تكامل Gmail

تكامل Gmail

Gmail هي خدمة بريد إلكتروني مجانية طورتها Google وتخدم ملايين المستخدمين في جميع أنحاء العالم. تحظى بشعبية كبيرة بسبب سهولة استخدامها وواجهة المستخدم البديهية وسهولة الوصول من الأجهزة المحمولة. يمكن لـ Gmail الاتصال بالعديد من منصات وتطبيقات Google الأخرى للوصول السهل، مما يجعلها خيارًا ممتازًا لخدمة العملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني. يأتي Gmail أيضًا مع تطبيق جوال.

ما هو Gmail؟

بحلول الآن، ربما يعرف كل من يستخدم الإنترنت ما هو Gmail. خدمة بريد إلكتروني مجانية طورتها Google تخدم ملايين المستخدمين في جميع أنحاء العالم، وهناك احتمال كبير أنها أيضًا عنوان بريدهم الإلكتروني الأساسي. تحظى بشعبية كبيرة بسبب سهولة استخدامها وواجهة المستخدم البديهية وسهولة الوصول من الأجهزة المحمولة. يمكن لـ Gmail الاتصال بالعديد من منصات وتطبيقات Google الأخرى للوصول السهل، لكنها يمكن أن تخدمك جيدًا في أماكن أخرى أيضًا. في خدمة العملاء أو التسويق عبر البريد الإلكتروني على سبيل المثال. يأتي Gmail أيضًا مع تطبيق جوال.

كيف يمكنك استخدامه؟

توفير خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني لا يزال أحد الطرق الأساسية للقيام بذلك، لذا فإن تكامل البريد الإلكتروني حيوي. دمج حسابك في Gmail مع LiveAgent هو ربما أحد الخطوات الأولى التي ستتخذها بعد أن تبدأ في استخدام برنامج مساعدة LiveAgent. نحن نوفر لك عنوان بريد إلكتروني مخصصًا، لكن لا توجد أسباب لترك جميع رسائلك وجهات اتصالك تذهب سدى.

توفير دعم العملاء من صندوق بريد مشترك واحد يمكن أن يكون صعبًا ومحبطًا. علاوة على ذلك، يمكنك دمج المزيد من حسابات Gmail، على سبيل المثال إذا كنت تريد توصيل بريد إلكتروني إضافي للوكيل وتوفير دعم أفضل. يمكن لـ LiveAgent نقل جميع رسائلك إلى نظام التذاكر الخاص به وتحويلها إلى تذاكر. يمكنك أنت وزملاؤك بعد ذلك إدارة هذه التذاكر مباشرة من لوحة المعلومات الخاصة بك والاحتفاظ بتتبع أفضل لمشاكل العملاء. ستظهر إشعارات البريد الإلكتروني الخاصة بك في لوحة معلومات LiveAgent.

الفوائد

• دمج بيانات في لوحة معلومات متعددة المستخدمين
• تكامل بريد إلكتروني مجاني، دمج جميع حساباتك
• الاحتفاظ بتتبع أفضل لمشاكل العملاء وتوفير خدمة عملاء أفضل
• لا مزيد من إهدار الوقت مع صندوق بريد عام مشترك واحد

كيفية توصيل Gmail مع LiveAgent

إذا كنت تريد التخلص من صندوق بريد خدمة العملاء المشترك، اتبع هذا الدليل لدمج Gmail مع LiveAgent. يمكن إجراء العملية في غضون دقائق قليلة ولا توجد حاجة لخبرة في البرمجة. الخطوة الأولى هي فتح LiveAgent الخاص بك والذهاب إلى التكوين > البريد الإلكتروني > حسابات البريد.

يمكنك العثور على قسم التكوين على الجانب الأيسر كرمز الترس. انقر على الزر البرتقالي إضافة حساب بريد إلكتروني أو زر + عند استخدام نافذة متصفح أصغر.

تكوين حسابات البريد في LiveAgent

ستظهر نافذة جديدة تطلب منك اختيار خدمة بريد إلكتروني. اختر Gmail. الآن يمكنك إجراء تغيير تكوين طفيف. يمكنك اختيار قسم سيتم تعيين البريد الإلكتروني له، ويمكنك تحديد ما إذا كنت تريد جلب جميع رسائل البريد الإلكتروني السابقة من صندوق الوارد الخاص بك إلى LiveAgent أو إذا كنت تريد تعيين اسم مستعار لبريد Gmail الإلكتروني.

إضافة حساب بريد إلكتروني في LiveAgent

انقر على حفظ وستفتح نافذة جديدة تطلب منك اختيار حساب Gmail الذي تريد دمجه. انقر على حساب بريد إلكتروني متصل بمتصفحك أو حدد حسابًا آخر. انقر عبر الخيارات في النافذة وعند الانتهاء يمكنك رؤية حساب Gmail الخاص بك المدمج في LiveAgent.

كيفية دمج Gmail مع LiveAgent عبر Zapier

تكامل LiveAgent + Gmail على Zapier

دمج Gmail الخاص بك في العمل عبر Zapier هو عملية بسيطة. يمكن استخدامه لإنشاء تكامل مخصص عند الحاجة إليه. يشرح Zapier ويرشدك خلال كل خطوة في العملية. إذا لم يكن لديك حساب Zapier، يمكنك إنشاء واحد من هذا الرابط. بعد تسجيل الدخول، افتح صفحة تكامل LiveAgent + Gmail وأنت جاهز للبدء.

قم بالتمرير لأسفل حتى تري توصيل LiveAgent + Gmail في دقائق. في هذا القسم، يمكنك تحديد محفز وإجراء. يؤدي المحفز إلى تشغيل إجراء. لذا، إذا حدث شيء محدد في حساب Gmail الخاص بك، يمكنك تحديد ما يحدث في LiveAgent أو العكس. يمكن لهذه المحفزات والإجراءات أن تعمل أيضًا داخل تطبيق واحد.

اختيار المحفز والإجراء

بعد إجراء الاختيار، انقر على الزر الأزرق توصيل LiveAgent + Gmail. نحن نعرض المحفز: بريد إلكتروني جديد مع الإجراء: بدء محادثة.

مثال على المحفز والإجراء

يتعلق هذا القسم بإعداد المحفزات والإجراءات للتأكد من أنها تعمل بالطريقة التي تريدها. يصف Zapier كل حقل تحتاج إلى ملؤه وهذا يجعل العملية أسهل. ستحتاج إلى توصيل حساب Gmail الخاص بك وضبط إعدادات الإجراء الخاص بك.

تكوين محفز Gmail

عند الانتهاء، تأكد من اختبار المحفز ومعرفة ما إذا كان يعمل. إذا لم يكن الأمر كذلك، سيقدم Zapier لك دليل استكشاف الأخطاء.

مثال على اختبار محفز Gmail

مع اختبار حساب Gmail الخاص بك والاتصال به، حان الوقت للانتقال إلى LiveAgent وإعداد الإجراء الخاص بك.

تكوين إجراء LiveAgent

يتطلب LiveAgent معلومات أكثر تحديدًا حول الإجراء المطلوب. تتضمن هذه اختيار القسم المتأثر وتفاصيل الرسالة والمزيد. تابع كل من هذه الخطوات. بعد الانتهاء، اختبر الإجراء والمحفز ومعرفة ما إذا كانا يعملان. يمكنك رؤية نتائج الاختبار الخاص بك في LiveAgent.

اختبار تكامل LiveAgent + Gmail ناجح

هذا كل شيء. يمكنك إنشاء محفزات وإجراءات أخرى عبر Zapier وتخصيص سير عمل LiveAgent و Gmail حسب رغبتك.

اكتشف المزيد

وإذا كنت تبحث عن حلول بريد إلكتروني أخرى، فلدينا مقالة منفصلة مخصصة للعثور على بديل جيد لاحتياجات مختلفة. يغطي مجموعة من الخيارات التي قد تكون مناسبة تمامًا لعملك أو حتى احتياجاتك الشخصية. تحقق من دليلنا الشامل للعثور على أفضل بديل Gmail الذي سيلبي متطلباتك.