![ar]()
أوروباآسياالشرق الأوسط![ar]()
العربية
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português قم بإعداد برنامج عمل عن بعد وشاهد النتائج مباشرةً.
- ✓ دون رسوم إعداد
- ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
- ✓ لا يحتاج إلى بطاقة ائتمانية
- ✓ قم بالإلغاء في أي وقت تريده
مستعمل من طرف
خدمة العملاء أثناء جائحة كورونا
تقديم خدمة عملاء ممتازة مع إبقاء موظفيك آمنين أثناء جائحة كورونا تحديًا صعبًا. هم شيء هو أن تحافظ على هدوئك وتنظيم أمورك والتفكير خارج المألوف. إذا كنت تحتاج إلى بعض النصائح حول كيفية إبقاء أعمالك جارية أثناء ذلك الوقت العصيب، واصل القراءة.
ما هي جائحة كورونا؟
جائحة كوفيد-19 هي فيروس كورونا الذي ظهر في الصين في ديسمبر 2019. تنتشر عدوى كوفيد-19 من شخص لآخر عبر الهواء. تتضمن الأعراض السعال والحمى وصعوبة التنفس. في بعض الحالات يكون الفيروس مميتًا. ومع ذلك، أكثر الأفراد عرضة للخطر هم كبار السن أو الأشخاص أصحاب أمراض القلب والأوعية الدموية والجهاز التنفسي.
أفضل طريقك للوقاية من الإصابة بالفيروس تجنب الاختلاط بالآخرين، وغسل يديك باستمرار، وتغطية الفم والأنف أثناء السعال والعطس بمنديل وتجنب لمس عينيك وأنفك وفمك بيديك.
كيف تؤثر على أعمالك؟
كان لجائحة فيروس كورونا تأثير كبير على الاقتصاد العالمي. انهار سوق الأسهم بشكل كبير، وتم منع السفر مع فرض الحجر الصحي، ونفدت المنتجات من متاجر البقالة في بعض المناطق بسبب الذعر.
وسعيًا للوقاية، أمرت العديد من الحكومات الأوروبية كل الشركات والأعمال والمؤسسات غير الأساسية (خلاف الصيدليات ومتاجر البقالة ومكاتب البريد وعيادات الأطباء) بإغلاق مقراتهم مؤقتًا.
كيف تستعد لجائحة فيروس كورونا
اعمل عن بعد
نفهم أن العمل عن بعد لا يناسب كل الأعمال. ولكن إذا كنت تعمل بالتجارة الإلكترونية أو خدمة البرمجيات، نفترض إمكانية إنجاز الكثير من العمل من المنزل. بإمكان ممثلي خدمة العملاء، والمطورين، ومسؤولي المبيعات، والمسوقين، أخذ أجهزة الكمبيوتر إلى المنزل، ومواصلة العمل عن بعد. بشكل أساسي، لن يتغير أي شيء — طالما كان العاملون لديك يتسمون بالأخلاق المهنية الجيدة ولديهم الحافز والحماس.
تقديم تعويضات وتضحيات
إذا لم تتمكن من شحن المنتجات، أو تقديم خدماتك (على سبيل المثال، إذا كنت شركة طيران تأثرت بقرارات منع السفر)، قدّم لعملائك عروض تعويضية. على سبيل المثال، إذا لم تتمكن من رد أموال العملاء، قدّم أرصدة ائتمانية لهم. الأرصدة الائتمانية سيكون لها نفس قيمة سعر الشراء الأصلي وينبغي أن تكون متاحة ليطلبها العميل في أي وقت مستقبلًا.
إذا تعاملت مع الأمور بتلك الطريقة، سيظهر عملاؤك تفهمًا أكبر، وإحباطًا أقل، وميل أكثر للشراء منك مجددًا في المسقبل.
الحد من الخسائر
في مثل هذه الأوقات، من المهم تقليل الخسائر. انقل تركيزك على ما ينجح الآن. إمنح إجازات، واترك الأشخاص يفكرون في مشورعات جديدة مربحة، وخفّض أرباح الشركة حتى يشعر موظفوك بالاستقرار والأمان المالي، أو اعرض حزم واشتراكات تحقق أرباح أقل على المدى الطويل لكنها تحميك من مشكلات تدفق الأموال النقدية في الوقت الحاضر. إنه الوقت المناسب للتفكير بذكاء والحفاظ على هدوئك.
قم بالعمل الذي لا يتسع وقتك له أبدًا
ركز على فعل الأمور التي لا يتسع وقتك لها أبدًا. ربما حان الوقع لإكمال إعادة تصميم موقعك الإلكتروني. أو ربما حان الوقت للعودة إلى التدوين مجددًا. كن مبدعًا، فهناك دائمًا مساحة للتحسّن.
التأثير على قطاع خدمة العملاء
طلب استرداد الأموال في كل مكان
عند التعامل مع إلغاء الاشتراكات وطلب استرداد المال، من المهم التفكير في الجانب البشري للأعمال والحفاظ على المرونة والتفاهم مع العملاء.
الدردشات/المكالمات المتكدسة
تعامل مع صفوف المكالمات والدردشات الطويلة باستخدام التوجيه الذكي للمكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية أو نماذج الدردشة المسبقة. امنح ممثلي الخدمة لديك الوقت والمساحة لتنظيم أمورهم والإجابة على كل استفسارات العملاء بكفاءة.
انخفاض رضا العملاء
حافظ على حماستك وتفهّم أن الانخفاض اللحالي في مستويات رضا العملاء أمر مؤقت. حاول التفكير في طرق جديدة لمشاركة عملائك لتحول التجربة السلبية إلى إيجابية.
تحلّى بالإلهام
استلهم من تجربة Martinus، متجر الكتب السلوفاكي، الذي واصل تقديم خدمة العملاء عبر الإنترنت. كان ممثلو خدمة العملاء مستعدون لنصح المتسوقين بالكتب المناسبة في محادثات فيديو عبر الإنترنت. كانت التجربة لطيفة وفعالة ولن تُنسى.
ضبط الموارد
بسبب زيادة حجم تذاكر الدعم بشكل كبير، من المهم إعادة تعيين الموظفين في أقسام دعم العملاء حسب الحاجة. حتى إذا كان الموظفون المعاد تعيينهم لا يتمتعون بالمعرفة الكافية بالمنتج وتذاكر الدعم المتعلقة به، يمكنك إسناد تذاكر الدعم “الأولية” لهم ليتعاملوا مع الأسئلة السهلة مثل “كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟” أو “كيف يمكنني ترقية اشتراكي؟”
بهذه الطريقة، يصبح بإمكان الموظفين المخضرمين التركيز على تذاكر الدعم الأهم والأكثر تعقيدًا. هذا مفيد للجميع، لأن العملاء لن ينتظرون طويلًا، وستتمكن من الاستفادة من قوة العمل لديك بدون تسريح العمالة أو التعاقد مع عمالة جديدة.
ضبط ورديات ممثلي الخدمة
عندما يزداد حجم تذاكر الدعم بشكل كبير، من المهم تعديل ورديات ممثلي الخدمة حتى يكون دعم العملاء لديك متاح على مدار الساعة. إذا لم تتمكن من تعديل ورديات ممثلي الخدمة، فكر في طرق لتقديم دعم العملاء حتى عندما لا تكون متاحًا. فكر في توفير قاعدة معرفية، ومنتديات، ومقالات الشرح، والدردشة بدون إنترنت، ومحتوى يوتيوب — وأي شيء يمكن لعملائك استخدامه لتوفير خدمة ذاتية لأنفسهم.
يجمع LiveAgent بين الدردشة الممتازة، ونظام تذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.
زيادة ممثلي الخدمة المتاحين
إذا كان لديك خيار للتعاقد مع ممثلي دعم العملاء بشكل مؤقت عن بعد، افعل ذلك. ستجد عدد من الأشخاص في موقف مالي عصيب، قد يستفيدون من فرصة مماثلة.
إعداد رسائل جاهزة
إعداد رسائل جاهزة وردود آلية على الرسائل الإلكترونية من الطرق الرائعة لحل تذاكر الدعم بسرعة. على سبيل المثال، يمكن إرسال الرسائل الجاهزة تلقائيًا لأي شخص يطلب استرداد أمواله. ينبغي أن تحتوي الرسالة على نص مسبق الإعداد يوجه العميل خلال العملية ويجيب على أي أسئلة شائعة تتعلق بعملية الاسترداد.
العملاء السعداء هم أفضل العملاء
نقدم خدمات انتقال من معظم حلول مكتب المساعدة الشهيرة.
استفد من عرض الكتابة الفوري
أي شيء يوفر عليك الوقت خلال فترات التدفق الهائل لتذاكر الدعم سيكون مفيدًا. استفد من أدوات مكتب المساعدة المتقدمة مثل عرض الكتابة الفوري، الذي يسمح لك برؤية ما يكتبه عملاؤك في الدردشة قبل إرساله. ويمنحك ذلك وقتًا إضافيًا للنظر إلى الطلبات السابقة، وتذاكر الدعم، وكل المعلومات الأخرى المهمة التي قد تحتاج إليها لمساعدة العملاء.
حافظ على هدوئك
خلاصة كل ذلك هو أن تظل إيجابيًا ومتحمسًا. فكّر في حلول غير مألوفة يمكنها مساعدة عملائك وممثلي الخدمة لديك على حد السواء. تذكر أن كل شيء سيعود إلى مجراه الطبيعي قريبًا.
إذا كنت تحتاج إلى حل مكتب مساعدة يلبي كل متطلبات العمل عن بعد، جرّب LiveAgent. نقدم مركز اتصال مدمج، ونظام تذاكر دعم، وتطبيق دردشة أصلي.
أسباب انتقال الشركات إلى LiveAgent
ستكون في أيدٍ أمينة!
هل تعلم ما العامل المشترك بين Huawei، وBMW، وYamaha وO2؟ إجابة صحيحة… LiveAgent!
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
