تقرير القسم

يمثل القسم قطاعًا محددًا من مؤسستك مصنفًا حسب المنتج أو الخدمة أو مجال المعرفة أو الموقع الفعلي أو المسؤولية.

الإقسام-LiveAgent

وزّع التذاكر وقم بتعيين وكلاء الدعم في الأقسام. حدد الفلاتر وقواعد التحويل حتى تصبح التذاكر الخاصة بك دائمًا في الأيدي الصحيحة. وحدد التوقيعات المختلفة وقواعد الإجابة على الهاتف والدردشة للأقسام المختلفة. وتعرف على الفور على عدد التذاكر الجديدة والمفتوحة والتي تم حلها في أقسامك.

مثال

يمكنك إنشاء قسم يسمى “المبيعات” وتعيين التذاكر المناسبة له.

سيكون لكل قسم عملية دعم خاصة به حيث يمكنك تحديد وكلاء، وإعداد عناوين البريد الإلكتروني للدعم، وتتبع تذاكر الدعم، وتعيين قواعد سير العمل، وتحديد اتفاقيات مستوى الخدمة وساعات العمل لأيٍ منهم.

تسمح لك الأقسام بما يلي:

  • تقييد الوصول إلى التذاكر للوكلاء الذين ينتمون إلى نفس القسم مثل التذاكر
  • خصص قوالب اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك لكل قسم
  • قم بإعداد توافر خدمات الدردشة والهاتف والمراسلة لكل قسم
أضف-وكلاء-إلى-الأقسام-LiveAgent

هل تقوم بالعمل وحدك؟

لن تحتاج إلى استخدام الأقسام إذا كنت تدير شركة من شخصٍ واحد أو مؤسسة صغيرة جدًا. في هذه الحالة، سيتم توزيع كل تذاكر الدعم وتعامل الجميع معها، بعض النظر عن نوعها.

مزايا الأقسام:

  • توزيع العمل والسلطة والمسؤولية
  • تجميع الفرق المتخصصة معًا
  • زيادة فعالية وجودة التعامل مع التذاكر
  • تقليل وقت الاستجابة للتذاكر وحلها

مثال الاستخدام:

  • الوظيفة – الموارد البشرية، وتكنولوجيا المعلومات، والمحاسبة
  • المنتج أو الخدمة – دراجات المدينة، أو دراجات الطرق، أو Bikes-Shop.com، أو Flowers-Shop.com
  • العملاء – الموزعون، المسوقون بالعمولة، العملاء المهمين VIP
  • الموقع الجغرافي – الولايات المتحدة، أوروبا، آسيا

تقرير القسم

يقدم LiveAgent تقريرًا عن التذاكر والمحادثات والمكالمات والتقييمات التي تم الإجابة عليها والمزيد (انظر جميع الخيارات أدناه) خلال فترة زمنية محددة. حيث يمكن فرز المدخلات الفردية حسب النطاق الزمني والقسم والقناة والوكيل. كما يمكن تصدير تقرير القسم إلى ملف CSV.

تقرير القسم
تقرير القسم

خيارات عرض تقرير القسم (عواميد):

  • العلامة الدلالية
  • الردود
  • متوسط زمن الرد الجديد
  • متوسط زمن الردود المفتوحة
  • المكالمات
  • المكالمات الفائتة
  • دقائق المكالمات
  • رسائل الدردشة
  • الدردشة
  • الدردشات الفائتة
  • متوسط زمن الرد على الدردشة
  • متوسط زمن الدردشة
  • غير مرتب
  • غير مرتب %
  • المكافآت
  • المكافآت %
  • التوبيخات
  • التوبيخات %
  • الرسائل الواردة
  • المكالمات الواردة
  • مكالمات منتهية
  • الدردشات الواردة
  • الدردشات المنتهية
  • التذاكر المنشأة
  • التذاكر المحلولة

يمكن لتقرير القسم عرض بياناتك بالأنواع التالية من المخططات:

استخدام تقرير القسم مع واجهة برمجة التطبيقات

استخدم واجهة برمجة التطبيقات LiveAgent REST لاستدعاء القيم من تقرير الأقسام.

Discover which agents need more training

Generate time reports to see which tickets took the longest to answer, and who was working on them. Try it today. No credit card required.

مصادر قاعدة المعرفة

لمزيد من التفاصيل

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي