أفضل برنامج دردشة حية مع وكلاء الذكاء الاصطناعي
اجمع بين الدردشة الفورية على الموقع والوكلاء الذكيين والأتمتة والدعم البشري في منصة مساعدة واحدة يسهل إضافتها إلى موقعك
أكثر من مجرد دردشة حية — فريق دعم الذكاء الاصطناعي المتوفر دائماً
يمنحك LiveAgent أسرع ودجت دردشة حية في السوق بالإضافة إلى وكلاء ذكاء اصطناعي يتعاملون مع أسئلة العملاء على مدار الساعة. عندما يصل الذكاء الاصطناعي إلى حدوده، يحول بسلاسة إلى وكيل بشري — حتى يحصل كل زائر دائماً على الإجابة الصحيحة من المصدر الصحيح.
Get started today
أساسيات الدردشة الحية
ما هو برنامج الدردشة الحية؟
برنامج الدردشة الحية هو أداة دردشة على الإنترنت تتيح لزوار الموقع التحدث مع فريق الدعم أو المبيعات لديك في الوقت الفعلي. يظهر عنصر واجهة الدردشة على موقعك ويجمع سياق الزائر ويوجه المحادثات إلى القسم المناسب ويخزن كل دردشة في سجل عملاء قابل للبحث. يتضمن أفضل برنامج دردشة حية أيضاً دعوات استباقية والأتمتة وإجابات روبوت دردشة ذكية وتطبيقات الهاتف المحمول والتقارير والتكاملات مع برنامج المساعدة و CRM وأدوات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
- أضف دردشة فورية إلى موقعك بدون تطوير مخصص
- وجه الدردشات حسب القسم والأولوية واللغة وتوفر الوكيل
- احتفظ بنصوص الدردشة وتفاصيل العملاء وسجل التذاكر معاً
- استخدم الذكاء الاصطناعي والأتمتة للإجابة على الأسئلة الشائعة قبل بناء الطوابير
كيفية اختيار أفضل برنامج دردشة حية
استخدم قائمة التحقق هذه لمقارنة LiveAgent مع Zendesk و HubSpot live chat و tawk.to و Tidio و Olark وأدوات دردشة أخرى قبل اختيار منصة دردشة حية لموقعك الإلكتروني.
| نقطة التقييم | ما تتحقق منه | كيف يساعدك LiveAgent |
|---|---|---|
| إعداد الموقع | هل يمكن لفريقك إنشاء زر دردشة وتخصيصه وإطلاقه بسرعة؟ | أنشئ زر دردشة وانسخ الكود المُولَّد وأدر التصميم واللغة والتوجيه والأقسام والدعوات من لوحة تحكم LiveAgent. |
| سير عمل الدعم | هل الدردشة متصلة بالتذاكر وسجل العملاء والقنوات غير المتعلقة بالدردشة؟ | محادثات الدردشة الحية والرسائل الإلكترونية والاتصالات والرسائل الاجتماعية وطلبات بوابة العملاء توجد في صندوق وارد شامل. |
| الأتمتة والذكاء الاصطناعي | هل يمكن للأداة الإجابة على الأسئلة المتكررة وتأهيل الزوار والتحويل بنظافة؟ | وكلاء الذكاء الاصطناعي يجيبون 24/7، والأتمتة توجه العمل، والوكلاء البشريين يستقبلون السياق الكامل عند الحاجة إلى التحويل. |
| التقارير والمراجعات | هل يمكن للمديرين رؤية أداء الوكيل وحجم الدردشة والرضا والاتجاهات؟ | يتضمن LiveAgent سجل الدردشة والتحليلات والتقارير والتقييمات وأداة الرؤية حتى تتمكن الفرق من تحسين جودة الخدمة. |
| التكاملات | هل يتصل بـ CRM والتجارة الإلكترونية و CMS والدفع وأدوات الأتمتة؟ | استخدم التكاملات الأصلية و FlowHunt وخيارات API ومسارات التثبيت على الموقع لأدوات مثل WordPress وأنظمة CRM وأنظمة الطلبات والمزيد. |
| التكلفة الإجمالية | هل التسعير يتناسب مع حجم دعمك بعد إضافة الوكلاء والأتمتة والقنوات؟ | ابدأ بتجربة مجانية لمدة 30 يوم بدون بطاقة ائتمان، ثم اختر الخطة التي تتناسب مع حجم فريقك والقنوات المطلوبة. |
الاختيار الأفضل
لماذا تختار الفرق LiveAgent على أدوات الدردشة المستقلة
أدوات الدردشة المجانية أو الأساسية قد تعمل للمواقع الصغيرة، لكن فرق الدعم المتنامية عادة ما تحتاج إلى التوجيه والملكية وسياق العملاء والتقارير والأتمتة ومسار نظيف من الوكلاء الذكيين إلى الوكلاء البشريين.
- دردشة بالإضافة إلى برنامج المساعدة
أدر الدردشة الحية والتذاكر والرسائل الإلكترونية والاتصالات والرسائل الاجتماعية وطلبات قاعدة المعرفة من مساحة عمل دعم واحدة.
- تقارير جاهزة للمديرين
تتبع حجم الدردشة وعبء العمل على الوكيل وجودة الاستجابة وتقييمات العملاء والاتجاهات بدلاً من الاعتماد فقط على النصوص الخام.
- دعم الوكيل على الهاتف المحمول
احتفظ بمحادثات العملاء مستمرة من تطبيقات الهاتف المحمول أو سطح المكتب عندما يحتاج الوكلاء إلى الإجابة بعيداً عن مكاتبهم.
- صديق للهجرة
قارن LiveAgent مع Zendesk و HubSpot و tawk.to و Tidio و Olark وأدوات دردشة أخرى عندما تريد عدد أقل من الأنظمة المنفصلة.
- إطلاق الموقع السريع
ثبّت ودجت دردشة واخصص الزر وعيّن الأقسام وأطلق الدعوات الاستباقية بدون مشروع تطوير مخصص.
- سياق العملاء يبقى معاً
احتفظ بسجل المحادثة وجه الزبائن العائدين مع السياق الذي يحتاجه الوكلاء للإجابة بدقة.
روبوت دردشة الذكاء الاصطناعي
وكلاء ذكاء اصطناعي يحلون المشكلات المعقدة — وليس فقط الأسئلة الشائعة
يتجاوز وكلاء الذكاء الاصطناعي في LiveAgent الردود المكتوبة مسبقاً بكثير. بفضل تقنية FlowHunt، يفهمون السياق، ويصلون إلى البيانات في الوقت الفعلي، ويحلون استفسارات العملاء المعقدة من البداية إلى النهاية. عندما تتجاوز سؤال ما معرفة الذكاء الاصطناعي أو أدواته، يتعرف على ذلك فوراً ويحول المحادثة إلى وكيل بشري — مع الحفاظ على السياق الكامل، حتى لا يضطر عميلك إلى تكرار نفسه.
- يحل الاستفسارات المعقدة — وليس فقط الأسئلة الشائعة البسيطة
- تحويل سلس إلى الإنسان مع السياق الكامل للمحادثة
- يعمل 24/7، حتى عندما يكون فريقك غير متصل
- يتعلم من قاعدة معارفك والأدوات المتصلة
تكامل FlowHunt
ربط وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك بمئات الأدوات التجارية
من خلال تكامل FlowHunt، يحصل وكيل الدردشة بالذكاء الاصطناعي لديك على وصول إلى مئات الأدوات الحقيقية — من عمليات البحث في CRM وتتبع الطلبات إلى حجوزات التقويم ومعالجة المدفوعات وما هو أبعد. أنت تتحكم بدقة في الأدوات التي يمكن للذكاء الاصطناعي استخدامها، وتدفع فقط مقابل اعتمادات الذكاء الاصطناعي المستهلكة. لا رسوم شهرية ثابتة للذكاء الاصطناعي، لا إلزام — فقط قابلية توسع بالدفع حسب الاستخدام تتناسب مع استخدامك الفعلي.
- الاتصال بمئات الأدوات عبر FlowHunt
- ادفع فقط مقابل اعتمادات الذكاء الاصطناعي المستخدمة — دفع حقيقي حسب الاستخدام
- تعديل سلوك الذكاء الاصطناعي فوراً عن طريق تحرير الأوامر
- إضافة الأدوات أو إزالتها في أي وقت دون مهارات تقنية
ميزات الذكاء الاصطناعي
كل ما تحتاجه دردشتك الحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تعمل قدرات الذكاء الاصطناعي في LiveAgent جنباً إلى جنب مع وكلائك البشريين لأتمتة العمل المتكرر وإسعاد العملاء ومساعدة فريقك على تحقيق المزيد بجهد أقل.
- روبوت دردشة محادثة بالذكاء الاصطناعي
يتعامل مع الاستفسارات المعقدة ويؤهل العملاء المحتملين ويحل المشكلات بشكل مستقل — 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع.
- تحويل سلس إلى الإنسان
يتعرف الذكاء الاصطناعي على عجزه عن المساعدة وينقل الدردشة فوراً إلى الوكيل البشري المناسب — مع تضمين السياق الكامل.
- أكثر من 100 تكامل أدوات
ربط وكيل الذكاء الاصطناعي بأنظمة CRM وأنظمة الطلبات وأدوات الدفع والتقاويس والمزيد عبر FlowHunt.
- تسعير حسب الاستخدام
ادفع فقط مقابل اعتمادات الذكاء الاصطناعي التي يستهلكها وكلاؤك فعلياً. قم بالتوسع أو التقليص دون التزامات طويلة الأمد.
- مساعدة الكتابة بالذكاء الاصطناعي
يمكن للوكلاء تحسين ردودهم أو صقلها أو تبسيطها بنقرة واحدة باستخدام أدوات محسن الإجابات وملحن الإجابات المدمجة بالذكاء الاصطناعي.
- دعم متعدد اللغات بالذكاء الاصطناعي
خدمة العملاء بأكثر من 40 لغة مع ذكاء اصطناعي يتكيف في نبرته وأسلوبه مع كل محادثة.
قدرات الدردشة
برنامج الدردشة الحية LiveAgent
تشمل الميزات الرئيسية لبرنامج الدردشة الحية من LiveAgent توجيه الدردشة الذكي والدعوات الاستباقية وتتبع الزوار والأتمتة الذكية وعشرات من التكاملات والدعم على الهاتف المحمول والنسخ الاحتياطية المحدودة والتقارير. ودجت الدردشة متعدد اللغات مصمم لأداء سريعة وعمل دعم عملي يومي.
فوائد برنامج الدردشة الحية تشمل:
- دردشة موثوقة وسريعة مع مجموعة من الميزات
- الوصول إلى سجل دردشة غير محدود وسجل تذاكر
- تحليلات الدردشة وتقييمات العملاء وميزات التقارير
- دعوات دردشة استباقية مع خيارات تصميم مخصصة
لنبدأ الدردشة
مكّن فريق الدعم لديك ببرنامج الدردشة الحية المناسب
برنامج الدردشة الحية لرضا أفضل للعملاء
عرض فريق الدعم
تحسين إنتاجية الوكيل مع:
- وكلاء ذكاء اصطناعي يحلون الاستفسارات قبل أن تصل إلى فريقك
- أدوات كتابة ذكاء اصطناعي بنقرة واحدة لصقل كل رد
- توجيه ذكي وتطبيقات للهاتف المحمول والتقارير وعشرات من التكاملات
عرض العميل
تحسين رحلة العميل مع:
- ردود فورية من الذكاء الاصطناعي على مدار الساعة
- تحويل سلس إلى وكلاء بشريين عند الحاجة
- حل أسرع بدون أسئلة متكررة
- تجربة دردشة بسيطة لزوار الموقع الجدد والعائدين
دمج LiveAgent بسهولة في موقعك الإلكتروني
اختر زر الدردشة
استعرض تصاميم أزرار الدردشة واختر التصميم الذي يناسب احتياجاتك. اختر من بين عدة أنواع من أزرار الدردشة أو ارفع تصميمك الخاص.
تخصيص زر الدردشة
يتيح لك التكوين المخصص شخصنة أداة الدردشة لتناسب احتياجاتك، مع منحك وصولاً سريعاً وسهلاً إلى معلومات العملاء مباشرة داخل الأداة.
دمج الزر على موقعك الإلكتروني
شغّل أداة الدردشة وتعمل خلال ثوانٍ. أنشئ الزر وانسخ الكود المُولَّد تلقائياً والصقه في موقعك الإلكتروني أو مدير الوسوم، ثم اختبر الأداة على سطح المكتب والهاتف المحمول قبل الإطلاق.
تخصيص إعدادات الدردشة
حدد خيارات التوجيه المفضلة لديك للتحكم في توزيع العمل، ثم ضبط أولويات الوكلاء الأفراد لضبط مستوى مسؤوليتهم وضمان وصول المهام الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين.
ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي — مصقولة وموثوقة وسريعة
يساعد مساعد LiveAgent للإجابة بالذكاء الاصطناعي الوكلاء على الرد بسرعة أكبر دون التضحية بالجودة. اختر من نبرة عرضية أو محايدة أو احترافية، ثم دع الذكاء الاصطناعي يحسن أو يوسع أو يبسط رد — أو اكتب موجهك المخصص للتحكم الكامل. مدعوم بـ ChatGPT عبر مفتاحك API الخاص، لذا تبقى بيانات فريقك ملكك.
- صقل أي رد أو توسيعه أو تبسيطه بنقرة واحدة
- إنشاء الردود تلقائياً من سياق التذكرة والسجل
- ضبط النبرة: احترافية أو محايدة أو عرضية
دعوات الدردشة الاستباقية
اجذب انتباه العملاء برسائل استباقية تدعو متصفحي الموقع إلى الدردشة مع وكيل خدمة العملاء. خصص الرسائل واصنع تجربة شخصية مثالية لهدف موقعك. دعوات الدردشة الاستباقية هي ميزة قوية في برنامج الدردشة الحية يمكن أن تحول زوار الموقع إلى عملاء فعليين.
- ادعُ العملاء للدردشة عبر رسائل تلقائية
- حوّل زوار الموقع إلى عملاء عبر الدردشة
مراقبة الموقع
تابع زوار الموقع لترى أين يقضون وقتهم. يمكن لنظرة عامة على الدردشة أن يظهر لك زوار الموقع والوكلاء النشطين وكل محادثة جارية والصفحات المفيدة. استخدم مراقبة الموقع لتحديد عناوين URL عالية النية ودعوة الزوار في الوقت المناسب ومراجعة المحادثات التي تؤدي إلى تجربة عملاء أفضل.
- تتبع جميع زوار الموقع والدردشات الجارية
- حدد الصفحات المفضلة وتفاعل مع الزوار
عرض الكتابة في الوقت الفعلي
يمكن لعرض الكتابة في الوقت الفعلي أن يظهر لك ما يكتبه عملاؤك قبل أن يضغطوا على زر الإرسال. استخدم هذه الميزة القوية لتحضير إجاباتك بسرعة أكبر، أو لإجراء بحث سريع حول المواضيع والعملاء.
- معاينة رسائل العملاء قبل إرسالها
- جهز إجاباتك بسرعة وقلل أوقات الحل
ودجت دردشة متعدد اللغات
اختر من بين أكثر من 40 لغة لمساعدتك في تقديم الدعم في دول متعددة. يمكنك إعداد كل ودجت دردشة بخيارات لغات مختلفة إذا كنت تقدم الدعم في عدة مناطق، ثم توجيه الدردشات إلى القسم أو الوكيل المناسب بناءً على اللغة أو المنطقة أو التوفر.
- اختر من أكثر من 40 خيار لغة لنوافذ الدردشة
- أنشئ ودجات دردشة بلغات مختلفة لأغراض متنوعة
دعم عملاء أفضل
شاهد برنامج الدردشة الحية للموقع أثناء العمل – شاهد الفيديو
كيف يمكن للدردشة الحية المدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تساعد عملك؟
يعمل الذكاء الاصطناعي والدردشة البشرية معاً بشكل يحسن الأداء بشكل كبير في كل مقياس رئيسي
- فعالية التكلفة
- 17-30%
- زيادة الإنتاجية
- 20%
- جودة الخدمة المحسنة
- 73%
انخفاض في تكاليف الدعم
زيادة معدل التحويل
معدلات رضا أعلى
انضم إلى أكثر من 7,000 شركة تستخدم LiveAgent بالفعل
“يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“يسعدنا أن يكون لدينا بوابة رائعة تحسن خدمة العملاء لدينا.”
Roman Bosch
Partly
“ساعدنا LiveAgent في تحقيق هدفين مهمين: زيادة رضا العملاء والمبيعات.”
Karl Dieterich
Covomo
“لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“منذ أن بدأنا باستخدام LiveAgent، تحسن وقت استجابتنا بنسبة 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“ارتفع معدل تحويل العملاء المدفوعين لدينا بنسبة 325% في الشهر الأول الذي قمنا فيه بإعداد واستخدام LiveAgent بنشاط.”
Taras Baca
XperienceHR
“نجد أن LiveAgent هو أفضل حل للدردشة المباشرة بلا شك.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“نستخدم LiveAgent في جميع مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بنا. الأداة سهلة الاستخدام وتُحسن إنتاجيتنا.”
فيفيان كارتر
منتجات CSI
“مع LiveAgent، نحن قادرون على تقديم الدعم لعملائنا أينما كانوا.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بتحسين خدمة العملاء لديه وجعلها أكثر فعالية.”
Jens Malmqvist
Projure
“يمكّن LiveAgent وكلاءنا من تقديم دعم أفضل وأسرع وأكثر دقة.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“يسعدنا أن يكون لدينا بوابة رائعة تحسن خدمة العملاء لدينا.”
Roman Bosch
Partly
“ساعدنا LiveAgent في تحقيق هدفين مهمين: زيادة رضا العملاء والمبيعات.”
Karl Dieterich
Covomo
“لقد كنا نستخدم LiveAgent منذ أغسطس وحقاً نحن راضون جداً عنه.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“منذ أن بدأنا باستخدام LiveAgent، تحسن وقت استجابتنا بنسبة 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“ارتفع معدل تحويل العملاء المدفوعين لدينا بنسبة 325% في الشهر الأول الذي قمنا فيه بإعداد واستخدام LiveAgent بنشاط.”
Taras Baca
XperienceHR
“يجب أن أقول، لم أختبر أبداً مثل هذا النهج الاحترافي من العملاء.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“نجد أن LiveAgent هو أفضل حل للدردشة المباشرة بلا شك.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“نستخدم LiveAgent في جميع مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بنا. الأداة سهلة الاستخدام وتُحسن إنتاجيتنا.”
فيفيان كارتر
منتجات CSI
“مع LiveAgent، نحن قادرون على تقديم الدعم لعملائنا أينما كانوا.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“يمكنني أن أوصي بـ LiveAgent لأي شخص مهتم بتحسين خدمة العملاء لديه وجعلها أكثر فعالية.”
Jens Malmqvist
Projure
الأسعار
اختر الخطة المناسبة لفريقك
ابدأ بتجربة مجانية لمدة 30 يوماً. لا حاجة لبطاقة ائتمان. قارن الخطط حسب عدد الوكلاء والقنوات والأتمتة والتقارير واحتياجات الذكاء الاصطناعي، ثم قم بالترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت.
Medium business
خطة متعددة الاستخدامات ومتوازنة لدعم العملاء الشامل
