تجربة مجانية
برنامجنجاح العملاء customer
رقم 1

اجعل زبائنك سعداء من خلال تقديم خدمة متميزة عبر كافة القنوات المتاحة.

  • ✓ دون رسوم إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ لا يحتاج إلى بطاقة ائتمانية    
  • ✓ قم بالإلغاء في أي وقت تريده
مستعمل من طرف
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
Play Wow button
Tour

برنامج خدمة عملاء ناجح لتجربة أفضل للعميل

برنامج خدمة العملاء الناجح يتيح لك تقديم دعم رائع للعملاء. حلنا البرمجي الشامل يتيح لك التركيز على إنشاء علاقات جديدة مع عملائك لأنها تركز على الجانب الشخصي والسرعة.

يتيح لك LiveAgent الجمع بين كل قنوات اتصال العملاء في صندوق بريد واحد يمكن وصول كل أفراد الشركة له. ويسمح ذلك لكل أفراد طاقم العمل برؤية كل تفاعلات العملاء في مكان واحد وتمكين ممثلي الخدمة من بدء وترسيخ العلاقات مع العملاء.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

لماذا تحتاج إلى برنامج خدمة عملاء ناجح

مفتاح النجاح الرئيسي في خدمة العملاء هو إنشاء وترسيخ علاقات جيدة مع العملاء. ومن أجل تحقيق ذلك، من المهم أن تتطور لديك عادة الرد على استفسارات العملاء بسرعة، وفعالية، وبأسلوب شخصي محبب. إلا أن العديد من الشركات على الإنترنت تواجه تحديات فيما يتعلق بإدارة استفسارات مكتب المساعدة، والذي يمنعهم بدوره من تقديم ردود فعالة وسريعة.

questions

المشكلات التالية هي الأكثر شيوعًا فيما يتعلق بإدارة استفسارات مكتب المساعدة:

undraw inbox cleanup w2ur (1)

رسائل البريد الإلكتروني الضائعة

معظم تطبيقات البريد الإلكتروني تجعل من الصعب العمل من خلال صندوق وارد تشاركي، لأنها لم تصمم باعتبارات العمل الجماعي والتعاوني. على سبيل المثال، عند العمل باستخدام Outlook، يمكنك مسح عمل زميل لك دون حتى أن يعلم ذلك، والعكس صحيح. ونتيجة للذلك، قد تضيع رسائل إلكترونية مهمة بمنتهى السهولة، أو يتم تجاوزها أو حتى حذفها. مع LiveAgent، سيتمكن كل فريق العمل من الوصول إلى صندوق وارد تشاركي، مما يجعل عمل الفرق الجماعية أسهل.

الردود المتأخرة

إبقاء العملاء على الانتظار ليس من السياسات الجيدة، وقد تؤدي إلى شعورهم بالإحباط. إلا أن هذا يصبح واقع خدمة العملاء في كثير من الأحيان. وينطبق ذلك بشكل خاص على المؤسسات ذات فرق الدعم الكبيرة، حيث يسهل التغاضي عن الرسائل الإلكترونية المهمة حتى يفوت الأوان.

ولكن مع LiveAgent، يمكنك إعداد تذكير لمتابعة الرسائل الإلكتروني ذات الأولوية. ونتيجة لذلك، سيتمكن فريقك دائمًا من متابعة الرسائل الإلكترونية المهمة قبل أن يفوت الأوان.

woman sitting down in office at her desk working on laptop and taking notes
undraw email campaign qa8y

صعوبات العمل الجماعي

إذا كان لديك فريق دعم عملاء كبير، قد يصبح من الصعب أن يعمل الجميع بشكل تعاوني باستخدام أدوات البريد الإلكتروني التقليدية. على سبيل المثال، إذا ذهب بعض أعضاء الفريق في عطلة واستلموا رسائل إلكترونية مهمة، قد تضيع تلك الرسائل أو يتم نسيانها.

ما الحل؟ يقدم لكم LiveAgent صندوق وارد تشاركي للشركة يتيح لفريق العمل مشاركة عبء العمل لممثلي الخدمة غير المتاحين.

إدارة الاداء

بدون نظام تشاركي لإدارة اتصالات العملاء، يصبح من الصعب للغاية تقييم أداء دعم العملاء لديك. باستخدام LiveAgent، يمكنك متابعة كل الرسائل بين فريقك وعملائك. يمكنك رصد أي مشكلات بسهولة أو مكافأة أعضاء الفريق الذين يقضمون للعملاء خدمة ممتازة.

Cartoon woman looking at graph

التقِ بـ LiveAgent – منصة التواصل متعددة القنوات

Lost icon

تتبع الاستفسارات ورد عليها

يقدم LiveAgent لكل أعضاء فريقك طريقة سهلة لتتبع استفسارات العملاء والرد عليهم. تجمع المنصة كل أشكال التواصل مع العملاء في برنامج واحد انسيابي.

Group 370 icon

حل متعدد القنوات لشركتك

سواء كان العملاء يتواصلون معك عبر مركز الاتصال أو الدردشة الفورية أو وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر البريد الإلكتروني، سيغطي LiveAgent كل ذلك حتى يتمكن فريق العمل لديك من متابعة اتصالات العملاء باستمرار.

Clock icon

تواصل بكفاءة مع LiveAgent

سر نجاح خدمة العملاء هو التواصل، ويقدم LiveAgent لك ولفريقك الأدوات التي تحتاج إليها للتواصل بكفاءة.

Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

خصائص متقدمة

يقدم LiveAgent العديد من الأدوات التي قد تُحدث تأثيرًا هائلًا على أداء فريقك، وعلى نجاح خدمة العملاء لديك. وسوف تسمح تلك الأدوات لفريقك بالتواصل بسهولة وانسيابية مع عملائك عبر العديد من القنوات.

email ticketing
undraw Savings dwkw

أفضل قيمة مقابل المال

برنامجنا لخدمة العملاء الناجح هو الأعلى تقييمًا في المجال ويتغلب على برامج خدمة العملاء الأخرى الأعلى تكلفة وتقدم خصائص أقل بكثير.

تطبيق مكتب مساعدة هاتفي

ضمان نجاح خدمة العملاء يعني تقديم تجربة متعددة القنوات لعملائك. ولهذا السبب صممنا تطبيق أصلي مخصص لأنظمة أندرويد وiOS تتكامل بانسيابية مع تطبيق الإنترنت.

حتى إذا كان ممثلو الخدمة بعيدين عن مكاتبهم، يمكنهم مواصلة التفاعل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي، كل ذك من خلال التطبيق. والنتيجة؟ الرد على كل رسالة مهمة بسرعة كبيرة.

undraw Mobile application mr4r
undraw connected world wuay

متعدد اللغات

يتم استخدام برنامجنا الناجح لخدمة العملاء حول العالم ويأتيت بدعم لغات عديدة كليًا أو جزئيًا. يأتي التطبيق بأكثر من +40 لغة ويسمح لك بتخصيص كل حرف أو علامة على الحرف في التطبيق.

يتيح ذلك لفريق العمل لديك استخدام لغتهم الأصلية عند الرد على استفسارات وطلبات العملاء، ويضمن ذلك إمكانية حصول العملاء على المساعدة بلغتهم الأصلية.

خصائص تحتاج إليها

نظام تذاكر الدعم البديهي يتيح لك رؤية كل تفاعل وتواصل مع العملاء بلمحة واحدة، ويسمح لك بأتمتة العديد من مهام خدمة العملاء الشائعة. سيتمكن ممثلو الخدمة من التبديل بين أشكال التواصل المختلفة، ويمكنك تخصيص تجربة العميل لديك حسب الاحتياجات الخاصة بمجالك من خلال إنشاء نماذج التواصل وتفصيل مراكز الدعم حسب الحاجة.

undraw features overview jg7a

لا يمكن أن تخطئ 21,000 شركة

يحظى LiveAgent بثقة أكبر وأعرق الشركات في العالم. اقرأ قصص نجاحنا وشهادات عملائنا لمعرفة كيف يمكن أن يساعدك LiveAgent في تقديم خدمة عملاء ناجحة، وضمان ولاء العملاء، وأخذ دعم العملاء لديك إلى آفاق جديدة.

undraw app installation mbdv

تخصيص LiveAgent وفقًا لاحتياجات شركتك

يقدم LiveAgent أداة قوية لتقديم خدمة عملاء ناجحة للشركات الجديدة والقائمة. إذا كنت في بداية تأسيس شركتك، سوف يسمح لك بإنشاء قاعدة عملاء بسرعة وترسيخ الولاء بين عملائك. إذا كنت شركة قائمة تتطلع إلى أخذ تجربة العميل إلى المستوى التالي، وجمع كل قنوات اتصالات العملاء في نظام واحد مركزي يسمح لفريق العمل لديك بالتواصل مع عملائك بسهولة وكفاءة أكبر.

صممنا LiveAgent ليكون خيارًا مرنًا لتقديم خدمة العملاء، وهو مناسب للشركات من كل الأحجام. بغض النظر عن المجال الذي تعمل فيه، أو حجم شركتك، يمكننا مساعدتك في إنشاء وترسيخ علاقات واتصالات أفضل مع عملائك.

ما هو برنامج خدمة العملاء الناجح؟

برنامج خدمة العملاء الناجح يساعدك ويساعد فريقك في إدارة كل أشكال التواصل مع العملاء. يعد LiveAgent أحد حلول البرمجيات كخدمة (SaaS) يجمع كل اتصالاتك في نظام واحد سهل وانسيابي.

يستخدم عملاؤك أشكالًا مختلفة من قنوات التواصل للوصول إليك، مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف أو برامج المراسلة أو الدردشة، لذا فإن جمع كل تلك الاتصالات في مكان واحد يساعد ممثلو خدمة العملاء لديك في فهم مشكلات العملاء بشكل أفضل، والرد عليها أسرع. كما يؤمّن LiveAgent اتصالاتك الداخلية حتى تتمكن من الحفاظ على بيانات العملاء الحساسة آمنة.

نجاح خدمة العملاء هو المفتاح الرئيسي لتأسيس شركة ناجحة ومجتمع تجارة إلكترونية قوي. يمكن لبرنامج نجاح العميل تحسين الطريقة التي تتواصل بها مع عملائك. لن يتمكن فريق العمل من التواصل مع عملائك عبر قنوات عديدة فحسب، بل ستتمكن أيضًا من متابعة أداء خدمة العملاء التي تقدمها شركتك.

undraw faq rjoy
undraw to do list a49b

كيف تختار البرنامج المناسب

سوف برامج خدمة العملاء الناجحة مكتظ بالمنتجات المتنوعة، وكل منها سيقدم لك مجموعة مختلفة من الأدوات. وكما هو الحال مع أي قرار شراء، ستعتمد احتياجاتك في برنامج خدمة العملاء الناجح على المجال الذي تعمل فيه، وحجم شركتك، واحتياجاتك الشخصية.

معظم البرامج تقدم الخصائص الأساسية التي تتضمن تذاكر الدعم، أو الدردشة، أو لوحة التحكم التحليلية. والأدوات الاكثر تقدمًا تقدم خصائص الأتمتة، وأنظمة دعم عديدة بالقاعدة المعرفية، أو مجموعة أدوات تعاونية مختلفة.

مع LiveAgent نقدم ما هو أكثر. صممنا برنامج مركز اتصال داخل المنصة مباشرة، مما يسمح لك بالتبديل بسهوة بين المكالمات الهاتفية وأشكال التواصل الأخرى. كما أن LiveAgent يدعم رسائل التواصل الاجتماعي مباشرة من لوحة التحكم الأصلية، حيث يمكنك الرد على رسائل وسائل تواصل الاجتماعي أيضًا. ويجمع نظام تذاكر الدعم الفريد لدينا كل أشكال التواصل في مكان واحد.

مقارنة برامج خدمة العملاء الناجحة

بتوافر الكثير من الخيارات في السوق، قد يكون اخيار برنامج خدمة العملاء الناجح مسألة صعبة. ولهذا السبب صممنا LiveAgent ليكون مرنًا قدر الإمكان. إذا كان لديك عضو واحد في فريق دعم العملاء، لا مشكلة؛ سوف يحافظ LiveAgent على كل الرسائل منظمة. إذا كان لديك فريق كبير يتعامل مع استفسارات العميل، سوف يسمح لهم LiveAgent بالعمل التعاوني لمنح عملائك أفضل تجربة خدمة ممكنة.

يقدم LiveAgent كل تلك الخصائص من خلال واجهة مستخدم بديهية سهلة التعلم ويمكن منها رؤية المقاييس الأساسية التي توضح مدى جودة الخدمة التي تقدمها لعملائك. استخدام LiveAgent صفقة رابحة بلا شك، لأنك ستحصل على خصائص مفيدة بسعر وجبة عشاء لفردين.

undraw mobile testing reah

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

FAQ

ما هو برنامج خدمة العملاء الناجح؟

برنامج خدمة العملاء الناجح يساعد الشركات في ضمان رضا غالبية العملاء عند التواصل معهم. كيف؟ من خلال تقديم الأدوات اللازمة لممثلي الخدمة يوميًا.

لماذا أحتاج إلى برنامج خدمة عملاء ناجح؟

برنامج خدمة العملاء الناجح يجعل من السهل أن تتعامل مع كم ضخم من استفسارات العملاء باستخدام خصائص مثل اتفاقية شروط الخدمة، والقواعد الزمنية، وأتمتة توزيع تذاكر الدعم.

كيف نحدد نجاح خدمة العملاء؟

نجاح خدمة العملاء يعني أن شركتك تتعامل كفاءة وفعالية مع استفسارات العملاء. ونتيجة لذلك، يتم تعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وولاء العملاء وزيادة أرباح ومبيعات الشركة.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي