اكتشف أفضل الممارسات والنماذج لإنشاء رسائل بريد إلكترونية فعالة للاستطلاعات لجمع تعليقات العملاء القيمة. تعرف على كيفية زيادة معدلات الاستجابة من خلال الحوافز والاستطلاعات الموجزة والتواصل الشفاف. عزز استراتيجيتك التسويقية باستخدام موارد LiveAgent.
إذا كنت تريد تحسين استراتيجيتك التسويقية لتحقيق نتائج أفضل، فإن الحصول على تعليقات العملاء هو طريقة رائعة للقيام بذلك. تعتمد كل شركة، من الشركات الناشئة المستقلة إلى الشركات الدولية الكبرى، بشكل كبير على التعلم من عملائها. كشركة، لا يمكنك أن تتحمل ببساطة تخمين احتياجات ورغبات عملائك، بدلاً من ذلك، تحتاج إلى التعرف على العميل بشكل صحيح لتتمكن من تجاوز توقعاتهم.
الاستطلاعات ربما تكون الأداة الأكثر فعالية للحصول على تعليقات العملاء، على الرغم من أن جعل المستخدمين يكملونها بالفعل قد يكون بعض التحديات. الناس بشكل عام ليسوا مستعدين جداً للتضحية بوقتهم الإضافي للإجابة على الأسئلة فقط لأن رسالة بريد إلكترونية وصلت إلى صندوق الوارد الخاص بهم. على هذا النحو، فإن متوسط معدل الاستجابة للاستطلاع حوالي 10٪، وحتى العلامات التجارية المشهورة جداً قد تكافح للوصول إلى علامة 25٪. فما الذي يمكنك فعله لتشجيع عملائك على تقديم تعليقات قيمة من خلال استطلاع أنشأته؟
لقد جمعنا بعض النصائح التي ستساعدك على إنشاء أكثر الرسائل الإلكترونية فعالية التي تدعو المستقبلين لإكمال استطلاعاتك:
مرحباً [الاسم]،
نود حقاً سماع تعليقاتك حول [موضوع الاستطلاع]. سيساعدنا هذا حقاً على تحسين [نقطة الألم] حتى نتمكن من توفير تجربة عملاء أفضل لجميع عملائنا.
كشكر لك على إكمال استطلاعنا القصير، الذي سيستغرق حوالي [Y] دقيقة من وقتك فقط، نحن نقدم لجميع المستجيبين كود خصم [X]٪ على عملية الشراء التالية في متجرنا على الإنترنت!
للاستفادة من هذه الفرصة، يرجى النقر على رابط الاستطلاع أدناه:
[ابدأ الاستطلاع]
شكراً لك على وقتك، نحن نقدره حقاً.
أطيب التحيات، فريق [الشركة]
عزيزي [الاسم]،
آراء مستخدمينا ذات أهمية قصوى لـ [الشركة]، وهذا هو السبب في أننا نود منك الإجابة على سؤال واحد بسيط لنا.
ستساعد تعليقاتك في تشكيل اتجاه محتوانا المستقبلي، لذا نأمل أن توافق على أن معرفة ما تعتقده حقاً سيكون مفيداً للطرفين.
يمكنك الإجابة على استطلاعنا بسؤال واحد بالنقر على خيارك المفضل أدناه:
الخيار 1 الخيار 2 الخيار 3…
نحن نقدر تعليقاتك حقاً – سيساعدنا ذلك على تحقيق هدفنا المتمثل في تجاوز توقعات جميع عملائنا.
مع أطيب التحيات، [الاسم]، [المنصب] في [الشركة]
مرحباً [الاسم]،
لقد اشتريت مؤخراً [المنتج/الخدمة] من متجرنا على الإنترنت، وسنكون ممتنين جداً لسماع آرائك حوله.
سيستغرق الاستطلاع [X] دقيقة فقط لإكماله، وستساعد تعليقاتك في تحسين [خطوط المنتجات/إصدارات البرامج] المستقبلية.
للبدء، يرجى تحديد تقييمك أدناه.
[مقياس التعليقات مع رابط]
شكراً لمساهمتك، [الشركة]
مرحباً [الاسم]،
لقد جمعنا نتائج استطلاعنا الأخير، والذي قدرنا حقاً إجابتك عليه.
نظراً لأنك استغرقت الوقت لمشاركة أفكارك حول [المنتج/الخدمة/المسألة]، اعتقدنا أنك قد تود معرفة النتائج.
يسعدنا أن نعلن أن [X]٪ من عملائنا سيوصون بـ [المنتج/الخدمة] لصديق! بينما هذا خبر رائع، لا يزال هناك مجال للتحسن، وسنأخذ كل تعليق تلقيناه من المستخدمين الموالين مثلك لتحسين أنفسنا.
شكراً لك، واستمتع بـ [المكافأة الاختيارية كرمز تقدير].
أطيب التمنيات، [الشركة]
كلا الخيارين ممكن، على الرغم من أنه ليس من العملي حقاً تضمين استطلاع يحتوي على عدة أسئلة في رسالة بريد إلكتروني. إذا كنت تُرسل استطلاع صغير بسؤال واحد، فمن الأفضل تضمين نموذج التعليقات في رسالة البريد الإلكتروني بحيث يتمكن المستخدمون من الإجابة عليه بنقرة واحدة توجههم إلى صفحة تأكيد يمكنهم إغلاقها على الفور. من الجيد أيضاً الربط إلى استطلاع كامل الطول عن طريق تضمين السؤال الأول بهذه الطريقة.
إذا كنت تضمن الاستطلاع في رسالة البريد الإلكتروني، فيجب أن يحتوي على سؤال واحد فقط. إذا كنت تربط إلى استطلاع أطول، فلا توجد قيود على طوله. الشيء الأكثر أهمية هو أن تكون صريحاً مع المستخدمين حول المدة التي سيستغرقها الإجابة، وإلا فإنك تخاطر بإزعاجهم وفقدان المستجيبين.
تسمح الاستطلاعات بجمع بيانات قيمة من عملائك الحاليين أو المشتركين لديك، والبريد الإلكتروني هو طريقة فعالة من حيث التكلفة وسريعة للحصول على عدد كبير من الردود عليها. يمكنك الحصول على إجابات صادقة، حيث سيشعر عملاؤك بحرية التعبير عن مشاعرهم الحقيقية إذا كان الاستطلاع مجهول الهوية. تسمح استطلاعات البريد الإلكتروني أيضاً بالوصول إلى جمهورك على قناة يستخدمونها بالفعل ومنخرطون فيها.
عند طلب التعليقات، من المهم الاقتراب من المحادثة بتواضع وانفتاح. إحدى الطرق المهذبة لطلب التعليقات هي التعبير عن الاهتمام الحقيقي بالتحسن والتعلم من الآخرين. على سبيل المثال، يمكنك قول شيء مثل، 'أنا أقدر رأيك حقاً وسأكون ممتناً لأي تعليقات لديك. هل هناك أي شيء محدد تعتقد أنني يمكن أن أعمل عليه أو أفعله بشكل مختلف؟' يوضح هذا النهج استعدادك للاستماع والتعلم، ويظهر احترام رؤى الشخص الآخر. من المهم أيضاً أن تكون منفتحاً على تلقي النقد البناء والرد بلطف، حتى لو كانت التعليقات صعبة الاستماع إليها.
LiveAgent هو برنامج مساعدة مكتب المساعدة الأكثر تقييماً والأول تصنيفاً للشركات الصغيرة والمتوسطة. جربه اليوم مع نسختنا التجريبية المجانية لمدة 30 يوماً. لا يلزم بطاقة ائتمان.
اكتشف أهمية استبيانات رضا العملاء بعد البيع في التجارة الإلكترونية باستخدام قوالبنا المجانية. عزز ولاء العملاء وزيادة المبيعات واتخذ قرارات مستنيرة بناءً على ال...
تعلم كيفية جمع تقييمات العملاء بفعالية من خلال استراتيجيات مثل إضافة قسم تقييمات على موقعك الإلكتروني واستخدام الاستطلاعات وإجراء متابعات البريد الإلكتروني. تجن...
يقيس تقييم رضا العملاء مدى رضا العملاء عن خدمة الشركة من خلال استبيانات بسيطة. يمكن لتحسين الخدمة وجمع التعليقات والرد السريع أن يعزز الرضا وبناء الثقة....
انضم إلى مجتمع عملائنا السعداء وقدّم دعماً مميزاً مع LiveAgent.
