طرق غير محدودة للتحسن باستخدام
أداة واحدة

فوائد صندوق البريد التشاركي بمساعدة LiveAgent.

  • ✓ بدون رسوم إعداد
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة
  • ✓ بدون بيانات بطاقة ائتمان
  • ✓ إمكانية الإلغاء في أي وقت
يستخدم بواسطة
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
helpdesk software animation
Use case scenarios

أفضل صندوق بريد تشاركي في السوق

متابعة حسابات البريد الإلكتروني العديدة لاستقبال استفسارات العملاء أمر مرهق، وغالبًا ما تعيق الإنتاجية. تضيع الاستفسارات أو تُنسى أو لا يتم الرد عليها وهي متناثرة عبر العديد من حسابات البريد الإلكتروني لمختلف ممثلي الخدمة.

لإلقاء نظرة عامة كاملة على استفسارات خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني، سيحتاج العديد من الأشخاص الوصول إلى بريد إلكتروني واحد، وهنا يصبح صندوق البريد التشاركي مفيدًا.

اربط كل حسابات البريد الإلكتروني من خدمات مثل Microsoft Outlook، وOffice 365، وGmail أو أي خادم بريد إلكتروني مخصص، واستفد من صندوق البريد التشاركي.

Forbes logo
airbus logo
Nascar logo
USC logo
Slido green logo
Create Ticket in LiveAgent

ما هو صندوق البريد التشاركي؟

صندوق البريد التشاركي هو جزء من حلنا البرمجي لمكتب المساعدة وتذاكر الدعم. يمكنك اعتباره إصدار أذكى من بريدك الإلكتروني على Gmail.

كل واحد من ممثلي خدمة الدعم لديه بيانات تسجيل دخول فريدة، ولكن بمجرد تسجيل دخولهم إلى صندوق البريد، سيصل الجميع إلى نفس لوحة التحكم. بإمكان الجميع رؤية كل تذاكر الدعم الواردة، ومن يجيب على ماذا، وما الذي يحتاج إلى التدخل الفوري.

ينظم صندوق البريد تلقائيًا كل الاستفسارات في الأقسام، ويرتب تذاكر الدعم ووفقًا للأوليوات، ويسند المسؤوليت إلى ممثلي الخدمة الأفراد.

كيف يمكن لصندوق البريد التشاركي تحسين معدل التحويل؟

يرتبط رضا العملاء بشكل وثيق بمشاركة العملاء ومعدلات التحويل والأرباح. كلما كان العملاء أكثر رضا، ازدهرت أعمالك. ومن خلال تقديم خدمة عملاء سريعة وشخصية وواسعة الاطلاع والمعرفة، ستتمكن من تحسين مشاركة العملاء وأرباحك ومعدلات التحويل.

Shared inbox improving the conversion rates

مزايا صندوق البريد التشاركي

تعزيز التعاون

يتيح لممثلي الخدمة لديك العمل على الاستفسارات المعقدة معًا. يمكن لأحد ممثلي الخدمة استكمال ما بدأه ممثل خدمة آخر، حيث يتم حفظ العمليات بالكامل، وبإمكان ممثلي الخدمة ترك ملاحظات داخلية لبعضهم البعض، أو الدردشة، أو حتى إجراء مكالمات داخلية.

تحسين الإنتاجية

لأن ممثلي الخدمة لن يضطرون لإهدار وقتهم الثمين في متابعة الحسابات المختلفة والتبديل بين الأجهزة، ويمكنك قضاء وقت أطول في تقديم خدمة شخصية وواسعة الاطلاع لعملائك.

Web icon

إبقاء البيانات آمنة

لأن كل ممثل خدمة يمتلك بيانات تسجيل دخول فريدة ولم يعد هناك حاجة لمراقبة العديد من الحسابات، سيكون صندوق البريد التشاركي هو الحل الأكثر أمانًا لشركتك ولعملائك.

Problematic sharing of information

المشكلة: مشاركة المعلومات

بينما تنمو أعمالك، ستجني أرباح أكثر، ولكن ستزداد أيضًا طلبات الدعم، والأسئلة المتعلقة بالمنتجات، والاستفسارات العامة. اعتدت على أن يكون هناك شخص واحد مسؤول عن الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمؤسسة، وعندما يذهب في عطلة إو إجازة، يتم مشاركة بييانات تسجيل الدخول إلى ممثل خدمة آخر ينوب عنه. ولكن قد يؤدي ذلك إلى بعض الارتباك وسوء الفهم بسبب الافتقار إلى السياق والشفافية.

يبدو ذلك مألوفًا؟ لدينا الحل!

الحل: صندوق بريد تشاركي واحد

يقدم LiveAgent خصائص مدمجة متقدمة تساعدك في إدارة طلبات العملاء من لوحة تحكم واحدة بطريقة سريعة وفعالة.

يمنحك LiveAgent إمكانية الوصول إلى سجل غير محدود من الاتصالات المبسطة، ونظام إدارة علاقات العملاء المدمج يجعل مشاركة تذاكر الدعم وتحديث حالاتها بين الزملاء في غاية السهولة.

Solution lies in shared inbox
Ready to switch to LiveAgent

تبحث عن صندوق بريد تشاركي أفضل؟

يعد LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة والمتوسة في 2020. ابق قريبًا من عملائك وساعدهم بشكل أسرع مع LiveAgent.

الأسباب التي تدفع الشركات للانتقال إلى LiveAgent

  • “إنها غنية جدًا بالوظائف وتغلبت على اشتراك zendesk لمدة 5 سنوات. لذلك قمت بالتبديل. قيمة جيدة جدًا بالنسبة لي كمالك شركة صغيرة.” ألبرت

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • “كنا وعملائنا نواجه باستمرار مشكلة مع ZenDesk ، ولكن بعد النظر في الخيارات المختلفة، اخترنا LiveAgent بناءً على تقييمات المستخدمين وسعره.” آدم

  • “لقد استخدمت ZenDesk لسنوات وقد سئمت من رسائل البريد الإلكتروني” على غرار التذاكر “وأنني لا أستطيع إرفاق ملفات برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي، فقط أرسل الروابط. ما أحبه في LiveAgent: إنه يرسل رسائل البريد الإلكتروني (وليس التذاكر) ، يمكنني إرفاق الملفات وتنظيم تدفق رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسهل مما هو عليه في ZenDesk، ويمكن الدردشة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني من نفس النافذة. كما يدعم LiveAgent جداول البيانات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ولديه فريق دعم رائع. ” فلاد

  • “لقد تحولنا إلى هذا النظام بعد سنوات عديدة من استخدام ZenDesk. الوظيفة رائعة: نماذج الاتصال والدردشة الحية وقواعد البيانات والتكامل مع الشبكات الاجتماعية – كل ذلك في خدمة واحدة وجميع هذه الوحدات مدروسة جيدًا وتتفاعل بكفاءة مع بعضها البعض. أحببت أن الخدمة تعمل بثبات حتى على منصات الأجهزة المحمولة (بعد ZenDesk ، يعد هذا إضافة كبيرة لنا). ” أولغا

  • “جربت حلولًا مختلفة بما في ذلك Zendesk و Freshdesk والمزيد. ثم وجدت LiveAgent. أداة رائعة وقيمة جيدة مقابل المال وسهولة الاستخدام ودعم رائع ومساعدة في التنفيذ. والآن، بعد عدة سنوات من الاستخدام، لا يزال الخيار الأفضل لـ أداة الدعم التي كان بإمكاننا القيام بها “. ميشال

  • “لقد استخدمت العديد من أنظمة مكتب المساعدة الأخرى من قبل مثل LiveZilla و Zopim و Zendesk و Freshdesk و Desk.com وما إلى ذلك. لقد تغلبت LiveAgent عليهم بكل الطرق نظرًا لتسعيرها وميزاتها ودعم العملاء وميزات الجوال.” هاريسون

ما الذي يجعل برنامج مكتب المساعدة لدينا اختيارك الصحيح؟

Most reviewed and number 1

الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا

كان LiveAgent برنامج مكتب المساعدة الأكثر مراجعة والأعلى تقييمًا للشركات الصغيرة في 2019-2020.

Preferred by 21k businesses

البرنامج المفضل لـ 21 ألف شركة

أكثر من 21,000 شركة في مختلف المجالات اختارت LiveAgent لاحتياجات دعم العملاء لديهم.

Packed with features

مزود باكثر من 180 خاصية

بأكثر من 180 خاصية، وأكثر من 40 عنصر تكامل وإمكانات تخصيص لا حصر لها، تتكيف الأداء بسهولة مع متطلبات العمل لديك.

Cloud based and secure help desk

سحابي وآمن

سحابي بالكامل، وآمن وسهل في الإعداد والاستخدام. ابدأ استخدام LiveAgent في دقائق.

أسعار شفافة ومناسبة

احصل على حل مكتب مساعدة احترافي بسعر شهري ثابت، بدون رسوم مخفية أو التزامات على المدى الطويل. سجل للإصدار التجريبي لمدة 14 يوم للوصول إلى كل الخصائص المتاحة.

ماذا تنتظر؟ ابدأ زيادة سرعات الاستجابة اليوم!

$9 شهر

Small business

  • سجل تذاكر غير محدود
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29 شهر

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0 شهر

مجاني

  • سجل التذاكر لمدة 7 أيام
  • عنوان بريد إلكتروني واحد
  • زر دردشة واحد
  • 1 contact form

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

FAQ

ما هو صندوق البريد التشاركي؟

صندوق البريد التشاركي هو حل ممتاز للتعاون ودعم العملاء والمتابعة. يسمح لممثلي الخدمة بالعمل معًا في بيئة يمكنهم التحدث خلالها لبعضهم البعض، ومشاركة الأفكار، وحل المشكلات بشكل فوري، ومتابعة نشاط العملاء.

ما المزايا التي تحصل عليها الشركات من صندوق البريد التشاركي؟

صندوق البريد التشاركي في LiveAgent يسمح للعديد من العملاء بالعمل من نفس لوحة التحكم. ونتيجة لذلك، يزداد مستوى رضا العملاء، والاحتفاظ بالعملاء، إلى جانب تحسين سير عمل ممثلي الخدمة.

Related Articles to صندوق البريد التشاركي
LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

قم بتمكين العملاء من خلال الإجابات الفورية

برنامج قاعدة المعرفة من LiveAgent يمكّن العملاء من الإجابات الفورية وتحسين دعم العملاء مع أدوات قاعدة المعرفة وتقديم مقالات مناسبة وأدلة إرشادية ومعلومات مفيدة لكل عميل.يتوفر تجربة مجانية لمدة ٧ أو ٣٠ يوماً.

بوابة خدمة العملاء الذاتية هو قسم من موقع الشركة يمد العملاء بنقطة وصول واحدة للشركة/معلومات المنتج.

ما هى بوابة العملاء؟

خدمة العملاء تعتبر مهمة جدًا لجذب وإبقاء العملاء، وتستخدم الأدوات الرقمية وتطبيقات خدمة العملاء لتحقيق رضا العملاء وتجنب الخسائر المالية الناتجة عن سوء الخدمة. يتطلب عمل خدمة العملاء اليوم مهارات متعددة بما في ذلك التفاعل مع المستخدمين من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي وتوفير تجربة خدمة عملاء مميزة. يجب الاهتمام بالعملاء وتوفير خدمة عملاء عالية الجودة لجذب المزيد من الزبائن.

تمكن المصادقة عن بعد مستعمليك من تسجيل الدخول عبر منصات خارجية. يتضمن ذلك مقدمي تسجيل الدخول الأحادي لمواقع التواصل الاجتماعي، مثل facebook و google.

المصادقة عن بعد

LiveAgent هو برنامج دعم فني شامل ومتكامل يساعد على إنشاء قاعدة معرفة شاملة، وتحسين رضا العملاء وتقليل العبء على فريق العمل. يوفر البرنامج فترة تجربة مجانية لمدة 14 يومًا، ولا يتطلب بطاقة ائتمان للاشتراك، ويدعم التواصل الصوتي والمراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. الإضافة تتضمن 15 قالبًا لإنشاء رسائل بريد إلكتروني لخدمة العملاء، وتوفر Momayezat - Password Validator و LiveAgent مطابقة كلمات المرور وإنشاء مستندات دعم شاملة على مدار الساعة.

قوالب بريد الكتروني لاعلانات الشركة الكبيرة. قم بالوصول الى معدل ضغط عالي مع دليلنا البسيط وقوالبنا الجاهزة للاستخدام.

قوالب بريد الكتروني لاعلانات الشركة

تستخدم الشركات البريد الإلكتروني كوسيلة فعالة في التواصل والإعلان عن منتجاتها والتحديثات الجديدة، كما يُستخدم لإرسال رسائل داخلية تركّز على الأعمال التجارية، وقد يتم إرسالها لفريق معيّن بدلًا من الإرسال لكل الموظفين. يعد البريد الإلكتروني وسيلة فعالة في التواصل مع المستمعين المرغوبين، بالإضافة إلى أن سوء إدارة المحادثات الداخلية يمكن أن تكلف الشركات الصغيرة والكبيرة مبالغ كبيرة.

قوالب بريد الكتروني لاعلانات الشركة الكبيرة. قم بالوصول الى معدل ضغط عالي مع دليلنا البسيط وقوالبنا الجاهزة للاستخدام.

قوالب بريد الكتروني لاعلانات الشركة

يستخدم العديد من الشركات البريد الإلكتروني للإعلانات بسبب فعاليته واستخدامه الشائع. يركز الإعلان على التسويق والأعمال التجارية مثل الوظائف الشاغرة والدعوات للاجتماعات. يؤدي سوء إدارة المحادثات داخليًا إلى خسارة المال للشركات، والبريد الإلكتروني يساعد في حل هذه المشكلة.

تعرف أكثر على أتمتة البريد الإلكتروني لأغراض دعائية وتعرف على النصائح والمزايا التي تعزز من استراتيجية تسويقك بشكل فوري.

أتمتة البريد الإلكتروني

يمكن استخدام LiveAgent لإنشاء مكتب خدمة عملاء ذو جودة عالية وإضافة خيار الدردشة الفورية للتواصل بين الأشخاص بشكل فوري، كما يمكن تحسين خدمة العملاء عن طريق برنامج مكتب مساعدة. نظام تذاكر الدعم المفتوحة المصدر في LiveAgent يعتبر برنامجًا فعالًا واقتصاديًا لإدارة استفسارات العملاء وتعيين تذاكر الدعم.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي