Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
ما هو نظام تذاكر الدعم الفني؟
نظام تذاكر الدعم الفني جزء من مكتب المساعدة يجعل من السهل أن يحصل عملاؤك على المساعدة وأن يقدم ممثلو الخدمة إجابات بشكل أسرع. عندما يرسل العملاء لك رسالة إلكترونية، أو يستخدمون الدردشة مع ممثلي الخدمة من خلال خيار الدردشة الفورية أو يتواصلون مع الشركة عبر أي قناة أخرى، يتم تخزين كل الاتصالات في تذاكر الدعم. نظام تذاكر الدعم الفني يدير كل تذاكر الدعم، ويساعد في أن يظل منظمًا وكفؤًا.
Frequently Asked Questions
ما هو نظام تذاكر الدعم الفني؟
نظام تذاكر الدعم الفني هو نظام يتيح للمؤسسات حل استفسارات الدعم الفني الداخلية عن طريق إدارة وتبسيط عملية حل المشكلات. يتعامل ممثل الخدمة مع عناصر فردية اسمها تذاكر الدعم، مما يسمح لك باكتشاف حل المشكلة التي يعاني منها المستخدم.
كيف يعمل نظام تذاكر الدعم الفني؟
يعمل نظام تذاكر الدعم الفني عن طريق إنشاء تذكرة دعم تسجل تفاعلك مع طلبات الخدمة أو الدعم. بإمكان ممثل الخدمة الوصول إلى تذكرة الدعم في تسلسل تواصل مستمر ومنتظم. وبهذه الطريقة، إذا أراد ممثل الخدمة أو العميل شيء من عدة محادثات سابقة، سيتمكن من ذلك بدون أي مشكلة. كما يساعد أيضًا في العودة إلى ما سبق بمنتهى السهولة.
كيف يبدو نظام تذاكر الدعم الفني في LiveAgent؟
نظام تذاكر الدعم الفني على LiveAgent متاح في لوحة تحكم واحدة مثل الأدوات الأخرى التي يقدمها LiveAgent. وبفضل ذلك، يمكنك الوصول إلى صندوق وارد موحد، وتجميع الاستفسارات في تذاكر الدعم، ويمكنك التحقق من سجل جهات الاتصال بسهولة لأي عميل معين وكذلك التقارير التي تسمح لك بتحليل الأنشطة حتى ذلك الوقت.
خدمة العملاء السيئة وكيفية تجنبها
تركز ثقافة العميل على دعم العملاء واستخدام اللغة التي تظهر اهتمامك بمشاكلهم ورفاهيتهم. قم بتجربة LiveAgent الآن لتحسين خدمة العملاء باستخدام الاحترام المتبادل والتواصل عبر العديد من القنوات.
