ما هي خاصية تذاكر الدعم الهاتفية؟

يتم تخزين المكالمات الهاتفية التي تم إجراؤها عبر مكتب مساعدة من خلال الزبائن في شكل تذاكر دعم. وتحتوي التذاكر على المعلومات المتعلقة بالمستخدم المتصل، والوكيل الذي تعامل مع الحالة، والمحادثة التي جرت بينهما. وعندما يتم إجراء مكالمة لذات الموضوع، يتم إضافة المعلومات حولها إلى تذكرة الدعم السابقة.

إن إصدار التذاكر أمر مهم في تتبع كافة الإجراءات. ولا يتم تحويل المكالمات الهاتفية فقط إلى تذاكر دعم، بل وكذلك رسائل البريد الإلكتروني وغيرها من وسائل الاتصال. إن هذا الأمر يساعد في الحفاظ على الوحدة والترتيب عبر كافة القنوات.

Frequently Asked Questions

ما هي خاصية تذاكر الدعم الهاتفية؟
يتم تخزين المكالمات الهاتفية التي تم إجراؤها عبر مكتب مساعدة من خلال الزبائن في شكل تذاكر دعم. وتحتوي التذاكر على المعلومات المتعلقة بالمستخدم المتصل، والوكيل الذي تعامل مع الحالة، والمحادثة التي جرت بينهما.
كيف يمكنك استخدام خاصية تذاكر الدعم الهاتفية؟
تسمح لك تذاكر الدعم الهاتفية بجمع المعلومات المتعلقة بالزبائن، وجمع القصص حول عمليات الاتصال بين الزبون والشركة. ويمكنك بفضل هذا الأمر الحصول على وحدة وترتيب عمليات الاتصال عبر كافة القنوات.
هل يمكنك استخدام خاصية تذاكر الدعم الهاتفية من خلال LiveAgent؟
يقدم LiveAgent خيار تذاكر الدعم الهاتفية. ويمكن من خلال هذا البرنامج استخدام الهواتف على مستوى أعلى وبالتالي تطوير مستوى خدمة العملاء المقدَّمة.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

إذا كنت مهتمًا بفهم المزيد عن تذاكر الدعم الهاتفية وكيف يمكن أن تفيد عملك، يمكنك قراءة ما هي خاصية تذاكر الدعم الهاتفية؟. هذا المقال يشرح كيفية استخدام هذه التذاكر لتحسين تجربة العملاء.

للحصول على مزيد من المعلومات حول نظام تذاكر الدعم وكيفية عمله، يمكنك زيارة نظام تذاكر الدعم [شرح]. ستتعلم كيف يمكن لهذا النظام أن يسهل إدارة استفسارات العملاء بشكل فعال.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن تصدير تذاكر الدعم وكيفية استخدامها لتحسين عملياتك، يمكنك قراءة ما هي تذاكر التصدير؟ (+ تجربة مجانية) | LiveAgent. هذا المقال يوفر لك تجربة مجانية لتجربة الميزات بنفسك.

للمهتمين ببرنامج مراقبة المكالمات وكيف يمكن أن يحسن جودة الخدمة، يمكنك الاطلاع على برنامج مراقبة المكالمات [موضح]. هذا المقال يوفر نظرة شاملة على فوائد استخدام مثل هذا البرنامج.

وأخيرًا، إذا كنت تبحث عن معلومات حول وسائل اتصال مكتب مساعدة Poly وكيفية الاتصال بهم، يمكنك زيارة وسائل اتصال مكتب مساعدة Poly - LiveAgent. ستجد تفاصيل حول جهات الاتصال المختلفة المتاحة لدعم العملاء.