تجربة مجانية

الماكرو

ما هي نماذج الماكرو؟

هناك إجراءات معينة، يقوم بها وكلاؤك بشكل متكرر، ولتقوم بتوفير الوقت عليهم، يمكنك إنشاء ردود جاهزة أو إجراءات جاهزة ليقوموا باستخدامها دون القيام بهذه المهام من الصفر كل مرة.

إن نماذج الماكرو (أو الردود الجاهزة أو المعدةمسبقًا) هي طريقة سريعة في الرد على احتياجات الزبائن. وهي تساعد أيضًا في تحقيق التناسق في الردود على اختلاف أعضاء فريق الدعم.

تعرّف على المزيد حول الرسائل الجاهزة في LiveAgent

Frequently asked questions

ما هو الماكرو؟

إن الماكرو عبارة عن نموذج من رسالة يمكن إرسالها عندما يتلقى الزبون تذكرة دعم متطابقة. وبفضل قوالب الماكرو، يمكنك أتمتة عملك، لأنها تمكّنك من إعطاء إجابة متكررة، ولا يكون الوكيل مضطرًا لإنشاء رسالة جديدة كل مرة.

 

هل من المفيد استخدام نماذج الماكرو؟

إن استخدام الماكرو ضروري، لأنها تجعل من العمل أسهل وتوفر الكثير من الوقت. وتمكّنك أيضًا من أتمتة عملك لأنه ليس عليك كتابة نفس الرسالة مرات عدة في كل مرة يطرح فيها زبون جديد نفس السؤال. وبالتالي، يتلقى العملاء تقريبًا رسالة بشكل فوري على أسئلتهم.

 

هل يوفر LiveAgent الماكرو؟

يدعم LiveAgent رسائل الماكرو. فالرسائل المعدة مسبقًا تسمح لك بالرد بسرعة على الطلبات الشائعة بإجابة مثالية. وبدلاً من أن يقوم الوكيل بكتابة رد، فإنه يستخدم رسالة معدة مسبقًا تفيد العميل بكيفية إصلاح المشكلة.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي