تتبع الدردشة المضمنة

هل ترغب في عرض بيانات تحويلات Google Analytics من الدردشة المباشرة لديك؟ الأمر ممكن وسهل مع LiveAgent.

تقدم الدردشة المباشرة في LiveAgent مجموعة قوية من الميزات. يسمح لك تتبع الزوار في الوقت الفعلي من خلال الدردشة المضمنة بتتبع حركة مستخدمي موقع شركتك وتحويلاتهم من خلال الدردشة المباشرة، مما يساعدك على تحليل التأثير الكلي لزر الدردشة عبر الإنترنت.

ما هو استخدام تتبع الدردشة المضمن؟

يُستخدم لتتبع أحداث جلسات الدردشة المباشرة في Google Analytics. يمكنك اعتباره أيضًا مثالاً على سجل النشاط، حيث يوفر رؤى حول جميع الإجراءات التي تمت. بفضل البيانات، يمكنك تقييم تأثير الدردشة المباشرة على التحويلات في موقعك الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك مشاهدة تأثير وكلائك على المبيعات.

ما هي الخيارات التي يمكنك تتبعها؟

مع تتبع الدردشة المضمن، يمكنك مراقبة الأحداث التالية:

• بدء الدردشة - عند بدء الزائر لمحادثة دردشة
• إنهاء الدردشة - عند انتهاء جلسة الدردشة
• كل رسالة من الوكيل - تتبع كل رسالة يرسلها وكلاء الدعم
• كل رسالة من العميل - تتبع كل رسالة يرسلها العملاء

كيف يعمل تتبع الدردشة المضمن؟

باستخدام برنامج الدردشة المباشرة عبر الإنترنت من LiveAgent، يمكنك ببساطة الانتقال إلى الإضافات وتفعيل خاصية تتبع الدردشة المباشرة. بعد ذلك، اتبع التعليمات السهلة واطلع فورًا على تحليلات زوار الموقع.

وبشكل أكثر تحديدًا، تقوم الأحداث بتوليد أوامر جافاسكريبت تُنفذ مباشرةً في صفحتك حيث بدأت الدردشة. يمكن استخدام الإضافة من أجل:

• إرسال إشارات بأحداث الدردشة إلى تطبيقك على الويب
• بدء وظائف جافاسكريبت محددة
• تغيير محتوى صفحتك بناءً على جلسة الدردشة النشطة

الفوائد

يوفر تتبع الدردشة المضمن مزايا كبيرة لعملك:

• ميزة تنافسية - احصل على رؤى قد لا يمتلكها منافسوك حول تأثير الدردشة على التحويلات
• فهم أفضل للسوق/العملاء - تعرف كيف يتفاعل العملاء مع الدردشة وما الذي يدفعهم للتحويل
• جميع البيانات في مكان واحد - اجمع جميع تحليلاتك في Google Analytics لتسهيل التحليل وإعداد التقارير

ميزات دردشة أخرى في LiveAgent

سجل الدردشة

احصل على نظرة سريعة على مشكلة العميل من خلال سجل الدردشة، وامنح العملاء تجربة خالية من الإحباط. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تحليل المشكلة بشكل أسرع ومعرفة المسؤول عن كل تذكرة.

الحد الأقصى لطول قائمة الانتظار

أنشئ سير عمل فعال لخدمة العملاء من خلال تحديد الحد الأقصى لطول قائمة الانتظار في الدردشة المباشرة. بهذه الطريقة، يمكن لفريق خدمة العملاء التعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة ولن يكونوا مثقلين بالطلبات. كما يمنع ذلك تجربة سيئة للعميل؛ حيث سيظهر زر الدردشة المباشرة فقط لعدد معين من الأشخاص، فيما يتلقى الباقون خيار التواصل عبر نموذج ما قبل الدردشة.

عنوان URL الحالي لزائر الدردشة المباشرة

قدّم أفضل خدمة عملاء من خلال ميزة عرض عنوان URL الحالي لزائر الدردشة المباشرة. تتيح لك هذه الميزة في LiveAgent معرفة الصفحة التي يتصفحها الزائر حاليًا، مما يمنح وكلائك رؤى أعمق عما يبحث عنه العملاء. كما يُظهر لك إذا كان الزائر قد انتقل إلى رابط آخر.

مصادر قاعدة المعرفة

هل أنت مستعد لتفعيل إضافة تتبع الدردشة المباشرة؟ تعرّف على مزيد من التفاصيل حول تتبع الأحداث في Google Analytics .

لا تملك زر دردشة؟ لا تقلق، إليك مقال خطوة بخطوة حول إنشاء زر دردشة في LiveAgent .