الماكرو

Frequently Asked Questions

• ما هو الماكرو؟

  إن الماكرو عبارة عن نموذج من رسالة يمكن إرسالها عندما يتلقى الزبون تذكرة دعم متطابقة. وبفضل قوالب الماكرو، يمكنك أتمتة عملك، لأنها تمكّنك من إعطاء إجابة متكررة، ولا يكون الوكيل مضطرًا لإنشاء رسالة جديدة كل مرة.  

• هل من المفيد استخدام نماذج الماكرو؟

  إن استخدام الماكرو ضروري، لأنها تجعل من العمل أسهل وتوفر الكثير من الوقت. وتمكّنك أيضًا من أتمتة عملك لأنه ليس عليك كتابة نفس الرسالة مرات عدة في كل مرة يطرح فيها زبون جديد نفس السؤال. وبالتالي، يتلقى العملاء تقريبًا رسالة بشكل فوري على أسئلتهم.  

• هل يوفر LiveAgent الماكرو؟

  يدعم LiveAgent رسائل الماكرو. فالرسائل المعدة مسبقًا تسمح لك بالرد بسرعة على الطلبات الشائعة بإجابة مثالية. وبدلاً من أن يقوم الوكيل بكتابة رد، فإنه يستخدم رسالة معدة مسبقًا تفيد العميل بكيفية إصلاح المشكلة.