Sipcall

ما هو Sipcall؟

الهاتفية عبر VoIP من Sipcall: حلول مبتكرة لاحتياجات عملك!

يوفر Sipcall الحل الهاتفي الأمثل لجميع احتياجاتك: الأنظمة الهاتفية الافتراضية (PBX) بمجموعة واسعة من الوظائف (sipcall vPBX)، والاتصال الموثوق بنظام الهاتف الخاص بك عبر جذع SIP أو ببيئة Microsoft Teams الخاصة بك – Sipcall هو شريكك المهني والموثوق.

شركتنا، التي يقع مقرها في Schindellegi بسويسرا، لديها 35 موظفاً وتعمل في مجال هاتفية VOIP منذ عام 2005. نحن نوفر حسابات SIP معتمدة برقام هاتفية سويسرية لـ LiveAgent.

كيف يمكنك استخدامه؟

إذا كنت تبحث عن مزود VoIP للاتصال بمركز الاتصالات الخاص بك في LiveAgent، فإن Sipcall هو خيار رائع. سيتعامل مركز الاتصالات الخاص بـ LiveAgent مع مكالماتك وتذاكرك، بينما سيوفر Sipcall الباقي. ميكروفونات وسماعات الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الذكي هي كل ما تحتاجه لإنشاء مركز اتصالات بدء التشغيل. قد تحتاج إلى أجهزة أخرى إذا كنت تريد تحسين جودة المكالمات لاحقاً.

كيف يمكنك الاستفادة من مركز اتصالات LiveAgent؟

على الرغم من أن البعض يفضل تجارب العملاء الرقمية، إلا أن آخرين يتوقون إلى اتصال شخصي أعمق مع العلامات التجارية التي يتفاعلون معها. مراكز الاتصالات هي طريقة رائعة لتحسين علاقات العملاء الخاصة بك، وبيع المنتجات، واكتساب عملاء جدد وخدمة المستخدمين، أو توفير خدمات العملاء العامة.

مع سقوط مراكز الاتصالات التقليدية وظهور برامج مراكز الاتصالات مثل LiveAgent، من السهل توفير هذه الأنواع من التجارب لعملائك دون إفلاس. أصبحت مراكز الاتصالات الآن في متناول جميع أنواع الشركات، الكبيرة والصغيرة.

كيف يعمل مركز الاتصالات في LiveAgent؟

يجعل LiveAgent إدارة وتشغيل مركز الاتصالات أسهل للشركات بمساعدة ميزاته المتقدمة. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء أشجار IVR (الرد الصوتي التفاعلي) مخصصة، والتي ستوجه عملاءك تلقائياً إلى الأقسام والوكلاء المناسبين.

أفضل جزء؟ تقوم ميزة IVR في LiveAgent بكل العمل وتنشئ تجربة خالية من المتاعب لعملائك. كل ما عليهم فعله هو الاستماع إلى قائمة IVR والضغط على مفتاح لوحة الاتصال المناسب (مثل اضغط 1 للمبيعات) للاتصال بالشخص المناسب للعمل.

هل اتصل عميلك بالقسم الخاطئ بالصدفة؟ الحل بسيط، استخدم تحويل المكالمات لتوجيه العميل إلى أحد زملائك وتوفير وقتهم.

هل تواجه صعوبة في تذكر ما قاله عملاؤك؟ لا تقلق، يسجل LiveAgent جميع المكالمات الواردة والصادرة ويخزنها داخل النظام. إذا كنت بحاجة إلى تحديث ذاكرتك، ما عليك سوى تحديد موقع التذكرة والاستماع إلى تسجيل المكالمة الكامل. يمكن أيضاً استخدام تسجيل المكالمات لتدريب الوكلاء الجدد وإظهار لهم الردود الصحيحة على مكالمات العملاء.

هل تريد المزيد من المعلومات حول ميزات مركز الاتصالات الخاص بنا؟ تحقق من صفحة ميزات مركز الاتصالات الخاصة بنا التي تحتوي على جميع المعلومات حول قدرات مركز الاتصالات في LiveAgent.

كيفية دمج Sipcall VoIP مع LiveAgent؟

إذا كنت تريد إنشاء مركز الاتصالات الخاص بك في LiveAgent مع Sipcall كمزود VoIP الخاص بك، فاتبع هذا الدليل البسيط:

1. افتح LiveAgent وانتقل إلى Configuration > Call > Numbers. انقر على الزر البرتقالي Create في الأعلى.

2. حدد Sipcall من قائمة مزودي VoIP.

3. سمّ الرقم، وحدد قسماً، وأدخل بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وحدد رقم بادئة الاتصال الخاص بك. يمكنك أيضاً تحديد أو إلغاء تحديد الخيار لتسجيل جميع المكالمات الهاتفية المستقبلة والصادرة من هذا الرقم. عندما تريد الانتهاء، انقر على الزر Add في الأسفل.

الرقم الهاتفي موجود الآن في LiveAgent وجاهز للاستخدام. إذا فضلت، يمكنك إضافة المزيد من أرقام Sipcall أو إضافة أرقام من مزودي VoIP الآخرين.

احصل على المزيد من المعلومات حول برنامج مركز الاتصالات في LiveAgent

هل تبحث عن المزيد من المعلومات حول إنشاء وتشغيل مركز اتصالات؟ إذا كنت مهتماً، فألقِ نظرة على أكاديمية LiveAgent للحصول على المزيد من المعلومات حول مراكز الاتصالات والموضوعات الأخرى من عالم خدمة العملاء.

فضولي لمعرفة ما يمكن لـ LiveAgent أن يفعله أيضاً؟ تحقق من الفيديو أدناه لرؤية الجولة الكاملة لبرنامج خدمة العملاء الخاص بنا.