أمان مكتب المساعدة

LiveAgent هو برنامج خدمة العملاء الذي يسمح لموظفيك بالتعامل مع جميع استفسارات العملاء من واجهة واحدة بأمان. جميع التذاكر موجودة في صندوق وارد عام واحد، مع وصول التذاكر من البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات والعديد من القنوات الأخرى.

يمتلك LiveAgent آلاف العملاء وينمو كل يوم. وحدة الجودة، وهي الشركة التي تقف خلف LiveAgent، تتأكد دائماً من حماية عملائها. فيما يلي بعض ميزات أمان مكتب المساعدة التي تحمي عملاءنا:

ميزات أمان مكتب المساعدة

يوفر LiveAgent ميزات أمان قوية لحماية بيانات العملاء وضمان العمليات الآمنة:

• حظر عناوين IP - حجب الزوار المزعجين ومنع الوصول غير المصرح به
• التحقق بخطوتين - أضف طبقة أمان إضافية لمنع الدخول غير المرغوب
• تشفير HTTPS - احم جميع البيانات المنقولة بين متصفحك و LiveAgent
• مراكز بيانات متعددة - ضمان توفر البيانات والتكرار عبر المواقع العالمية
• الامتثال لـ GDPR - الامتثال لأنظمة حماية البيانات في الاتحاد الأوروبي والمتطلبات القانونية

إذا كنت تريد معرفة المزيد، اقرأ سياسة الأمان والخصوصية في LiveAgent.

أمان خدمة العملاء في LiveAgent

يوفر LiveAgent ميزات أمان قوية لخدمة العملاء تضمن حماية وسرية جميع تفاعلات العملاء. من خلال التحكم في الوصول بناءً على الأدوار، يمكن للمسؤولين تعيين أدوار وأذونات محددة للوكلاء، مما يضمن أن الموظفين المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى التذاكر والمعلومات الحساسة. هذا يمنع الوكلاء غير المصرح لهم من تعديل أو حذف التذاكر عن طريق الخطأ التي لا يجب أن يتعاملوا معها.

بالإضافة إلى ذلك، يسمح إنشاء الأقسام بتقسيم الوصول بشكل أكبر، مما يضمن أن الفرق ذات الصلة فقط يمكنها إدارة استفسارات محددة، مما يحسن الكفاءة والأمان.

يدمج LiveAgent أيضاً ميزات مثل الامتثال لـ GDPR والمصادقة الثنائية وحظر عناوين IP لتعزيز أمان خدمة العملاء. تساعد هذه الميزات في حماية بيانات العملاء والحسابات والمعلومات الحساسة. على سبيل المثال، تضيف المصادقة الثنائية طبقة أمان إضافية لمنع الوصول غير المصرح به، ويضمن الامتثال لـ GDPR أن جميع بيانات العملاء يتم التعامل معها وفقاً للمتطلبات القانونية، مما يوفر راحة البال للشركات التي تعتمد على عمليات خدمة عملاء آمنة.

نظرة عامة على أمان مكتب المساعدة

حظر عناوين IP

عنوان IP (بروتوكول الإنترنت) هو رقم فريد مرتبط بجهاز كمبيوتر محدد أو شبكة. يوفر LiveAgent ميزة حيث يمكن لموظفي شركتك/العملاء حظر عناوين IP معينة. لماذا قد يريد وكلاء العملاء حظر عنوان IP معين؟ قد يواجه موظفو خدمة العملاء عملاء/أشخاص معينين قد يهدرون وقت الوكلاء بتكرار الاستفسارات، أو قد يكون لديهم استفسارات غير ذات صلة/غير مناسبة. اجعل ممثلي العملاء يعملون بكفاءة واحظر عناوين IP معينة في LiveAgent.

إذا كنت تريد معرفة المزيد، اقرأ LiveAgent – حظر عناوين IP.

التحقق بخطوتين

يريد LiveAgent تزويد عملائنا بأفضل أمان ممكن عند دخول حسابهم في LiveAgent. التحقق بخطوتين هو طريقة اختيارية لمنع أي دخول غير مرغوب. إذاً، كيف يعمل؟ كلما قمت أنت أو وكلاء العملاء بتسجيل الدخول، سيكون هناك عملية التحقق بخطوتين. بشكل أساسي، ستدخل رمزاً تم إنشاؤه من هاتفك الذكي. هذا يضمن تسجيل دخول آمن. ستستخدم تطبيق Google Authenticator لإنشاء هذا الرمز المكون من 6 أرقام. فعّل التحقق بخطوتين وتأكد من أن حسابك في LiveAgent آمن!

إذا كنت تريد معرفة المزيد، اقرأ LiveAgent – التحقق بخطوتين.

تشفير HTTPS

HTTPS هو بروتوكول نقل النصوص الفائقة الآمن وهو امتداد لـ HTTP. يوفر LiveAgent تشفير HTTPS الذي يساعدك على حماية أي اتصال/بيانات منقولة بين متصفحك و LiveAgent. لذلك، حتى لو تمكن شخص ما من الدخول إلى حسابك، فإنه لن يتمكن من تشفير تلك المعلومات، بسبب مستوى أمان مكتب المساعدة العالي.

إذا كنت تريد معرفة المزيد، اقرأ LiveAgent – تشفير HTTPS.

مراكز بيانات متعددة

“مركز البيانات هو مبنى يحتوي على العديد من أجهزة الكمبيوتر القوية والأنظمة اللازمة للحفاظ على تشغيلها بحيث يمكن التعامل مع كميات كبيرة من البيانات (= معلومات الكمبيوتر) بفعالية وبدون انقطاع.” – قاموس كامبريدج

نظراً لأننا نقدر تعليقات عملائنا، فإننا نحاول تلبية تفضيلات العملاء. لذلك، لدينا مراكز بيانات متعددة، حتى نتمكن من تثبيت حسابات LiveAgent على نقاط الخادم التي تناسب موقع العملاء بشكل أفضل.

إذا كنت تريد معرفة جميع مراكز بيانات LiveAgent، اقرأ LiveAgent – مراكز البيانات المتعددة.

GDPR

GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات) هي لائحة قانون الاتحاد الأوروبي لخصوصية البيانات والحماية. بالإضافة إلى ذلك، فإنها تتضمن أيضاً قيوداً تتعلق بأي بيانات شخصية يتم نقلها خارج مناطق الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية. يمتثل LiveAgent لهذا القانون اعتباراً من مايو 2018.

إذا كنت تريد معرفة المزيد عن تدابير GDPR السابقة والأمان والأسئلة الشائعة في LiveAgent، اقرأ LiveAgent – GDPR.