إنستغرام

تكامل إنستغرام

إنستغرام هي منصة وسائط اجتماعية شهيرة حيث يشارك المستخدمون الصور ومقاطع الفيديو والقصص. أصبحت أداة أساسية للشركات للتفاعل مع العملاء وبناء حضور قوي على وسائل التواصل الاجتماعي. تستخدمها الشركات للترويج لمنتجاتها وخدماتها من خلال منشورات جذابة من الناحية الجمالية، غالبًا ما تكون مقترنة بشهادات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تُستخدم كقناة دعم العملاء، حيث يمكن للعملاء التواصل لطرح أسئلة حول المنتجات أو الخدمات المروج لها.

يتيح تكامل إنستغرام لمستخدمي LiveAgent الرد على الإشارات والأسئلة والتعليقات مباشرة من صندوق الوارد العام لـ LiveAgent دون الحاجة إلى تسجيل الدخول إلى إنستغرام مباشرة.

كيف يعمل؟

يمكن أن تكون خدمة العملاء على إنستغرام سهلة جدًا مع الأدوات المناسبة. يتيح تكامل إنستغرام من LiveAgent لك ربط صفحة إنستغرام للأعمال الخاصة بك مباشرة بمكتب المساعدة الخاص بنا.

النتيجة؟ بمجرد تلقيك تعليقًا أو إشارة على صفحة إنستغرام الخاصة بك، سيتم دفعها تلقائيًا إلى أداة تذاكر مكتب المساعدة الخاص بك.

كيف يبدو الأمر عمليًا؟

هل سيتمكن عملاؤك من معرفة أنك تستخدم أداة خارجية؟ الإجابة هي لا. تحقق من كيفية عمل ذلك في هذا البرنامج التعليمي بالفيديو المفصل.

ماذا يمكنك أن تفعل مع تكامل إنستغرام؟

يتيح تفعيل تكامل إنستغرام لك تنفيذ الإجراءات التالية مباشرة من LiveAgent:

• أدر جميع تفاعلاتك على وسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد.
• راقب والرد على تعليقات وإشارات إنستغرام من صندوق الوارد الموحد لـ LiveAgent.
• الوصول إلى سجل التفاعل وتفاصيل العميل.
• استخدم ميزات الأتمتة والتذاكر من LiveAgent لتبسيط تفاعلات إنستغرام وتحسين أوقات الرد.
• استخدم قدرات التقارير والتحليلات لتتبع الأداء وتقييم رضا العملاء.

كيفية دمج إنستغرام مع LiveAgent

يقدم LiveAgent تكاملًا أصليًا مع إنستغرام. ومع ذلك، التكامل غير متاح في جميع خطط التسعير. تتضمن خطة Large التكامل كميزة قياسية. بالنسبة لخطط Small و Medium، يمكن شراء تكامل إنستغرام برسم إضافي.

لإعداده، اتبع الدليل أدناه وأضف إنستغرام كأحد أدوات دعم العملاء الأكثر ملاءمة لك!

يرجى ملاحظة أنه يجب أن يكون لديك صفحة فيسبوك لدمج إنستغرام. إذا لم تكن قد ربطت حسابك على إنستغرام مع فيسبوك بعد، فننصحك باتباع البرنامج التعليمي المفصل من Meta.

إليك الدليل خطوة بخطوة حول كيفية دمج إنستغرام مع LiveAgent:

1. قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent وانتقل إلى Configuration → System → Plugins → Instagram integration.

2. قم بتبديل زر Activate. سيتم إعادة تشغيل LiveAgent بعد ذلك.

3. بعد إعادة التشغيل، ابحث عن قسم Facebook و Instagram في لوحة التكوين اليسرى → انتقل إلى Accounts → انقر على Connect.

4. ستظهر نافذة منبثقة جديدة وتطلب منك تسجيل الدخول إلى حسابك على فيسبوك → أدخل معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك (أو إذا كنت مسجل دخول بالفعل) → انقر على Continue As [Name]

5. بعد ذلك، سيطلب منك LiveAgent الموافقة على الوصول وإدارة صفحاتك. قبل أن تتمكن من الانتقال إلى الخطوة التالية، اقبل النافذة المنبثقة.

6. عد إلى LiveAgent واختر صفحة فيسبوك المتصلة بصفحة إنستغرام الخاصة بك → قم بإعداد الأذونات باختيار من الخيارات التالية: Fetch comments أو Fetch mentions.

ملاحظة: هذا التكامل لا يدعم الرسائل المباشرة بسبب سياسة Meta. هذا يعني أنه لا يمكنك تبسيط رسائل إنستغرام المباشرة إلى LiveAgent.

7. اختر القسم الذي يجب توجيه تذاكر إنستغرام الواردة إليه

8. انقر على Save

لماذا يعتبر تكامل إنستغرام قيمًا جدًا؟

زيادة رضا العملاء وولاء العلامة التجارية

يعتبر ضمان رضا العملاء القوة الدافعة وراء جميع فرق خدمة العملاء الناجحة. من خلال تخزين تفاعلاتك على إنستغرام في شكل تذاكر في صندوق وارد مركزي واحد، يمكنك بسهولة الوصول إلى المحادثات السابقة وتفاصيل العميل، مثل استفساراتهم السابقة وتفاصيل الشراء والتفضيلات الفردية.

بهذه الطريقة، يمكنك تقديم خدمة شخصية وموجهة نحو العميل في كل مرة. يمكن لهذه الإضافة الشخصية أن تقطع شوطًا طويلًا في بناء علاقة قوية مع قاعدة العملاء الخاصة بك.

تسريع حل المشاكل

في الوقت الحاضر، لم يعد تقديم منتجات رائعة بأسعار في متناول الجميع كافيًا. يبحث العملاء عن تجربة تسوق أكثر شخصية وخالية من المتاعب، والأهم من ذلك، إجابات سريعة على أسئلتهم. عندما يتواصل العميل مع العلامة التجارية على منصة وسائط اجتماعية، مثل إنستغرام، فإنه يتوقع تلقي إجابة في غضون ساعة واحدة. إذا لم تتمكن شركتك من تلبية هذه التوقعات، أو حتى تجاوزها، فهناك احتمال كبير بأن يتحول العميل إلى أحد منافسيك.

يمكنك تجنب هذه المشكلة بربط صفحة إنستغرام الخاصة بك مع LiveAgent. ستخطرك هذه حل مكتب المساعدة القوي في كل مرة تتلقى فيها تذكرة جديدة من إنستغرام، مما يقلل بشكل كبير من أوقات الرد الخاصة بك.

تحسين كفاءة سير العمل

دعنا نلقي نظرة على كيفية تحسين الرد على العملاء على إنستغرام باستخدام LiveAgent لكفاءة الوكيل.

• لن يضطر وكلاؤك إلى مراقبة حسابات وأجهزة متعددة باستمرار
• لن يتشتت وكلاؤك بسبب موجزات إنستغرام
• لن يشعر وكلاؤك بالإرهاق من إشعارات إنستغرام المستمرة
• سيتمكن وكلاؤك من إدارة حسابات أعمال متعددة في نفس الوقت

حضور أقوى للعلامة التجارية

إذا كان عملاؤك يتصفحون صفحة إنستغرام الخاصة بعلامتك التجارية، فمن المحتمل أنهم مستعدون لإجراء عملية شراء. غالبًا، كل ما يحتاجونه هو إجابة على بعض الأسئلة البسيطة أو تجربة عملية مع علامتك التجارية. وفقًا لـ Hootsuite، يقول ثلثا المستخدمين النشطين أن إنستغرام يوفر لهم الفرصة لإقامة اتصالات مهمة مع العلامات التجارية، و44% من مستخدمي إنستغرام يستخدمون التطبيق على أساس أسبوعي لأغراض التسوق، سواء كان ذلك لإجراء عمليات شراء أو جمع معلومات للمشتريات المستقبلية.

إذن، لماذا لا تفوزهم بإظهار أنك مستعد لمساعدتهم في كل خطوة بسرعة وسهولة؟

أمان أفضل، عدد أقل من انتهاكات البيانات

التواصل من خلال LiveAgent أكثر أمانًا. لماذا؟ يتم تخزين تذاكر إنستغرام في صندوق وارد مشترك لا يمكن الوصول إليه إلا من قبل وكلاء خدمة العملاء الذين لديهم الأذونات المطلوبة. هذا يعني أنك لا تضطر إلى القلق بشأن:

• مشاركة معلومات تسجيل الدخول إلى إنستغرام الخاصة بك مع موظفين متعددين
• البقاء مسجل الدخول على الأجهزة العامة
• فقدان الأجهزة التي تم تسجيل الدخول إليها في حسابك على إنستغرام

تميز عن الآخرين واحصل على ميزتك التنافسية

على الرغم من أن دعم إنستغرام أصبح أكثر شيوعًا، إلا أن هناك العديد من الشركات التي لم تنضم إلى هذا القطار بعد. يمكن لعلامتك التجارية أن تتميز عن الآخرين من خلال توفير دعم شخصي من الدرجة الأولى على إنستغرام، بالإضافة إلى منصات وسائط اجتماعية أخرى.

هل أنت مستعد لتجربة تكامل إنستغرام الخاص بنا؟

دع لنا نتعامل مع الجوانب اللوجستية، حتى تتمكن من التركيز على توفير دعم سلس وموثوق لجميع عملائك. ابدأ نسختك التجريبية المجانية لمدة 30 يومًا اليوم. لا يلزم بطاقة ائتمان.