متصل VoIP
تعرف على متصلي VoIP وفوائد معرف المتصل VoIP وحجب المكالمات غير المرغوبة وتحسين الاتصالات التجارية. جرب LiveAgent اليوم!...
4 دقيقة قراءة
Customer support
Call Center software
+1
ما هو رقم VoIP غير المثبت؟
رقم VoIP غير المثبت هو رقم هاتف افتراضي غير مرتبط بالعنوان الفعلي للمالك. بدلاً من ذلك، يتطلب فقط اتصال إنترنت، وعلى عكس أرقام الهاتف التقليدية، ستتمكن من استخدامه من أي موقع فعلي.
بعبارة بسيطة، يمكنك إجراء مكالمات أو إرسال رسائل نصية من رقم VoIP غير مثبت برمز منطقة لموقع معين دون الإقامة أو وجود عنوان هناك.
هذه المرونة تسهل على الشركات إنشاء وجود محلي في منطقة حتى لو لم تكن موجودة فعلياً. كل ما تحتاجه هو جهاز توجيه VoIP لاسلكي أو بعض المودم الآخر، وأنت جاهز. أيضاً، من خلال الاتصال بالعملاء في موقع معين برقم يحمل رمز منطقة مطابق، فمن المرجح أن تكسب ثقتهم. هذه طريقة ذكية لتعزيز نطاق عملك.
أرقام VoIP غير المثبتة أيضاً فعالة من حيث التكلفة لأنه يمكنك الاتصال بالأشخاص في مواقع مختلفة بنفس السعر.
Skype و Google Voice هي منصات شائعة توفر خدمات VoIP غير مثبتة مجانية. لبدء استخدامها وإجراء مكالمات VoIP غير مثبتة، ما عليك سوى تثبيت تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بها وإنشاء حساب.
كيف يمكنك معرفة ما إذا كان المتصل يستخدم رقم VoIP؟
أرقام VoIP تبدو مثل أرقام الهواتف الذكية العادية. لذا، لا يمكنك معرفة ما إذا كانت المكالمة أو الرسالة النصية من هاتف VoIP ببساطة بالنظر إليها.
يسمح مزودو خدمة VoIP لك بإجراء مكالمات باستخدام بروتوكول الصوت عبر الإنترنت. هذه التكنولوجيا قائمة على السحابة وتسمح لك بإجراء مكالمات من خلال اتصال إنترنت. وبالتالي، عندما يتصل بك شخص ما باستخدام هاتف إنترنت أو خدمة VoIP، من الصعب معرفة الموقع الفعلي الذي نشأت منه المكالمة الهاتفية.
ومع ذلك، يمكن أن يساعدك البحث عن معرّف المتصل أو CNAM (تسليم اسم المتصل) للرقم في معرفة ما إذا كانت المكالمة الهاتفية نشأت من رقم VoIP.
من يستخدم VoIP غير المثبت؟
يتراوح مستخدمو VoIP غير المثبت بين الأفراد والشركات. نظراً للمرونة التي توفرها، فإن رقم VoIP هو أداة قيمة تسمح للشركات بخدمة عملائها الموجودين في مناطق لا يوجد فيها وجود فعلي لهم.
يمكن للشركات التي لديها موظفون منتشرون في منطقة واسعة أيضاً استخدام خطوط VoIP غير المثبتة للبقاء على اتصال دون تكلفة الحصول على موقع فعلي.
يدمج مزودو خدمة مركز الاتصالات القائمة على السحابة مثل LiveAgent أيضاً مزودي خدمة VoIP غير المثبتة في برنامجهم. بهذه الطريقة، يمكن لمستخدميهم إنشاء مراكز اتصالات مع وكلاء في أي جزء من العالم. في هذه الحالة، يقوم مزود خدمة مركز الاتصالات تلقائياً بتعيين أرقام VoIP غير المثبتة برمز منطقة محلي مماثل للمواقع التي تأتي منها معظم المكالمات.
|
بصرف النظر عن العمل بدون حواجز الموقع، تحصل هذه الشركات أيضاً على توفير التكاليف التي تأتي مع استخدام نظام هاتف مكتب تقليدي للمكالمات بعيدة المسافة أو الدولية.
للأسف، نظراً للمرونة وسهولة الحصول على هذه الأرقام غير المثبتة، فإنها تُستخدم أيضاً للأنشطة الإجرامية من قبل المحتالين والمحتالين.
هل يمكنك الاتصال والرد على رقم VoIP غير المثبت؟
يمكن لتعيينات أرقام VoIP غير المثبتة استقبال المكالمات الواردة والرسائل النصية طالما أن المتصل بـ VoIP لديه اتصال إنترنت نشط. تعيين رقم VoIP هو رقم تحصل عليه للاتصال بـ VoIP عند التسجيل مع مزود خدمة.
إذا كان لديك حساب VoIP، يمكنك أيضاً إجراء مكالمات وإرسال رسائل نصية من رقمك غير المثبت إلى أرقام VoIP أخرى أو خطوط هاتفية عادية.
إذا كنت تواجه صعوبة في إجراء مكالمات أو إرسال رسائل نصية، فاتصل بفريق دعم مزود خدمة VoIP الخاص بك.
هل يمكن تتبع VoIP غير المثبت؟
كما ذكرنا سابقاً، خطوط VoIP غير المثبتة سهلة الحصول عليها وتوفر مرونة، خاصة عندما يتعلق الأمر بالاتصالات الدولية. للأسف، هذه المرونة تجعل من الصعب تتبعها أيضاً. ومع ذلك، ليس من المستحيل تتبع رقم VoIP غير المثبت إلى المتصل.
يأتي تتبع الاتصالات الصوتية من هاتف VoIP غير المثبت في متناول اليد إذا كنت تشك في نشاط إجرامي وتريد الإبلاغ عنه للسلطات.
على الرغم من أنه ليس من السهل دائماً تتبع مكالمة VoIP غير المثبتة، إلا أن هناك طرقاً مختلفة للقيام بذلك بأمان:
دفاتر الهاتف والسجلات
إحدى الطرق لتحديد هوية المتصل بـ VoIP هي التحقق من دفاتر الهاتف والسجلات الخاصة بشركات الاتصالات. يمكن أن تكون هذه السجلات عبر الإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت. عندما تحصل على إمكانية الوصول إلى هذه السجلات، ما عليك سوى البحث عن المستخدم المرتبط بالرقم.
لاحظ، مع ذلك، أن تعيينات VoIP يمكن أن تتغير دون تحديث مقابل في السجلات. لذا، قد لا يكون المستخدم المرتبط بالرقم هو المالك الحالي.
خدمة التعريف
إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى خدمة تعريف، فقد تتمكن من معرفة مالك خط VoIP. المشكلة في هذه الطريقة هي أن معظم المتصلين الذين لديهم نوايا إجرامية يزيفون معرّف المتصل الخاص بهم، لذا من الصعب تحديد هويتهم.
بينما قد تعمل هذه الطرق، قد تجد أنه من الصعب العثور على العنوان الفعلي للمتصل. لذا، لا يمكنك الاعتماد على النتائج التي تحصل عليها. أفضل طريقة للتعامل مع أرقام VoIP الاحتيالية هي الإبلاغ عنها وترك الباقي للسلطات.
ما الفرق بين أرقام VoIP المثبتة وغير المثبتة؟
هناك فرق رئيسي واحد بين نوعي أرقام VoIP. بينما ترتبط أرقام VoIP المثبتة بالعنوان الفعلي للمالك، فإن رقم VoIP غير المثبت غير مرتبط بالعنوان الفعلي للمالك.
إذا كنت تحاول تحديد ما إذا كنت ستختار رقم VoIP مثبتاً أو غير مثبت، فإليك بعض الإيجابيات والسلبيات التي يجب أن تأخذها في الاعتبار:
إيجابيات وسلبيات أرقام VoIP المثبتة
الإيجابيات:
- رقم هاتف تجاري موثوق يمكن لعملائك الوثوق به بسهولة
- يمكن لخدمات الطوارئ تتبع موقعك الدقيق بسهولة في حالة مشاكل السلامة، على سبيل المثال، إجراء مكالمات الطوارئ 911
- الوصول إلى ميزات استدعاء وتوجيه أكثر تقدماً لعملائك وموظفيك
السلبيات:
- يتطلب مزودو خدمة VoIP المثبتة عنواناً فعلياً مفصلاً - بما في ذلك عنوان شارعك - منك قبل إصدار رقم هاتف
- يفرض مزودو خدمة VoIP المثبتة عموماً رسوماً على إعداد واستخدام ميزاتهم
- المكالمات بعيدة المسافة مكلفة
- إذا كان عملك يخدم الأشخاص في منطقة واسعة، فسيكون من الصعب إنشاء وجود محلي لأن أرقام هاتفك يجب أن تكون مرتبطة بأحد مكاتبك أو مقرك الرئيسي
إيجابيات وسلبيات أرقام VoIP غير المثبتة
الإيجابيات:
- يمكنك بسهولة إنشاء وجود محلي مع عملائك بغض النظر عن موقعك الفعلي
- أرقام VoIP غير المثبتة سهلة الحصول عليها وبسيطة الإعداد
- على عكس أرقام VoIP المثبتة أو الخطوط الأرضية التقليدية أو خدمات الهاتف التجارية الأخرى، يمكنك الاتصال بالأشخاص في مواقع مختلفة بنفس السعر
السلبيات:
- أرقام VoIP غير المثبتة غير قابلة للتعريف بسهولة، وقد يخلط عملاؤك بين مكالماتك ومكالمات المزعجين أو المحتالين
- وصول محدود إلى خدمات الطوارئ لأنه سيكون من الصعب تتبع مكالمتك الهاتفية إلى عنوان فعلي
فوائد أرقام VoIP غير المثبتة
يمكن لاستخدام رقم VoIP غير مثبت أن يعزز الاتصالات الخارجية لعملك ويمنحك مرونة أكبر بالطرق التالية:
أسعار مكالمات أرخص
تسمح لك حلول VoIP غير المثبتة بإجراء مكالمات إلى مواقع مختلفة دون الأسعار المرتفعة. نظراً لأنك ستجري مكالمات عبر الإنترنت، كل ما عليك دفعه هو تكلفة اشتراك الإنترنت الخاص بك (بدون فاتورة هاتف!). هذا يجعلها خياراً فعالاً جداً من حيث التكلفة لأغراض العمل.
سهولة الحصول عليها
يتطلب معظم مزودي خدمة VoIP التجارية عنوان بريد إلكتروني فقط لإنشاء حساب معهم. بعد خطوات تسجيل قليلة، سيتم تعيين رقم VoIP غير مثبت لك ويمكنك البدء في التواصل مع عملائك في لا وقت.
على سبيل المثال، إذا كنت تدير عملاً تجارياً عبر الإنترنت بدون متجر فعلي، يمكنك امتلاك خط عمل VoIP غير مثبت بقليل أكثر من عنوان بريد إلكتروني.
توسع الأعمال بسهولة
من خلال امتلاك رقم VoIP غير مثبت، يمكنك توسيع نطاق عملك إلى ما وراء موقعك الفعلي. على سبيل المثال، يمكنك العيش في الولايات المتحدة والاتصال بعملائك الكنديين برقم محلي.
ميزات استدعاء سحابية غير محدودة
تأتي العديد من حلول VoIP غير المثبتة مع ميزات إضافية. نظام هاتف مركز الاتصالات VoIP الخاص بـ LiveAgent مزود بميزات متقدمة مثل:
- IVR (الرد الصوتي التفاعلي) - توجيه المكالمات الآلي وأنظمة القوائم
- استدعاء تلقائي - تقليل المكالمات المهجورة وتحسين رضا العملاء
- ACD (توزيع المكالمات التلقائي) - توجيه ذكي للمكالمات إلى الوكلاء المناسبين
- توجيه المكالمات الذكي - توجيه المكالمات تلقائياً بناءً على المهارات والتوفر
- نقل المكالمات - نقل المكالمات بسلاسة مع المراقبة والعمياء
- دعم Softphones - إجراء مكالمات VoIP من أي جهاز
- تسجيلات مكالمات غير محدودة - تخزين ومراجعة جميع المكالمات بأمان
- مكالمات الفيديو - اتصالات فيديو قائمة على المتصفح مع العملاء
إذا كان لديك فريق من العاملين بالعمل عن بعد، فيمكنهم التعاون بفعالية بغض النظر عن موقعهم الفعلي، وذلك بفضل ميزات الاستدعاء الشاملة في LiveAgent.
|
