تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

برنامج مكتب المساعدة

ما هو برنامج مكتب المساعدة؟

إن برنامج مكتب المساعدة عبارة عن منصة متصلة بالإنترنت لإدارة علاقات العملاء، ويمكن للوكلاء من خلالها حل مشكلات الزبائن.

كل قضية ترفع في برنامج مكتب المساعدة يتم تحويلها إلى تذكرة دعم. ولا تحتوي هذه التذاكر على أي معلومات حول الزبون، وإنما تقتصر على معلومات حول المشكلة. وقد يؤدي هذا إلى حصول تكرار في تذاكر الدعم مما يصيب الزبائن بالإحباط.

يوفر برنامج مكتب المساعدة العديد من المزايا للوكلاء وكذلك للزبائن. فمثلاً يمكن للوكلاء تعيين وتحديد أولوية وتنظيم تذاكر الدعم وتصنيف تذاكر الدعم المحلولة وغير المحلولة بسهولة. في حين تمنح بوابة العملاء الزبائن قاعدة معلومات ومنتدى للمجتمع حيث يمكنهم البحث عن وإيجاد حلول لمشاكلهم.

الأسئلة الشائعة

كيف يمكن تعريف برنامج مكتب المساعدة؟

إن برنامج الدعم عبارة عن برنامج يدعم عمليات فريق خدمة العملاء. ويمكنك من خلال ذلك امتلاك القدرة على ربط كافة الوكلاء داخل مساحة واحدة، والوصول إلى صندوق البريد الإلكتروني، والدردشة الفورية، والمكالمات، ونماذج الاتصال، وكذلك بيانات الزبائن، وتأريخ جهات الاتصال والتقارير.

ما هي الخصائص التي يجب أن تتوافر في برنامج مكتب المساعدة؟

تشمل الوظائف الضرورية لبرنامج الدعم التقني على إمكانية الوصول إلى كافة قنوات التواصل كالبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي والدردشة الفورية ومركز الاتصال وواجهة تفاعلية والقدرة على ربط أدوات أخرى وخيارات التعاون مع وكلاء آخرين. وبالطبع ينبغي أن يتم التعامل مع البرنامج على مستوى عالٍ.

هل يوفر LiveAgent برنامج مكتب مساعدة؟

يوفر LiveAgent برنامج الدعم التقني، ويحتوي هذا البرنامج على الخيارات المطلوبة لإبقاء قسم خدمة العملاء في أعلى مستوى. ولا تقتصر فائدته على تقديم وظائف تتعلق بالقنوات المتعددة، ولكن يشمل أيضًا إمكانية الوصول إلى التقارير وتأريخ الأنشطة. ويشمل أيضًا على آلاف الخصائص الإضافية التي يمكنها تحسين عمل الفريق.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي