تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

طرق غير محدودة للتحسن باستخدام
أداة واحدة

قم بزيادة سرعة الاستجابة بمساعدة LiveAgent.

  • ✓ بدون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ بدون بيانات بطاقة ائتمان
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدم بواسطة
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
helpdesk software animation
Use case scenarios

هل تحتاج إلى زيادة سرعات الاستجابة؟

هل يعجز ممثلي الخدمة لديك عن الرد على استفسارات العملاء بسرعة؟ باستخدام برنامج مكتب المساعدة LiveAgent، يمكنك تحسين سرعات الاستجابة بشكل كبير.

باستخدام خصائص ووظائف متقدمة مثل قواعد الأتمتة، وتطبيق الدردشة الفورية الأصلي، وإدارة علاقات العملاء المدمج، يمكنك سد الفجوة بين الخدمة التي تقدمها، والخدمة التي يتوقعها عملاؤك.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
Respond to requests quicker and faster

ما مدى السرعة التي ينبغي أن تكون عليها استجابتك؟

تتراوح سرعات الاستجابة المثالية من قناة لاخرى، ومن مجال لآخر. لكن على أي حال، ينبغي أن تستهدف أن تستجيب لعملائك بأسرع ما يمكن. وإليكم متوسط زمن الاستجابة الذي يتوقعه العملاء:

Email received in inbox البريد الإلكتروني: 15 دقيقة – ساعة

زيادة سرعة الاستجابة الدردشة: دقيقتين و40 ثانية

Call centerمركز الاتصال: 20 ثانية – 5 دقائق

زيادة سرعة الاستجابةوسائل التواصل الاجتماعي: ساعة

ترهقك الكثير من الاستفسارات؟

قد يبدو تحسين سرعات الاستجابة أمرًا صعبًا، خاصة إذا كنت تستقبل أعداد كبيرة من طلبات العملاء الواردة كل يوم. ما هو أفضل حل؟

برنامج مكتب مساعدة يبسط وينظم كل طلبات العملاء الواردة وفقًا للأهمية وقناة التواصل. سوف يتم تجميع الاستفسارات من العديد من القنوات (البريد الإلكتروني، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومركز الاتصال) في صندوق وارد موحد يمكن الوصول إليه بأمان عن طريق كل أعضاء فريق دعم العملاء.

Handle many requests at the same time with LiveAgent

لماذا ينبغي أن تسعى لتحسين سرعات الاستجابة؟

Stars

مستوى أعلى من رضا العملاء

يذكر 66% من العملاء أن أفضل شيء يمكن أن تفعله أي شركة هو احترام وقتهم. وذلك عن طريق الاستجابة للعملاء بسرعة، بغض النظر عن قناة التواصل المستخدمة.

Increase icon

تحسين الأرباح والمبيعات

الاستجابات السريعة والفورية تحسن الأرباح والمبيعات. ذكرت 79% من الشركات أن استخدام الدردشة أسفر عن زيادة في ولاء العملاء، والمبيعات والأرباح.

Lovely customer icon

تعزيز الثقة والولاء

رد على مخاوف واستفسارات العملاء بسرعة لتعزيز الثقة وزيادة ولاء العملاء، مما يسفر عن عمليات شراء متكررة أكثر، ومستويات رضا أعلى.

Lightning fast responses

الأداة المثالية لزيادة سرعات الاستجابة

اتبع رحلة حل مشكلة العميل من خلال القنوات المختلفة من نفس نظام إدارة تذاكر الدعم.

وفّر لممثلي الخدمة لديك ما يصل إلى 15 ساعة من العمل كلك أسبوع بالتخلص من الحاجة إلى البحث عن معلومات العميل واتصالاته السابقة.

حوّل زوّار موقعك الإلكتروني إلى عملاء في ثواني

لدى LiveAgent أسرع تطبيق دردشة في السوق. دردش مع عملاء بشكل فوري، واستخدم نماذج الدردشة المسبقة، والنماذج غير المتصلة بالإنترنت، وعرض الكتابة الفورية، وغيرهم.

باستخدام LiveAgent، زيادة سرعة الاستجابة بسهولة.

Use proactive chat invitations to convert visitors into customers
Ultimate omni-channel help desk software experience

لا مزيد من التبديل بين التطبيقات

سيتم تحويل كل الإشارات والتعليقات والرسائل من فيسبوك، وفيسبوك ماسنجر، وتويتر، وإنستغرام وفايبر تلقائيًا إلى تذاكر دعم ودفعها إلى صندوق وارد موحد.

تريد زيادة سرعة الاستجابة؟ الأمر في غاية البساطة؟

Peter Komornik

يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

المزيد من الخصائص التي تحسن أوقات الاستجابة

Customers icon

قواعد الأتمتة

توجيه تذاكر الدعم تلقائيًا إلى ممثلي الخدمة والأقسام المناسبة. استخدم الإجابات الجاهزة والقواعد الزمنية وقواعد اتفاقية مستوى الخدمة.

Person icon

برنامج مدمج لإدارة علاقات العملاء

الوصول وتحرير كل معلومات العملاء بنقرة واحدة، كل ذلك أثناء الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري.

Group 370 icon

أكثر من 40 عنصر تكامل

يتكامل LiveAgent مع أكثر من 40 تطبيق خارجي مثل Braintree، وShopify، وMailchimp، مما يزيل الحاجة إلى التبديل بين الحسابات المختلفة.

الأسباب التي تدفع الشركات للانتقال إلى LiveAgent

  • “إنها غنية جدًا بالوظائف وتغلبت على اشتراك zendesk لمدة 5 سنوات. لذلك قمت بالتبديل. قيمة جيدة جدًا بالنسبة لي كمالك شركة صغيرة.” ألبرت

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • “كنا وعملائنا نواجه باستمرار مشكلة مع ZenDesk ، ولكن بعد النظر في الخيارات المختلفة، اخترنا LiveAgent بناءً على تقييمات المستخدمين وسعره.” آدم

  • “لقد استخدمت ZenDesk لسنوات وقد سئمت من رسائل البريد الإلكتروني” على غرار التذاكر “وأنني لا أستطيع إرفاق ملفات برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي، فقط أرسل الروابط. ما أحبه في LiveAgent: إنه يرسل رسائل البريد الإلكتروني (وليس التذاكر) ، يمكنني إرفاق الملفات وتنظيم تدفق رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسهل مما هو عليه في ZenDesk، ويمكن الدردشة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني من نفس النافذة. كما يدعم LiveAgent جداول البيانات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ولديه فريق دعم رائع. ” فلاد

  • “لقد تحولنا إلى هذا النظام بعد سنوات عديدة من استخدام ZenDesk. الوظيفة رائعة: نماذج الاتصال والدردشة الحية وقواعد البيانات والتكامل مع الشبكات الاجتماعية – كل ذلك في خدمة واحدة وجميع هذه الوحدات مدروسة جيدًا وتتفاعل بكفاءة مع بعضها البعض. أحببت أن الخدمة تعمل بثبات حتى على منصات الأجهزة المحمولة (بعد ZenDesk ، يعد هذا إضافة كبيرة لنا). ” أولغا

  • “جربت حلولًا مختلفة بما في ذلك Zendesk و Freshdesk والمزيد. ثم وجدت LiveAgent. أداة رائعة وقيمة جيدة مقابل المال وسهولة الاستخدام ودعم رائع ومساعدة في التنفيذ. والآن، بعد عدة سنوات من الاستخدام، لا يزال الخيار الأفضل لـ أداة الدعم التي كان بإمكاننا القيام بها “. ميشال

  • “لقد استخدمت العديد من أنظمة مكتب المساعدة الأخرى من قبل مثل LiveZilla و Zopim و Zendesk و Freshdesk و Desk.com وما إلى ذلك. لقد تغلبت LiveAgent عليهم بكل الطرق نظرًا لتسعيرها وميزاتها ودعم العملاء وميزات الجوال.” هاريسون

ما الذي يجعل برنامج مكتب المساعدة لدينا اختيارك الصحيح؟

Most reviewed and number 1

الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا

يعد LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة في 2020.

Preferred by 21k businesses

البرنامج المفضل لـ 21 ألف شركة

أكثر من 21,000 شركة في مختلف المجالات اختارت LiveAgent لاحتياجات دعم العملاء لديهم.

Packed with features

مزود باكثر من 180 خاصية

بأكثر من 180 خاصية، وأكثر من 40 عنصر تكامل وإمكانات تخصيص لا حصر لها، تتكيف الأداء بسهولة مع متطلبات العمل لديك.

Cloud based and secure help desk

سحابي وآمن

سحابي بالكامل، وآمن وسهل في الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام LiveAgent في دقائق.

أسعار شفافة ومناسبة

احصل على حل مكتب مساعدة احترافي بسعر شهري ثابت، بدون رسوم مخفية أو التزامات على المدى الطويل. سجل للإصدار التجريبي لمدة 14 يوم للوصول إلى كل الخصائص المتاحة.

ماذا تنتظر؟ ابدأ زيادة سرعات الاستجابة اليوم!

تذاكر الدعم+الدردشة

تذاكر الدعم+الدردشة

مثالية للشركات الصغيرة والمتوسطة

$29/شهريًا
تذاكر الدعم+الدردشة

الشاملة

مثالية للشركات من كل الأحجام والشركات الكبيرة

$39/شهريا

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

FAQ

كيف يمكنني تحسين سرعة الاستجابة؟

بإمكان LiveAgent المساعدة في تقليص الوقت المستغرق للرد على استفسارات العملاء لأن ممثلي الخدمة لا يضطرون إلى التبديل بين المنصات. يتم تجميع كل استفسارات العملاء في لوحة تحكم واحدة وتوزيعها تلقائيًا بين ممثلي الخدمة. يضمن ذلك كفاءة وفعالية في سير العمل، مما يحصل في النهاية من سرعة الاستجابة.

كيف يمكنني تحسين زمن الاستجابة عبر البريد الإلكتروني؟

يعد LiveAgent برنامج خدمة عملاء غني بالخصائص التي تعمل على أتمتة وتحليل وربط المنصات. وبالتالي، بإمكان خصائص مثل الرسائل الجاهزة وقوالب البريد الإلكتروني والدردشة الداخلية مساعدة ممثلي الخدمة في تحسين زمن الاستجابة عبر البريد الإلكتروني مباشرة.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي