قم بزيادة سرعة الاستجابة بمساعدة LiveAgent.
هل يعجز ممثلي الخدمة لديك عن الرد على استفسارات العملاء بسرعة؟ باستخدام برنامج مكتب المساعدة LiveAgent، يمكنك تحسين سرعات الاستجابة بشكل كبير.
باستخدام خصائص ووظائف متقدمة مثل قواعد الأتمتة، وتطبيق الدردشة الفورية الأصلي، وإدارة علاقات العملاء المدمج، يمكنك سد الفجوة بين الخدمة التي تقدمها، والخدمة التي يتوقعها عملاؤك.
بالتسجيل ، أوافق الأحكام و الشروط و سياسة الخصوصية.
تتراوح سرعات الاستجابة المثالية من قناة لاخرى، ومن مجال لآخر. لكن على أي حال، ينبغي أن تستهدف أن تستجيب لعملائك بأسرع ما يمكن. وإليكم متوسط زمن الاستجابة الذي يتوقعه العملاء:
البريد الإلكتروني: 15 دقيقة – ساعة
الدردشة: دقيقتين و40 ثانية
مركز الاتصال: 20 ثانية – 5 دقائق
قد يبدو تحسين سرعات الاستجابة أمرًا صعبًا، خاصة إذا كنت تستقبل أعداد كبيرة من طلبات العملاء الواردة كل يوم. ما هو أفضل حل؟
برنامج مكتب مساعدة يبسط وينظم كل طلبات العملاء الواردة وفقًا للأهمية وقناة التواصل. سوف يتم تجميع الاستفسارات من العديد من القنوات (البريد الإلكتروني، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومركز الاتصال) في صندوق وارد موحد يمكن الوصول إليه بأمان عن طريق كل أعضاء فريق دعم العملاء.
يذكر 66% من العملاء أن أفضل شيء يمكن أن تفعله أي شركة هو احترام وقتهم. وذلك عن طريق الاستجابة للعملاء بسرعة، بغض النظر عن قناة التواصل المستخدمة.
الاستجابات السريعة والفورية تحسن الأرباح والمبيعات. ذكرت 79% من الشركات أن استخدام الدردشة أسفر عن زيادة في ولاء العملاء، والمبيعات والأرباح.
رد على مخاوف واستفسارات العملاء بسرعة لتعزيز الثقة وزيادة ولاء العملاء، مما يسفر عن عمليات شراء متكررة أكثر، ومستويات رضا أعلى.
اتبع رحلة حل مشكلة العميل من خلال القنوات المختلفة من نفس نظام إدارة تذاكر الدعم.
وفّر لممثلي الخدمة لديك ما يصل إلى 15 ساعة من العمل كلك أسبوع بالتخلص من الحاجة إلى البحث عن معلومات العميل واتصالاته السابقة.
لدى LiveAgent أسرع تطبيق دردشة في السوق. دردش مع عملاء بشكل فوري، واستخدم نماذج الدردشة المسبقة، والنماذج غير المتصلة بالإنترنت، وعرض الكتابة الفورية، وغيرهم.
باستخدام LiveAgent، زيادة سرعة الاستجابة بسهولة.
سيتم تحويل كل الإشارات والتعليقات والرسائل من فيسبوك، وفيسبوك ماسنجر، وتويتر، وإنستغرام وفايبر تلقائيًا إلى تذاكر دعم ودفعها إلى صندوق وارد موحد.
تريد زيادة سرعة الاستجابة؟ الأمر في غاية البساطة؟
يجمع LiveAgent بين الدردشة الفورية الممتازة وتذاكر الدعم والأتمتة التي تسمح لنا بتقديم دعم استثنائي لعملائنا.
Peter Komornik, CEO
توجيه تذاكر الدعم تلقائيًا إلى ممثلي الخدمة والأقسام المناسبة. استخدم الإجابات الجاهزة والقواعد الزمنية وقواعد اتفاقية مستوى الخدمة.
الوصول وتحرير كل معلومات العملاء بنقرة واحدة، كل ذلك أثناء الرد على استفسارات العملاء بشكل فوري.
يتكامل LiveAgent مع أكثر من 40 تطبيق خارجي مثل Braintree، وShopify، وMailchimp، مما يزيل الحاجة إلى التبديل بين الحسابات المختلفة.
“إنها غنية جدًا بالوظائف وتغلبت على اشتراك zendesk لمدة 5 سنوات. لذلك قمت بالتبديل. قيمة جيدة جدًا بالنسبة لي كمالك شركة صغيرة.” ألبرت
لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك
لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك
“كنا وعملائنا نواجه باستمرار مشكلة مع ZenDesk ، ولكن بعد النظر في الخيارات المختلفة، اخترنا LiveAgent بناءً على تقييمات المستخدمين وسعره.” آدم
“لقد استخدمت ZenDesk لسنوات وقد سئمت من رسائل البريد الإلكتروني” على غرار التذاكر “وأنني لا أستطيع إرفاق ملفات برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي، فقط أرسل الروابط. ما أحبه في LiveAgent: إنه يرسل رسائل البريد الإلكتروني (وليس التذاكر) ، يمكنني إرفاق الملفات وتنظيم تدفق رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسهل مما هو عليه في ZenDesk، ويمكن الدردشة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني من نفس النافذة. كما يدعم LiveAgent جداول البيانات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ولديه فريق دعم رائع. ” فلاد
“لقد تحولنا إلى هذا النظام بعد سنوات عديدة من استخدام ZenDesk. الوظيفة رائعة: نماذج الاتصال والدردشة الحية وقواعد البيانات والتكامل مع الشبكات الاجتماعية – كل ذلك في خدمة واحدة وجميع هذه الوحدات مدروسة جيدًا وتتفاعل بكفاءة مع بعضها البعض. أحببت أن الخدمة تعمل بثبات حتى على منصات الأجهزة المحمولة (بعد ZenDesk ، يعد هذا إضافة كبيرة لنا). ” أولغا
“جربت حلولًا مختلفة بما في ذلك Zendesk و Freshdesk والمزيد. ثم وجدت LiveAgent. أداة رائعة وقيمة جيدة مقابل المال وسهولة الاستخدام ودعم رائع ومساعدة في التنفيذ. والآن، بعد عدة سنوات من الاستخدام، لا يزال الخيار الأفضل لـ أداة الدعم التي كان بإمكاننا القيام بها “. ميشال
“لقد استخدمت العديد من أنظمة مكتب المساعدة الأخرى من قبل مثل LiveZilla و Zopim و Zendesk و Freshdesk و Desk.com وما إلى ذلك. لقد تغلبت LiveAgent عليهم بكل الطرق نظرًا لتسعيرها وميزاتها ودعم العملاء وميزات الجوال.” هاريسون
يعد LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة في 2020.
أكثر من 21,000 شركة في مختلف المجالات اختارت LiveAgent لاحتياجات دعم العملاء لديهم.
بأكثر من 180 خاصية، وأكثر من 40 عنصر تكامل وإمكانات تخصيص لا حصر لها، تتكيف الأداء بسهولة مع متطلبات العمل لديك.
سحابي بالكامل، وآمن وسهل في الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام LiveAgent في دقائق.
احصل على حل مكتب مساعدة احترافي بسعر شهري ثابت، بدون رسوم مخفية أو التزامات على المدى الطويل. سجل للإصدار التجريبي لمدة 14 يوم للوصول إلى كل الخصائص المتاحة.
ماذا تنتظر؟ ابدأ زيادة سرعات الاستجابة اليوم!
Most Popular
هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!
We appreciate your recent sign up for a LiveAgent.
A message will be sent to your email address containing login details, right after your account is installed.
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.
نحن متواجدون في عدة تواريخ