تجربة مجانية
  • القوالب
  • نماذج اتصالات قاعدة المعلومات الأساسية

نماذج اتصالات قاعدة المعلومات الأساسية

قاعدة البيانات عبارة عن مكتبة على الإنترنت ذاتية الخدمة تحتوي على معلومات حول منتج أو خدمة أو قسم أو أي موضوع آخر متعلق بالشركة المعينة التي تمتلكها وتديرها.

يمكن الحصول على البيانات والمعلومات الموجودة في قاعدة المعلومات من أي مكان ، ولكن عادةً ما تأتي من عدة مساهمين مسؤولين عن الصيانة والتحديثات. كقاعدة عامة ، يجب على ممثلي شركتك المشاركة في جميع المحادثات التي يتم إجراؤها في منتديات قاعدة المعلومات الخاصة بك.

قاعدة معلومات متعددة

تتراوح الموضوعات التي يتم تناولها عادةً في قاعدة المعلومات من أدلة إرشادية إلى الأسئلة الشائعة حول سياسات الشحن أو استرداد الأموال. بشكل عام ، تحتوي قواعد المعلومات على جميع أنواع المحتوى ، بما في ذلك الأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وغيرها من المعلومات الأساسية للعملاء وأصحاب المصلحة.

بوابة العملاء

تتيح لك إدارة البيانات إنشاء خبرات الشركة وإدارتها ومشاركتها واستخدامها وإدارتها ، وهي مصممة للاستخدام في جميع الصناعات. مع وجود أساس متين لإدارة البيانات ، ستكون مؤسستك أكثر مرونة ، وتعمل بشكل أسرع ، وتعمل بكفاءة أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، سوف يتحسن رضا العميل بفضل خيارات الخدمة الذاتية التي تقدمها.

لمساعدتك على الاستفادة من قوة إدارة المعلوماتولدعمك في تنفيذ خيارات الخدمة الذاتية في دعم العملاء الخاص بك ، قمنا بإنشاء مجموعة من نماذج قاعدة المعلومات.

https://youtu.be/hrCeVuzfock

نماذج اتصالات قاعدة المعلومات الأساسية

قالب اتصال قاعدة المعلومات الأساسية # 1 – تم تقديم الإجابة على سؤال من قبل مستخدم آخر

أو

نموذج الاتصال الأساسي المعرفي # 2 – تصعيد سؤال المنتدى إلى تذكرة

أو

قالب اتصال قاعدة المعلومات الأساسية #3 – الانضمام إلى محادثة خارج الموضوع مع الحفاظ على صوت الشركة

يمكن أن تساعدك النماذج التالية في الانضمام إلى مناقشات خارج الموضوع حول الموضوعات المتعلقة بـ COVID ، والعمل عن بُعد ، والعرض الأول للفيلم الأخير ، وسلسلة Netflix ، وفضيحة في صناعة التكنولوجيا ، وما إلى ذلك بشكل عام ، يمكن استخدام هذه النماذج للانضمام إلى أي محادثة ليست كذلك. لا تتعلق مباشرة بعمليات شركتك أو منتجك أو خدماتك.

أو

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

الأسئلة الشائعة

كم من الوقت يجب أن تكون الإجابة النموذجية لقاعدة المعلومات؟

يجب أن تكون إجابة قاعدة المعرفة شاملة. في بعض الحالات ، تعني الاستجابة الشاملة جملة أو جملتين. ومع ذلك ، في حالات أخرى ، قد يعني ذلك كتابة منشور طويل أو حتى تصعيد الإجابة إلى تذكرة خدمة العملاء.

المهم هو جانب التواصل الشامل الذي يسهل الوصول إليه. عند الإجابة على أسئلة قاعدة المعرفة أو الانخراط في اتصال مستمر ، استخدم دائمًا اللغة والصياغة التي يمكن فهمها لجميع الأطراف المعنية. ابتعد عن استخدام المصطلحات الفنية أو المصطلحات الفنية. قاعدة المعرفة هي أداة تنشئها للمستخدمين أو العملاء ، لذا يجب أن تكون ذات قيمة ومفيدة لهم.

ما الفرق بين قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة؟

كما ذكرنا سابقًا ، عادةً ما تكون قاعدة المعلومات جزءًا من النظام الأساسي لمكتب المساعدة الخاص بالشركة والذي يحتوي على الكثير من المعلومات حول مواضيع مختلفة ويمكن تعديلها بانتظام من قبل موظفيك. من ناحية أخرى ، فإن الأسئلة الشائعة لها شكل ثابت ، وكما يوحي الاسم ، فهي تحتوي على أسئلة شائعة حول موضوع معين. تشمل الاختلافات الرئيسية بين قواعد المعرفة والأسئلة الشائعة هندسة المعلومات وإمكانية البحث وتجربة المستخدم وإمكانيات التحليلات.

بناءً على احتياجات شركتك ، تحتاج إلى تقييم أي من هذه الحلول هو الخيار الأفضل لك. تذكر أنه يمكنك دائمًا البدء بالأسئلة الشائعة ثم تطويرها إلى قاعدة معرفية كاملة.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “context”: “https://schema.org”، “type”: “FAQPage”، “mainEntity”: [{ “type”: “سؤال”، “name”: “إلى متى يجب أن تكون الإجابة النموذجية لقاعدة المعرفة؟” ، “AcceptAnswer”: { “@typeAnswer”، “نص”: “يجب أن تكون إجابة قاعدة المعرفة شاملة. في بعض الحالات ، ستعني الإجابة الشاملة جملة أو جملتين. ومع ذلك ، في حالات أخرى ، قد يعني ذلك كتابة منشور مطول أو حتى تصعيد الإجابة إلى بطاقة خدمة العملاء. ” } } ، { “type”: “Question”، “name”: “ما الفرق بين قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة؟” ، “AcceptAnswer”: { “@typeAnswer”، “text”: “كما ذكرنا سابقًا ، عادةً ما تكون قاعدة المعارف جزءًا من النظام الأساسي لمكتب المساعدة الخاص بشركة ما والذي يحتوي على الكثير من المعلومات حول مواضيع مختلفة ويمكن تعديلها بانتظام من قبل فريق العمل لديك. ومن ناحية أخرى ، فإن الأسئلة الشائعة لها نموذج ثابت و ، كما يوحي الاسم ، فهي تحتوي على أسئلة متكررة حول موضوع معين. ” } } ، { “type”: “Question”، “name”: “ما نوع المحتوى الذي يمكن أن تحتويه قاعدة المعرفة؟” ، “AcceptAnswer”: { “@typeAnswer”، “text”: “تحتوي قواعد المعرفة على جميع أنواع المحتوى ، بما في ذلك الأسئلة الشائعة، وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وغيرها من المعلومات الأساسية للعملاء وأصحاب المصلحة.” } }] }

العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي