معرض دعوات الدردشة
يتيح لك معرض دعوات الدردشة في LiveAgent التفاعل مع زوار موقعك الإلكتروني من خلال دعوات دردشة قابلة للتخصيص. اختر من بين الأنماط المحددة مسبقاً أو أنشئ نمطك الخا...
2 دقيقة قراءة
Live Chat
Chat Invitations
+1
ما هي دعوات الدردشة الاستباقية؟
هل لديك مشكلة في معدل ارتداد مرتفع على موقعك الإلكتروني؟ أم أنك تتساءل عن كيفية تحسين خدمة العملاء الخاصة بك؟ قد يكون توفير رعاية عملاء استباقية هو الحل.
هل تعلم أن “دعوات الدردشة الاستباقية يمكن أن تحقق عائداً على الاستثمار بنسبة 105% وملايين الدولارات من الفوائد التجارية الإيجابية؟”
يمكن لدعوات الدردشة الاستباقية ببساطة مساعدة زوار الموقع الإلكتروني في مراحل مختلفة من رحلة العميل بدعوتهم للدردشة المباشرة مع وكلاء الدعم الخاصين بك.
LiveAgent هو نظام متقدم يضمن أنه يدعو الزوار فقط للدردشة مع وكلاء الدعم الخاصين بك عندما يكون لديك عدد كافٍ من ممثلي الدردشة المباشرة المتاحين عبر الإنترنت.
مثال من الحياة الواقعية
على سبيل المثال، يمكنك دعوة العملاء للدردشة طوال عملية الدفع. نتيجة لذلك، يمكنك بناء ثقتهم في الشراء وتحسين تجربة التسوق الخاصة بهم وتحويلهم إلى عملاء يدفعون. كل هذا، ببساطة بإعطائهم خيار الدردشة مع وكيل مباشر.
المزيد من وظائف دعوات الدردشة الاستباقية
إنشاء عدة دعوات دردشة لمجموعات عملاء مختلفة
أنشئ عدة دعوات دردشة استباقية لاستهداف أنواع مختلفة من العملاء. على الرغم من أن دعوات الدردشة الاستباقية آلية، يجب أن تسعى دائماً لتوفير تجربة شخصية. أنشئ زر دعوة دردشة للعملاء الجدد وكذلك العائدين. استخدم رسالة ترحيب فريدة لصفحات مختلفة على موقعك الإلكتروني.
إنشاء دعوات دردشة استباقية بسهولة بلغات متعددة
هل تعمل في أكثر من دولة واحدة؟ أم أنك تحتاج إلى توفير خدمة/دعم عملاء متعدد اللغات. في كلتا الحالتين، يسمح لك LiveAgent بتخصيص زر دردشة استباقي لكل لغة، والذي يمكنك أيضاً تعيينه للقسم الصحيح لسير عمل فعال.
هل تتساءل عن اللغات التي يقدمها LiveAgent؟ تحقق من ميزة LiveAgent متعددة اللغات.
التواصل مع العميل طوال رحلة العميل
تسمح لك دعوات الدردشة الاستباقية من LiveAgent بتعيين عناوين URL المفضلة لضمان أقصى تفاعل للعملاء. يمكنك استهداف العملاء في عناوين URL/صفحات استراتيجية، على سبيل المثال:
- صفحة الأسئلة الشائعة
- صفحة التسعير
- صفحة المنتج
- صفحة الدفع
تعيين وقت محدد لدعوة الدردشة الاستباقية
عادة ما تنتظر الكثير من الشركات حوالي 30 ثانية قبل الاقتراب من العميل. دع العميل يتصفح قليلاً ثم تواصل معه بعد ذلك.
أتمتة رسائل الاتصال الاستباقية الخاصة بك
على الرغم من أن الأتمتة ميزة مفيدة، ضع في الاعتبار أن التفاعل البشري يحدث فرقاً. لذلك، حاول جعل الرسالة أكثر شخصية. لا تبدو وكأنك روبوت. أيضاً، إذا كنت فضولياً بشأن ما هي الدردشة بالفيديو، فهي شكل من أشكال الاتصال يسمح بالتفاعل البصري والصوتي، وغالباً ما يُستخدم في الإعدادات المهنية لتعزيز التعاون عن بعد.
التمييز بين العملاء الجدد والعائدين
ميزة رائعة أخرى هي القدرة على تحديد العميل العائد والعميل الجديد. يمكنك تخصيص زر دعوة الدردشة لكلا نوعي العملاء.
الفوائد التجارية لدعوات الدردشة الاستباقية
- العملاء الذين يشاركون في الدردشات الاستباقية أكثر اهتماماً بالشراء من العملاء الذين لا يشاركون
- الراحة في الوقت الفعلي للزوار
- زيادة تحويلات الدردشة المباشرة بنسبة 23% في المتوسط
- ميزة تنافسية
- زيادة رضا العملاء
- للعملاء وصول فوري للمساعدة
خيارات تصميم دعوات الدردشة الاستباقية
يقدم LiveAgent عدة خيارات تصميم لدعوات الدردشة الاستباقية الخاصة بك:
- الجانب
- الزاوية
- المركز
- مخصص
لعرض جميع خيارات التصميم، توجه إلى معرض الدعوات الاستباقية.
تخصيص دعوات الدردشة الاستباقية الخاصة بك
يمكنك تخصيص العناصر التالية:
- الصورة - أضف صورة مخصصة إلى دعوتك
- النص - خصص العنوان ورسالة الترحيب
- الموضع - اختر مكان ظهور زر الدردشة المباشرة الاستباقية
- الألوان - خصص ألوان الزر لتتطابق مع علامتك التجارية
الإعدادات المتاحة
- تفعيل ترك رسائل غير متصلة
- إخفاء زر بدء الدردشة المباشرة الاستباقية مرة أخرى
- تفعيل إخفاء رسالة الترحيب
- اختر لغة
- اختر القسم المفضل
نصائح إضافية لاستخدام دعوات الدردشة الاستباقية بفعالية
لا تكن متطفلاً
عند استخدام برنامج الدردشة الاستباقية، يجب أن يكون وضع دعوة الدردشة عبر الإنترنت بمثابة خيار، وبالتالي لا تفرضه. يمكن أن يصبح بسهولة مزعجاً، وقد يقرر العميل مغادرة موقعك لصالح منافس. لذا إذا قرر العميل رفض الدردشة، فلا ترسل رسائل متسلسلة للتفاعل معهم. سيخبرونك إذا احتاجوا إلى مساعدتك.
اختبره
إذا كنت غير متأكد من متى أو أين أو كيفية الوصول بشكل استباقي إلى عملائك، فقط اختبره وانظر. لكن القاعدة الجيدة هي السماح للعميل بالتصفح قليلاً، ويفضل 30 ثانية. بعد ذلك، قدم نفسك ببساطة واسمح للمستهلك بمعرفة أنك هنا لمساعدته إذا احتاج. من خلال اختباره، ستكتشف تفضيلات عملائك. ربما ستجد أنك تحتاج فقط إلى استخدام الدردشة المباشرة الاستباقية في عناوين URL محددة، مثل صفحة الدفع أو التسعير.
موارد قاعدة المعرفة
إليك دليل خطوة بخطوة لتنفيذ دعوة دردشة مباشرة استباقية.
غير متأكد من رسائل الترحيب التي تريد استخدامها؟ إليك قوالب دعوات الدردشة المباشرة الاستباقية للنسخ واللصق.
هل تريد معرفة المزيد؟ تحقق من أفضل 25 مكون إضافي للدردشة لـ WordPress.
