تجربة مجانية

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

خدمة العملاء الفعالة

ما هي خدمة العملاء الفعالة؟

إن برنامج دعم العملاء، والمعروف أيضًا باسم برنامج مكتب الخدمة أو برنامج مكتب المساعدة، هو برنامج يوفر مساعدة في قسم دعم العملاء للشركات. ويتكون هذا القسم من عدة أجزاء ويسمى أحدها بنظام تذاكر الدعم. ويمكن للعملاء الاتصال بالوكلاء للحصول على المساعدة أو إرسال بريد إلكتروني إليهم أو الدردشة الفورية وسيتم حفظ كل شيء في شكل تذاكر دعم. ويعمل هذا النظام على توفير الوقت وتسليط الضوء على أهمية التنظيم لدى طاقم خدمة العملاء.

هناك العديد من الطرق والمفاهيم حول كيفية تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. وقد يتعلق الأمر بفهم احتياجات العميل، أو استخدام مكتب مساعدة عالي الجودة مثل LiveAgent.

الأسئلة الشائعة

ما هو تعريف خدمة العملاء الفعالة؟

إن خدمة العملاء المتميزة لا تقتصر فقط على تقديم احتياجات الزبائن الأساسية. بمعنى، أن على الشركة أن تفعل كل ما تستطيعه ليشعر الزبائن بالرضا عن المنتجات أو الخدمات المقدمة. فالخدمة الحقيقية تعني أنه عند اختيار إحدى الشركات التي تقدم منتجات متشابهة، فإن الزبون سيختار المنتج الذي يصل إلى الزبون بأفضل طريقة.

كيف تقدم خدمة عملاء فعالة؟

لكي تقوم بتقديم خدمة عملاء فعالة، عليك أولاً أن تعرف منتجاتك وخدماتك بشكل جيد. وعليك أيضًا أن تمتلك قسم خدمة مدرب جيدًا، ويركز على دع العملاء ويمتلك قدرًا كافيًا من التعاطف ومزيج من مهارات الحزم واللين في آن واحد. ولا ينبغي أن نغفل أيضًا عن مهارة الاستماع إلى العميل ومشكلاته. وإذا توافرت هذه الأمور في فريق خدمة العملاء الذي يقدم المساعدة التي يحتاجها العميل، فسيتم تحسين مستوى الأنشطة المقدمة للعميل.

ما هي الأخطاء الأكثر شيوعًا التي تؤثر سلبًا على خدمة العملاء الفعالة؟

من الأخطاء الشائعة التي قد تؤثر سلبًا على خدمة العملاء الفعالة تقديم تدريب غير كاف للوكلاء والطريقة السيئة في التواصل مع الزبائن. ويكون ذلك ظاهرًا في الحاجة إلى الرد السريع على أسئلة العملاء السهلة، والقدر الكافي من عمليات التواصل مع الوكلاء مما يؤدي إلى عدم وصول الزبائن إلى ما يريدون. وهناك خطأ آخر يتمثل في عدم الاستماع إلى الزبائن، وبالتالي لن يتم الاستفادة من آراء الزبائن والتغذية الراجعة للزبائن في تطوير الخدمة والعمل التجاري. وهناك خطأ شائع يتمثل في الحاجة إلى جمع أرشيف عن الزبائن والمحادثات التي جرت معهم.

العودة إلى المسرد انشئ حسابا مجانيا

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط. من خلال الاستمرار ، نفترض إذنك لنشر ملفات تعريف الارتباط على النحو المفصل في سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

×

حدد موعدًا لمكالمة فردية واكتشف كيف يمكن لـ LiveAgent أن يفيد عملك.

نحن متواجدون في عدة تواريخ

جدولة عرض توضيحي