تقييم إصدار تذاكر دعم osTicket

Key takeaways

البدء مع برنامج إصدار تذاكر osTicket

osTicket يقدم لك طريقتين للبدء. يمكنك التسجيل لنسخة المصدر المفتوح والتي يمكن ان تكون لك مجاناً بالكامل، او يمكنك البدء بتجربة 30 يوم مجانية مع النسخة المبنية على الكلاود والتي ستكلفك حوالي 9$ في الشهر للمستخدم بعد انتهاء التجربة. التسجيل يتطلب منك فقط المعلومات البسيطة للبدء، ولكن ستحتاج ان تستخدم بريد الكتروني الشركة الخاص بك. عند الانتهاء من العملية، ستكون قادر على أخذ النظرة الأولى في واجهة osTicket.

الواجهة تبدو قديمة بعد الشيء ولكنها تعمل بشكل جيد. المستخدمين قد لا يتذكرواً ان واجهة المستخدم كانت تبدو بتل الطريقة في الماضي، وقد يكون لديهم مشاكل مع التصفح، ولكن ذلك يجب ان يختفي بسرعة فور استخدامك للتطبيق. أكثر شيء إيجابي في واجهة osTicket هى انها تركز بشكل كبير على المهمة التي تعمل عليها وعدم التشتت بأي شيء غير مهم.

واحد من المشاكل الأساسية التي يمكن رؤيتها من البداية هى مع تسجيل الدخول. في كل مرة تترك osTicket لفترة سيتم تسجيل خروجك. ذلك ليس الجانب السيء لأن الكثير من حلول إصدار التذاكر تسجل خروج المستخدمين بعض وقت معين من عدم النشاط كعملية دفاعية ضد سوء الاستخدام. بالرغم من ذلك، احياناً يكون من المستحيل تسجيل الدخول مجددا. فأنا قد حصلت على خطأ “انتهى وقت الجلسة بسبب عدم النشاط” ولم يكن لدى طريقة في تسجيل الدخول لأن الخطأ استمر في الظهور.

الطريقة الوحيدة التي تمكنت منها تسجيل الدخول مرة أخرى هو غلق المتصفح وانتظار بعض الوقت. تلك المشكلة يمكن حلها عن طريق زيادة حد انتهاء وقت الجلسة للمستخدم في الإعدادات. انا اقترح زيادتها بشكل كبير لتجنب تلك المشكلة بشكل كامل، ولكن تأكد من الانتباه لغلق جهازك اذا تركت osTicket مفتوح.

الشيء الآخر الذي يمكن اعتباره مشكلة هو أن osTicket لديها نظام تذاكر غير تقليدي للغاية أو ربما عفا عليه الزمن. لا يمكن للعملاء إرسال رسائل بريد إلكتروني مباشرة إلى نظام التذاكر، بل يتعين عليهم الوصول إلى رابط فريد سيتم إنشاؤه أثناء التسجيل وإرسال تذاكرهم من نموذج مخصص. هذه ليست الطريقة الأكثر مرونة لإرسال التذاكر، وستحتاج إلى دفع رابط موقع الويب كثيرًا للتأكد من إبلاغ عملائك بكيفية إرسال التذاكر إلى نظام التذاكر الخاص بك.

مزايا نظام إصدار تذاكر osTicket

لنلقي نظرة عنى نوع المزايا التي يمكنك توقع استخدامها في osTicket. تكامل البريد الإلكتروني مع النظام موجود في كل الخطط، بالرغم من انه موجود فقط في الخطة المجانية. مزايا الخطط الأخرى تتضمن دعم الهاتف والبريد الإلكتروني المستمر، جلسة تعليمية مجانية، والصيانة والتحديثات المدارة، وبعض المزايا الأخرى. هم لا يكشفوا عن الكثير في وظائف إصدار التذاكر نفسها ونوع المزايا الفرعية التي يقدمها. ولكن فور فتحك للتطبيق، يمكنك الحصول على فكرة أفضل كثيراً مما يجب توقعه من مجموعة مزايا osTicket.

أداء نظام إصدار التذاكر وتجربة المستخدم

العمل مع osTicket ليس تجربة سيئة ولكنه بالتأكيد ليس أحدث برامج التذاكر. ومع ذلك، يجب أن أقول إن معظم الواجهة واضحة وتعمل بشكل جيد جدًا بمجرد أن تعتاد عليها قليلاً. تكشف لوحة القيادة عن العديد من الميزات أكثر مما هو موصوف في قسم التسعير على موقع الويب. يمكنك الوصول إلى ميزات التحليلات، بالإضافة إلى بعض ميزات التذاكر القياسية مثل إعادة توجيه التذاكر، والتعيينات، وحالة التذكرة، والدمج، والربط، والتحويل والمزيد. من الجيد حقًا رؤية هذه الميزات الأساسية في حل مجاني مثل osTicket.

لقد اختبرت نظام التذاكر عن طريق ارسال لنفسي تذاكر عن طريق الرابط الذي ذكرته سابقاً في ذلك التقييم. ملف التذاكر للمستخدمين سهل الاستخدام. فهو يحتاج بريد إلكتروني، أسم، رقم هاتف، حيث يكون الاسم والبريد الإلكتروني هى الاختيارات الضرورية فقط. كل المستخدمين يمكنهم ايضاً اختيار موضوع للتذكرة. الأمر سهل الاستخدام للغاية، ويمكن إضافة بعض قدرات التنظيم الجيدة في مكتب المساعدة الخاص بك. بالرغم من ذلك، إرسال بريد إلكتروني الى بريد الكرتوني اخر يعد هو الطريقة الأشهر.

التذكرة تصل بشكل شبه فوري الى النظام، وهو ما يعد أمر رائع. الان، الواجهة في osTicket أصبحت افضل كثيراً فور فتحك للتذكرة. فهي تتسع للرسائل الأطول وكل شيء يصبح أوضح كثيراً. حقل الرد على التذكرة مصمم ايضاً بشكل جيد، مما يعطيك مساحة جيدة لردودك. والأهم من ذلك، ان كل المزايا واضحة بشكل كبير. تلك الأشياء قد لا تبدو مبهرة في البداية، ولكن دعنا نذكر نفسنا اننا نتعامل مع نظام إصدار تذاكر رخيص للغاية، او حتى مجاني.

جزء الرد على التذكرة يوضح ايضاً مزايا أكثر، مثل الإجابات المعلبة واختيارات تحرير النص. انت تحصل على كل مزايا تنسيق النص ايضاً، مع اختيارات إرفاق الوسائط، الروابط، والنقاط، والHTML، او حتى العناصر المرئية مثل السطور. ميزة أخرى رائعة هى اختيار التحويل الى نظام الشاشة الكاملة، والتي تقوم بتكبير حقل الرد بشكل واضح في الشاشة. ذلك قد يكون مفيد للمستخدمين الذين يستخدموا أجهزة بشاشات أصغر. ويمكنك ايضاً استخدام تذاكر داخلية في التذاكر.

بينما يبدو osTicket انه حل غير مريح في البداية، ولكنها بالتأكيد تقدم كل شيء أساسي قد يحتاجه مستخدم إصدار التذاكر للقيام بعمله. العيب الوحيد هو حقيقية ان العملاء يجب ان يتواصلوا مع الوكلاء من خلال نظام تسجيل تذاكر، بدلاً من ارسال رسالة بريد إلكتروني. بالرغم من ذلك، ذلك العيب يمكن ان يتم تحويله الى ميزة في الوضح الصحيح وتحت شروط معينة.

تسعير osTicket

osTicket يأتي بثلاث نسخ واختيارات تسعير مختلفة. فهم ليسوا بالضروري خطط تسعير مختلفة، ولكنها نسخ مختلفة من نفس البرنامج تأتي ببعض التغيرات. دعنا نلقي نظرة على ما يمكنك الحصول عليه.

المصدر المفتوح

نسخة المصدر المفتوح لosTicket متاحة مجاناً بدعم المجتمع. وهى تقدم فقط تكامل البريد الإلكتروني التقليدي. ويمكنك تحميلها من موقع osTicket بدون أي دفع مطلوب.

مستضاف على الكلاود

النسخة المستضافة على الكلاود لosTicket هى الوحيدة التي تأتي بتجربة مجانية لمدة 30 يوم. لو اخترت الاستمرار في استخدامها، فهي تكلف 9$ في الشهر للمستخدم. وهى تقدم غالباً كل المزايا المتاحة، بما فيها دعم البريد الإلكتروني والهاتف المستمر، جلسة تعليمية مجانية، والصيانة والتحديثات المدارة، وبنية تحتية صلبة مع جاهزية مضمونة ونسخة احتياطية يومية.

الأداة الافتراضية

اختيار الأداة الافتراضية لosTicket لا يوجد لديه تسعير متاح. فهو مبني على متطلباتك. الإضافة الوحيدة هى ان osTicket سيكون مخصص وفقاً لاحتياجات عملك، لذلك سيكون لديك حل مخصص ومعدل لك.

الختام

من ناحية، يقدم osTicket نظام تذاكر جيد جدًا مع ميزات مهمة متاحة مجانًا، ومع ذلك، من ناحية أخرى، لديها قيود معينة عندما يتعلق الأمر بحالة الاستخدام. في كلتا الحالتين، يمكن اعتبار osTicket منافسًا مليئًا بالمفاجآت. إذا كنت لا تمانع في خيار نموذج التذكرة الإلزامي خارج الصندوق، فيمكن أن يكون osTicket حلاً جيدًا جدًا لإصدار التذاكر لعملك، وإن كان بمرونة أقل من عروض برامج التذاكر الأخرى.