نماذج رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة

المدفوعات الفاشلة هي واقع مؤسف لمعظم شركات SaaS والشركات القائمة على الاشتراك، مما يتسبب في خسارتها حوالي 9% من إيراداتها المتكررة الشهرية في المتوسط. لحسن الحظ، تحدث معظم المدفوعات الفاشلة بدون قصد، دون أن يدرك العميل ما حدث حتى يتلقى رسالة بريد إلكتروني للمتابعة. على الرغم من أنها قد تكون تجربة محبطة إلى حد ما لفريقك وعملائك، يمكنك استخدام رسائل بريد إلكتروني للمتابعة مكتوبة بشكل جيد بكفاءة لمنع الخسارة غير الطوعية واستعادة الإيرادات المفقودة. فيما يلي بعض النقاط الرئيسية التي يجب تذكرها عند تكوين وإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة إلى عملائك، جنباً إلى جنب مع بعض نماذج رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة الفعالة والجاهزة للاستخدام بناءً على أمثلة من الحياة الواقعية.

ما هي رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة؟

رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة هي نوع من رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية (عادة سلسلة من الرسائل) التي ترسلها شركات SaaS والشركات القائمة على الاشتراك لإخطار العملاء بمشاكل الدفع مثل فشل مدفوعات الاشتراك أو انتهاء صلاحية بطاقات الائتمان أو المدفوعات المتأخرة. عادة ما تحدّث هذه الرسائل المستخدمين حول حالة حساباتهم وتوفر خيار تحديث معلومات الفواتير والدفع لمتابعة استخدام المنتج أو الخدمة. رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة هي طريقة فعالة لتقليل تحول العملاء وزيادة الاحتفاظ بهم.

أفضل الممارسات لرسائل البريد الإلكتروني للمتابعة

1. إرسال رسائل من شخص حقيقي

حتى لو كانت رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة الخاصة بك مؤتمتة بالكامل، فإن إرسالها من شخص حقيقي يجعلها تبدو أكثر إنسانية وجديرة بالثقة ويساعد رسائلك على أن يتم ملاحظتها. أظهرت الأبحاث أن استخدام اسم فرد بدلاً من عنوان بريد إلكتروني عام أو اسم شركة يمكن أن يزيد معدل الفتح لديك بنسبة تصل إلى 35%.

2. تفعيل الردود

تأكد من إرسال رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة الخاصة بك من عنوان بريد إلكتروني يمكن لعملائك الرد عليه إذا واجهوا أي مشاكل أو أرادوا طرح أسئلة إضافية. قد تساهم عناوين “عدم الرد” فقط في زيادة إحباط العملاء لأنك لم تسهل عليهم العودة إليك إذا أرادوا ذلك.

3. ذكّرهم بما قد يخسرونه

بدلاً من مجرد إخطار العملاء بأن دفعتهم لم تتم ومطالبتهم بتحديث معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم، يمكنك إضافة بعض الإلحاح. ذكّرهم بالضبط ما سيخسرونه إذا لم يتخذوا الإجراء المطلوب (مثل فقدان الوصول إلى حسابهم والبيانات التاريخية، انقطاع الخدمة، إلخ).

4. تضمين دعوة واضحة للإجراء والخطوات التالية

دعوة واضحة للإجراء هي واحدة من أهم أجزاء رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة. أضف رابطاً مباشراً سيأخذ العملاء لتحديث معلومات الفواتير الخاصة بهم دون فتح نافذة أخرى أو تسجيل الدخول أو النقر حول. تأكد من إخطارهم بالمدة المتبقية قبل إلغاء تنشيط حسابهم ما لم تتم معالجة الدفع.

5. تقديم بديل

بناءً على نموذج التسعير الخاص بك، يمكنك تقديم بديل للعملاء بدلاً من إلغاء حسابهم، مثل الترقية إلى خطة مجانية حتى يقوموا بتحديث معلومات الفواتير الخاصة بهم أو تقديم خصم خاص لمتابعة استخدام خدمتك. قد يكون هذا البديل مفيداً إذا فشل الدفع بسبب عدم كفاية الأموال.

أمثلة على أسطر موضوع رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة

• إجراء مطلوب – فشل دفعتك [المنتج]
• تصرف الآن للحفاظ على اشتراكك [المنتج]
• لم نتمكن من معالجة دفعتك [المنتج]
• دفعتك [المنتج] لم تتم
• تم رفض دفعتك [المنتج]
• آه! فشلت دفعتك [المنتج]
• مشكلة في الفواتير – حدّث تفاصيل الفواتير الخاصة بك

عشرة أمثلة على نماذج رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة

1. رسالة بريد إلكتروني تحذيرية مسبقة

2. رسالة بريد إلكتروني قصيرة للمتابعة

3. رسالة بريد إلكتروني موسعة للمتابعة

4. رسالة بريد إلكتروني غير رسمية للمتابعة

5. رسالة بريد إلكتروني مخصصة للمتابعة

6. رسالة البريد الإلكتروني للمتابعة “تجنب الخسارة”

7. سلسلة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة – البريد الإلكتروني #1

8. سلسلة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة – رسالة المتابعة #2

9. سلسلة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة – رسالة المتابعة #3

10. سلسلة رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة – رسالة “التحذير النهائي” #4

أفضل الممارسات لرسائل البريد الإلكتروني للمتابعة

رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة تكون أكثر فعالية عندما تتبع ممارسات معينة لتعظيم معدلات المشاركة والتحويل:

اجعلها موجزة وتعاطفية

يجب أن تكون رسالة البريد الإلكتروني للمتابعة الخاصة بك موجزة وموضوعية. العملاء الذين يواجهون مشاكل في الدفع من المحتمل أن يكونوا في عجلة من أمرهم أو محبطين، لذا احترم وقتهم. استخدم لغة تعاطفية تظهر أنك تفهم وضعهم وأنه لا توجد مشاعر سيئة.

تأكيد المشكلة على الفور

تأكد من توصيل مشكلة الدفع بوضوح. هذا يعطي العملاء وضوحاً ويمنع الالتباس حول حالة حسابهم.

توفير خطوات واضحة التالية

قم بتضمين تعليمات صريحة حول كيفية حل مشكلة الدفع. سواء كان تحديث معلومات الفواتير أو الاتصال بالدعم أو إعادة محاولة الدفع، اجعل المسار للأمام واضحاً.

تقديم خيارات حل متعددة

وفر للعملاء طرقاً مختلفة لحل مشكلة الدفع الخاصة بهم، مثل تحديث بطاقتهم عبر الإنترنت أو الاتصال بالدعم أو استخدام الدردشة المباشرة. هذه المرونة تزيد من احتمالية اتخاذهم إجراءً.

التخصيص عند الإمكان

استخدم اسم العميل وأشر إلى سجل حسابهم أو الميزات المحددة التي يستخدمونها. يجعل التخصيص البريد الإلكتروني يبدو أقل مثل رسالة مؤتمتة عامة وأكثر مثل اتصال حقيقي.

تجنب الإلحاح الشديد

لا تحاول بجد جداً لإقناع العملاء بالبقاء. قد تؤدي تكتيكات المبيعات العدوانية في رسالة بريد إلكتروني للمتابعة إلى إلحاق الضرر بسمعة علامتك التجارية وجعل العملاء يشعرون بسوء أكبر حول وضعهم.

الاختبار والتحسين

راقب مقاييس رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة الخاصة بك مثل معدلات الفتح ومعدلات النقر. اختبر أسطر الموضوع والرسائل والتوقيت المختلفة لترى ما يتردد أكثر مع جمهورك.