هل تجد صعوبة في تقديم خدمات جيدة خلال جائحة كورونا؟

قم بإعداد برنامج عمل عن بعد وشاهد النتائج مباشرةً.

  • ✓ دون رسوم إعداد    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة    
  • ✓ لا يحتاج إلى بطاقة ائتمانية    
  • ✓ قم بالإلغاء في أي وقت تريده
مستعمل من طرف
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Play Wow button
Tour

خدمة العملاء أثناء جائحة كورونا

تقديم خدمة عملاء ممتازة مع إبقاء موظفيك آمنين أثناء جائحة كورونا تحديًا صعبًا. هم شيء هو أن تحافظ على هدوئك وتنظيم أمورك والتفكير خارج المألوف. إذا كنت تحتاج إلى بعض النصائح حول كيفية إبقاء أعمالك جارية أثناء ذلك الوقت العصيب، واصل القراءة.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Slido green logo
man swiping on tablet standing

ما هي جائحة كورونا؟

جائحة كوفيد-19 هي فيروس كورونا الذي ظهر في الصين في ديسمبر 2019. تنتشر عدوى كوفيد-19 من شخص لآخر عبر الهواء. تتضمن الأعراض السعال والحمى وصعوبة التنفس. في بعض الحالات يكون الفيروس مميتًا. ومع ذلك، أكثر الأفراد عرضة للخطر هم كبار السن أو الأشخاص أصحاب أمراض القلب والأوعية الدموية والجهاز التنفسي.

أفضل طريقك للوقاية من الإصابة بالفيروس تجنب الاختلاط بالآخرين، وغسل يديك باستمرار، وتغطية الفم والأنف أثناء السعال والعطس بمنديل وتجنب لمس عينيك وأنفك وفمك بيديك.

كيف تؤثر على أعمالك؟

كان لجائحة فيروس كورونا تأثير كبير على الاقتصاد العالمي. انهار سوق الأسهم بشكل كبير، وتم منع السفر مع فرض الحجر الصحي، ونفدت المنتجات من متاجر البقالة في بعض المناطق بسبب الذعر.

وسعيًا للوقاية، أمرت العديد من الحكومات الأوروبية كل الشركات والأعمال والمؤسسات غير الأساسية (خلاف الصيدليات ومتاجر البقالة ومكاتب البريد وعيادات الأطباء) بإغلاق مقراتهم مؤقتًا.

affect on business

كيف تستعد لجائحة فيروس كورونا

نفهم أن العمل عن بعد لا يناسب كل الأعمال. ولكن إذا كنت تعمل بالتجارة الإلكترونية أو خدمة البرمجيات، نفترض إمكانية إنجاز الكثير من العمل من المنزل. بإمكان ممثلي خدمة العملاء، والمطورين، ومسؤولي المبيعات، والمسوقين، أخذ أجهزة الكمبيوتر إلى المنزل، ومواصلة العمل عن بعد. بشكل أساسي، لن يتغير أي شيء — طالما كان العاملون لديك يتسمون بالأخلاق المهنية الجيدة ولديهم الحافز والحماس.

offer compensations

تقديم تعويضات وتضحيات

إذا لم تتمكن من شحن المنتجات، أو تقديم خدماتك (على سبيل المثال، إذا كنت شركة طيران تأثرت بقرارات منع السفر)، قدّم لعملائك عروض تعويضية. على سبيل المثال، إذا لم تتمكن من رد أموال العملاء، قدّم أرصدة ائتمانية لهم. الأرصدة الائتمانية سيكون لها نفس قيمة سعر الشراء الأصلي وينبغي أن تكون متاحة ليطلبها العميل في أي وقت مستقبلًا.

إذا تعاملت مع الأمور بتلك الطريقة، سيظهر عملاؤك تفهمًا أكبر، وإحباطًا أقل، وميل أكثر للشراء منك مجددًا في المسقبل.

mitigate losses

الحد من الخسائر

في مثل هذه الأوقات، من المهم تقليل الخسائر. انقل تركيزك على ما ينجح الآن. إمنح إجازات، واترك الأشخاص يفكرون في مشورعات جديدة مربحة، وخفّض أرباح الشركة حتى يشعر موظفوك بالاستقرار والأمان المالي، أو اعرض حزم واشتراكات تحقق أرباح أقل على المدى الطويل لكنها تحميك من مشكلات تدفق الأموال النقدية في الوقت الحاضر. إنه الوقت المناسب للتفكير بذكاء والحفاظ على هدوئك.

man with beard holding pencil

قم بالعمل الذي لا يتسع وقتك له أبدًا

ركز على فعل الأمور التي لا يتسع وقتك لها أبدًا. ربما حان الوقع لإكمال إعادة تصميم موقعك الإلكتروني. أو ربما حان الوقت للعودة إلى التدوين مجددًا. كن مبدعًا، فهناك دائمًا مساحة للتحسّن.

التأثير على قطاع خدمة العملاء

طلب استرداد الأموال في كل مكان

عند التعامل مع إلغاء الاشتراكات وطلب استرداد المال، من المهم التفكير في الجانب البشري للأعمال والحفاظ على المرونة والتفاهم مع العملاء.

الدردشات/المكالمات المتكدسة

تعامل مع صفوف المكالمات والدردشات الطويلة باستخدام التوجيه الذكي للمكالمات والاستجابة الصوتية التفاعلية أو نماذج الدردشة المسبقة. امنح ممثلي الخدمة لديك الوقت والمساحة لتنظيم أمورهم والإجابة على كل استفسارات العملاء بكفاءة.

Smiley face icon

انخفاض رضا العملاء

حافظ على حماستك وتفهّم أن الانخفاض اللحالي في مستويات رضا العملاء أمر مؤقت. حاول التفكير في طرق جديدة لمشاركة عملائك لتحول التجربة السلبية إلى إيجابية.

get inspired

تحلّى بالإلهام

استلهم من تجربة Martinus، متجر الكتب السلوفاكي، الذي واصل تقديم خدمة العملاء عبر الإنترنت. كان ممثلو خدمة العملاء مستعدون لنصح المتسوقين بالكتب المناسبة في محادثات فيديو عبر الإنترنت. كانت التجربة لطيفة وفعالة ولن تُنسى.

ضبط الموارد

بسبب زيادة حجم تذاكر الدعم بشكل كبير، من المهم إعادة تعيين الموظفين في أقسام دعم العملاء حسب الحاجة. حتى إذا كان الموظفون المعاد تعيينهم لا يتمتعون بالمعرفة الكافية بالمنتج وتذاكر الدعم المتعلقة به، يمكنك إسناد تذاكر الدعم “الأولية” لهم ليتعاملوا مع الأسئلة السهلة مثل “كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟” أو “كيف يمكنني ترقية اشتراكي؟”

بهذه الطريقة، يصبح بإمكان الموظفين المخضرمين التركيز على تذاكر الدعم الأهم والأكثر تعقيدًا. هذا مفيد للجميع، لأن العملاء لن ينتظرون طويلًا، وستتمكن من الاستفادة من قوة العمل لديك بدون تسريح العمالة أو التعاقد مع عمالة جديدة.

adjust resources
adjust shifts

ضبط ورديات ممثلي الخدمة

عندما يزداد حجم تذاكر الدعم بشكل كبير، من المهم تعديل ورديات ممثلي الخدمة حتى يكون دعم العملاء لديك متاح على مدار الساعة. إذا لم تتمكن من تعديل ورديات ممثلي الخدمة، فكر في طرق لتقديم دعم العملاء حتى عندما لا تكون متاحًا. فكر في توفير قاعدة معرفية، ومنتديات، ومقالات الشرح، والدردشة بدون إنترنت، ومحتوى يوتيوب — وأي شيء يمكن لعملائك استخدامه لتوفير خدمة ذاتية لأنفسهم.

Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة الممتازة، ونظام تذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.

black Slido logo

زيادة ممثلي الخدمة المتاحين

إذا كان لديك خيار للتعاقد مع ممثلي دعم العملاء بشكل مؤقت عن بعد، افعل ذلك. ستجد عدد من الأشخاص في موقف مالي عصيب، قد يستفيدون من فرصة مماثلة.

increase availability
canned messages

إعداد رسائل جاهزة

إعداد رسائل جاهزة وردود آلية على الرسائل الإلكترونية من الطرق الرائعة لحل تذاكر الدعم بسرعة. على سبيل المثال، يمكن إرسال الرسائل الجاهزة تلقائيًا لأي شخص يطلب استرداد أمواله. ينبغي أن تحتوي الرسالة على نص مسبق الإعداد يوجه العميل خلال العملية ويجيب على أي أسئلة شائعة تتعلق بعملية الاسترداد.

العملاء السعداء هم أفضل العملاء

نقدم خدمات انتقال من معظم حلول مكتب المساعدة الشهيرة.

استفد من عرض الكتابة الفوري

أي شيء يوفر عليك الوقت خلال فترات التدفق الهائل لتذاكر الدعم سيكون مفيدًا. استفد من أدوات مكتب المساعدة المتقدمة مثل عرض الكتابة الفوري، الذي يسمح لك برؤية ما يكتبه عملاؤك في الدردشة قبل إرساله. ويمنحك ذلك وقتًا إضافيًا للنظر إلى الطلبات السابقة، وتذاكر الدعم، وكل المعلومات الأخرى المهمة التي قد تحتاج إليها لمساعدة العملاء.

Real-time typing feature in Customer service software - LiveAgent
liveagent tools

حافظ على هدوئك

خلاصة كل ذلك هو أن تظل إيجابيًا ومتحمسًا. فكّر في حلول غير مألوفة يمكنها مساعدة عملائك وممثلي الخدمة لديك على حد السواء. تذكر أن كل شيء سيعود إلى مجراه الطبيعي قريبًا.

إذا كنت تحتاج إلى حل مكتب مساعدة يلبي كل متطلبات العمل عن بعد، جرّب LiveAgent. نقدم مركز اتصال مدمج، ونظام تذاكر دعم، وتطبيق دردشة أصلي.

أسباب انتقال الشركات إلى LiveAgent

  • “إنها غنية جدًا بالوظائف وتغلبت على اشتراك zendesk لمدة 5 سنوات. لذلك قمت بالتبديل. قيمة جيدة جدًا بالنسبة لي كمالك شركة صغيرة.” ألبرت

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • “كنا وعملائنا نواجه باستمرار مشكلة مع ZenDesk ، ولكن بعد النظر في الخيارات المختلفة، اخترنا LiveAgent بناءً على تقييمات المستخدمين وسعره.” آدم

  • “لقد استخدمت ZenDesk لسنوات وقد سئمت من رسائل البريد الإلكتروني” على غرار التذاكر “وأنني لا أستطيع إرفاق ملفات برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي، فقط أرسل الروابط. ما أحبه في LiveAgent: إنه يرسل رسائل البريد الإلكتروني (وليس التذاكر) ، يمكنني إرفاق الملفات وتنظيم تدفق رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسهل مما هو عليه في ZenDesk، ويمكن الدردشة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني من نفس النافذة. كما يدعم LiveAgent جداول البيانات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ولديه فريق دعم رائع. ” فلاد

  • “لقد تحولنا إلى هذا النظام بعد سنوات عديدة من استخدام ZenDesk. الوظيفة رائعة: نماذج الاتصال والدردشة الحية وقواعد البيانات والتكامل مع الشبكات الاجتماعية – كل ذلك في خدمة واحدة وجميع هذه الوحدات مدروسة جيدًا وتتفاعل بكفاءة مع بعضها البعض. أحببت أن الخدمة تعمل بثبات حتى على منصات الأجهزة المحمولة (بعد ZenDesk ، يعد هذا إضافة كبيرة لنا). ” أولغا

  • “جربت حلولًا مختلفة بما في ذلك Zendesk و Freshdesk والمزيد. ثم وجدت LiveAgent. أداة رائعة وقيمة جيدة مقابل المال وسهولة الاستخدام ودعم رائع ومساعدة في التنفيذ. والآن، بعد عدة سنوات من الاستخدام، لا يزال الخيار الأفضل لـ أداة الدعم التي كان بإمكاننا القيام بها “. ميشال

  • “لقد استخدمت العديد من أنظمة مكتب المساعدة الأخرى من قبل مثل LiveZilla و Zopim و Zendesk و Freshdesk و Desk.com وما إلى ذلك. لقد تغلبت LiveAgent عليهم بكل الطرق نظرًا لتسعيرها وميزاتها ودعم العملاء وميزات الجوال.” هاريسون

ستكون في أيدٍ أمينة!

هل تعلم ما العامل المشترك بين Huawei، وBMW، وYamaha وO2؟ إجابة صحيحة… LiveAgent!

جرّب الآن مجانًا بدون الحاجة إلى بطاقة الائتمان

FAQ

كيف يمكنك تقديم خدمة عملاء ممتازة أثناء جائحة فيروس كورونا؟

لتقديم خدمة عملاء ممتازة أثناء جائحة كوفد، يمكنك استخدام أداة دعم عملاء مثل LiveAgent. يعد LiveAgent برنامج مكتب مساعدة يربط كل المنصات في واحدة. وبذلك، ستتمكن من تقديم إجابات سريعة من واجهة واحدة دون الحاجة إلى التبديل بين الواجهات. يؤثر زمن الرد الأول على رضا العملاء بشكل كبير. لذا، من المهم أن تتيح لك أداة/برنامج خدمة العملاء أن تكون فعالًا وكفؤًا بقدر الإمكان.

ما خصائص LiveAgent التي يمكنها مساعدتك في تقديم مساعدة مميزة لعملائك أثناء جائحة كوفيد؟

لتقديم خدمة متميزة أثناء التعامل مع تفشي فيروس كورونا، يمكنك استخدام تطبيق دردشة LiveAgent، الذي يقدم واجهة مريحة للدردشة مع العملاء. وعلاوة على ذلك، هناك أيضًا خصائص مثل الرسائل الجاهزة، وقوالب الرسائل الإلكترونية، أو الردود المسبقة التي تتيح لممثلي الخدمة الرد باحترافية على المهام المتكررة بشكل فوري.

Related Articles to خدمة العملاء أثناء جائحة كورونا
عادة ما تحرص منظمات التعليم والمنظمات غير الحكومية على بناء علاقات شخصية قوية ، لأن هذا هو المكان الذي تعمل فيه. ومع ذلك ، من الجيد أن يقوموا بتغطية أنشطتهم الشخصية باستخدام LiveAgent لتوفير موارد وقت التشغيل.

برنامج مكتب المساعدة للمؤسسات التعليمية والمنظمات غير الحكومية

قام العديد من الأشخاص بتبديل Zendesk مع LiveAgent وذلك بسبب وظائفها الغنية وتسعيرها الجيد ودعم العملاء فيها جيد جداً. المستخدمون يشعرون بالرضا تجاه LiveAgent والاتصالات الداخلية مثل البريد الإلكتروني.

اجذب عملاء وكالتك وقدم المساعدة الفورية لزوار الموقع باستخدام أسرع برامج الدردشة المباشرة في السوق.

برنامج الدردشة المباشرة للوكالات

يعتبر برنامج الدردشة المباشرة أداة فعالة واقتصادية في التسويق. ويمكن لوكالات التسويق الاستفادة منه للحصول على قائمة جهات اتصال أكبر وترويج منتجاتها بدردشة مباشرة. كما يمكن الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لتواصل الوكالات الإدارية مع عملائها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام الدردشة المباشرة في تقوية العلاقات بين الوكالات العامة وعملائها دون إضاعة الكثير من الجهد أو الوقت.

الانتقال إلى Liveagent في غاية السهولة مع أحد المكونات الإضافية المدمجة لدينا. يتوفر Liveagent بـ 43 ترجمة للغات مختلفة ويدعم تطبيقات قابلة للتكيف مع اللغات. يقدم Liveagent باقة مجانية إلى الأبد، إلى جانب ثلاث باقات أخرى بسعر معقول.

انقل بياناتك إلى LiveAgent

يعرض النص الخدمات التي يوفرها نظام LiveAgent لدعم العملاء، ويشير إلى أهمية إعداد DNS وSPF وSMTP لإعادة توجيه البريد الإلكتروني بسهولة. ويوضح النص أن تجربة العملاء الإيجابية يمكن أن تحسن معدل تأييد العملاء بنسبة 4 مرات، ويمكن أن يؤدي تخفيض معدل التذاكر بنسبة 37٪ إلى تقليل تدفق تذاكر الدعم. ويدعو برنامج LiveAgent لتحسين مكتب الدعم الفني الخاص بالشركات، ويقدم فترة تجربة مجانية لمدة 7 أو 30 يومًا بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمان وخدمة عملاء متاحة على مدار الساعة.

هل تريد إجابات غير قابلة للتعديل على أسئلة معينة تخص برنامجنا؟ قم بمراسلتنا وسنقوم بالتواصل معك وإعطائك الإجابة مباشرةً.

اطلب المزيد من المعلومات

LiveAgent هو برنامج تم إنشاؤه لتحسين خدمة العملاء، ويقدم أكثر من 180 ميزة مساعدة مكتبية. يمكن للمستخدمين حجز نسخة تجريبية مجانية، وتحديد السعر يتم بناءً على نموذج التسعير المجاني. كما يتضمن البرنامج سياسة خصوصية شفافة ومحدثة لتوضيح كيفية استخدام بيانات المستخدمين.

يوفر LiveAgent برنامج إصدار تذاكر مجاني يعمل على تجميع البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ومركز الاتصال واتصالات قاعدة المعرفة في صندوق وارد واحد موحد.

برنامج إصدار تذاكر مجاني

يوصي Forbes بـ تحسين معدلات رضا العملاء كأفضل مبادرة مجانية للشركات، حيث أبلغت 84٪ منها عن زيادة في إيراداتها. يمكّن برنامج إصدار التذاكر المجاني من تجميع اتصالات العملاء عبر قنوات متعددة، وتحسين وقت الاستجابة وزيادة رضا العملاء. يُنصح باستخدام لاديسك (ladesk.com) لإنشاء حساب مجاني وتحسين تجربة العملاء.

قم بإدارة كمية كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني بكفاءة باستخدام برنامج إدارة البريد الإلكتروني. وتعرف على المزيد حول مزايا نظام إدارة البريد الإلكتروني وخصائصه والمزيد!

برنامج إدارة البريد الإلكتروني

تتحدث هذه النصوص عن الخصائص التي يجب امتلاكها في برنامج إدارة البريد الإلكتروني، مثل احتواء البرنامج على صندوق بريد إلكتروني عام مشترك، وأدوات تحليل قوية وخصائص إعداد التقارير، والقدرة على إدارة علاقات العملاء. كما يتحدث النص عن كيفية العثور على البرنامج المناسب والفرق بينه وبين عملاء بريد الإنترنت والبريد الإلكتروني العادي.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي