلب إجراءً في الوقت المناسب، حيث سيخطرك النظام ويحول كل تغريدة تحتوي على الكلمات الرئيسية المتتبعة والتعليقات والإشارات إلى تذكرة.
ماذا يمكنك أن تفعل مع التكامل؟
- تتبع إشارات العلامة التجارية والكلمات الرئيسية - قم بإعداد شروط بحث بسيطة ومراقبة وأرشفة جميع التغريدات التي تحتوي على تلك الشروط في قاعدة البيانات الخاصة بك. راقب جميع إشارات علامتك التجارية في الوقت الفعلي. قم بإجراء مراقبة وسائط اجتماعية في الوقت الفعلي لعلامتك التجارية.
- ربط حسابات تويتر متعددة - إدارة ملفات تعريف تويتر متعددة من مكان واحد
- الرد على التغريدات والتعليقات والإشارات من مكان واحد - الرد على جميع أنشطة تويتر من لوحة معلومات LiveAgent الخاصة بك
- تصنيف وبحث سهل عن الاتصالات والتعليقات على تويتر - حافظ على تنظيم جميع المحادثات
- التقاط الإشارات العامة تلقائياً كتذاكر - تحويل نشاط تويتر إلى تذاكر قابلة للتنفيذ
كيف يبدو الأمر / كيف يعمل عملياً؟
لنفترض أن اسم شركتك هو “Helicompany” وملفك الشخصي على تويتر هو “@Helico”. كل تغريدة أو إعادة تغريد تحتوي على إشارة إلى صفحة شركتك (@Helico) سيتم تحويلها تلقائياً إلى تذكرة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لـ LiveAgent تتبع كلمات رئيسية مخصصة أو مجموعات كلمات رئيسية وتحويلها إلى تذاكر أيضاً. في هذه الحالة، ستتم مراقبة أي تغريدة تحتوي على كلمة رئيسية “Helicompany” وتحويلها إلى تذكرة وستصل إلى نظام مكتب المساعدة الخاص بك.
إذا كنت تتساءل عما إذا كان عملاؤك سيتمكنون من معرفة أنك تستخدم أداة تذاكر مكتب مساعدة خارجية للرد على تغريداتهم وتعليقاتهم، فالإجابة هي لا. تحقق من كيفية عمل ذلك في هذا البرنامج التعليمي بالفيديو المفصل.
كيفية تكامل تويتر مع LiveAgent
اتبع هذه الخطوات لبدء الرد على رسائل تويتر عبر LiveAgent اليوم!
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent
- انتقل إلى الإعدادات (أيقونة الترس في شريط القائمة الأيسر)
- انقر على تويتر
- انقر على حسابات تويتر
- انقر على إضافة حساب تويتر
- ستظهر نافذة منبثقة. قم بتسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك على تويتر ثم انقر على تفويض التطبيق.
- بمجرد توصيل حساب LiveAgent الخاص بك بتويتر، انقر على تحرير لتفعيل الحساب
- في الشاشة التالية حدد خانة الاختيار “الحالة”
- حدد القسم الذي تريد توجيه التغريدات وإعادة التغريدات وتعليقات تويتر والإشارات الواردة إليه
- انقر على “إضافة استعلام جديد” لتحديد إعادة تغريدات من تريد تحويلها إلى تذاكر. يمكنك أيضاً إضافة كلمات رئيسية محددة في قسم الاستعلام لتحديد الكلمات الرئيسية التي تريد تتبعها (وبالتالي تحويل التغريدات التي تحتوي على هذه الكلمات الرئيسية إلى تذاكر)
- انقر على حفظ
كيف يمكن لعملك الاستفادة من التكامل؟
رضا العملاء الأعلى وتحسين ولاء العلامة التجارية
الحفاظ على رضا عملائك هو الشيء الأكثر أهمية في خدمة العملاء. مع وجود التكامل الخاص بنا، لن تضطر بعد الآن إلى مراقبة حسابات تويتر والأجهزة المحمولة الخاصة بك مثل الصقر. ستتمكن من الانضمام إلى المحادثات الجارية بسهولة، حتى لو لم تكن موسوماً بشكل صريح.
المشاركة في النقاشات التي يجريها عملاؤك حول عملك أو منافسيك ستعطيك ميزة تنافسية وتوضح أنك تهتم وتستمع إلى ما يقولونه.
علاوة على ذلك، مع تخزين جميع تذاكر تويتر السابقة في أرشيف مكتب المساعدة الخاص بك، يمكنك بسهولة إثارة إعجاب عملائك بمعرفتك بالاستفسارات السابقة وتفاصيل الشراء والمزيد. هذا بدوره سيعزز ولاء العلامة التجارية وقيمة العميل مدى الحياة ورضا العملاء.
حل المشاكل بشكل أسرع
في الوقت الحاضر، وجود منتج رائع أو نقطة سعر ليس الشيء الوحيد الذي يهم. يريد العملاء تجارب دعم مخصصة وخالية من المتاعب وخاصة إجابات سريعة على أسئلتهم.
إذا تواصل عملاؤك على تويتر ولم يحصلوا على إجابة في غضون ساعة (يتوقع معظم العملاء الحصول على إجابة في غضون ساعة من النشر)، فمن المرجح أن يتركوك ويشاركوا تجاربهم السلبية عبر الإنترنت.
امنح عملاؤك ما يريدونه ويتوقعونه مع LiveAgent - دعم مخصص وسريع وخالي من المتاعب. سيخطرك برنامج مكتب المساعدة LiveAgent في كل مرة تتلقى فيها تذكرة تويتر جديدة، مما يجعل من السهل جداً الرد على جميع أسئلة العملاء.
يجمع LiveAgent بين الدردشة المباشرة الممتازة والتذاكر والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.Peter Komornik, الرئيس التنفيذي في Slido
كفاءة سير عمل أفضل
الرد على أسئلة العملاء عبر LiveAgent يحسن كفاءة الوكيل. لماذا؟
- لن يضطر وكلاؤك إلى مراقبة حسابات وأجهزة متعددة باستمرار
- لن يتشتت وكلاؤك بسبب موجزات تويتر الخاصة بهم
- لن يتشتت وكلاؤك بسبب عدد متزايد من الإخطارات
- سيتمكن وكلاؤك من إدارة حسابات عمل متعددة في نفس الوقت
حضور علامة تجارية أقوى
إذا كان عملاؤك يتصفحون تويتر الخاص بك، فمن المرجح أنهم يبحثون عن منتجاتك / خدماتك. لماذا لا تفوز بهم من خلال إظهار أنك تجيب على جميع أسئلة العملاء في الوقت المناسب، وبقليل من الأناقة؟
أمان أفضل وعدد أقل من انتهاكات البيانات
الرد على التغريدات عبر LiveAgent أكثر أماناً. لماذا؟ يتم تخزين تذاكر تويتر في صندوق وارد عام مشترك يمكن الوصول إليه من قبل كل وكيل دعم. هذا يعني أنك لا تضطر للقلق بشأن:
- مشاركة بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى تويتر مع موظفين متعددين
- البقاء مسجلاً الدخول على الأجهزة العامة
- فقدان الأجهزة التي تم تسجيل الدخول إليها في حساب تويتر الخاص بك
ميزة تنافسية
على الرغم من أن دعم تويتر أصبح أكثر شيوعاً، لا تزال هناك العديد من الشركات التي لا توفره. احصل على ميزة تنافسية اليوم، ببساطة عن طريق ربط حساب تويتر الخاص بك مع LiveAgent.
هل أنت مستعد لتجربة تكامل تويتر الخاص بنا؟
دع لنا أن نتولى العمل الشاق حتى تتمكن من التركيز على تقديم دعم سلس وموثوق لجميع عملائك.
ابدأ تجربتك المجانية لمدة 30 يوماً اليوم. لا يلزم بطاقة ائتمان.
موارد قاعدة المعرفة حول تويتر
تعرف على المزيد حول تتبع الكلمات الرئيسية من خلال دليل قاعدة المعرفة أو صفحة التكاملات الخاصة بنا.
