مقدم الطلب

من هو مقدم الطلب؟

مقدم الطلب هو اسم تم منحه للفرد الذي ينشئ تذكرة مكتب مساعدة عبر أي قناة. مقدم الطلب مدرج أو مدرجة كأولوية من طرف مكتب المساعدة بالطبع إلى بجانب باقي العملاء.

تملك كل التذاكر أساسا بيانات بخصوص مقدمي الطلبات بالقرب من أسمائهم. يقدم ذلك سياقا للأشخاص الذين يتعاملون مع التذكرة قيد النظر. ما يعني أن معالجي التذكرة يعرفون إذا كان مقدمو الطلبات قد طرحوا تذاكر متعلقة بمشاكل مشابهة في الماضي، كيف كان مستوى سعادتهم مع تلك المعاملات السابقة، و كيف يؤثرون اجتماعيا…الخ.

Frequently asked questions

من هو مقدم الطلب؟

المتقدم هو الشخص الذي ينشئ طلبا إلى مكتب المساعدة باستعمال أي قناة متاحة له.

 

ما هي صلاحيات مقدم الطلب؟

المتقدم هو عميل. و بالتالي هو يملك كل الحقوق التي قد يملكها أي عميل يتواصل مع خدمة العملاء. و يعتمد التصريح الذي يملكه على قناة التواصل التي يستعملها (إذا تواصل بواسطة الدردشة الحية يمكنه على سبيل المثال إرسال ملف).

 

أين يمكنك العثور على بيانات مقدم الطلب في LiveAgent؟

يمكن إيجاد تفاصيل مقدم الطلب في لوحة التذاكر، بالقرب من الاسم في القائمة. تتضمن البيانات التي يمكن إيجادها هناك معلومات عما إذا كان العميل قد سبق له التواصل مع خدمة العملاء أو إذا أبلغ بتقرير عن المشكلة ذاتها، كيف كان مستوى الخدمة، و كيف يؤثر اجتماعيا.

 

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي