Customer support - help and advice that a company makes available to customers when they have bought something
ماذا يعني دعم العملاء؟
دعم العملاء هو مجموعة من الخدمات المقدمة من الشركة للعملاء. وهى ايضا جزء من ادارة علاقات العملاء. الشركات تستخدم مكتب مساعدة لتقديم دعم عملاء. بالتالي، العملاء يمكنهم التواصل مع الشركة عن طريق قنوات تواصل مختلفة. على سبيل المثال: البريد الإلكتروني، الهاتف، او الدردشة الحية.
الشركات تساعد على التجهيز والتدريب. علاوة على ذلك، فهم يحاولوا حل مشاكل العملاء واستفساراتهم.
ما هو الفرق بين خدمة العملاء ودعم العملاء؟
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين هذين الأمرين في أن دعم العملاء يوفر بشكل أساسي المساعدة الفنية للعملاء. وبالتالي ، المساعدة في حل أي مشكلة / مشكلة فنية يواجهها العميل مع منتجاتك / خدماتك. من ناحية أخرى ، تتعلق خدمة العملاء بمساعدة العميل على استخدام المنتج / الخدمة إلى أقصى إمكانات. هذا هو المكان الذي تتفاعل فيه مع العملاء وتنمو علاقات العملاء. وبالتالي ، تقديم أفضل قيمة.
لو كنت ترغب في معرفة تفاصيل أكثر، اقرأ خدمة العملاء مقابل دعم العملاء.
لماذا يعد دعم العملاء مهم؟
ان يكون لديك دعم عملاء يعد شئ هام لأنه ينشئ قاعدة عملاء مخلصة. بجانب ذلك، هناك مزايا أكثر بكثير.
اليك بعض مزايا ان يكون لديك دعم عملاء جيد:
- مبيعات أعلى
- عوائد أعلى
- رضا العملاء
- المحافظة على العملاء
- سير عمل بكفاءة عالية
ما هى قنوات دعم العملاء الأكثر كفاءة؟
الدردشة الحية
تعد الدردشة الحية جزء مهم من كل برنامج دعم عملاء. فهى تمكن ممثلين العملاء من الدردشة او الوصول للعملاء في الوقت الحقيقي. يعتقد ان مواليد الألفينات هم الأشخاص الذين يستخدموا الدردشة الحية فقط. بالرغم من ذلك، هناك مجموعات عمرية أخرى تستخدم الدردشة الحية. لا تؤجل الدردشة الحية والا ستخسر.
لو كنت تريد ان تعرف أكثر، اقرأ LiveAgent- الدردشة الحية.
بريد إلكتروني
رسائل البريد الإلكتروني هي الجزء المعتاد والأساسي من كل دعم للعملاء. قد يقول البعض ، يمكن أن يكون شكلاً طويلاً من قنوات الدعم. لماذا ا؟ حسنًا ، ببساطة ، لأنه قد يستغرق وقتًا أطول لحل مشكلة / مشكلة. ومع ذلك ، فإن الوصول عبر البريد الإلكتروني منتشر عالميًا ولا يزال قناة مستخدمة جيدًا.
لو كنت تريد ان تعرف أكثر، اقرأ LiveAgent- البريد الإلكتروني.
هاتف
الهاتف هو ايضا من ضمن الطرق المفضلة للوصول الى دعم عملائك. فهى تستخدم عن طريق العملاء الغير مهتمين بالتكنولوجيا او ببساطة يفضلوا ان يقوموا بمحادثة (لمسة بشرية)
لو كنت تريد ان تعرف أكثر، اقرأ LiveAgent- الهاتف.
وسائل التواصل الإجتماعي
Facebook أو Instagram أو Twitter. هذه مجرد منصات قليلة يتفاعل فيها العملاء مع بعضهم البعض. علاوة على ذلك ، فهم يتعاملون مع علامتك التجارية / شركتك. تعد الإجابة على استفسارات العملاء أو مساعدة العملاء عبر وسائل التواصل الأجتماعي جزءًا مهمًا هذه الأيام لكل دعم عملاء. يمكن أن يساعدك برنامج خدمة العملاء ، مثل LiveAgent في إدارة استفسارات وسائل التواصل الإجتماعي من واجهة واحدة. وبالتالي ، القدرة على الرد بكفاءة والتفاعل مع جميع أنواع العملاء.
لو كنت تريد ان تعرف أكثر، اقرأ LiveAgent- وسائل التواصل الإجتماعي.
بوابة العملاء/الخدمة الذاتية
يعد وجود بوابة العملاء / الخدمة الذاتية أمرًا مهمًا للعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لذلك ، على الرغم من عدم توفر وكلاء العملاء لديك ، لا يزال عملاؤك يحصلون على الدعم المطلوب. قد يكون هذا عبر مقالات قاعدة المعارف التي توفر ؛ أدلة ومعلومات المنتج ومقاطع الفيديو والمزيد.
لو كنت تريد ان تعرف أكثر، اقرأ LiveAgent- قاعدة المعرفة.
ما هو برنامج دعم العملاء؟
يُنشئ برنامج خدمة العملاء ، مثل LiveAgent ، سير عمل مثاليًا لوكلاء العملاء لديك مما يجعلهم أكثر كفاءة وفعالية في نفس الوقت. الميزة الأبرز هي أن ممثل العميل لا يضطر إلى التبديل بين الواجهات أثناء العمل. وبالتالي ، القدرة على حل استفسار العميل من جميع أنواع القنوات من مكان واحد. يتم تضمين جميع القنوات المذكورة أعلاه في LiveAgent.
![Customer-support-LiveAgent-Dashboard]()
LiveAgent – لوحة التحكم (مثال) ![Customer-support-LiveAgent-All-tickets]()
LiveAgent – كل تذاكر الدعم (مثال)
مزايا اخرى لLiveAgent:
- إدارة علاقات العملاء “CRM”
- الرسائل المعلبة/الرسائل المحددة مسبقاً
- دمج التذاكر/الإستفسارات
- القواعد/اتفاقيات مستوى الخدمة
- نظرة عامة تحليلية
- قم بالدردشة بالفيديو مع العملاء والزملاء ايضاً
لو كنت تريد ان تعرف أكثر، اقرأ عن كل مزايا LiveAgent هنا.
Try out LiveAgent for FREE
Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!
Frequently asked questions
كيف تعرف دعم العملاء؟
خدمة العملاء هى مجموعة من الخدمات المقدمة من منظمة لمساعدة العملاء في مشاكلهم منت منتجهم او خدماتهم ولدعمهم على الأستفادة بأكبر قدر ممكن من منتجك. ذلك يتضمن الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم في حل المشاكل.
ما هى مبادئ دعم العملاء؟
المفتاح لخدمة العملاء الجيدة هى، قبل كل شئ، بناء علاقات جيدة ومستمرة مع العملاء. من اجل حدوث ذلك، فريق خدمة العملاء يجب ان يعرفوا ماذا يعتقد العملاء بشأن خدمة العملاء الجيدة، وان تكون محدث بأستمرار في ارائ العملاء التي تساعد على تحسين خدمة العملاء، والبحث عن طرق لتحسين خدمة العملاء وتخطي توقعات العميل.
ما هى الأدوات المستخدمة لتقديم أفضل دعم عملاء؟
من أجل تقديم أفضل خدمة للعملاء ، من الجيد استخدام العديد من الأدوات وقنوات الاتصال التي تتيح خدمة شاملة. يجدر الانخراط في التواصل باستخدام وسائل الاتصال في وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والرسائل النصية. بالإضافة إلى هذه الأشكال التقليدية ، فإن الأمر يستحق بناء مجتمعات في مجموعات على وسائل التواصل الاجتماعي أو المنتديات عبر الإنترنت ، حيث يمكن للعملاء الاتصال ببعضهم البعض والدردشة مع الخبراء. تعد الدردشة المباشرة أداة مهمة تتيح لك الدردشة في الوقت الفعلي عندما يحتاج العميل إلى مساعدة سريعة. يتم أيضًا تحسين خدمة العملاء من خلال تطبيق جوال سريع الاستجابة وبديهي. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لدى فريق خدمة العملاء نظام مناسب يمكنهم من خلاله إدارة جميع القنوات.
Expert note
الدعم الجيد للعملاء يؤدي إلى بناء علاقات قوية معهم وزيادة رضاهم وبالتالي تحقيق نجاح شركتك.
يتحدث النص عن برنامج LiveAgent الذي يقدم خدمات دعم العملاء ونقل البيانات والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ويتضمن النص المزايا والتكاملات المتاحة وطلب العرض وكيفية الشراكة مع الشركة. كما يقدم النص روابط مفيدة للعملاء والشركاء. ويذكر أيضًا خاصية قسم الإعدادات وكيف يساعد في منع الثغرات ورضا العملاء وأداء الموظفين.
دعم العملاء هو مجموعة من الخدمات التي توفرها الشركة للعملاء بعد شراء المنتجات أو الخدمات، وهو جزء من إدارة العلاقات مع العملاء. تشمل هذه الخدمات التواصل عن طريق الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية. يهدف الدعم إلى حل مشاكل العملاء فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات، بينما تنصب خدمة العملاء على مساعدة العملاء في استخدام هذه المنتجات والخدمات. إن إعطاء دعم عملاء جيد يؤدي إلى تحقيق مزايا عديدة، مثل زيادة المبيعات والعوائد ورضا العملاء والمحافظة عليهم وتحسين عملية العمل بكفاءة عالية. المنصات الأكثر كفاءة لتقديم الدعم تتضمن الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والهاتف.
