من هو مقدم الطلب؟

مقدم الطلب هو اسم تم منحه للفرد الذي ينشئ تذكرة مكتب مساعدة عبر أي قناة. مقدم الطلب مدرج أو مدرجة كأولوية من طرف مكتب المساعدة بالطبع إلى بجانب باقي العملاء.

تملك كل التذاكر أساسا بيانات بخصوص مقدمي الطلبات بالقرب من أسمائهم. يقدم ذلك سياقا للأشخاص الذين يتعاملون مع التذكرة قيد النظر. ما يعني أن معالجي التذكرة يعرفون إذا كان مقدمو الطلبات قد طرحوا تذاكر متعلقة بمشاكل مشابهة في الماضي، كيف كان مستوى سعادتهم مع تلك المعاملات السابقة، و كيف يؤثرون اجتماعيا…الخ.

Frequently Asked Questions

من هو مقدم الطلب؟
المتقدم هو الشخص الذي ينشئ طلبا إلى مكتب المساعدة باستعمال أي قناة متاحة له.
ما هي صلاحيات مقدم الطلب؟
المتقدم هو عميل. و بالتالي هو يملك كل الحقوق التي قد يملكها أي عميل يتواصل مع خدمة العملاء. و يعتمد التصريح الذي يملكه على قناة التواصل التي يستعملها (إذا تواصل بواسطة الدردشة الحية يمكنه على سبيل المثال إرسال ملف).
أين يمكنك العثور على بيانات مقدم الطلب في LiveAgent؟
يمكن إيجاد تفاصيل مقدم الطلب في لوحة التذاكر، بالقرب من الاسم في القائمة. تتضمن البيانات التي يمكن إيجادها هناك معلومات عما إذا كان العميل قد سبق له التواصل مع خدمة العملاء أو إذا أبلغ بتقرير عن المشكلة ذاتها، كيف كان مستوى الخدمة، و كيف يؤثر اجتماعيا.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

بعد قراءة هذه الصفحة، قد يكون من المفيد الاطلاع على مقال مقدم الطلب لفهم من هو مقدم الطلب بشكل أفضل. كما يمكنك استكشاف كيفية تحسين خدمة العملاء لديك من خلال زيارة صفحة برنامج إدارة الخدمة.

إذا كنت مهتمًا بفهم دور مسؤول الحساب وكيفية تجهيزه في LiveAgent، فإن مقال مسؤول الحساب سيكون ذا فائدة كبيرة. وللحصول على بعض الإلهام في خدمة العملاء، يمكنك زيارة صفحة اقتباسات وشعارات خدمة العملاء حيث ستجد مجموعة من الاقتباسات الملهمة.

أما إذا كنت تبحث عن جهات الاتصال لمكتب المساعدة، يمكنك التحقق من جهات الاتصال لمكتب المساعدة Twitter أو الاطلاع على جهات الاتصال لمكتب المساعدة Google Docs للحصول على تفاصيل حول دعم العملاء عبر تلك المنصات.

مقالات ذات صلة

اكاديمية LiveAgent

Would you like to improve your knowledge about customer service? Check out our extensive guides, tips & tricks inside LiveAgent academy.

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

قوائم التحقق

اكتشف مجموعة متنوعة من قوائم التحقق التفصيلية لتنظيم سير عملك بكفاءة مع LiveAgent. من قوائم تحقق العناية الواجبة للعملاء إلى خطط اتصالات الأزمات ومتطلبات مركز الاتصال، نقدم لك كل ما تحتاجه لتحسين أدائك وفعالية فريقك. ابدأ تجربتك المجانية الآن!