القواعد الذكية

Frequently Asked Questions

• ما هي القواعد الذكية؟

  إن السياسات الذكية، أو ما تسمى بالقواعد، تساعد في أتمتة مسار العمل الخاص بك، وتقليل عبء العمل، وزيادة إنتاجية الوكلاء. وتتكون هذه السياسات أو القواعد من شروط محددة وإجراء مبني عليها، بمعنى أن هذه الشروط تحفز عملًا معينًا.  

• كيف يمكنك استخدام القواعد الذكية؟

  يمكن أن تُستخدم القواعد الذكية، على سبيل المثال، عندما يتم إنشاء تذكرة دعم من بريد إلكتروني، فتتغير حالة التذكرة، ويتم تصنيف التذكرة كبريد عشوائي، ثم تنتقل التذكرة من وكيل إلى آخر، وبعد ذلك يقوم الوكيل باتخاذ قرار بالتأكد من ما إذا تم تغيير وسوم التذكرة أم لا.  

• هل القواعد الذكية مقدَّمة من LiveAgent؟

  هذه القواعد الذكية مقدمة من LiveAgent. وسيكون بإمكانك إيجاد كافة القواعد وتكون قادرًا كذلك على إنشائهم في علامة تبويب القواعد.