![ar]()
أوروباآسياالشرق الأوسط-
![ar]()
العربية
-
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português حقق الرخاء مع برنامج نجاح العميل
اجعل زبائنك سعداء من خلال تقديم خدمة متميزة عبر كافة القنوات المتاحة.
- ✓ دون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ لا يحتاج إلى بطاقة ائتمانية
- ✓ قم بالإلغاء في أي وقت تريده
مستعمل من طرف
برنامج خدمة عملاء ناجح لتجربة أفضل للعميل
برنامج خدمة العملاء الناجح يتيح لك تقديم دعم رائع للعملاء. حلنا البرمجي الشامل يتيح لك التركيز على إنشاء علاقات جديدة مع عملائك لأنها تركز على الجانب الشخصي والسرعة.
يتيح لك LiveAgent الجمع بين كل قنوات اتصال العملاء في صندوق بريد واحد يمكن وصول كل أفراد الشركة له. ويسمح ذلك لكل أفراد طاقم العمل برؤية كل تفاعلات العملاء في مكان واحد وتمكين ممثلي الخدمة من بدء وترسيخ العلاقات مع العملاء.
لماذا تحتاج إلى برنامج خدمة عملاء ناجح
مفتاح النجاح الرئيسي في خدمة العملاء هو إنشاء وترسيخ علاقات جيدة مع العملاء. ومن أجل تحقيق ذلك، من المهم أن تتطور لديك عادة الرد على استفسارات العملاء بسرعة، وفعالية، وبأسلوب شخصي محبب. إلا أن العديد من الشركات على الإنترنت تواجه تحديات فيما يتعلق بإدارة استفسارات مكتب المساعدة، والذي يمنعهم بدوره من تقديم ردود فعالة وسريعة.
المشكلات التالية هي الأكثر شيوعًا فيما يتعلق بإدارة استفسارات مكتب المساعدة:
رسائل البريد الإلكتروني الضائعة
معظم تطبيقات البريد الإلكتروني تجعل من الصعب العمل من خلال صندوق وارد تشاركي، لأنها لم تصمم باعتبارات العمل الجماعي والتعاوني. على سبيل المثال، عند العمل باستخدام Outlook، يمكنك مسح عمل زميل لك دون حتى أن يعلم ذلك، والعكس صحيح. ونتيجة للذلك، قد تضيع رسائل إلكترونية مهمة بمنتهى السهولة، أو يتم تجاوزها أو حتى حذفها. مع LiveAgent، سيتمكن كل فريق العمل من الوصول إلى صندوق وارد تشاركي، مما يجعل عمل الفرق الجماعية أسهل.
الردود المتأخرة
إبقاء العملاء على الانتظار ليس من السياسات الجيدة، وقد تؤدي إلى شعورهم بالإحباط. إلا أن هذا يصبح واقع خدمة العملاء في كثير من الأحيان. وينطبق ذلك بشكل خاص على المؤسسات ذات فرق الدعم الكبيرة، حيث يسهل التغاضي عن الرسائل الإلكترونية المهمة حتى يفوت الأوان.
ولكن مع LiveAgent، يمكنك إعداد تذكير لمتابعة الرسائل الإلكتروني ذات الأولوية. ونتيجة لذلك، سيتمكن فريقك دائمًا من متابعة الرسائل الإلكترونية المهمة قبل أن يفوت الأوان.
صعوبات العمل الجماعي
إذا كان لديك فريق دعم عملاء كبير، قد يصبح من الصعب أن يعمل الجميع بشكل تعاوني باستخدام أدوات البريد الإلكتروني التقليدية. على سبيل المثال، إذا ذهب بعض أعضاء الفريق في عطلة واستلموا رسائل إلكترونية مهمة، قد تضيع تلك الرسائل أو يتم نسيانها.
ما الحل؟ يقدم لكم LiveAgent صندوق وارد تشاركي للشركة يتيح لفريق العمل مشاركة عبء العمل لممثلي الخدمة غير المتاحين.
إدارة الاداء
بدون نظام تشاركي لإدارة اتصالات العملاء، يصبح من الصعب للغاية تقييم أداء دعم العملاء لديك. باستخدام LiveAgent، يمكنك متابعة كل الرسائل بين فريقك وعملائك. يمكنك رصد أي مشكلات بسهولة أو مكافأة أعضاء الفريق الذين يقضمون للعملاء خدمة ممتازة.
التقِ بـ LiveAgent – منصة التواصل متعددة القنوات
تتبع الاستفسارات ورد عليها
يقدم LiveAgent لكل أعضاء فريقك طريقة سهلة لتتبع استفسارات العملاء والرد عليهم. تجمع المنصة كل أشكال التواصل مع العملاء في برنامج واحد انسيابي.
حل متعدد القنوات لشركتك
سواء كان العملاء يتواصلون معك عبر مركز الاتصال أو الدردشة الفورية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر البريد الإلكتروني، سيغطي LiveAgent كل ذلك حتى يتمكن فريق العمل لديك من متابعة اتصالات العملاء باستمرار.
تواصل بكفاءة مع LiveAgent
سر نجاح خدمة العملاء هو التواصل، ويقدم LiveAgent لك ولفريقك الأدوات التي تحتاج إليها للتواصل بكفاءة.
يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.
خصائص متقدمة
يقدم LiveAgent العديد من الأدوات التي قد تُحدث تأثيرًا هائلًا على أداء فريقك، وعلى نجاح خدمة العملاء لديك. وسوف تسمح تلك الأدوات لفريقك بالتواصل بسهولة وانسيابية مع عملائك عبر العديد من القنوات.
أفضل قيمة مقابل المال
برنامجنا لخدمة العملاء الناجح هو الأعلى تقييمًا في المجال ويتغلب على برامج خدمة العملاء الأخرى الأعلى تكلفة وتقدم خصائص أقل بكثير.
تطبيق مكتب مساعدة هاتفي
ضمان نجاح خدمة العملاء يعني تقديم تجربة متعددة القنوات لعملائك. ولهذا السبب صممنا تطبيق أصلي مخصص لأنظمة أندرويد وiOS تتكامل بانسيابية مع تطبيق الإنترنت.
حتى إذا كان ممثلو الخدمة بعيدين عن مكاتبهم، يمكنهم مواصلة التفاعل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي، كل ذك من خلال التطبيق. والنتيجة؟ الرد على كل رسالة مهمة بسرعة كبيرة.
متعدد اللغات
يتم استخدام برنامجنا الناجح لخدمة العملاء حول العالم ويأتيت بدعم لغات عديدة كليًا أو جزئيًا. يأتي التطبيق بأكثر من +40 لغة ويسمح لك بتخصيص كل حرف أو علامة على الحرف في التطبيق.
يتيح ذلك لفريق العمل لديك استخدام لغتهم الأصلية عند الرد على استفسارات وطلبات العملاء، ويضمن ذلك إمكانية حصول العملاء على المساعدة بلغتهم الأصلية.
خصائص تحتاج إليها
نظام تذاكر الدعم البديهي يتيح لك رؤية كل تفاعل وتواصل مع العملاء بلمحة واحدة، ويسمح لك بأتمتة العديد من مهام خدمة العملاء الشائعة. سيتمكن ممثلو الخدمة من التبديل بين أشكال التواصل المختلفة، ويمكنك تخصيص تجربة العميل لديك حسب الاحتياجات الخاصة بمجالك من خلال إنشاء نماذج التواصل وتفصيل مراكز الدعم حسب الحاجة.
لا يمكن أن تخطئ 21,000 شركة
يحظى LiveAgent بثقة أكبر وأعرق الشركات في العالم. اقرأ قصص نجاحنا وشهادات عملائنا لمعرفة كيف يمكن أن يساعدك LiveAgent في تقديم خدمة عملاء ناجحة، وضمان ولاء العملاء، وأخذ دعم العملاء لديك إلى آفاق جديدة.
تخصيص LiveAgent وفقًا لاحتياجات شركتك
يقدم LiveAgent أداة قوية لتقديم خدمة عملاء ناجحة للشركات الجديدة والقائمة. إذا كنت في بداية تأسيس شركتك، سوف يسمح لك بإنشاء قاعدة عملاء بسرعة وترسيخ الولاء بين عملائك. إذا كنت شركة قائمة تتطلع إلى أخذ تجربة العميل إلى المستوى التالي، وجمع كل قنوات اتصالات العملاء في نظام واحد مركزي يسمح لفريق العمل لديك بالتواصل مع عملائك بسهولة وكفاءة أكبر.
صممنا LiveAgent ليكون خيارًا مرنًا لتقديم خدمة العملاء، وهو مناسب للشركات من كل الأحجام. بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه، أو حجم شركتك، يمكننا مساعدتك في إنشاء وترسيخ علاقات واتصالات أفضل مع عملائك.
ما هو برنامج خدمة العملاء الناجح؟
برنامج خدمة العملاء الناجح يساعدك ويساعد فريقك في إدارة كل أشكال التواصل مع العملاء. يعد LiveAgent أحد حلول البرمجيات كخدمة (SaaS) يجمع كل اتصالاتك في نظام واحد سهل وانسيابي.
يستخدم عملاؤك أشكالًا مختلفة من قنوات التواصل للوصول إليك، مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو برامج المراسلة أو الدردشة، لذا فإن جمع كل تلك الاتصالات في مكان واحد يساعد ممثلو خدمة العملاء لديك في فهم مشكلات العملاء بشكل أفضل، والرد عليها أسرع. كما يؤمّن LiveAgent اتصالاتك الداخلية حتى تتمكن من الحفاظ على بيانات العملاء الحساسة آمنة.
نجاح خدمة العملاء هو المفتاح الرئيسي لتأسيس شركة ناجحة ومجتمع تجارة إلكترونية قوي. يمكن لبرنامج نجاح العميل تحسين الطريقة التي تتواصل بها مع عملائك. لن يتمكن فريق العمل من التواصل مع عملائك عبر قنوات عديدة فحسب، بل ستتمكن أيضًا من متابعة أداء خدمة العملاء التي تقدمها شركتك.
كيف تختار البرنامج المناسب
سوف برامج خدمة العملاء الناجحة مكتظ بالمنتجات المتنوعة، وكل منها سيقدم لك مجموعة مختلفة من الأدوات. وكما هو الحال مع أي قرار شراء، ستعتمد احتياجاتك في برنامج خدمة العملاء الناجح على المجال الذي تعمل فيه، وحجم شركتك، واحتياجاتك الشخصية.
معظم البرامج تقدم الخصائص الأساسية التي تتضمن تذاكر الدعم، أو الدردشة، أو لوحة التحكم التحليلية. والأدوات الاكثر تقدمًا تقدم خصائص الأتمتة، وأنظمة دعم عديدة بالقاعدة المعرفية، أو مجموعة أدوات تعاونية مختلفة.
مع LiveAgent نقدم ما هو أكثر. صممنا برنامج مركز اتصال داخل المنصة مباشرة، مما يسمح لك بالتبديل بسهوة بين المكالمات الهاتفية وأشكال التواصل الأخرى. كما أن LiveAgent يدعم رسائل التواصل الاجتماعي مباشرة من لوحة التحكم الأصلية، حيث يمكنك الرد على رسائل وسائل تواصل الاجتماعي أيضًا. ويجمع نظام تذاكر الدعم الفريد لدينا كل أشكال التواصل في مكان واحد.
مقارنة برامج خدمة العملاء الناجحة
بتوافر الكثير من الخيارات في السوق، قد يكون اخيار برنامج خدمة العملاء الناجح مسألة صعبة. ولهذا السبب صممنا LiveAgent ليكون مرنًا قدر الإمكان. إذا كان لديك عضو واحد في فريق دعم العملاء، لا مشكلة؛ سوف يحافظ LiveAgent على كل الرسائل منظمة. إذا كان لديك فريق كبير يتعامل مع استفسارات العميل، سوف يسمح لهم LiveAgent بالعمل التعاوني لمنح عملائك أفضل تجربة خدمة ممكنة.
يقدم LiveAgent كل تلك الخصائص من خلال واجهة مستخدم بديهية سهلة التعلم ويمكن منها رؤية المقاييس الأساسية التي توضح مدى جودة الخدمة التي تقدمها لعملائك. استخدام LiveAgent صفقة رابحة بلا شك، لأنك ستحصل على خصائص مفيدة بسعر وجبة عشاء لفردين.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
