Axialys

تكامل Axialys

Axialys هي شركة تكنولوجيا تحمل علامة FrenchTech وتوفر للشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الكبرى مجموعة برامج SaaS تمكّنها من إدارة أنظمة الهاتفية والعلاقات مع العملاء بكفاءة وسهولة وفي السحابة.

منذ تأسيسها عام 1999، شهدت Axialys نموًا قويًا ومستمرًا ومستقرًا، وهو ما يُعزى إلى جودة عروضها والثقة التي يضعها عملاؤها فيها. بصفتها حاملة لترخيص L33-1 صادر عن ARCEP، كانت Axialys مشغل اتصالات لأكثر من عشرين سنة.

تنشر Axialys مجموعة برامج SaaS شاملة تغطي جميع استخدامات الهاتفية في الشركات:

• Centrex VoIP - هاتفية احترافية لجميع الموظفين
• هاتفية مركز الاتصال - جهز مراكز الاتصال بميزات متقدمة
• هاتفية فريق المبيعات - حلول مخصصة لفريق المبيعات الخاص بك
• حل SIP Trunk - إدارة مرنة وفعالة لتدفقات الاتصالات

كيف يمكنك استخدامه؟

إذا كنت تبحث عن مزود VoIP للاتصال بـ مركز الاتصال الخاص بك، فإن Axialys خيار ممتاز. سيتعامل مركز الاتصال في LiveAgent مع الاتصالات والتذاكر الخاصة بك، بينما ستوفر Axialys البنية التحتية لـ VoIP وإدارة الهاتفية.

بالنسبة لمركز اتصال للمبتدئين، تحتاج فقط إلى جهاز كمبيوتر محمول أو هاتف ذكي مزود بميكروفون وسماعات. قد تحتاج إلى معدات أخرى إذا كنت تريد تحسين جودة الاتصال لاحقًا.

كيف يمكنك الاستفادة من مركز اتصال LiveAgent؟

على الرغم من أن البعض يفضل تجارب العملاء الرقمية، إلا أن آخرين يتوقون إلى اتصال شخصي أعمق مع العلامات التجارية التي يتفاعلون معها. مراكز الاتصال طريقة رائعة لتحسين علاقات العملاء الخاصة بك وبيع المنتجات واكتساب عملاء جدد وخدمة المستخدمين أو توفير خدمات العملاء العامة.

مع انهيار مراكز الاتصال التقليدية وظهور برامج مركز الاتصال مثل LiveAgent، من السهل توفير هذه الأنواع من التجارب لعملائك دون إفلاس. أصبحت مراكز الاتصال الآن في متناول جميع أنواع الشركات، الكبيرة والصغيرة.

كيف يعمل مركز الاتصال في LiveAgent؟

يجعل LiveAgent إدارة وتشغيل مركز الاتصال أسهل للشركات بمساعدة ميزاته المتقدمة. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء أشجار IVR (الرد الصوتي التفاعلي) مخصصة، والتي ستوجه عملاءك تلقائيًا إلى الأقسام والوكلاء المناسبين.

الجزء الأفضل؟ ميزة IVR في LiveAgent تقوم بكل العمل وتخلق تجربة خالية من المتاعب لعملائك. كل ما عليهم فعله هو الاستماع إلى قائمة IVR والضغط على مفتاح لوحة الأرقام المناسب (مثل اضغط 1 للمبيعات) للاتصال بالشخص المناسب للعمل.

هل اتصل عميلك بالقسم الخاطئ بالصدفة؟ الحل بسيط - استخدم تحويل الاتصالات لتوجيه العميل إلى أحد زملائك وتوفير وقتهم.

هل تواجه صعوبة في تذكر ما قاله عملاؤك؟ لا تقلق، يسجل LiveAgent جميع الاتصالات الواردة والصادرة ويخزنها داخل النظام. إذا كنت بحاجة إلى تحديث ذاكرتك، ما عليك سوى تحديد موقع التذكرة والاستماع إلى تسجيل الاتصال الكامل. يمكن أيضًا استخدام تسجيل الاتصالات لتدريب الوكلاء الجدد وإظهارهم الردود الصحيحة على اتصالات العملاء.

هل تريد المزيد من المعلومات حول ميزات مركز الاتصال الخاص بنا؟ تحقق من صفحة ميزات مركز الاتصال التي تحتوي على جميع المعلومات حول قدرات مركز الاتصال في LiveAgent.

كيفية تكامل Axialys VoIP مع LiveAgent؟

إذا كنت تريد إنشاء مركز اتصال LiveAgent مع Axialys كمزود VoIP الخاص بك، اتبع هذا الدليل البسيط:

1. افتح LiveAgent وانتقل إلى Configuration > Call > Numbers. انقر على الزر البرتقالي Create في الأعلى.

2. حدد Axialys من قائمة مزودي VoIP.

3. سمّ الرقم واختر قسمًا وأدخل تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك واختر رقم البادئة للاتصال الخارجي. يمكنك أيضًا تحديد أو إلغاء تحديد الخيار لتسجيل جميع المكالمات الهاتفية المستقبلة والصادرة من هذا الرقم. عندما تريد الانتهاء، انقر على الزر Add في الأسفل.

4. الرقم الهاتفي موجود الآن في LiveAgent وجاهز للاستخدام. إذا فضلت، يمكنك إضافة المزيد من أرقام Axialys أو إضافة أرقام من مزودي VoIP آخرين.

عرض توضيحي لميزات IVR ورد الاتصال

احصل على المزيد من المعلومات حول برنامج مركز الاتصال من LiveAgent

هل تبحث عن المزيد من المعلومات حول إنشاء وتشغيل مركز اتصال؟ إذا كنت مهتمًا، ألقِ نظرة على أكاديمية LiveAgent للحصول على المزيد من المعلومات حول مراكز الاتصال والمواضيع الأخرى من عالم دعم العملاء.

فضولي بشأن ما يمكن لـ LiveAgent أن تفعله أيضًا؟ تحقق من الفيديو أدناه لرؤية الجولة الكاملة لبرنامج دعم العملاء الخاص بنا.