ما هو برنامج مكتب المساعدة؟
إن برنامج مكتب المساعدة عبارة عن منصة متصلة بالإنترنت لإدارة علاقات العملاء، ويمكن للوكلاء من خلالها حل مشكلات الزبائن.
كل قضية ترفع في برنامج مكتب المساعدة يتم تحويلها إلى تذكرة دعم. ولا تحتوي هذه التذاكر على أي معلومات حول الزبون، وإنما تقتصر على معلومات حول المشكلة. وقد يؤدي هذا إلى حصول تكرار في تذاكر الدعم مما يصيب الزبائن بالإحباط.
يوفر برنامج مكتب المساعدة العديد من المزايا للوكلاء وكذلك للزبائن. فمثلاً يمكن للوكلاء تعيين وتحديد أولوية وتنظيم تذاكر الدعم وتصنيف تذاكر الدعم المحلولة وغير المحلولة بسهولة. في حين تمنح بوابة العملاء الزبائن قاعدة معلومات ومنتدى للمجتمع حيث يمكنهم البحث عن وإيجاد حلول لمشاكلهم.
Frequently Asked Questions
كيف يمكن تعريف برنامج مكتب المساعدة؟
إن برنامج الدعم عبارة عن برنامج يدعم عمليات فريق خدمة العملاء. ويمكنك من خلال ذلك امتلاك القدرة على ربط كافة الوكلاء داخل مساحة واحدة، والوصول إلى صندوق البريد الإلكتروني، والدردشة الفورية، والمكالمات، ونماذج الاتصال، وكذلك بيانات الزبائن، وتأريخ جهات الاتصال والتقارير.
ما هي الخصائص التي يجب أن تتوافر في برنامج مكتب المساعدة؟
تشمل الوظائف الضرورية لبرنامج الدعم التقني على إمكانية الوصول إلى كافة قنوات التواصل كالبريد الإلكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي والدردشة الفورية ومركز الاتصال وواجهة تفاعلية والقدرة على ربط أدوات أخرى وخيارات التعاون مع وكلاء آخرين. وبالطبع ينبغي أن يتم التعامل مع البرنامج على مستوى عالٍ.
هل يوفر LiveAgent برنامج مكتب مساعدة؟
يوفر LiveAgent برنامج الدعم التقني، ويحتوي هذا البرنامج على الخيارات المطلوبة لإبقاء قسم خدمة العملاء في أعلى مستوى. ولا تقتصر فائدته على تقديم وظائف تتعلق بالقنوات المتعددة، ولكن يشمل أيضًا إمكانية الوصول إلى التقارير وتأريخ الأنشطة. ويشمل أيضًا على آلاف الخصائص الإضافية التي يمكنها تحسين عمل الفريق.
Expert’s note
برنامج مكتب المساعدة هو منصة عبر الإنترنت لإدارة علاقات العملاء لحل مشكلات الزبائن. يتضمن التذاكر وقنوات التواصل المختلفة.
إدارة المحتوى مقابل إدارة المعرفة
عرضت النص عن أهمية تسويق المنتجات والخدمات بشكل فعال وإيجابي. يجب تحسين استراتيجيات التسويق لتحقيق النجاح في السوق.
جهات اتصال مكتب المساعدة Wolfram
Wolfram Research هي شركة أمريكية تقدم دعمًا عبر البريد الإلكتروني ومركز الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي والمنتدى والخدمة الذاتية. يمكنك التواصل معهم عن طريق كتابة بريد إلكتروني إلى cliff_hastings@wolfram.com.
جهات اتصال مكتب المساعدة Movember
ابدأ حسابك المجاني واستخدم اسم شركتك أو فريقك في LiveAgent. للدعم، يرجى التواصل مع Movember عن طريق معلومات الاتصال في الأسفل.