ترحيل مكتب المساعدة بواسطة Relokia

تكامل Help Desk Migration بواسطة Relokia

يوفر Help Desk Migration بواسطة Relokia طريقة سهلة لاستيراد البيانات إلى LiveAgent من منصات مكتب المساعدة المختلفة. تجمع خدمة الترحيل لدينا بين أداة ترحيل بيانات آلية وفريق خبير مكرس لضمان انتقال سلس مخصص لمتطلباتك المحددة.

سواء كنت تتطلع إلى دمج حسابات LiveAgent أو تخصيص عملية الترحيل، فنحن هنا لمساعدتك. تم تصميم خدمتنا للتعامل مع مجموعة واسعة من أنواع البيانات، بما في ذلك التذاكر والوكلاء والمجموعات والجهات الاتصال والشركات والعلامات والمرفقات والحقول المخصصة.

باستخدام Help Desk Migration، يمكنك الثقة بأن ترحيل البيانات الخاص بك إلى LiveAgent سيتم تنفيذه بكفاءة ودقة، مما يسمح لك بالتركيز على تقديم دعم عملاء استثنائي دون أي انقطاعات.

ما هو Help Desk Migration بواسطة Relokia؟

يمكّن Help Desk Migration المستخدمين من نقل البيانات بسهولة بين أنظمة مكتب المساعدة المحلية والقائمة على السحابة دون الحاجة إلى أي ترميز أو مهارات متخصصة. عملية استيراد البيانات مباشرة: يقوم المستخدمون ببساطة بتسجيل الدخول وتكوين إعدادات الترحيل الخاصة بهم وتشغيل ترحيل تجريبي مجاني والمتابعة مع ترحيل البيانات الكامل عندما يكونون مستعدين.

مع أكثر من 8 سنوات من الخبرة في هذا المجال، يفهم Help Desk Migration الاحتياجات الفريدة للصناعات المختلفة. الفريق مكرس لتقديم المساعدة في المتطلبات المحددة، سواء تعلق الأمر بالتخطيط أو تصفية البيانات أو الإعداد أو التخصيصات، مما يضمن تجربة ترحيل سلسة ومخصصة لكل مستخدم.

كيف يمكنك استخدام Help Desk Migration؟

يمكنك الاستفادة من Help Desk Migration لاستيراد بياناتك بين مكتب المساعدة الخاص بك والحلول التجارية الأخرى، والعكس صحيح. تلغي خدمة الترحيل هذه الحاجة إلى ساعات لا تحصى عادة ما تكون مطلوبة لنقل البيانات يدويًا بين منصات مكتب المساعدة.

بالنسبة للعديد من الشركات، قد يكون ترحيل البيانات مهمة شاقة وتستغرق وقتًا طويلاً. قد يفكر البعض في استخدام واجهات برمجية التطبيقات وتطوير أدوات الترحيل الخاصة بهم، بينما يلجأ آخرون إلى طرق استيراد البيانات اليدوية. ومع ذلك، يتطلب كلا النهجين وقتًا وجهدًا كبيرين. علاوة على ذلك، تحويل الموارد البشرية من مهامهم الأساسية غالبًا ما يكلف أكثر من استخدام أداة ترحيل بيانات آلية.

يعمل Help Desk Migration بطريقة مشابهة لبعض ملحقات الترحيل والتكاملات الخاصة بنا مع البرامج الشهيرة مثل Mailchimp و Slack و Gmail أو Shopify. باستخدام Help Desk Migration وتكاملات LiveAgent، يتم استخراج البيانات بسلاسة من تطبيق واحد واستيرادها إلى نظام تذاكر LiveAgent.

يتيح لك هذا مشاركة المعلومات والحفاظ على جهات اتصال العملاء وجمع الملفات والمستندات والاستفادة منها لتحسين عملياتك. بالإضافة إلى ذلك، يوفر Help Desk Migration خيار ترحيل بياناتك من أنظمة مكتب المساعدة الأخرى إلى LiveAgent بشكل دائم، في حالة قررت التبديل بشكل دائم إلى حلنا وتقديم دعم عملاء استثنائي.

وكيف يمكنك استخدام ترحيل البيانات هذا؟ يمكن أن يعمل بطريقة مشابهة لبعض ملحقات الترحيل والتكاملات الخاصة بنا مع برامج مثل Mailchimp و Slack و Gmail أو Shopify. يجمع Help Desk Migration بواسطة Relokia وتكاملات LiveAgent البيانات من تطبيق واحد ويضعها في نظام تذاكر LiveAgent.

يمكنك استخدام هذا لمشاركة المعلومات والاحتفاظ بتتبع جهات اتصال العملاء وجمع الملفات والمستندات واستخدامها لصالحك. وأخيرًا وليس آخرًا، هناك خيار نقل بياناتك بشكل دائم من أنظمة مكتب المساعدة الأخرى إلى LiveAgent في حالة رغبتك في التبديل بشكل دائم إلى حلنا وتقديم دعم عملاء رائع.

ما البيانات التي يمكن ترحيلها؟

عند استخدام Help Desk Migration، يمكن عادةً ترحيل أنواع البيانات التالية، اعتمادًا على مصدر مكتب المساعدة:

• التذاكر
• الوكلاء والمجموعات
• جهات الاتصال والشركات
• العلامات
• المرفقات
• الملاحظات العامة والخاصة
• الحقول المخصصة

ما فوائد استخدام Help Desk Migration بواسطة Relokia؟

يوفر استخدام Help Desk Migration مجموعة من الفوائد لتبسيط عملية ترحيل البيانات الخاصة بك:

• اختبر إعدادات وتعيينات مختلفة في نسخة تجريبية مجانية.
• خصص عملية الترحيل الخاصة بك لتلبية احتياجات محددة مع خدمات التطوير المخصص.
• احصل على فريق دعم مخصص للحصول على التوجيه والمساعدة طوال عملية الترحيل.
• خصص ترحيل البيانات الخاص بك باستخدام خيارات التصفية القوية لضمان ترحيل البيانات ذات الصلة فقط.
• استفد من خيارات الأتمتة المدمجة مسبقًا، بما في ذلك تخطي المرفقات وترحيل الصور المضمنة كمرفقات واستيراد السجلات الأحدث أولاً.
• بسّط مطابقة الحقول الافتراضية والمخصصة باستخدام ميزات تعيين البيانات البديهية.
• أمان البيانات ذو الأولوية مع الامتثال للمعايير العالمية والخاصة بالصناعة مثل SOC 2 Compliance و AWS Infrastructure و HIPAA.
• بسّط عملية الاستيراد باستخدام خدمات Concierge Migration، التي تشمل التخطيط وتعيين السجلات والترحيل الآلي.

كيفية استخدام Help Desk Migration مع LiveAgent

دعنا نتعمق في إتقان Help Desk Migration - إنها أسهل مما قد تعتقد، وتضمن استيراد بيانات سلس. إليك دليلك خطوة بخطوة للتنقل عبر هذه العملية سهلة الاستخدام.

الخطوة 1: إنشاء حساب وبدء ترحيل جديد

انتقل إلى Migration Wizard وأنشئ حسابًا عبر بريد إلكتروني تجاري. انقر على “Start new migration” لإعداد نسخة تجريبية - ترحيل توضيحي.

الخطوة 2: توصيل منصة المصدر الخاصة بك

الآن، دعنا نوصل منصة المصدر الخاصة بك. لديك مجموعة متنوعة من الخيارات للاختيار من بينها - سواء كان مكتب مساعدة أو مكتب خدمة أو نظام ITSM أو نظام PSA، فنحن هنا لمساعدتك. ما عليك سوى تحديد منصتك من قائمتنا بالأنظمة المدعومة، وإذا لم تر منصتك مدرجة، فلا تقلق! يمكنك دائمًا طلب خيار مصدر مخصص مصمم خصيصًا لاحتياجاتك المحددة.

الخطوة 3: قدم بيانات الاعتماد الخاصة بك

اعتمادًا على مكتب المساعدة الحالي الخاص بك، قد تحتاج إلى تقديم عنوان URL أو مفتاح API، وأحيانًا كليهما. لا تقلق، إنها سهلة جدًا! يمكنك بسهولة نسخ عنوان URL لمكتب المساعدة الخاص بك مباشرة من شريط عنوان المتصفح الخاص بك. أما بالنسبة لمفتاح API، فيمكنك إنشاؤه مباشرة ضمن إعدادات أو تكوين برنامج مكتب المساعدة الخاص بك.

إذا لم تكن متأكدًا من مكان العثور على هذه المعلومات، فلا تقلق! ما عليك سوى الرجوع إلى دليل محدد لبرنامج مكتب المساعدة الخاص بك - سيوجهك في الاتجاه الصحيح. بمجرد حصولك على بيانات الاعتماد هذه في متناول يديك، ما عليك سوى إدخالها في الحقول المخصصة والنقر على “Continue” للمتابعة.

الخطوة 4: خريطة علاقات البيانات الخاصة بك

ابدأ بتحديد البيانات التي تريد ترحيلها. ابدأ بمطابقة المجموعات وتعيين مجموعة افتراضية لجميع المجموعات غير النشطة والمحذوفة والمعينة. كرر هذه العملية للوكلاء للتأكد من أن كل شيء في محله.

بعد ذلك، حان الوقت لتعيين حقول التذاكر المصدر والهدف للحفاظ على علاقات البيانات الدقيقة. بمجرد الانتهاء من ذلك، افعل الشيء نفسه لحقول المقالة للحفاظ على الاتساق.

إذا كنت تتطلع إلى إضافة بعض اللمسات الإضافية إلى عملية الترحيل الخاصة بك، فكر في الاختيار من بين خيارات الأتمتة المدمجة مسبقًا.

الخطوة 5: تشغيل عرض توضيحي مجاني والمتابعة إلى الترحيل الكامل

تشغيل عرض توضيحي مجاني لمعرفة كيفية ترحيل جزء صغير من بياناتك. تحقق من نتائج العرض التوضيحي للتأكد من أن كل شيء دقيق وفي محله. والمتابعة إلى الدفع ثم إلى الترحيل الكامل.

يمكن لفريق Help Desk Migration تخصيص طلبك ليناسب احتياجات عملك. لطلب التخصيص، قدم تذكرة .

هذا كل شيء، لقد أكملت بنجاح ترحيل مكتب المساعدة بواسطة Relokia وقمت بنقل بياناتك من مكتب المساعدة القديم إلى LiveAgent.