برنامج مركز أتصال

ما هو برنامج مركز الاتصال؟

مركز الاتصال هو مكان يتم فيه التعامل مع مكالمات العملاء من قبل الشركة. يتم استخدامه لتوفير دعم العملاء أو التسويق عبر الهاتف أو لبيع المنتجات أو الخدمات. برنامج مركز الاتصال عبارة عن مجموعة من التطبيقات والأدوات. هناك فئتان من هذا النوع من البرامج: برنامج إدارة علاقات العملاء وبرنامج تكامل الاتصال الهاتفي عبر الكمبيوتر.

هناك ايضا انواع عديدة لبرامج مراكز الاتصال، على سبيل المثال – المبني على المتصفح، المبني على الكلاود، او برنامج مركز الاتصال المستضاف. مع برنامج مركز الاتصال المبني على الكلاود كل المعلومات والبيانات يتم تخزينها في الكلاود. مع البرنامج المبني على المتصفح يتم تخزين كل الميزات والوظائف في متصفح المستخدم.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “ما هو برنامج مركز الأتصال؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “برنامج مركز الاتصال هو نظام بفضله يمكن للشركات إدارة قنوات اتصال متعددة – يمكن أن تكون عبر البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية والرسائل ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكن استخدامه كجزء من برنامج دعم العملاء.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى المزايا التي يجب ان يقدمها برنامج مركز الاتصال؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “يجب أن تكون أدوات مركز الاتصال عملية ومليئة بالميزات لتوسيع عملياتك الحالية وسهلة الاستخدام لأن فريقك سيستخدمها يوميًا. ما يجب أن تطلبه بالتأكيد من حل مركز الاتصال هو أن تكون متعدد الاستخدامات. تأكد من أنه يوفر ميزات مثل تسجيل المكالمات وتتبع المكالمات وتحليل المكالمات ، حتى تتمكن من تحقيق أقصى استفادة من بيانات العملاء واستخدامها ليس فقط للمبيعات أو التعليقات ، ولكن أيضًا لتحسين إدارة مركز الاتصال وأدائه. يجب عليك أيضًا إلقاء نظرة على قائمة عمليات الدمج ، حتى تتمكن من توصيل برامج مركز الاتصال بالأدوات التي كنت تستخدمها بالفعل: ادارة علاقات العملاء أو أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فقط لسرد القليل منها. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “ما هى مزايا برنامج مركز الاتصال؟”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “بفضل برنامج مركز الاتصال ، أصبحت خدمة العملاء مؤتمتة وأكثر فاعلية أيضًا. يزيد رضا العملاء ، ويمكن أن يترجم هذا بشكل واقعي إلى ربح لشركتك. كما أنه يسهل الأمر على فريق دعم العملاء.” } }] }