تجربة مجانية
هل ضقت ذرعًا من برنامج مكتب المساعدة الذي تستخدمه؟

اكتشف لماذا يعد LiveAgent أفضل بديل لـ Groove في السوق.

  • ✓ بدون عمولة تثبيت    
  • ✓ خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع    
  • ✓ بدون بطاقة ائتمانية    
  • ✓ قم بإلغاء الاشتراك في أي وقت
مستخدم من طرف
logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
Help desk software comparison
Alternatives background

هل تبحث عن بديل Groove؟

يعد Groove أحد البرامج الجيدة التي اكتسبت شعبيتها من خلال توثيق نمو شركتها عبر مدونتهم الشهيرة. وهذا البرنامج سهل الاستخدام وبسعر تنافسي. ولكن، إذا كنت تبحث عن بديل Groove، فخذ LiveAgent بعين الاعتبار.

إننا في LiveAgent نعي جيدًا أن من فوائد البرنامج الجيد تقديم خدمة زبائن أفضل. ولذلك قمنا ببناء برنامج مكتب مساعدة متكامل الخصائص والذي سيقوم بتحسين إنتاجية فريق خدمة العملاء، وزيادة رضى الزبائن، ويوفر المال في الوقت نفسه.

قمنا في LiveAgent بتقديم الدعم لأكثر من 15,000 عمل تجاري و150 مليون مستخدم حول العالم. قم بالانضمام إلينا في تقديم خدمة عملاء من الطراز العالمي. نحن نجعل كل شيء سهلاً من أجلك.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green

وفّر أكثر مع LiveAgent

مقارنة بين Groove و LiveAgent

الخصائص Liveagent Groove
نظام تذاكر الدعم
يحتوي على أداة إدارة تعمل على معالجة وتصنيف طلبات خدمة الزبائن.
تقدم LiveAgent نظام تذاكر الدعم في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
تقدم Groove نظام تذاكر الدعم في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
الدردشة الفورية
تطبيق دردشة فورية مصغر يمكن وضعه على أي موقع ويب.
يوفر LiveAgent خاصية الدردشة الفورية في خطة تذكرة الدعم+الدردشة مقابل $29/وكيل/شهر.
يوفر Groove خاصية الدردشة الفورية في خطة مقابل $15/وكيل/شهر.
مركز اتصال
مركز اتصال لإجراء واستقبال المكالمات باستخدام خاصية توزيع المكالمات التلقائية.
يوفر LiveAgent مركز اتصال
لا يوفر Groove مركز اتصال.
الخدمة الذاتية
هي خاصية تمكّنك من بناء بوابة عملاء يمكن للزبائن التسجيل من خلالها من أجل الوصول إلى تذاكر الدعم السابقة الخاصة بهم ومحتوى قاعدة المعلومات.
يدعم LiveAgent بوابة للخدمة الذاتية في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
يدعم Groove بوابة للخدمة الذاتية في خطة مقابل $49/وكيل/شهر.
Facebook
تعمل إضافة فيسبوك على جلب كافة التعليقات والإشارات وتحويلها إلى تذاكر دعم. وتعمل الإضافة أيضًا على تمكين المستخدمين من الإجابة على كافة التعليقات والإشارات من خلال برنامج مكتب المساعدة الخاص بمواقع التواصل الاجتماعي.
يوفر LiveAgent إضافة فيسبوك في خطة تذكرة الدعم مقابل رسوم إضافية قدرها $39/شهر/حساب أو في الخطة الشاملة دون رسوم إضافية.
يوفر Groove إضافة فيسبوك في خطة مقابل $20/وكيل/شهر.
Twitter
تعمل إضافة تويتر على جلب كافة الإشارات والتعليقات وتحويلها إلى تذاكر دعم. وتدعم الإضافة أيضًا إمكانية الرد على التغريدات مباشرةً من البرنامج.
يدعم LiveAgent إضافة تويتر في خطة تذكرة الدعم مقابل رسوم إضافية قدرها $39/شهر/حساب أو في الخطة الشاملة دون رسوم إضافية.
يوفر Groove إضافة تويتر في خطة مقابل $20/وكيل/شهر.
Instagram
تعمل إضافة إنستاغرام على جلب كافة التعليقات والإشارات ومن ثم تحويلها إلى تذاكر دعم. وتمكن الإضافة مستخدميها أيضًا من الرد على التعليقات والإشارات من خلال برنامج مكتب المساعدة الذي يدعم مواقع التواصل الاجتماعي.
يدعم LiveAgent إضافة إنستاغرام.
لا يدعم Groove إضافة إنستاغرام.
Viber
تعمل إضافة فايبر على جلب كافة الرسائل ومن ثم تحويلها إلى تذاكر دعم. وتمكّن الإضافة أيضًا لمستخدميها من الرد على رسائل فايبر مباشرة من خلال برنامج مكتب المساعدة الذي يقدم الدعم عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
يوفر LiveAgent إضافة فايبر.
لا يوفر Groove إضافة فايبر.
قاعدة المعلومات
عبارة عن مستودع للمعرفة ويحتوي على معلومات ضرورية تشمل مجموعات الدليل الإرشادي لاستكشاف المشاكل وحلها، والأسئلة الشائعة، ومقالات إرشادية.
توفر LiveAgent قاعدة معلومات في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
توفر Groove قاعدة معلومات في خطة مقابل $49/وكيل/شهر.
منتدى العملاء
هو عبارة عن منتدى يقوم به الزبائن بطرح مواضيع للنقاش مباشرة داخل قاعدة معلوماتك.
يوفر LiveAgent منتدى للعملاء في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
لا يوفر Groove منتدى للعملاء.
الأتمتة والقواعد
مسارات العمل التي يمكنك أتمتتها للقضاء على المهام المتكررة.
يوفر LiveAgent خاصية الأتمتة والقواعد في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
يوفر Groove خاصية الأتمتة والقواعد في خطة مقابل $25/وكيل/شهر.
API
مجموعة من الوظائف التي تسمح للتطبيقات المختلفة بالعمل معًا.
يوفر LiveAgent وظائف API في خطة تذاكر الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
يوفر Groove وظائف API في خطة مقابل $25/وكيل/شهر.
الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
عبارة عن تكنولوجيا تسمح للمتصلين الواردين بالانتقال خلال نظام هاتفي قبل التحدث من عميل بشري.
يوفر LiveAgent خصائص IVR.
لا يوفر Groove خصائص IVR.
مكالمات الفيديو
عبارة عن مكالمة تشمل الفيديو، وهذه الخدمة شبيهة بمكالمات Skype، أو Zoom، أو Facetime.
يوفر LiveAgent مكالمات الفيديو.
لا يوفر Groove مكالمات الفيديو.
تأريخ غير محدود
لا تنتهي صلاحية تذاكر الدعم ولا يمكن حذفها -- يمكنك عرضها في أي وقت تشاء.
يوفر LiveAgent تأريخًا لامحدودًا في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
يوفر Groove تأريخًا لامحدودًا في خطة مقابل $25/وكيل/شهر.
مواقع ويب غير محدودة
يمكنك استخدام البرنامج على مواقع لا حصر لها.
يوفر LiveAgent مواقع لا محدودة في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
يوفر Groove مواقع لا محدودة في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
أزرار دردشة غير محدودة
يمكنك وضع أزرار لا محدودة من أزرار الدردشة على موقع الويب الخاص بك.
يوفر LiveAgent خاصية أزرار الدردشة اللامحدودة في خطة تذكرة الدعم+الدردشة مقابل $29/وكيل/شهر.
يوفر Groove خاصية أزرار الدردشة اللامحدودة في خطة مقابل $15/وكيل/شهر.
تذاكر دعم/رسائل بريد لامحدودة
يمكنك استقبال عدد لامحدود من تذاكر دعم ورسائل بريد.
يوفر LiveAgent تذاكر دعم/رسائل بريد لامحدودة في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
يوفر Groove تذاكر دعم/رسائل بريد لامحدودة في خطة مقابل $15/وكيل/شهر.
تسجيل مكالمات لامحدود
قم بتسجيل كل مكالمة يتم إجراؤها أو تلقيها وإعادة تشغيلها في أي وقت.
يوفر LiveAgent تسجيل مكالمات لامحدود.
لا يوفر Groove تسجيل مكالمات لامحدود.
تقديم دعم لامحدود على مدار الساعة
يتم تقديم دعم العملاء على مدار الساعة ودون وضع حد لعدد الاستفسارات التي يمكنك تقديمها.
يوفر LiveAgent دعمًا لامحدودًا على مدار الساعة في خطة تذكرة الدعم مقابل $15/وكيل/شهر.
Groove offers unlimited 24/7 support in plan for $15/agent/month.
Person deciding between two solutions

بديل قوي عن Groove

إن الحصول على قيمة أفضل أمر حاسم عندما تقوم بالبحث عن برنامج مكتب مساعد جيد. تقدم لك Groove ثلاثة حزم جوهرية مختلة.

وتقدم LiveAgent أربعة حزم جوهرية ذات سعر تنافسي وكذلك خصائص الإضافات مثل إضافة منصات التواصل الاجتماعي. وإذا كنت تبحث عن بديل Groove بخصائص متكاملة، فربما تحتاج إلى إعطاء برنامج LiveAgent فرصة. نحن نقدم لك مسار تذاكر دعم مختلط، وبريدًا واردًا عن طريق قناة واحدة، وخصائص تحليل وإرسال تقارير، والأتمتة، والتعليم بالألعاب، وغير ذلك الكثير! مع LiveAgent، تحصل على الكثير مقابل تقديم القليل. قم بتجربة LiveAgent اليوم من خلال النسخة التجريبية لمدة 14 يومًا، بدون الحاجة إلى بطاقة ائتمانية.

أسرع تطبيق محادثة مصغر

إذا كنت تبحث عن بديل لـ Groove بحيث تعدّ السرعة مقياسًا مهمًا بالنسبة لك، فربما يكون برنامج LiveAgent هو ما تبحث عنه. إن برنامج LiveAgent يمتلك أسرع تطبيق محادثة مصغر في السوق — إذ إنه يقوم بالعرض في 2.5 ثانية فقط.

ويعد امتلاك تطبيق محادثة مصغر إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها تحويل زائر موقعك الإلكتروني إلى زبون. وبحسب eMarketer report، فإن 35% من زوار الموقع يقومون بالشراء عبر الإنترنت بعد استخدامهم ميزة المحادثة المباشرة.

The fastest live chat on the market

الأسباب وراء انتقال الشركات إلى استخدام LiveAgent

قم بمعرفة السبب وراء تميّز LiveAgent عن غيره من البرامج البديلة

Union icon

زيادة الرضى

يقوم LiveAgent بزيادة رضى الزبائن ورفع معدل التحويل.

Increase icon

زيادة الإنتاجية

قلّل من وقت عمل وكلائك وقم بحل استفسارات عملاء أكثر بفضل البريد الوارد العالمي الذي نستخدمه.

Group 370 icon

العديد من المميزات المفيدة

إلى جانب أكثر من 179 ميزة مكتب مساعد، فإن تقديم الدعم سيكون أسهل مما تتصور.

Powerful WYSIWYG editor

برنامجنا متعدد اللغات

إن برنامجنا متعدد اللغات. ويعدّ برنامج LiveAgent متاحًا في 43 ترجمة مختلفة إلى لغات متعددة (بعضها بشكل جزئي) ويدعم كذلك تطبيقات مصغرة بتلك اللغات. لا تدع تعدد اللغات يقف حائلًا بينك وبين زبائنك. نحن إلى جانبك.

تستحقُّ الأفضل

يعد برنامج LiveAgent الأكثر استعراضًا وبرنامج المساعدة المكتبي رقم واحد بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة في 2020، وذلك ما يجعله بديلًا ممتازً عن Groove. يوفر عليك LiveAgent الوقت والمال، لذا يمكنك التركيز على ما هو مهم — بناء علاقات قوية مع زبائنك.

Ready to switch to LiveAgent

مقارنة بين LiveAgent و Groove

قم بالاطلاع على المقارنة التي قمنا بها بين LiveAgent و Groove بناءً على آراء العملاء في Capterra

comparison chat between liveagent and groove

حاليًا منذ ما يقارب 28.1.2020

انظر لماذا تقوم الشركات بالانتقال إلى LiveAgent

  • “إنها غنية جدًا بالوظائف وتغلبت على اشتراك zendesk لمدة 5 سنوات. لذلك قمت بالتبديل. قيمة جيدة جدًا بالنسبة لي كمالك شركة صغيرة.” ألبرت

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • لقد جربت Zendesk لأول مرة ولكن بعد ساعات من التكوين وفهم نموذج السعر أدركت أنه لم يكن مناسبًا لي. بدلاً من ذلك، بدأت في استخدام LiveAgent ويجب أن أقول إنني راضٍ جدًا حتى الآن. حصل النظام بالضبط على المقدار الصحيح من التكوين الذي أريده ولم أجد شيئًا لا يمكن فعله بعد. الدعم بحد ذاته رائع وعادة ما يجيب على أسئلتك في غضون دقيقتين “. إريك

  • “كنا وعملائنا نواجه باستمرار مشكلة مع ZenDesk ، ولكن بعد النظر في الخيارات المختلفة، اخترنا LiveAgent بناءً على تقييمات المستخدمين وسعره.” آدم

  • “لقد استخدمت ZenDesk لسنوات وقد سئمت من رسائل البريد الإلكتروني” على غرار التذاكر “وأنني لا أستطيع إرفاق ملفات برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي، فقط أرسل الروابط. ما أحبه في LiveAgent: إنه يرسل رسائل البريد الإلكتروني (وليس التذاكر) ، يمكنني إرفاق الملفات وتنظيم تدفق رسائل البريد الإلكتروني بشكل أسهل مما هو عليه في ZenDesk، ويمكن الدردشة وإدارة رسائل البريد الإلكتروني من نفس النافذة. كما يدعم LiveAgent جداول البيانات في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة به ولديه فريق دعم رائع. ” فلاد

  • “لقد تحولنا إلى هذا النظام بعد سنوات عديدة من استخدام ZenDesk. الوظيفة رائعة: نماذج الاتصال والدردشة الحية وقواعد البيانات والتكامل مع الشبكات الاجتماعية – كل ذلك في خدمة واحدة وجميع هذه الوحدات مدروسة جيدًا وتتفاعل بكفاءة مع بعضها البعض. أحببت أن الخدمة تعمل بثبات حتى على منصات الأجهزة المحمولة (بعد ZenDesk ، يعد هذا إضافة كبيرة لنا). ” أولغا

  • “جربت حلولًا مختلفة بما في ذلك Zendesk و Freshdesk والمزيد. ثم وجدت LiveAgent. أداة رائعة وقيمة جيدة مقابل المال وسهولة الاستخدام ودعم رائع ومساعدة في التنفيذ. والآن، بعد عدة سنوات من الاستخدام، لا يزال الخيار الأفضل لـ أداة الدعم التي كان بإمكاننا القيام بها “. ميشال

  • “لقد استخدمت العديد من أنظمة مكتب المساعدة الأخرى من قبل مثل LiveZilla و Zopim و Zendesk و Freshdesk و Desk.com وما إلى ذلك. لقد تغلبت LiveAgent عليهم بكل الطرق نظرًا لتسعيرها وميزاتها ودعم العملاء وميزات الجوال.” هاريسون

ستكون بأيدِِ أمينة!

هل تعرف ما هو الشيء المشترك بين Huawei و BMW و Yamaha و O2؟ تخمينك صحيح ... LiveAgent!

جربه الان مجانا لا حاجة لبطاقة ائتمان

هل تريد مقارنتنا ببرنامج آخر؟

هل لديك الفضول لترى كيف نقوم بقياس حلول مكتب المساعدة أخرى معروفة؟ قم بالاطلاع على صفحات المقارنة واكتشف كل ما يمكننا تقديمه.

FAQ

How does LiveAgent compare to Groove?

LiveAgent offers the following extra features over Groove: unlimited call recordings, IVR, customer forum, Viber integration, Instagram integration, and a call center.

What are the extra benefits of using LiveAgent over Groove?

The extra benefits of using LiveAgent over Groove include increased customer satisfaction, customer retention, decreased customer service costs, reduced churn rate, and better agent workflow.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×
حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي