ما هى إدارة علاقات العملاء؟
إدارة علاقات العملاء، تعني الأستراتيجيات والتكنولوجيات المستخدمة لإدارة علاقات العملاء والتفاعلات مع العملاء. الهدف الرئيسي لإدارة علاقات العملاء هو لتحسين ولتحليل علاقات الأعمال.
يتم الحصول على معلومات حول العملاء من خلال أنظمة إدارة علاقات العملاء من قنوات مختلفة مثل الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمواد التسويقية وغيرها. يمكنك تخزين المبيعات والعملاء المحتملين والفرص ومعلومات الاتصال والمزيد. إدارة علاقات العملاء لها تأثير كبير على شركتك. يساعدك على جمع البيانات وإدارة فريق خدمة العملاء وزيادة رضا العملاء.
Frequently asked questions
ماذا يعني تعبير إدارة علاقات العملاء؟
التعبير CRM يعني إدارة علاقات العملاء. ببساطة، بفضل ادارة علاقات العملاء، الشركات يمكنها ادارة علاقات الأعمال، البيانات، والمعلومات المتعلقة بهم.
ما هى أنواع إدارة علاقات العملاء؟
هناك عدة أنواع من إدارة علاقات العملاء. الأول هو إدارة علاقات العملاء التشغيلي ، والذي ، بفضل قدراته ، يمنح أقسام خدمة العملاء والتسويق والمبيعات الفرصة للعمل بشكل أفضل ودعم العملاء الحاليين والمستقبليين. النوع الثاني هو إدارة علاقات العملاء التعاوني وهو يدعم التفاعلات مع الموردين والموزعين. يعتمد على البيانات المشتركة حول العملاء. نوع آخر هو إدارة علاقات العملاء التحليلي ، والذي بفضله يمكنك تحليل البيانات واستخلاص النتائج المناسبة بناءً عليها. النوع المثير للاهتمام هو إدارة علاقات العملاء الاستراتيجي ، والذي في نيته يضع العملاء في المقام الأول باستخدام البيانات المتعلقة بهم والاتجاهات الحالية. النوع الأخير هو إدارة علاقات العملاء المستخدم لإدارة الحملات ، وبفضله يمكنك إجراء حملات المبيعات والتسويق بطريقة فعالة.
هل LiveAgent يعتبر إدارة علاقات العملاء؟
LiveAgent هى اداة يمكن ان يتم تكاملها مع إدارة علاقات العملاء ودعم نشاطاتها. في LiveAgent، يمكنك تخزين بيانات العملاء في صندوق معلومات التواصل.
احصائيات التذاكر / العملاء (لبرنامج إدارة علاقات العملاء CRM)
يتطلب التركيز على سعادة العملاء في كل نقطة اتصال لتحسين ممارسات التسويق والمبيعات وزيادة الربحية. يجب الالتفات إلى تفضيلات العملاء وعدم إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة. يمكن استخدام نظم CRM لتحليل البيانات وزيادة المبيعات، ويمكن استخدام نظام إدارة العلاقات مع العملاء المدمج في LiveAgent لتعزيز خدمة العملاء. برنامج LiveAgent يتناسب مع العديد من التطبيقات الخارجية للمزيد من المرونة.
يقدم برنامج إدارة علاقات العملاء CRM من LiveAgent معلومات حول العملاء بما في ذلك مشترياتهم وقيم الشراء. يتضمن البرنامج أدوات لزيادة الكفاءة ويتيح للمستخدمين إنشاء حقول مخصصة. صندوق البريد العام الموحد من LiveAgent هو أيضًا أداة أساسية لدعم العملاء والشركات. يجمع رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة وتذاكر قاعدة المعرفة في مكان واحد. يسهل الوصول المشترك للمستخدمين ويحسن كفاءة الوكلاء.
