• القوالب
  • نماذج اتصالات قاعدة المعلومات الأساسية

نماذج اتصالات قاعدة المعلومات الأساسية

قاعدة البيانات عبارة عن مكتبة على الإنترنت ذاتية الخدمة تحتوي على معلومات حول منتج أو خدمة أو قسم أو أي موضوع آخر متعلق بالشركة المعينة التي تمتلكها وتديرها.

يمكن الحصول على البيانات والمعلومات الموجودة في قاعدة المعلومات من أي مكان ، ولكن عادةً ما تأتي من عدة مساهمين مسؤولين عن الصيانة والتحديثات. كقاعدة عامة ، يجب على ممثلي شركتك المشاركة في جميع المحادثات التي يتم إجراؤها في منتديات قاعدة المعلومات الخاصة بك.

قاعدة معلومات متعددة

تتراوح الموضوعات التي يتم تناولها عادةً في قاعدة المعلومات من أدلة إرشادية إلى الأسئلة الشائعة حول سياسات الشحن أو استرداد الأموال. بشكل عام ، تحتوي قواعد المعلومات على جميع أنواع المحتوى ، بما في ذلك الأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وغيرها من المعلومات الأساسية للعملاء وأصحاب المصلحة.

بوابة العملاء

تتيح لك إدارة البيانات إنشاء خبرات الشركة وإدارتها ومشاركتها واستخدامها وإدارتها ، وهي مصممة للاستخدام في جميع الصناعات. مع وجود أساس متين لإدارة البيانات ، ستكون مؤسستك أكثر مرونة ، وتعمل بشكل أسرع ، وتعمل بكفاءة أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، سوف يتحسن رضا العميل بفضل خيارات الخدمة الذاتية التي تقدمها.

لمساعدتك على الاستفادة من قوة إدارة المعلوماتولدعمك في تنفيذ خيارات الخدمة الذاتية في دعم العملاء الخاص بك ، قمنا بإنشاء مجموعة من نماذج قاعدة المعلومات.

Youtube video:

نماذج اتصالات قاعدة المعلومات الأساسية

قالب اتصال قاعدة المعلومات الأساسية # 1 – تم تقديم الإجابة على سؤال من قبل مستخدم آخر


Hi! Yes, [name of the answer’s author] is correct. This is how the [process/product/service] works. If you want to learn more about this [topic/feature/process], please read the following articles that are available in our knowledge base: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].

If it’s still not clear for you, we would be happy to help further. Don’t hesitate to contact us!

أو


Hey! Thank you for starting this discussion. However, I need to point out that [name of the answer’s author] is not correct. Here’s what you need to do to [achieve the desired outcome of the question’s author].

If you want to learn more about this topic, here’s a list of knowledge base articles that will help you with that: [links to the articles, preferably in bullet points for better readability].

نموذج الاتصال الأساسي المعرفي # 2 – تصعيد سؤال المنتدى إلى تذكرة


Thank you for raising this topic. It seems that the issue you have described needs to be addressed by our [customer service/customer support/technical support team…].

That’s why I would kindly ask you to follow this link [link to a dedicated website or workflow inserted] and then create a ticket describing the problem you encountered in a detailed way. This is the easiest and fastest way that we can help solve your issue. Thank you!

أو


Hi [name of the comment’s/answer’s author]. I have checked the issue which you described, and it seems that the most efficient way to tackle it is to create a support ticket. Therefore I’m raising a new ticket for you right now. It will be assigned to your [user/customer] ID, but I will keep monitoring this process. We will notify you once the problem has been resolved.

What’s more, we will create a dedicated knowledge base article regarding your issue so that other [users/customers] can read it in the future to deal with this problem on their own.

قالب اتصال قاعدة المعلومات الأساسية #3 – الانضمام إلى محادثة خارج الموضوع مع الحفاظ على صوت الشركة

يمكن أن تساعدك النماذج التالية في الانضمام إلى مناقشات خارج الموضوع حول الموضوعات المتعلقة بـ COVID ، والعمل عن بُعد ، والعرض الأول للفيلم الأخير ، وسلسلة Netflix ، وفضيحة في صناعة التكنولوجيا ، وما إلى ذلك بشكل عام ، يمكن استخدام هذه النماذج للانضمام إلى أي محادثة ليست كذلك. لا تتعلق مباشرة بعمليات شركتك أو منتجك أو خدماتك.


Hi! Thank you for starting this discussion. We value your opinion, but I’d also like to present our company’s official position regarding [COVID-19 pandemic/remote work…]

أو


Hey [name of the comment’s/answer’s author], thanks for initiating a conversation about such an important topic.

I’d like to add [company name]’s view on that matter. [Explanation presenting the company’s position concerning the discussed matter]. We hope that you understand the company’s position.

At the same time, remember that our knowledge base is a space created for our users, so feel free to use it in a way that is most convenient for you. That’s why we invite you to share your thoughts and opinions in this thread.

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?

Frequently asked questions

<p style="direction: rtl;">كم من الوقت يجب أن تكون الإجابة النموذجية لقاعدة المعلومات؟</p>

يجب أن تكون إجابة قاعدة المعرفة شاملة. في بعض الحالات ، تعني الاستجابة الشاملة جملة أو جملتين. ومع ذلك ، في حالات أخرى ، قد يعني ذلك كتابة منشور طويل أو حتى تصعيد الإجابة إلى تذكرة خدمة العملاء.

<p style="direction: rtl;">ما الفرق بين قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة؟</p>

كما ذكرنا سابقًا ، عادةً ما تكون قاعدة المعلومات جزءًا من النظام الأساسي لمكتب المساعدة الخاص بالشركة والذي يحتوي على الكثير من المعلومات حول مواضيع مختلفة ويمكن تعديلها بانتظام من قبل موظفيك. من ناحية أخرى ، فإن الأسئلة الشائعة لها شكل ثابت ، وكما يوحي الاسم ، فهي تحتوي على أسئلة شائعة حول موضوع معين. تشمل الاختلافات الرئيسية بين قواعد المعرفة والأسئلة الشائعة هندسة المعلومات وإمكانية البحث وتجربة المستخدم وإمكانيات التحليلات.

جرب LiveAgent اليوم​

نحن نقدم خدمات ترحيل الكونسيرج من معظم حلول مكتب المساعدة الشائعة.

3,000+ تعليق Trustpilot GetApp G2 Crowd

العودة الى القوالب انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي