ما هو نظام تذاكر الدعم الفني؟
نظام تذاكر الدعم الفني جزء من مكتب المساعدة يجعل من السهل أن يحصل عملاؤك على المساعدة وأن يقدم ممثلو الخدمة إجابات بشكل أسرع. عندما يرسل العملاء لك رسالة إلكترونية، أو يستخدمون الدردشة مع ممثلي الخدمة من خلال خيار الدردشة الفورية أو يتواصلون مع الشركة عبر أي قناة أخرى، يتم تخزين كل الاتصالات في تذاكر الدعم. نظام تذاكر الدعم الفني يدير كل تذاكر الدعم، ويساعد في أن يظل منظمًا وكفؤًا.
Frequently asked questions
ما هو نظام تذاكر الدعم الفني؟
نظام تذاكر الدعم الفني هو نظام يتيح للمؤسسات حل استفسارات الدعم الفني الداخلية عن طريق إدارة وتبسيط عملية حل المشكلات. يتعامل ممثل الخدمة مع عناصر فردية اسمها تذاكر الدعم، مما يسمح لك باكتشاف حل المشكلة التي يعاني منها المستخدم.
كيف يعمل نظام تذاكر الدعم الفني؟
يعمل نظام تذاكر الدعم الفني عن طريق إنشاء تذكرة دعم تسجل تفاعلك مع طلبات الخدمة أو الدعم. بإمكان ممثل الخدمة الوصول إلى تذكرة الدعم في تسلسل تواصل مستمر ومنتظم. وبهذه الطريقة، إذا أراد ممثل الخدمة أو العميل شيء من عدة محادثات سابقة، سيتمكن من ذلك بدون أي مشكلة. كما يساعد أيضًا في العودة إلى ما سبق بمنتهى السهولة.
كيف يبدو نظام تذاكر الدعم الفني في LiveAgent؟
نظام تذاكر الدعم الفني على LiveAgent متاح في لوحة تحكم واحدة مثل الأدوات الأخرى التي يقدمها LiveAgent. وبفضل ذلك، يمكنك الوصول إلى صندوق وارد موحد، وتجميع الاستفسارات في تذاكر الدعم، ويمكنك التحقق من سجل جهات الاتصال بسهولة لأي عميل معين وكذلك التقارير التي تسمح لك بتحليل الأنشطة حتى ذلك الوقت.
Expert note
نظام تذاكر الدعم الفني هو نظام يساعد على حل استفسارات دعم الخدمة الداخلية بسهولة وفعالية.
يتحدث المقال عن أهمية مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات في تحسين التفاعل مع العملاء وتوفير خدمة شخصية، ويمكن تحقيق ذلك باستخدام خدمة LiveAgent التي تساعد على جدولة عرض توضيحي ومشاركة التذاكر بين الوكلاء. كما يتضمن الموضوع شرحًا لمفهوم الأذونات وكيفية إدارتها في LiveAgent. ويرى النص أهمية الخدمات المقدمة من جهة VoIP و برنامجً LiveAgent تابعًا للشركة، ويدعو للاشتراك في نشرة أخبار الشركة.
نظام إصدار التذاكر هو أداة خدمة العملاء الفعالة والمركزية. ويتيح نظام LiveAgent 3 خطط اشتراك مختلفة، مع فترة تجريبية مدتها 14 يومًا، ليتمكن العملاء من اختيار الخطة الأفضل لأعمالهم. ومع تسعير ثابت ومنافس بالمقارنة مع المنافسين، يمكن للشركات إدارة استفسارات العملاء بكفاءة عالية وتعزيز أرباحهم ووفاء العملاء بوقت أقل.
