Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
English 
Português 
What is a ticketing system?
إن نظام تذاكر الدعم جزء جوهري من برنامج مكتب المساعدة إذ يسمح لمندوبي خدمة العملاء بالعمل بكفاءة وبشكل منتظم. ويتلقى نظام تذاكر الدعم طلب الدعم من العميل ويقوم بإنشاء تذكرة دعم بشكل تلقائي. وبعد ذلك يكون أحد الوكلاء مسؤولاً عن حل هذه التذكرة، وتكون قادرًا من خلال نظام تذاكر الدعم على إدارة مسؤوليات تذكرة الدعم أيضًا.
يعد نظام تذاكر الدعم مفيدًا لكافة أعضاء فريق خدمة العملاء. ويكون لنظام الإدارة تأثير أيضًا على التكاليف والمبيعات والعائد ورضا العملاء ويعد كذلك موفر جيد للوقت.
Frequently Asked Questions
كيف يمكنك تعريف نظام تذاكر الدعم؟
إن نظام تذاكر الدعم عبارة عن أداة إدارة تعمل على معالجة وفهرسة طلبات العملاء. وهو جزء جوهري من برنامج مكتب المساعدة إذ يسمح لمندوبي خدمة العملاء بالعمل بكفاءة وبشكل منتظم.
هل يحتاج كل عمل تجاري نظام تذاكر دعم؟
إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات وتريد الاعتماد على السوق وأن تكون قادرًا على منافسة الشركات الأخرى، فستكون في حاجة إلى نظام تذاكر دعم. والسبب وراء ذلك أن هذا النظام يسمح لك بأتمتة عملك وتنظيم الإشعارات، وتقديم خدمة ذات كفاءة عالية، وتحديد أولوية المهام وتحويل تذاكر الدعم بسهولة بين الوكلاء.
هل يعتبر LiveAgent نظام تذاكر دعم؟
يعد LiveAgent أحد أنظمة تذاكر الدعم. قم بتتبع وتحويل كافة طلبات المستخدم من خلاله إلى تذاكر دعم بشكل تلقائي وبغض النظر عن قناة الاتصال المستخدمة. وتعد واجهة البرنامج تفاعلية بحيث تسمح بالعمل بكفاءة متميزة.
الدردشة المباشرة لصناعة السيارات
عندما يتعلق الأمر بالتسويق، يجب على الشركات فهم تطلعات العملاء وتقديم منتجات تلبي احتياجاتهم. هذا يعني الاستماع والتفاعل مع الجمهور بشكل فعال وبناء علاقات قوية.
