قوالب البريد الإلكتروني للمحتوى
استكشف قوالب البريد الإلكتروني المختلفة للمحتوى لجذب متابعين جدد وبناء علاقات العملاء. اكتشف قوالب النشرات الإخبارية ومنشورات المدونة والندوات عبر الويب والمزيد...
16 دقيقة قراءة
LiveAgent
Email Templates
+1
ما هي قوالب البريد الإلكتروني؟
يمكن تعريف قوالب البريد الإلكتروني بأنها هياكل بريد إلكتروني مصيغة مسبقاً. يمكن للمستخدمين إضافة نصوص وصور وفيديوهات إليها، وعادةً ما تكون قابلة للتخصيص بالكامل.
ما هي استخدامات قوالب البريد الإلكتروني؟
قوالب البريد الإلكتروني جزء أساسي من برنامج إدارة التذاكر الموثوق. تُستخدم عادةً لإرسال رسائل إخبارية بريد إلكترونية أو رسائل بريد إلكترونية تم إنشاؤها تلقائياً، مثل رسائل التأكيد ورسائل إعادة تعيين كلمة المرور وما إلى ذلك. وتُستخدم بشكل أساسي لأغراض التسويق والمبيعات. ومع ذلك، يمكن أن تكون أيضاً معلوماتية أو تقنية.
ما هي أنواع قوالب البريد الإلكتروني؟
من حيث التنسيق، هناك نوعان من قوالب البريد الإلكتروني: HTML والنص العادي.
قوالب البريد الإلكتروني بصيغة HTML
تتيح قوالب البريد الإلكتروني بصيغة HTML للمستخدمين الإبداع في رسائلهم الإلكترونية. بالإضافة إلى دعم أنواع مختلفة من التخطيطات والوسائط، مثل الصور والفيديوهات، فهي متوافقة أيضاً مع أنواع مختلفة من أزرار الحث على الإجراء. تُستخدم قوالب البريد الإلكتروني بصيغة HTML عموماً لأغراض التسويق والمبيعات لأنها أكثر براقة وجمالاً. عادةً ما تحتوي على نصوص أقل ووسائط أكثر.
قوالب البريد الإلكتروني بالنص العادي
قوالب البريد الإلكتروني بالنص العادي بسيطة نسبياً ومحدودة في مظهرها. لا تدعم التنسيق المعقد لأنها تُستخدم بشكل أساسي لنقل رسائل قصيرة (3-4 أسطر من النص) والتركيز أكثر على محتوى البريد الإلكتروني بدلاً من جماليته. تُستخدم عموماً عند إرسال تأكيدات البريد الإلكتروني أو روابط إعادة تعيين كلمة المرور أو روابط تتبع الطلبات.
ما أنواع قوالب البريد الإلكتروني التي يمكنك إنشاؤها في LiveAgent؟
يوفر برنامج مساعدة LiveAgent نوعين من قوالب البريد الإلكتروني.
قوالب البريد الإلكتروني للوكلاء
قوالب البريد الإلكتروني للوكلاء هي رسائل بريد إلكترونية مسبقة التكوين يتم إرسالها للوكلاء عند حدوث نوع معين من الأحداث. على سبيل المثال، يمكن للوكلاء تلقي هذه الرسائل الإلكترونية الآلية عندما:
- يرد العميل على تذكرة مسند إليهم
- يتم إسناد تذكرة إليهم
- يتم إنشاء تذكرة جديدة (يتم الإرسال للوكيل عند إنشاء تذكرة جديدة في أي من أقسامهم.)
- يطلبون كلمة مرور جديدة (يحتوي هذا البريد الإلكتروني على رابط إعادة تعيين كلمة المرور.)
- ينقرون على رابط نسيت كلمة المرور (يحتوي البريد الإلكتروني على رابط إعادة تعيين كلمة المرور.)
- يتم إضافتهم إلى حساب LiveAgent (يتم الإرسال للوكيل عند إضافة مسؤول الحساب لهم إلى النظام. يحتوي هذا البريد الإلكتروني على رابط لإعداد كلمة المرور الخاصة بهم.)
*لا يتم إرسال هذه الرسائل الإلكترونية عندما يكون الوكيل مسجلاً دخول إلى النظام.
قوالب البريد الإلكتروني للعملاء
قوالب البريد الإلكتروني للعملاء هي أيضاً رسائل بريد إلكترونية مسبقة التكوين. يتم إرسالها للعملاء عند حدوث نوع معين من الأحداث. على سبيل المثال، يتلقى العملاء هذه الرسائل الإلكترونية الآلية عندما:
- يتلقون ردود من وكيل بشأن تذكرة موجودة
- ينشئ وكيل تذكرة جديدة
- يقوم وكيل بإعادة توجيه رسالة إليهم
- يتم حل تذاكرهم
- يختارون خيار “إرسال نسخة من محادثة الدردشة المباشرة” أثناء جلسة دردشة مباشرة
- يتلقون ردود على رسالة منتدى أو اقتراح (يحتوي هذا البريد الإلكتروني أيضاً على رابط إلغاء الاشتراك.)
- يسجلون في قاعدة المعرفة (يحتوي هذا البريد الإلكتروني على رابط إعداد كلمة المرور. كما أنه بمثابة التحقق من بريد العميل الإلكتروني. العملاء الذين يستخدمون عناوين بريد إلكترونية مزيفة لن يتمكنوا من إعداد كلمة مرور حسابهم.)
- ينقرون على رابط نسيت كلمة المرور (يحتوي هذا البريد الإلكتروني على رابط إعادة تعيين كلمة المرور.)
كيف أنشئ قالب بريد إلكتروني في LiveAgent؟
اتبع هذه الخطوات لإنشاء قالب البريد الإلكتروني الخاص بك:
- قم بتسجيل الدخول إلى LiveAgent.
- انقر على الإعدادات (أيقونة الترس).
- حدد البريد الإلكتروني.
- انقر على قوالب العملاء أو قوالب الوكلاء.
- حدد القالب الذي تريد تحريره بـ النقر على زر التحرير (أيقونة القلم).
- اختر ما إذا كنت تريد أن يكون بريدك الإلكتروني بصيغة HTML أم نص عادي بالنقر على أزرار <> أو A.
- حرر القالب باستخدام المتغيرات المتاحة على الجانب الأيسر حسب رغبتك.
- اختبر قالب البريد الإلكتروني بالنقر على اختبار. ثم قم بالتمرير لأسفل واضغط إرسال.
- عندما تكون راضياً عن مظهر ومحتوى قالب البريد الإلكتروني الخاص بك، اضغط حفظ.
لماذا تعتبر قوالب البريد الإلكتروني مفيدة للشركات؟
قوالب البريد الإلكتروني ذات قيمة للشركات والمنظمات في جميع القطاعات. فهي تساعدك على توفير الوقت والمال ولا تتطلب أي مهارات برمجية!
توفير الوقت
قوالب البريد الإلكتروني مصيغة مسبقاً وآلية. هذا يعني أنه بمجرد إنشاء قالب بريد إلكتروني، سيتم إرساله تلقائياً عندما تتحقق شروط الحدث (على سبيل المثال، عندما ينقر العميل على زر نسيت كلمة المرور). هذا يوفر لك الكثير من الوقت، مما يحررك من المهام والمسؤوليات اليدوية. على سبيل المثال، لن تضطر إلى القلق بشأن إرسال رسائل المتابعة أو روابط إعادة تعيين كلمة المرور يدوياً.
لا تتطلب مهارات برمجية
قوالب البريد الإلكتروني سهلة جداً للمبتدئين. لا تحتاج إلى أي خبرة برمجية أو معرفة بالتصميم لإنشاؤها. يسهل محرر WYSIWYG الخاص بنا تصميم قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك من الصفر. من خلال إنشاء جميع قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك في برنامج تذاكر LiveAgent، ستضمن أن جميع اتصالاتك البريدية الإلكترونية لها مظهر وشعور موحد.
توفير المال
عندما تحرر وكلاءك من المهام اليدوية والمتكررة التي يمكن أتمتتها بسهولة، فإنك توفر المال. بدلاً من ذلك، يجب أن يكون الاهتمام الأساسي لوكيلك هو زيادة رضا العملاء من خلال إنشاء تجارب لا تُنسى - الإجابة على الاستفسارات بسرعة واحترافية وبمعرفة وبطريقة شخصية. يمكن لإنشاء قوالب البريد الإلكتروني أن يساعدك أنت ووكلاءك على فعل ذلك بحيث يمكنهم التركيز على ما هو مهم - تعزيز علاقات العملاء.
موارد قاعدة المعرفة
هل تريد معرفة المزيد عن قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص؟ تحقق من مجموعتنا من مقالات قاعدة المعرفة أو قوالب البريد الإلكتروني المختارة بعناية لكل مناسبة.
- قوالب البريد الإلكتروني
- إعداد قوالب البريد الإلكتروني
- كيفية إنشاء قوالب البريد الإلكتروني في LiveAgent
- قوالب بريد إلكترونية لإعادة تعيين كلمة المرور (نسخ والصق)
- قوالب خدمة العملاء - أفضل الممارسات (+ أمثلة)
- قوالب بريد إلكترونية لبوابة العملاء
- كيفية تحديد متطلبات كلمة المرور
هل أنت مستعد لإنشاء قوالب البريد الإلكتروني؟
وفر الوقت بإنشاء قوالب بريد إلكترونية منسقة بشكل جميل باستخدام محرر WYSIWYG الخاص بنا. جرب إنشاء قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بك اليوم باستخدام النسخة التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً . لا يلزم بطاقة ائتمان.
