ما هي خاصية تذاكر الدعم الهاتفية؟
يتم تخزين المكالمات الهاتفية التي تم إجراؤها عبر مكتب مساعدة من خلال الزبائن في شكل تذاكر دعم. وتحتوي التذاكر على المعلومات المتعلقة بالمستخدم المتصل، والوكيل الذي تعامل مع الحالة، والمحادثة التي جرت بينهما. وعندما يتم إجراء مكالمة لذات الموضوع، يتم إضافة المعلومات حولها إلى تذكرة الدعم السابقة.
إن إصدار التذاكر أمر مهم في تتبع كافة الإجراءات. ولا يتم تحويل المكالمات الهاتفية فقط إلى تذاكر دعم، بل وكذلك رسائل البريد الإلكتروني وغيرها من وسائل الاتصال. إن هذا الأمر يساعد في الحفاظ على الوحدة والترتيب عبر كافة القنوات.
Frequently asked questions
ما هي خاصية تذاكر الدعم الهاتفية؟
يتم تخزين المكالمات الهاتفية التي تم إجراؤها عبر مكتب مساعدة من خلال الزبائن في شكل تذاكر دعم. وتحتوي التذاكر على المعلومات المتعلقة بالمستخدم المتصل، والوكيل الذي تعامل مع الحالة، والمحادثة التي جرت بينهما.
كيف يمكنك استخدام خاصية تذاكر الدعم الهاتفية؟
تسمح لك تذاكر الدعم الهاتفية بجمع المعلومات المتعلقة بالزبائن، وجمع القصص حول عمليات الاتصال بين الزبون والشركة. ويمكنك بفضل هذا الأمر الحصول على وحدة وترتيب عمليات الاتصال عبر كافة القنوات.
هل يمكنك استخدام خاصية تذاكر الدعم الهاتفية من خلال LiveAgent؟
يقدم LiveAgent خيار تذاكر الدعم الهاتفية. ويمكن من خلال هذا البرنامج استخدام الهواتف على مستوى أعلى وبالتالي تطوير مستوى خدمة العملاء المقدَّمة.
Expert note
خاصية تذاكر الدعم الهاتفية هي طريقة لتخزين مكالمات مكتب الدعم عبر الهاتف في تذاكر. توفر LiveAgent خيار تذاكر الدعم الهاتفية.
يشرح النص المصطلحات التقنية المتعلقة ببرامج الدعم الفني، حيث يتحدث عن "قالب رد الوكيل" و "تطبيق مركز الاتصال" و "الاسم المستعار" كجزء من برامج الدعم الفني المتاحة. تقدم هذه البرامج العديد من الخدمات القيمة للشركات، بما في ذلك إرسال معلومات متعددة المصادر والتواصل مع العملاء. ومع ذلك، لا يتوفر الاسم المستعار في تطبيق LiveAgent حاليًا.
نظام إصدار التذاكر هو أداة خدمة العملاء الفعالة والمركزية. ويتيح نظام LiveAgent 3 خطط اشتراك مختلفة، مع فترة تجريبية مدتها 14 يومًا، ليتمكن العملاء من اختيار الخطة الأفضل لأعمالهم. ومع تسعير ثابت ومنافس بالمقارنة مع المنافسين، يمكن للشركات إدارة استفسارات العملاء بكفاءة عالية وتعزيز أرباحهم ووفاء العملاء بوقت أقل.
نشرة إخبارية تهدف إلى توفير المزيد من المعلومات حول LiveAgent، من بينها تفاصيل المبيعات والحالة التثبيت، بالإضافة إلى خدمة الاشتراك في النشرة الإخبارية لتلقي التحديثات والخصومات. كما يتحدث النص عن شركة VoIP وبرامجها التعليمية وأدوات الاتصال، بالإضافة إلى عرض تجريبي لـ LiveAgent، ومراجعات العملاء والحلول المتاحة لمختلف الصناعات والأعمال، بالإضافة إلى بوابة الدعم ونقل البيانات.
