ميزات نظرة عامة على الدردشات
توفر ميزة نظرة عامة على الدردشات من LiveAgent رؤى حول زوار الموقع، بما في ذلك موقعهم والنشاط الحالي. تتيح المشاركة الاستباقية مع العملاء، مما يحسن المبيعات والر...
4 دقيقة قراءة
Live Chat
Visitor Tracking
+1
هل تشعر بالملل من التبديل بين الواجهات لمساعدة عملائك؟ قد يؤدي قضاء الوقت في البحث بين المنصات المختلفة إلى انخفاض رضا العملاء وإرهاق وكلائك.
لتقديم خدمة عملاء استثنائية، تحتاج إلى امتلاك الأدوات المناسبة لوكلائك. فهم أول من يتواصل معهم العملاء. ونتيجة لذلك، يقوم وكلاؤك بإنشاء صورة العلامة التجارية أو بعبارة أخرى، إدراك العملاء لشركتك.
لدى ممثلي العملاء لديك القوة لإنشاء علاقات طويلة الأمد أو فقدان العملاء للمنافسة.
LiveAgent هو برنامج مساعدة شامل وسهل الاستخدام. يسمح لوكلائك بالتعامل مع جميع استفسارات العملاء من مكان واحد. يحتوي النظام على أكثر من 170 ميزة لمساعدة وكلائك على تقديم تجربة عملاء سلسة. إحدى هذه الميزات تسمى الزوار المتصلين.
ما هو المقصود بالزوار المتصلين؟
إنها قسم/ميزة في LiveAgent حيث يمكنك رؤية جميع الزوار المتصلين الذين يتصفحون موقعك الإلكتروني على شاشة واحدة. لذا، يمكنك التحقق من الصفحات التي يتصفحونها والوقت الذي قضوه هناك. علاوة على ذلك، يمكنك معرفة المصادر المرجعية للزوار وعناوين IP والدول لمساعدتك على الاستعداد قبل محادثة الدردشة.
يمكن أن يكون برنامج تتبع العملاء إضافة قيمة لمجموعة أدوات دعم العملاء الخاصة بك، حيث يسمح لك بإدارة وتتبع الزوار إلى موقعك الإلكتروني. من خلال فهم سلوكهم، يمكنك تقديم تجربة دعم أكثر تخصيصًا وكفاءة.
كيف يمكنك الاستفادة من ميزة الزوار المتصلين؟
ميزة تتبع الزوار المتصلين مشابهة إلى حد ما لـ Google Analytics أو المنصات الأخرى التي تعرض لك بيانات عن زوار موقعك الإلكتروني. لا تحتاج إلى التبديل بين المنصات عندما تريد الحصول على نظرة عامة سريعة على زوارك المتصلين.
علاوة على ذلك، قسم الزوار المتصلين هو مصدر معلومات رائع لوكلائك قبل أن يبدأوا في الدردشة مع العملاء. نظراً لأنه يمكنك استخدام الدعوات الاستباقية في LiveAgent، يمكنك الاستفادة من هذه المعلومات لاحقاً أو فوراً في المحادثة لتقديم أفضل تجربة عملاء ممكنة.
ما الذي يمكنك رؤيته في قسم الزوار المتصلين؟
- دولة الزائر - الموقع الجغرافي للزائر
- الوقت - المدة المستغرقة على موقعك الإلكتروني
- عنوان IP - عنوان بروتوكول الإنترنت للزائر
- الموقع الفعلي للزائر - الصفحة الحالية التي يتم عرضها
- المصدر المرجعي للزائر - المصدر الذي جاء منه الزائر إلى موقعك
كيف يمكنك دعوة الزوار للدردشة؟
يمكن لوكلائك دعوتهم يدويًا للدردشة بالنقر على زر بدء الدردشة. بعد ذلك، يمكنك اختيار نافذة الدردشة المناسبة من قائمتك المنسدلة (يتم عرض دعوة الدردشة على الصفحة التي يتصفحها الزائر حالياً).
الفوائد
- نظرة عامة على حركة مرور موقعك الحالية - اعرض جميع الزوار النشطين في لمحة واحدة
- مصدر المعلومات - افهم من أين يأتي الزوار
- نهج دردشة استباقي أفضل - تواصل مع الزوار بمساعدة ذات صلة بناءً على سلوك التصفح الخاص بهم
- تحسين رضا العملاء - قدم المساعدة في الوقت المناسب عندما يحتاج الزوار إليها
- سير عمل وكيل أفضل - يمتلك الوكلاء جميع المعلومات التي يحتاجونها لتقديم دعم مخصص
ميزات الدردشة المساعدة
تتبع الدردشة المدمج
إذا كنت تريد تتبع جميع معلومات الدردشة في Google Analytics لرؤية تأثير الدردشة المباشرة على موقعك الإلكتروني، فإن LiveAgent لديها مكون إضافي يسمح لك بمزامنة معلومات الدردشة. يساعدك هذا التكامل على فهم كيف تساهم الدردشة المباشرة في أداء موقعك الإلكتروني وتفاعل العملاء.
توزيع الدردشة
تأكد من أن وكلائك يعملون بفعالية من خلال إعداد توجيه الدردشة في LiveAgent. على سبيل المثال، يمكنك تعيين الوكلاء بشكل عشوائي أو إنشاء سير عمل منظم. وبالتالي، يمكنهم التعامل بكفاءة مع استفسارات الدردشة من العملاء.
تعرف على المزيد حول خيارات توزيع الدردشة – LiveAgent.
دعوات الدردشة الاستباقية
هذه الميزة مرتبطة ارتباطاً وثيقاً بالزوار المتصلين. إنها طريقة فعالة للتواصل مع زوارك المتصلين وتقديم المساعدة لهم إذا لزم الأمر.
تعرف على المزيد حول LiveAgent – دعوات الدردشة الاستباقية.
